Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de mayo de 2025 adquirí en la página web de Zara un pedido de 5 prendas, de las cuales en la entrega sólo me entregaron 2. El mismo día de la entrega reclame vía chat de su página web y desde entonces me dicen que van a revisar el caso y darme una resolución, Pero nadie me contacta. SOLICITO se me haga entrega de las 3 prendas que no me han llegado. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Solicitud formal de hoja de reclamaciones – Pedido nº 53739013511 A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Zara: Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con el pedido nº 53739013511, realizado el 6 de mayo de 2025, el cual no ha sido entregado a día de hoy, y por el que no he recibido solución ni reembolso alguno. Tras múltiples reclamaciones, se me ha informado que el paquete fue entregado en un bar sin mi autorización ni conocimiento, hecho que he desmentido y documentado en reiteradas ocasiones. La absoluta falta de respuesta efectiva por su parte ha agravado esta situación. Por todo ello, solicito formalmente la hoja oficial de reclamaciones correspondiente a mi comunidad autónoma, Andalucía, tal como establece la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores. La hoja que me han remitido corresponde a la comunidad autónoma de Galicia, lo cual es incorrecto y carece de validez para el ejercicio de mis derechos como consumidor en Andalucía. Exijo que se me facilite la hoja de reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía de forma inmediata. De no recibirla, lo notificaré a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y procederé a presentar una denuncia formal ante los organismos competentes por: Negativa u omisión de entrega de un documento obligatorio por ley. Incumplimiento contractual. Posible vulneración de la normativa de protección al consumidor vigente en España. Les insto a remitir dicha hoja sin más dilación. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Hice un pedido en Zara online, me cobraron el total y esperé a que me llegara el pedido que jamás llegó. Al ponerme en contacto con Zara al no haberme mandado correo de envío del paquete miré en mi cuenta por si me habían rechazado el pago. En el banco mi gestor me dice que el cobro se hizo perfectamente, tengo hasta el justificante de la operación. Mientras Zara me dice que no tengo ningún pago hecho con ellos y lavándose las manos, al insistir y reclamar por mi banco y al volver a ponerme en contacto con Zara me dicen que van a abrir una indicencia para ver qué ha pasado. Una semana después no tengo noticias de Zara. La cuestión es que yo pagué a Zara y no tengo ni el producto ni la esperanza de recibir eso o mi dinero de vuelta ya que he pagado para no tener ningún servicio. Adjunto el comprobante del banco

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 29/04/2025 compré en su web on line 6 artículos (5427/419, 4786/102, 4607/142, 9240/405, 1063/305 y 5063/306) Me pongo en contacto con ustedes porque tramité la devolución de 3 artículos pero solo me ha llegado el importe de dos artículos. Me puse en contacto con atención al cliente pero no me han dado solución al problema. Los 3 artículos que devolví fueron Pantalón Palazzo con lino 25,95€ (5427/419), Shorts lino 100% ZW Collection 29,95€ (4786/102) y Falda mini asimétrica 17,95€ (5063/306) Adjunto foto del pedido y de los artículos que me devolvieron. SOLICITO, la devolución del 3r artículo devuelto (25,95€) Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Silvia

Perfecto, aquí tienes una versión adaptada para presentar en la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), con un tono más formal y centrado en los hechos y la reclamación: A la atención de la Oficina de Consumo (OCU), Por la presente, deseo poner en su conocimiento el problema surgido con el pedido nº 53739013511 realizado a Zara el día 6 de mayo de 2025, con fecha de entrega estimada para el 9 de mayo de 2025, y cuyo importe asciende aproximadamente a 200 euros. Hasta la fecha, no he recibido dicho pedido. Tras realizar múltiples reclamaciones a la empresa Zara, la empresa de transporte indicó que el paquete fue entregado en un bar cercano a mi domicilio, supuestamente por una autorización mía dada tras una llamada telefónica. Quiero dejar constancia de que: Nunca recibí dicha llamada. Nunca di instrucciones para que el pedido fuera dejado en ningún establecimiento. No conozco al personal del bar mencionado, y tras acudir personalmente a preguntar, confirmaron que no tienen ni constancia ni el paquete en cuestión. A pesar de haber comunicado estos hechos reiteradamente a Zara, no he recibido solución ni reembolso alguno. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para exigir: 1. Una copia del comprobante de entrega que demuestre la recepción del pedido. 2. Registro o prueba de la llamada telefónica en la que supuestamente autoricé el cambio de lugar de entrega. 3. La devolución íntegra del importe abonado, al no haberse entregado el pedido conforme al contrato. En caso de no obtener una solución en un plazo razonable, me reservo el derecho a iniciar las acciones legales oportunas. Sin otro particular, quedo a la espera de su ayuda y orientación.

En fecha 05/05/2025 la empresa recibió la devolución nº 10R0QRRM1RP43K. En fecha 08/05/2025 me llaman para comunicarme que habían recibido dos productos de una marca que no era Zara. En llamada de ese mismo día se confirma que junto con los productos de Zara había otros dos productos. Manifiesto que eso no es posible que en el paquete que se mandó perfectamente cerrado con la caja original no había más productos que los de la devolución. A fecha 14/05/2025 me siguen diciendo que los productos de dentro no eran de Zara y no me hacen la devolución. He solicitado acceso a las cámaras o informe de estas; también transcripción de las conversaciones y no me facilitan nada de lo anterior.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de abril ejercí el derecho de desistimiento en plazo solicitando la devolución de varios artículos detallados en el documento adjunto. El producto fue depositado en el punto de recogida el día 29 de abril y recogido por la empresa de transporte (SEUR) en fecha 30de abril, llegando a las instalaciones (almacenes) de Zara el día 2 de mayo. A día de hoy, 13 de mayo, todavía no se ha gestionado esta devolución, y por tanto, no he recibido el importe correspondiente, que asciende a 137,70€. Me he puesto en contacto con atención al cliente en 3 ocasiones, dos vía Whatsapp y 1 vía telefónica y todas las veces me dicen lo mismo, lo están mirando internamente. La página web de Seur confirma que el paquete ha llegado a las instalaciones (me piden cada vez que reclamo el albarán de entrega de la empresa, cosa que no comprendo porque queda claro que ha llegado el paquete al almacén). Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: -solicitud de devolución de las prendas (etiqueta devolución). - Capturas de la página web de SEUR donde aparece que el paquete les ha llegado. Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 137,70€. Si no se realiza este pago de forma inmediata, iniciaré las medidas legales oportunas solicitando la devolución del doble por incumplir la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de mayo ejercí el derecho de desistimiento en plazo solicitando la devolución de varios artículos detallados en el documento adjunto. El producto fue depositado en el punto de recogida por la empresa de transporte el mismo día 6 mayo, y recogida por el transportista el día 7 de mayo, llegando a las instalaciones (almacenes) de Zara el día 8 de mayo. Hoy día 13 de mayo se ha procedido al reembolso de los importes, salvo el de una prenda. Me dicen desde atención al cliente que no he entregado esa prenda en la devolución, cosa que es totalmente falsa. OTRA VEZ ESTÁN PONIENDO EN DUDA que el cliente devuelva las prendas (me ha ocurrido en reiteradas ocasiones, lo que me da a pensar que en los almacenes se están quedando las prendas). La confirmación de devolución del importe de las prendas afirma que el paquete ha llegado a las instalaciones. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: -solicitud de devolución de las prendas (etiqueta devolución). -confirmación de la devolución (a través de la app de la tienda me han confirmado los importes, en los correos electrónicos faltan la mitad de las prendas). - Capturas de la página web de GLS donde aparece que el paquete les ha llegado. El total de la devolución son 239,59€ y me van a ingresar 211,64. Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 27,95€. Si no se realiza este pago, solicitaré la devolución del doble por incumplir la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice una devolución a Zara de varias prendas, la empresa de transporte A Tu Hora recogió las dos cajas que tenia preparadas y bien precintadas para la devolución, pues mi sorpresa es que faltan 3 prendas con un valor de casi 90€ que estaban repartidas en ambas cajas, Zara no se hace responsable , siendo ellos los que contratan a las empresas de transporte , así que pido una solución y responsabilidad ante este gravísimo incidente por parte de la empresa Zara.