EXPONGO
Que el día 28/11/2025 realicé un trayecto con una motocicleta del servicio de alquiler ACCIONA MOTOSHARING.
Días después, la empresa ha aplicado en mi cuenta un cargo de 104,00 € por “retirada de moto del depósito” y otro de 30,25 € por supuestos “costes administrativos”.
Estos cargos fueron aplicados sin aportar ninguna prueba de la infracción, sin notificación previa y sin documentación acreditativa del hecho denunciado.
ACCIONA únicamente ha remitido:
El justificante de pago de tasas del depósito municipal (documento que solo acredita que el vehículo pasó por el depósito, no la causa de la retirada).
La foto final del viaje, que es la que yo misma realicé al finalizar el trayecto.
No se ha aportado:
Fotografía de la infracción
Ubicación exacta del supuesto estacionamiento indebido
Señalización o marcas viales
Acta policial de retirada
Sin esta información mínima, no existe prueba alguna que justifique el origen del cargo ni la supuesta responsabilidad.
He solicitado formalmente dicha documentación a ACCIONA, pero la empresa ha comunicado que no me la facilitará, dejándome en situación de indefensión.
Todo ello vulnera gravemente mis derechos como consumidora.
FUNDAMENTOS LEGALES
1. Falta de transparencia e información previa
Conforme a los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el empresario está obligado a informar de manera clara, veraz y suficiente antes de realizar cualquier cargo adicional.
ACCIONA ha incumplido esta obligación.
2. Cargo unilateral sin consentimiento y sin prueba
El artículo 89.3 del RDL 1/2007 considera abusivas las prácticas que permiten al empresario imponer penalizaciones sin audiencia previa del consumidor.
Aquí, ACCIONA actúa como juez y parte, imponiendo un cargo sin acreditar ninguna prueba del hecho.
3. Falta de prueba y vulneración del derecho a la defensa
Según el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, corresponde al empresario demostrar los hechos que justifican un cargo.
ACCIONA no lo ha hecho. Me hicieron el cargo sin dar explicaciones, me tuve que poner yo en contacto para entenderlo.
4. Cargo por “gestión” abusivo e injustificado
El artículo 82 del RDL 1/2007 declara abusivas las cláusulas que imponen servicios no solicitados y no acreditados.
El cargo de 30,25 €, sin explicación ni documentación, es contrario a derecho.
5. Posible perjuicio económico adicional
La ausencia de notificación oficial de la infracción puede causar perjuicios adicionales, lo que vulnera el artículo 8.1 del RDL 1/2007, que protege al consumidor de prácticas comerciales desleales.
POR TODO ELLO, SOLICITO
La devolución inmediata de los 104,00 €, al no haberse acreditado la supuesta infracción ni su causa.
La devolución de los 30,25 € en concepto de “gestión”, por ser un cargo no solicitado y no justificado.
Que se requiera a ACCIONA Mobility S.A. a aportar toda la documentación oficial del expediente (acta policial, fotografías, ubicación, número de expediente).
Que se advierta a la empresa para que cese en la práctica de imponer cargos sin aportar pruebas suficientes ni informar previamente al usuario.
CONCLUSIÓN
La actuación de ACCIONA vulnera la normativa vigente en materia de defensa del consumidor, incurriendo en:
Falta de transparencia
Cobros no autorizados
Prácticas abusivas
Ausencia de prueba
Imputación unilateral de responsabilidad
Por todo ello, solicito la mediación de Consumo/OCU/OMIC para la devolución íntegra de los 134,25 € cobrados indebidamente y la revisión de las prácticas de la empresa.
