Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [11/11/2025] adquirí en su página web [zara el producto [Ref 2342/302 y 1063/417] Han pasado [10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes respecto a una incidencia ocurrida en el establecimiento Zara del centro comercial Parque Corredor. El día 09/11/2025 acudí a dicho establecimiento para realizar la devolución de un producto con ticket regalo, solicitando que el importe se me entregara en una tarjeta regalo, tal como corresponde en este tipo de devoluciones. Sin embargo, la dependienta cometió un error y realizó la devolución directamente en la tarjeta original de compra, en lugar de emitir la tarjeta regalo. El responsable de la tienda me indicó que la única forma de solucionar el problema era que acudiera nuevamente con el titular de la tarjeta, para cancelar la operación y generar la tarjeta regalo. El inconveniente es que no conozco la identidad del comprador, ya que se trataba de un regalo de un amigo invisible, por lo que no tengo forma de localizar a la persona ni acceder a su tarjeta. Esta situación me ha generado un perjuicio y considero que la solución propuesta por el establecimiento no es viable ni justa. Por ello, les agradecería que me orientaran sobre cómo puedo proceder para reclamar o resolver este caso, y si existe alguna vía para que el comercio emita la tarjeta regalo correspondiente o compense el error cometido. Quedo a su disposición para ampliar la información o aportar los justificantes necesarios.

El pasado día 15 de octubre realice un pedido online de 5 prendas, dos días después el día 17 recibí una prenda y supuestamente el día 20 tenían que haberme llegado el resto, pero, no llegaron a salir del almacén. Al día siguiente, llamé por teléfono y me dijeron que había habido una incidencia y una semana después, me seguían diciendo lo mismo Dicha ropa me la tuve que comprar en una tienda fisica porque no sabían cuando lo iban a solucionar Hoy 4 de noviembre no me han devuelto el dinero pero tampoco he recibido el dinero porque me dicen que como hay una incidencia, el pedido está bloqueado y no pueden devolverme el dinero y tampoco lo pueden cancelar No consigo que me den una solución. I

Hola, He hecho la devolución Nº 1V5SJ114XR7L de 4 artículos por valor de 66,88€ y solo se ha aceptado la devolución de 3 artículos por valor de 43,93€. En el paquete de la devolución también estaba incluido un collar (Ref 1856/210) por 22,95€ que no aparece en los mails de devolución aceptada. Fue a través de Celeritas, empresa con la que durante una temporada me dio bastantes errores, aquí te dejo el comprobante del envío. Es de AGOSTO 2025. Falta por reembolsar un collar que puedo confirmar al 200% que fue enviado. Como tuve en esa época tantos problemas con Celeritas hice hasta foto al paquete antes de enviarlo y se ve una caja negra -con el collar- en la foto. Adjunto también el justificante de entrega del paquete. Para reconfirmar el problema, en la misma app de Zara, 2 meses después, esa devolución aparece como EN TRÁNSITO y no como PROCESADA. Para mi, eso quiere indicar que la devolución no se ha terminado de tramitar, no sé si por un error humano o informático o por error de Zara o de Celeritas. Pero aún falta de procesar ese producto. Gracias,

Hola, realice un pedido on line el día 8 de Octubre de 2025, tras cambiar la fecha prevista de entrega en mi cuenta varias veces y pasar la última fecha que registraron, llame telefonicamente a atención al clíente y me informan que el pedido no puede salir porque faltan algunos productos. Me dan como opciones: 1) que espere pero no saben dedicr cuanto tiempo, dias o meses 2) que renuncie al pedido Elijo la opción 2 pues la 1 no parece muy segura. Tras esto, he llamado cada 48 horas pues no me devuelven el dinero. En cada ocasión me informan de un motivo distinto. En la última, una señora muy elocuente me dice que el problema es que "almacen" no les contestas de en que circunstancias está el pedido por lo que debo esperar a ver que pasa. Evidentemente creo que se si tienen un problema interno de comunicación no debo ser yo quien lo financie. En cualquier caso dudo de la intención real de devolveme el dinero. Ya ha pasado un mes

El martes 30 de septiembre recibí un pedido incompleto de Zara. Ese día sólo me di cuenta de la falta de unos vaqueros que reclamé al momento y me hicieron la reposición. El 2 de octubre vi que faltaba otro artículo, una cazadora de bebe. Escribí de nuevo y me dijeron que lo tenían que estudiar internamente. A día de hoy no me han dado respuesta. He enviado 3 correo a cliente de Zara y no me responden, y cuando hablo con ellos por WhatsApp su contestación es siempre la misma, "se está estudiando internamente". Es la segunda vez que tengo problemas con Zara, después de años comprando online. En menos de un mes dos problemas con los pedidos. No entiendo cómo no pueden controlar los productos que envían y, sobretodo, no dar una respuesta.

Hola, He devuelto varios artículos de varios pedidos de Zaray me han reembolsado el dinero parcialmente. Hay un producto en cada uno de los pedidos devueltos que no me han reembolsado. Escribo a Zara por ello y ma atención ha sido pésima. Me dicen que me han reembolsado todo lo que les ha llegado lo cual es mentira, porque metí con sumo cuidado todos los artículos de la devolución y lo precinté correctamente. Exijo a Zara la devolución de mi dinero. No es la primera vez que me pasa y quiero soluciones. Recurriré donde haga falta. Es increíble que una gran empresa como es esta, tenga una gestión de devoluciones tan nefasta.

Hola, realicé el pasado mes de septiembre (02/09/25) una devolución . El pago original de la compra inicial del pedido 54288900858 se realizó vía Paypal por importe total de 35,95 €. La blusa devuelta era de importe 25,95 €. A día de hoy no he recibido mi dinero. Solicito emitan pago de 25,95 €.

Buenos días, fui a la tienda de Zara Serrano 23 a comprar dos vestidos de niña. Lo tuve que hacer online con una dependienta (MUY AMABLE) porque sólo tenían uno en la tienda. Lo hice, me garantizaron la entrega para el día 17, pagué y me fui. El día 17 recibí un paquete que no era para mi. Llamé y nadie me lo resolvió, jamás recibí los vestidos y no me han devuelto el dinero. Llamé para solicitarlo y sólo me dijeron que lo sentían mucho. Nada más. He escrito solicitando la devolución del dinero, ya que nadie me ha enviado los vestidos, ni han contactado conmigo y no me responden. Muchas gracias Yolanda

Buenas tardes, Tengo un problema con 2 devoluciones que tengo pendientes desde Julio. El caso de incidencia es el n° CAS-2497548-N2Q2X7. La primera devolución es la n° 10V202O6S8G74, que corresponde al pedido n° 53835173635 y tiene envío de Inpost n° 04305545 y en la cual devolví dos pantalones tiro alto grises y sólo se me ha abonado uno. La segunda devolución es la n° 10UVPAZR0I29S, que corresponde también al pedido n°53835173635 y envío de Inpost n° 04285885 y en la que me falta el top volantes gris. Me siento engañada y es injusto que sabiendo 100% que esos artículos están devueltos y aportando los comprobantes que me habéis pedido, no se me abonen los casi 40€. Deseo que me deis una solución al problema. Gracias.