Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer, miércoles 22 de enero a las 20:13h, hice uso de una moto de alquiler de la empresa acciona. Tras 1km de viaje (tal como se muestra en la app) la moto dejó de funcionar, en una zona de 80 km/h. Pasando de dicha velocidad a 0km/h en cuestión de segundos y motivo por el cual casi me arroya el vehículo que llevaba detrás, y todos los consiguientes porque tuve que apartarme desde el carril central. Una vez parada en una zona segura, la moto me marcaba la luz de avería en motor. Intento arrancar la moto varias veces más, pero ésta no se enciende. Desde la app intento parar el viaje para reiniciarlo, pero al estar parada en una zona no permitida para el aparcamiento según la empresa, no me dejaba ni cerrar el viaje, ni ponerlo en pausa. Pero a la vez la moto no funcionaba. Abro 3 incidencias a través de la app, para dejar constancia de lo que me está sucediendo, pero nadie me llama, ni recibo emails de confirmación de éstas. Decido dejar la moto allí con los minutos pasando (y por tanto cobrándome un sinfín de minutos hasta que no me quede dinero en la cuenta, supongo), ir a casa andando. Desde casa, observo en la app que el viaje empezó a las 20:13h, que el trayecto fue de 1km, y que el tiempo total que me ha facturado la empresa es de 54 minutos. ¿Cuánto tiempo se tarda en moverse en moto 1km? La app consume los 15 minutos que me quedaban y además, me hace un cargo de 9,73€ por los minutos restantes, mientras el viaje ha estado iniciado. Busco un número de Atención al Cliente (porque desde la app es imposible resolver los problemas) dónde consigo que alguien me atienda, explico lo sucedido y me dicen que han puesto el viaje se ha puesto en pausa automáticamente después de más de 15 minutos de inactividad. La chica que me atiende me dice que puede reactivar la moto en ese mismo momento para que la pueda mover hasta un lugar de estacionamiento permitido. Le digo que no estoy junto con la moto, y me amenaza con que tendré una sanción por dejar la moto allí. Tras esta llamada, reviso los Términos y condiciones de uso del servicio de Acciona, y refiere en la tabla de sanciones - Gastos por operaciones - Retirada de moto fuera de la zona permitida = 50€, por lo que para evitar esta sanción, mi marido se desplaza hasta la moto andando, para llevarla a una zona de aparcamiento permitido y que no me pongan la sanción por "abandonarla" tal como decía insistentemente la chica por teléfono. Aún así, recibo un email hoy, jueves 23 de enero, diciéndome que se me va a sancionar precisamente, por "abandonar" el vehículo. Cuando la sanción, según su web, es por tener que sacarla de una zona de aparcamiento no permitido. Lo más inexplicable de todo, es que he recibido emails advirtiéndome de la sanción por estacionar en zona no permitida, pero ninguna respuesta a las 3 incidencias que abrí en la app en el momento, para que me ayudasen o me solucionasen algo. SOLICITO, que Acciona me devuelva los 15 minutos que me quedaban en la app, los 9'73€ de los minutos cargados porque el viaje continuó corriendo a pesar que la moto dejó de funcionar y los 50€ de la sanción por "abandonar" el vehículo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tal y como indiqué en un correo en el que puse una queja o reclamación, hace unos días durante el uso del servicio de alquiler de una de sus motos y utilizando el soporte para el móvil que poseen sus motos, durante el trayecto el móvil se cayó de dicho soporte ocasionando que el móvil se rompiera. Por lo tanto, solicito: La compensación económica correspondiente para cubrir el costo del móvil dañado. Adjunto a esta queja las fotos de cómo ha quedado el móvil después de lo sucedido. Dicho móvil lo compré nuevo hacia el año 2019/2020 con un coste de 249 euros. Obviamente el móvil estaba usado pero muy bien conservado, hecho que se demuestra ya que seguía usándolo con total normalidad. Confío en que, como empresa comprometida con la seguridad y satisfacción de sus usuarios, sabrán gestionar este caso de forma justa y responsable. Asimismo incluyo también la factura del arreglo de la pantalla ya que el móvil también lo necesito para trabajar y es completamente necesario en mi día a día. Sin otro particular, atentamente. Jordi Lagos Casado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/10/2024 utilice una moto del servicio acciona tal y como tengo registrado en mi aplicación, con la matricula 0551LCT. La misma la deje aparcada en la recta del estadio Olímpico, en plaza de moto, junto con mas motos. Existía un cartel de que a partir del dia 1 no se aparcara (ocurre a menudo) por partido o concierto etc... El caso es que yo voy a nadar a las Piscina Picornell, justo donde deje la moto (en su plaza de moto como se vera en foto). Ocurre que al volver como hay varias, coges otra moto y esta se queda alli. Pasan dias y el dia 1 un agente la multa (denuncia Z1562828) , y me imputan esta multa de 90€ (pronto pago 45€)... Porque el último que la uso fui yo el dia 29... La pago a traves de la caixa. Mi sorpresa, es que ahora me llega OTRA MULTA (denuncia U6903123) de la misma moto, a dia 03/10/2024 por estar aparcada en la calle tarragona 0074. Donde yo no tengo ni la carrera registrada ni la deje allí... Pero me imputan otra multa de 60€ pronto pago 30€. No entiendo ni creo que deba pagar esta segunda multa, porque yo no he desplazado esa moto hasta ese lugar, tal y como demuestran mis registros en la app. Sin otro particular, atentamente.

Me envían un email indicándome que " han detectado la desaparición de alguno de los cascos al finalizar el viaje 8NT9ML5N del día 2024-09-08 a las 02:35:59, por ese motivo sentimos comunicarte que hemos aplicado la penalización (30 €) correspondiente según nuestros Términos y Condiciones. Te recordamos que es responsabilidad del usuario finalizar de manera correcta los viajes, dejando ambos cascos dentro del baúl. Si tienes cualquier incidencia, puedes contactar con el soporte telefónico 24h antes de finalizar el viaje para que te den las instrucciones a seguir". El día que señalan nada más abrir la caja para coger el casco me encontré un único casco a diferencia de otros viajes donde me he encontrado dos. Es más, en otro de los viajes que hice otro día me encontré otra moto con un solo casco. Afortunadamente en todos los viajes que he hecho solo he viajado solo y no he necesitado otro casco, por lo que los viajes que he realizado ha sido satisfactorios. Al finalizar el viaje me aseguré de dejar el caso correctamente dentro como así indica la app. Desconozco quién o quiénes cogieron antes de mí la moto, por lo que agradezco que analicéis exhaustivamente el uso de los anteriores viajes. Entiendo que las alarmas indican cuando falta alguno de los cascos y que la comunicación de incidencias debe hacerse antes de iniciar el viaje. Sin embargo, quiero aclarar que EN NINGÚN MOMENTO fui informado de que debía haber dos cascos en la caja, y por eso no sabía que era necesario reportar la ausencia del segundo casco antes de iniciar el viaje. Por ello, solicito la devolución de los 30 € cobrados INDEBIDAMENTE por haberme acusado de haberme llevado una casco el cual ya no se encontraba antes de haber alquilado la moto. Muchas gracias. Un saludo.

El pasado 03/10/24 conduje una moto y, durante el trayecto, se paró sin haber tocado nada. Al pararse sin mi voluntad procedí a pausarla en la aplicación para reanudarla por si surtía efecto y funcionó. Mi sorpresa fue que al finalizar el viaje me habían cobrado esa pausa a pesar de tener minutos disponibles de un bono todavía sin consumir. Es decir, primeramente se me paró la moto en medio de la carretera con el peligro que ello conlleva y para colmo me cobraron el importe de haber tenido que pausar y reanudar el viaje para que la moto volviera a arrancar. Unas horas más tarde escribí un correo con la reclamación y nadie me respondió. Diez días después, al no obtener respuesta, volví a escribir otro correo. Tampoco me contestaron a éste. Tuve que volver a escribir otro correo 9 días después. Tampoco contestaron. No fue hasta que escribí el cuarto correo (otros 5 días después) que me contestaron. El agente que me atendió estuvo tratando de marearme en todo momento. Primero me decía que eso ya había sido compensado (lo cual era mentira porque me refirió otro viaje completamente distinto por el que sí me compensaron porque se me volvió a parar la moto otro día distinto), después me indicó que no se detectó ninguna parada en el viaje. Tras enviarle una captura de pantalla señalándole la parada me dice que el tiempo de pausa no se me descontó del bono porque es más barato que el tiempo de viaje y se hace así para que salga más económico, pero no me dice nada respecto a la captura de pantalla donde se refleja el tiempo de pausa. Tengo que volver a insistirle y me vuelve a repetir que no se detecta ninguna parada en el viaje. En definitiva, se me paró la motocicleta en mitad de la carretera, me puso en peligro y encima me cobraron el importe del error de su servicio y recibí un trato bastante lamentable por parte del servicio de atención al cliente donde han tardado casi un mes en "resolver" mi incidencia y tuve que escribir hasta 4 correos para que me hicieran caso un mes después y me estuvieron mareando en lugar de ceñirse a mi reclamación

Buenos días, reservo una moto el día 05 de Octubre realizo el viaje y la aparco perfectamente con su foto correspondiente, 10 días después me dicen que falta un caso y me acusan de tenerlo yo, cuando el casco fue depositado en su cajón, si no, la aplicación no deja cancelar la moto, pues día 18 de octubre, me han pasado el cobro del casco. reclamo la devolución completa de dicho cargo ya que yo no tengo ningún casco suya y en diez días seguro que ha cogido la moto otras personas. numero de ticket 378924

El pasado día 6 de septiembre de 2024 quise utilizar una de sus motos. Accedí desde la aplicación y cuando iba a iniciar la marcha la moto se quedó sin batería, quedándome con el casco en la mano y sin posibilidad de abrir la moto para guardarlo. Estuve durante 5 minutos tratando de ponerme en contacto con atención al cliente y nadie me atendió. No podía quedarme el casco conmigo porque me iba al Aeropuerto de Manises de viaje, por lo que lo dejé en la moto, avisando en el chat de la situación. Casi 1 mes después me han hecho un cargo alegando que alguien robó ese casco, por lo que solicito el reembolso de mi dinero, ya que yo intenté en repetidas ocasiones dejar el casco y no pude por causas totalmente ajenas a mi.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una multa por parte del ayuntamiento de Madrid por el motivo de "ESTACIONAR EN CARRIL DE CIRCULACIÓN OBSTACULIZANDO GRAVEMENTE LA CIRCULACIÓN". El vehículo relacionado es un vehículo de alquiler de la empresa ACCIONA. Yo alquilé el vehículo el 14/07/2024 finalizando el viaje a las 00:30 del mismo día. La hora de la infracción viene detallada a las 13:54 del 14/07/2024, 12 horas y 24 minutos mas tarde del alquiler del vehículo. Al finalizar el viaje la propia app de alquiler te obliga a realizar una foto para ver el estado del vehículo y si esta bien estacionado, el cual cumple estas condiciones. (Adjunto foto) Por lo tanto entendemos que no debemos hacernos cargo de esa infracción ya que dejamos el vehículo bien aparcado y en buenas condiciones. ACCIONA a través de los datos del vehículo y del gps de éste debe verificar que nuestro viaje terminó 12 horas antes y que el vehículo debió ser movido después. Acciona me ha hecho un cargo de 30,25 € (25,00 + Iva) por identificar al usuario ante la Entidad Pública Adjunto imágenes de la app indicando la hora de finalización del viaje, de la multa por parte del ayuntamiento indicando el motivo de la infracción y la hora de la infracción y por último la foto del vehículo estacionado de forma correcta tras el viaje. SOLICITO la devolución de el cargo por gestión de multas por parte de ACCIONA MOBILITY y que me retiren como responsable de la infracción.  Sin otro particular, atentamente.

Tenía la aplicacción de ACCIONA Mobility para desplazarme de vez en cuando por Sevilla en moto. Pues bien, desde noviembre de 2023 hasta abril/mayo de 2024 llevaba sin alquilar una moto. En el mismo mes de mayo me llega un cobro a mi cuenta del banco de 99€ por parte de ACCIONA Mobility. Reviso el correo para ver si me han escrito algo. Nada. Ni siquiera había alquilado una moto en esos días. Reclamo la operación en el banco y les escribo un correo a ACCIONA reclamándoles el dinero también. Me responden y me dicen que esos 99€ corresponden a unos daños que se han realizado a una moto en un trayecto que he realizado en el mes de noviembre. Sabiendo que en noviembre no realicé ningún viaje en esas fechas, les envío captura de la aplicación justificándolo, a lo que ellos me responden que se han confundido, que el viaje es de diciembre. En el mes de diciembre ya no realicé ningún viaje en moto porque era me era imposible por problemas médicos. Les envío las capturas de la aplicación señalando que no existe ID del viaje ni trayectos ese mes. Dejan de responderme. Desde entonces, llevo escribiéndoles correos todos los meses, intentando iniciar una reclamación de alguna forma para que me devuelvan mi dinero, pero resulta que en su plataforma tampoco tienen hoja de reclamaciones y, además, siguen sin responderme a los correos. A todo esto el banco me dice que para la devolución del dinero, tengo que ponerme en contacto con el comercio, por si fuera poco. Caraduras donde no los hay y sacando dinero de donde pueden. Espero que en algún momento se vean afectados a nivel legal por estas cosas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/07/2024 utilice el servicio de alquiler de motocicleta de acciona, con identificador de viaje XT62MK3X, al finalizar el viaje por un error de la aplicación o de la motocicleta, no pude guardar el casco, por lo que decidí finalizar el viaje para iniciar uno nuevo y ver si así podía abrir el baúl y guardar el casco. Para mi sorpresa, al finalizar el viaje, el vehículo desapareció del mapa, traté de iniciar el vehículo manualmente con el identificador que tiene en el lateral, pero la aplicacion me indicaba que el vehiculo no esta a disponible, no permitiéndome abrir el baúl para guardar el casco. Al finalizar el viaje siempre hago la foto que solicitan, y así lo hice de forma que se veía que dejé el casco fuera de la moto ya que no tenía otra opción. También, al finalizar el viaje, creé un caso de soporte exponiendo el problema para que se le diese una solución por parte de Acciona ya que yo nono podía realizar nada más: ticket nº: 321688. La moto estuvo varios días en la misma posición con el casco encima, yo de vez en cuando probaba a ver si la podía reservar y guardar el casco, pero no me fue posible. Por lo que un día vi que la loto ya no estaba y pensaba que el soporte se la llevó y guardo el casco. Mi sorpresa llega cuando veo que me han cobrado 30€ y respondido en el ticket indicando que el casco ha desaparecido. SOLICITO que se me haga una devolución total del importe cargado, ya que yo actúe de buena fé contactando con el soporte tal y como ustedes indican que hay que hacer en caso de cualquier problema. Atentamente, Rafa.