Últimas reclamaciones

El 9 de agosto efectué la devolución de 2 artículos y Zara confirmó su correcta recepción. Tras muchos contactos con ellos no me aclaran nada y puse reclamación en PayPal. Entonces es cuando me llamaron por teléfono.Me dijeron que si retiraba la disputa me devolverían el dinero. Les creí y así lo hice. Y no me han devuelto nada y cuando contacto con ellos ahora me vuelven a decir que están estudiándolo...

Hola, realicé una devolución a Zara por medio de una empresa de mensajería que ellos me proporcionaron hace más de 8 semanas. Ya he contactado con ellos más de 10 veces y siempre me dicen que en 24/48 h me lo gestionan, pero no me contestan. Son más de 230 euros y me parece vergonzoso que no me den opción a nada más, sólo que espere. Me han llegado a decir que llame yo a la empresa de mensajería a ver si ellos me lo solucionan y ayer (17-8-2023) me dijeron de repente que el albarán no correspondía (mentira, cuando me han dicho que el problema era que el paquete no les había llegado).No puedo más, no me dan ningún tipo de explicación, sólo que espere, y es muchísimo dinero!!!Es una vergûenza y no me dan opción a nada más... Es desesperante y fraudulento!Gracias!

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30/06/2023 realizo una compra online, número de pedido: 53258373168, siendo este pedido enviado a un punto de entrega con fecha 04/07/2023. Procedo a solicitar la devolución de dicho artículo, recibiendo correo electrónico con la solicitud aceptada y la etiqueta de devolución. Solicitud número 442099912. Con fecha 19/07/2023 procedo a depositar mi compra en un punto de recogida de SEUR, envío número 000038523779. Al no recibir el reembolso en el tiempo estimado de 15 día procedo a ponerme en contacto telefónico con dicha empresa. Me solicitan la información redactada anteriormente que les envío a través de la cuenta que la empresa tiene en WhatsApp, así me lo indican. Abren un número de incidencia: 148806653. Desde entonces me he puesto varias veces en contacto con atención al cliente de dicha empresa y siempre me han dicho que estaba todo correcto y que lo estaban revisando. Ha pasado un mes desde la devolución y ni tengo la compra ni el dinero. Considero que por mi parte toda la información está mandada y todo es correcto y no entiendo el motivo de demora. Si el fallo está en la compañía de trasportes o en el almacén no es mi responsabilidad, es algo interno que deberían gestionar una vez devuelto el dinero que me pertenece. Por supuesto todas las llamadas las he realizado yo y la empresa en ningún momento me ha facilitado absolutamente nada. Sólo que lo están revisando. Considerando que ha pasado un mes desde la devolución ruego me reembolsen mi dinero y luego ya gestionen el error que ha podido presentarse y que bajo ningún concepto es responsabilidad mía. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,El 1O de Julio entregué en un punto de entrega Seur- SPAIN HERE, en calle cuchilleros 12, dos cajas, había devoluciones de dos pedidos diferentes (Pedido 53322959360 y 52893353981) , 12 productos en total y recibí los albaranes, conforme los pedidos ya habían sido entregados y a punto para mandarlos, y recibí mensaje en mi móvil de que ambos pedidos habían sido entregados en el punto de Entrega.El detalle de la devolución es el siguiente. Nº443021916Y los números de los dos paquetes entregados los siguientes: (28190131579778 y 28190131579785), consta revisando el tracking de Seur que ambos han llegado desde el día 11 a las oficinas de Zara.Llevo desde el Lunes 24 de julio hablando por what'ss app con el servicio de atención al cliente, al que he enviado pruebas de albaranes, las etiquetas que me mandaron para la devolución, los kilos exactos de cada caja y me dicen que tienen que revisarlos internamente, les he escrito a diario, y llamado y siguen diciendo lo mismo y comentan que me mandan un email con la devolución y nada. Yo he cumplido con mi parte, he desistido de mi compra y ha pasado el plazo legal para poder cobrar mi reembolso. Ruego por favor que me devuelvan lo que es mío.Os he proporcionado toda la información que me habéis ido pidiendo en todo momento, no tengo nada que ocultar ya que he realizado todas las devoluciones dentro de las cajas pertinentes, dentro de plazo, yo tengo los albaranes, y podéis comprobar el tracking number de seur, que os he hecho llegar. He entregado los paquetes y a partir de aquí es vuestra responsabilidad devolverme el dinero en los plazos. responsabilidad. Pido que completéis el reembolso de los 12 artículos que he devuelto por un importe de 359,52€Gracias.

Hola realicé un pedido que tenía que recibir el pasado día 20. A día de hoy no hay manera de que ni ustedes ni Seur me digan donde está el paquete. Llamo para solicitar que me devuelvan el importe del pedido y me dicen que primero tendran que llamar a Seur para localizar el paquete y hasta que no lo reciban en sus almacenes no me abonan mi pedido. No tengo por qué estar esperando a recibir mi dinero por culpa de sus fallos. Quiero que me abonen mi dinero ya.

Hola realice un pedido el 26/06.Gls me vino a entregar el pedido el 30/06.El repartidor me dijo al entregármelo que se lo llevaba pues solo venía un paquete y eran dos y la entrega se haría el día 03/07.Nunca vino,me puse en contacto con Zara y a día de hoy estoy d vacaciones a mi vecino solo se le ha entregado un paquete falta el otro y GLS dice que está entregado.mi vecino ha abierto el paquete y me ha mandado fotos del interior falta un abrigo del pedido.Duspongo de todas las conversaciones con Zara y los email con Gls donde se indica que el otro paquete venía aplastado.El repartidor le dijo el día 10/07 a mi vecino que el 11 le entregaba el paquete que falta.Esto me está suponiendo un quebradero de cabeza en mis vacaciones,no hay derecho.EL NUMERO DE PEDIDO DE ZARA ES 53321891498 Y EL NUMERO DE SEGUIMIENTO DE GLS 834743088.Por favor localizan mi paquete lo antes posible.UNA VERGÜENZA el trato de ZARA a sus clientes.He llamado más de 10 veces y tengo wassap de diez días con ZARA.IMPRESENTABLE

Realicé el día 04/07 una devolucion al almacén de Zara a través de la empresa transportista Seur, con número de devolución 441992470. La devolución incluía artículos de diversos pedidos por lo que procedí al envío en dos cajas (bultos), cada uno con su número de seguimiento correspondiente. De acuerdo a la empresa transportista los dos paquetes quedaron entregados a la empresa prestadora del servicio (en este caso Zara) constando así en en la aplicación y web de la empresa la devolución como entregada. El día 07/07 recibo correo de aceptación de de devolución de los artículos contenidos en solo una de las cajas, lo cual me extraña bastante, ya que al ir juntos entiendo que se debería haber procesado a la vez, igualmente decido esperar unos días. Al ver que la situación no cambia procedo a contactar con atención al cliente por todas las vías de las que disponen (chat, WhatsApp, teléfono y redes sociales), sin que en ningún momento se me dé una explicación al respecto, en cualquier caso solo se me solicita en múltiples ocasiones albaranes de entrega al transportista llegando a enviar incluso una foto de los mismos (específico aquí los los números: 000036627646 y 000036627349), no se me piden más datos ni se me da más información. El importe total pendiente de reembolsar asciende a unos 175 euros.Lo más grave es que el caso no termina aquí, al ver cómo se está gestionando todo decido revisar devoluciones anteriores y cuál es mi sorpresa que localizo una del 27 de Enero, número de devolución 419570154, en la cual ocurre lo mismo (paquete entregado por transportista pero sin aceptación de devolución ni reembolso), en este caso el importe asciende a 211 euros, y evidentemente al transcurrir tanto tiempo y ver que se habían entregado los paquetes me deshice de los albaranes de entrega y no dispongo de ellos. En este asunto mi responsabilidad por no revisarlo en su día pero no me parece la mejor práctica tener que estar revisando la cuenta por desconfianza ante la empresa.En total 386,87 euros que tengo pendiente de devolución por parte de la empresa sin que se me dé explicacion alguna hasta a fecha, solicito que me devuelvan el importe de todos los artículos, y en el caso de la devolución de Enero el doble del importe al haber expedido los 14 días para su reembolso.Esta situación me esta generando muchos problemas, especialmente estrés, evidentemente económicos y desconfianza ante el comercio online. Quedo a disposición si necesitan que aporte más información o cualquier duda, a modo de prueba se adjuntan imágenes de la información expuesta.Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 21 de junio hice un pedido de unas colchas y cojinesMe pongo en contacto con ustedes porque el transportista intento entregar el dia 27 pasado pero al no haber nadie en la vivienda, y contactar telefónicamente conmigo, se le indico que al dia siguiente podia realizar la entrega, algo que a fecha de hoy no ha ocurrido.Tras diversos intentos tanto por mi parte como por la suya de contactar con la empresa de transporte, no se recibe respuesta y en el seguimiento del pedido ya no aparece información al respecto.Siempre que les llamo la respuesta es la misma, que esperan noticias del transporte, pero esta no llega y el importe fue cobrado el pasado dia 25 .SOLICITO envien a la mayor brevedad el pedido informado ya que en pocos dias me voy de vacaciones y necesito llevarme el mismo.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una devolución a Zara por medio de una empresa de mensajería que ellos me proporcionaron hace más de 3 semanas. Ya he contactado con ellos más de 4 veces y siempre me dicen que en 24/48 h me lo gestionan, pero no me contestan. Son más de 230 euros y me parece vergonzoso que no me den opción a nada más, sólo que espere.

Estimados/as señores/as:En fecha 26 de Mayo 2023 hice una devolución de un artículo el cual nunca os llego solicitándome algún papel que justifique la entrega de dicho paquete en parcela shop cuando no entregan ningun papel ( motivó por el que ustedes tendrían que exigir que se hiciera y de no poder hacerlo no usar esa parcela shop)Me pongo en contacto con ustedes porque exijo se me de una solución ya que después de muchas llamadas y de preguntar en la parcela shop donde deposite el paquete y confirmarme que el paquete fue recogido y que ellos no tienen nada ustedes lo único que me dicen es que no se me va hacer ningún reembolso de una prenda que yo devolví, por lo que pongo esta reclamación solicitando mi reembolso correspondiente.Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…