Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 22/06/2021 realicé la compra de 2 billetes de avión en la web de KLM para un viaje de Valencia-Amsterdam y Amsterdam-Budapest para el día 09/07/2021. Siguiendo las directrices de la compañía, mi pareja y yo nos hemos realizado un test PCR el día 07/07/2021, resultando 1 de nosotros positivo, de modo que hemos procedido a la cancelación de ambos vuelos y reembolso del importe ya que somos convivientes y ambos debemos estar confinados. En la web de KLM indica que el servicio contratado permite realizar la cancelación y reembolso del servicio, siempre y cuando sea antes de la salida del vuelo:Billetes comprados para vuelos con salida en o antes del 31 de diciembre de 2021 son reembolsables en la forma de un bono de viaje reembolsable si cancela su reserva antes de la salida del primer vuela. Lea más. Para todos los otros billetes, aplican las condiciones normales del billete.. En este sentido, hemos tratado de realizar la gestión de forma online y la web nos indica lo siguiente:En este momento no podemos comprobar si usted puede recibir un reembolso. Compruebe la sección de cambios y reembolsos en klm.com para obtener información y condiciones detalladas. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM.Hemos intentado contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente web:https://www.klm.es/contact1. Mediante vía telefónica a través del número 913 754 546, pero ha sido imposible que nos atendiera alguien del servicio de atención al cliente.2. Mediante el asistente virtual de whatsapp. Tras solicitar el código del vuelo y mis datos personales (adjunto conversación):-KLM: ¡Gracias! He encontrado su reserva, ¿cómo puedo ayudarle?Para obtener más información sobre reembolsos o bonos de viaje, pulse en el enlace: https://www.klm.es/refund.-KLM: A - Cambiar vuelo(s)-KLM: B - Otros-YO: B (necesito el reembolso)-KLM: ?? – Para brindarle la mejor asistencia posible, lo pasaré con un agente de servicio. Tenga en cuenta que puede tardar en recibir una respuesta.-KLM: Hola, muy buen día. Lamento que no se le pudo responder aún debido a la gran cantidad de mensajes recibidos. ¿Tiene una reserva con KLM y le gustaría conocer el estado actual del vuelo? Compruebe su viaje a través de Mi Viaje (https://klmf.ly/2Em6dV2). Si su vuelo resulta cancelado, también puede volver a reservar sus vuelos allí. Para otros vuelos, puede consultar su estado aquí: https://klmf.ly/2NlKBsS. Si ha reservado un vuelo con KLM y ya no puede o no desea utilizar su billete, solicite un voucher a través del siguiente enlace: https://klmf.ly/2SpJECq. Si no recibe su bono después de 10 días hábiles, comuníquese nuevamente para que un agente pueda verificar el estado de su solicitud.He insistido, pero no he vuelto a recibir respuesta y minuestro vuelo sale en unas horas sin haber podido cancelar la reserva y, por tanto, perderemos el dinero. He leído la política de la compañía respecto a la COVID-19 y en uno de sus puntos indica lo siguiente:Request a cash refund or a refund in the form of a refundable travel voucher. Hago click en esta opción y, tras introducir mi número de reserva y mis apellidos, vuelvo a obtender el siguiente mensaje:We cannot check if you're eligible for a refund at the moment. Please check the rebook and refund section on klm.com for detailed information and conditions. If you need help, please contact the KLM Customer Contact Centre.Muchas gracias por su ayuda.

Buenas tardes,El día 21 de marzo de 2020, reclamé a través de la página web de KLM - AIR FRANCE, los daños que me ocasionaron en mi equipaje. Tuve que hacer esta reclamación telemáticamente puesto que al salir del control de aduanas y dirigirme a su stand de Atención al Cliente, esté permanecía cerrado.Así pues, el 25 de marzo recibí, por parte de KLM - Air France, un email pidiendo disculpas y facilitándome un número de referencia C-3468939 para su estudio.Reenvié la información solicitada al email que se me dijo. Textualmente ponía Por favor tome nota que podrá responder a esta misma dirección de correo electrónico (reply).El 31 de marzo recibo un email de Uds solicitando, de nuevo, que facilite la información para la solución de esta incidencia con mi equipaje.El 01 de abril, reenvío por email la información a su email y realizo una llamada al Centro de Atención de Clientes con teléfono +34 913753097. Tras conversar con la chica que me atiende, toma nota de mi número de teléfono móvil personal, además de comprobar mi dirección de correo electrónico.A pesar de todas estas gestiones nadie se pone en contacto conmigo.El 08 de abril, recibo nuevamente un email de Uds, indicando que no han recibido la información solicitada, y es el Último aviso de cierre de su caso [C-3468939].Nuevamente me pongo, por segunda vez, en contacto con Uds a través de un email de KLM y realizando una llamada al su Centro de Atención de Clientes de KLM - Air France. Vuelvo a facilitar mi número de teléfono móvil de contacto y demás comprobaciones.No he recibido ninguna respuesta más por su parte hasta el día de hoy. Por favor, solicito que me solucionen esta incidencia.Gracias.

Buenas tardes , Tras confirmar la cancelación de mi vuelo con destino Amsterdam en la fecha 27 de marzo del 20202 por parte de la compañía aérea , siendo imposible la comunicación telefónica puesto que no atienden el teléfono . Realizó la siguiente reclamación en la que solicitó no sólo el reembolso del coste del billete si no la indemnización correspondiente como recoge el reglamento 295/91 Saludos

El pasado miercoles tuvimos un problema y no pudimos cojer un vuelo de KLM. Ante esta situacion intentamos solucionarlo yendo al stand de KLM en la T1 de BCN y estaba cerrado, intentamos por telefono y resulta que no tenian atencion 24h. Solo pudimos contactar por whatsapp con respuestas cada 2h!!! sin saber que hacer por la atencion inexistente nos enteramos de la clausula no show por la que se nos cancela tambien el vuelo de vuelta. Es inadmisible una clausula tan abusiba con una atencion al cliente tan lamentable.