Hola. Realicé una reserva el 8 de marzo con KLM con referencia LFALAU, vuelo Valencia-Amsterdam ida y vuelta para dos personas. El precio total que se me indicaba en la reserva era de 413.20 euros, sin embargo, al revisar mi cuenta bancaria posteriormente, encontré dos cargos de 331,10 euros. El 29 de marzo, siguiendo indicaciones que me proporcionaron, envié un correo a klm España para hacer la reclamación y solicitar que me devolvieran la diferencia de importe que es de 249 euros. En dicho correo incluía un pantallazo del correo de confirmación de reserva que me llegó de la compañía el día que la realicé y que sigo conservando, y les indiqué la fecha y hora en que lo había recibido, para que pudieran comprobar su veracidad. El día 30 me contestaron que las Reclamaciones son analizadas solo posteriori al vuelo, es decir después del viaje entero. Puede realizar la misma reclamación una vez que haya podido viajar. Sin embargo si no quiere viajar el billete no tiene devolución por lo tanto es mejor que espere su regreso. No hay garantía que puedan solucionarlo pero miraran lo ocurrido y si pueden compensarle debido al incidente en línea. Ese mismo día, contesté al correo reiterando mi solicitud, puesto que hace referencia a un problema con el cobro de la reserva, y no tiene que ver con el vuelo en sí, para el que además, faltan aún, en estos momentos, 4 meses. La respuesta ha sido que: La gestión indicada por mi compañera es correcta, las Reclamaciones son analizadas solo posterior al vuelo, es decir después del viaje entero. Puede realizar la misma reclamación una vez que haya podido viajar. Ese departamento es el único que puede darle una respuesta. Sin embargo si no quiere viajar el billete no tiene devolución por lo tanto es mejor que espere su regreso. No hay garantía que puedan solucionarlo pero miraran lo ocurrido y analizaran lo ocurrido. No obstante, no estoy de acuerdo con esto, puesto que no estoy solicitando una reembolso del vuelo completo, ni está relacionado con un problema con dicho vuelo, sino con el proceso de reserva y cobro, por lo que no entiendo que haya de esperar a finalizar el viaje para que se revise esto. Por ello solicito el reembolso de la diferencia de precio entre el cargo que se me hizo en la cuenta bancaria, y el que se reflejaba en el total de la reserva.
