Estimados/as señores/as:
El día 17 de febrero de 2024 reservé un vuelo de Lisboa a Bergen (Noruega) con vuelta de Bodo (Noruega) a Lisboa en su agencia, para dos personas para el 8 de agosto, con vuelta el 21 de agosto, localizador 14819255427 y código de reserva VYS4V7.
Según la referencia de su catálogo de información y reserva este vuelo tenía condiciones de reembolsabilidad.
Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a que uno de los pasajeros, mi pareja, sufre una trombosis grave como consecuencia de una intervención quirúrgica realizada el 3 de junio, que presentó complicaciones y que tuvo que repetirse con fecha 7 de junio.
A principios de julio, conocidas ya las complicaciones, nos pusimos en contacto telefónico con ustedes y nos solicitaron un justificante médico para comenzar la cancelación y reembolso.
Con fecha 3 de julio, enviamos en un correo el justificante que pedimos al médico (tengo el correo enviado con el adjunto).
Con fecha 25 de julio ustedes nos escriben un correo (que conservo) en el que ustedes me comunican que, de acuerdo con la aerolínea, necesitan otro justificante médico en el que conste que el paciente no puede volar y que tenga fechas cercanas al vuelo.
Con fecha 2 de agosto volvemos a mandar otro justificante en el que especifica que, con la trombosis sufrida y su grado grave, el paciente no puede volar en esas fechas y que su acompañante habitual durante operaciones y convalecencias he sido yo, la otra pasajera (así me lo habían recomendado sus agentes).
Con fecha 6 de agosto recibo correo en que me comunican que soy yo la que se tiene que comunicar con la aerolínea, KLM. Así lo hago y me dicen con rotundidad que es la agencia de viajes quien tiene que pedir el reembolso. Vuelvo a hablar con ustedes y me dicen ustedes que siguen tramitándolo. Exijo un correo en el que se deje por escrito que así lo están haciendo. Me mandan ese correo con fecha 6 de agosto.
Entre un correo y otro, desde el 3 de julio, hay interminables e infructuosas conversaciones telefónicas, en las que siempre me aseguran que los documentos por mi aportados son válidos y en las que siempre me dicen que están trabajando en ello y que se pondrán en contacto conmigo en las próximas 72 horas y no se ponen(Espero que esas conversaciones estén grabadas, como ustedes anuncian al principio de la locución).
El día previo al vuelo, 7 de agosto, les envío un correo en el que les recuerdo que el vuelo es al día siguiente y el reembolso no está resuelto y en el que me quejo del trato recibido por ustedes y del tiempo y energía que me han hecho perder.
El 8 de agosto recibo de ustedes otro correo en el que lamentan ese trato y en el que dicen que siguen trabajando en el reembolso.
Quiero hacer notar el tiempo que me han hecho perder, de la sensación de que “juegan” a desesperarnos a través de conversaciones telefónicas interminables de las que no dejan constancia y en las que parece que todo está resuelto y nunca lo está.
Desde que me puse en contacto con ustedes, el día 3 de julio, hasta hoy, 10 de agosto, han tenido tiempo y toda la documentación requerida para tramitar el reembolso y no lo han hecho, tanto del vuelo de ida como del de vuelta.
Quiero añadir que soy cliente PRIME, por lo que les pago una cuota anual para recibir un tato preferente. Es indescriptible lo mal que he sido tratada y la impotencia que me han hecho sentir.
SOLICITO: se me reembolse el importe abonado
APORTO
• Correo con confirmación de vuelo
• Captura de pantalla de los correos citados en la reclamación
• Justificantes médicos con los motivos de la cancelación
