A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Zara / Inditex
Yo, Aurora María Granados Gómez, con domicilio en Calle Verdial, nº8. 41740 Lebrija (Sevilla), expongo lo siguiente:
1. Hechos
En fecha 02/06/2026, Zara gestionó en mi nombre una recogida para donación de ropa.
Yo no solicité dicha donación, ni autoricé en ningún momento la recogida de artículos para ese fin.
Ese mismo día estaba esperando otra recogida legítima, previamente solicitada por mí.
Debido a la coincidencia entre ambas recogidas y a la falta de información por parte de Zara, entregué al repartidor un paquete distinto, creyendo que correspondía a la recogida que sí esperaba.
El paquete entregado por error fue donado en destino, quedando fuera de mi posesión de manera irreversible.
2. Imposibilidad de que yo solicitara una donación
Deseo dejar constancia de que la donación gestionada por Zara llevaba asociado un coste que no fue abonado por mi parte, motivo por el cual no se generó ninguna solicitud de donación.
Esto demuestra que no es posible que yo haya solicitado una donación dentro del proceso de devolución, tal y como se me indicó erróneamente por teléfono.
Además, según la información facilitada por sus propios agentes en el chat de atención al cliente:
No se puede solicitar una donación dentro de una devolución.
Las donaciones solo pueden solicitarse desde el apartado Preowned, mediante un proceso específico.
Ningún agente pudo confirmar que yo hubiera solicitado una donación.
Se me ofreció información contradictoria sobre el origen de la recogida.
Por tanto, queda acreditado que la recogida para donación fue gestionada sin mi consentimiento, constituyendo una gestión no autorizada.
3. Naturaleza del problema
La recogida no autorizada iniciada por Zara provocó directamente la entrega errónea del paquete y la pérdida de su contenido.
La normativa de consumo establece que el consumidor no debe asumir perjuicios derivados de servicios no solicitados.
4. Perjuicio económico
El paquete entregado por error contenía:
Descripción del contenido: 2 tops en color rojo satinada y 2 faldas del mismo color.
Valor aproximado total: 207,10€
Adjunto pruebas del valor.
5. Solicito formalmente:
La revisión completa del caso, incluyendo cómo se generó una recogida sin mi autorización.
La asunción de responsabilidad por parte de Zara por la gestión no autorizada que provocó la pérdida del contenido del paquete.
La compensación económica correspondiente, en atención al perjuicio sufrido.
Una respuesta formal por escrito, indicando la resolución adoptada.
6. Documentación aportada
Conversación completa con el chat de Zara
Pruebas del valor del contenido
Conversación con la otra empresa donde si refleja que vendrían a recoger el paquete
Extracto bancario donde no se ve reflejado ningún pago a Zara de 1,95€ por donación.
Cualquier otra documentación relevante
Atentamente,
Aurora María Granados Gómez
695240123
auroragranados94@hotmail.com
