A la atención de la Oficina de Consumo / UCO / OCU:
Yo, Blanca Avendaño, con DNI 30247493D, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa ACCIONA Movilidad debido a un cobro indebido realizado en mi tarjeta y a la falta total de solución por parte de la empresa. Y al miedo que supone que tengan los datos de mi tarjeta y puedan hacer cobros aleatoriamente, ya que empiezo a sospechar que esta siendo un estaf* total.
El martes pasado, fecha 18/11/2025, ACCIONA Movilidad realizó un cargo en mi tarjeta bancaria por un importe de 6,16 €, aun cuando no utilicé ninguno de sus servicios. En mi cuenta de usuario de la aplicación puede comprobarse que no existe ningún viaje, alquiler o servicio asociado a ese cobro.
Desde ese mismo día he intentado resolver la incidencia directamente con ACCIONA Movilidad, contactando por todos los medios disponibles:
Más de cinco correos electrónicos enviados, sin obtener una respuesta válida.
En repetidas ocasiones me han solicitado la misma captura del cobro, la cual he aportado más de cinco veces.
También me solicitaron la hora exacta del cobro, información que les proporcioné igualmente.
A pesar de ello, no ofrecen ninguna explicación del origen del cargo, no reconocen el error y no realizan el reembolso.
He intentado contactar también por vía telefónica más de 3 veces, sin obtener solución.
Han pasado ya ocho días desde el cobro indebido y la empresa no ha resuelto nada, no responde adecuadamente y no proporciona ninguna información clara sobre el motivo de dicho cargo.
Por todo ello, solicito:
Que se tramite esta reclamación contra ACCIONA Movilidad.
Que se requiera a la empresa la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (6,16 €).
Que se revise la actuación de la empresa por su falta de atención al consumidor y mala praxis, al no ofrecer respuesta ni solución tras repetidos intentos de contacto.
Adjunto copia del cargo bancario y de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier otra información que fuera necesaria.
En las capturas pueden ver también el nombre completo del agente ha estado en contacto conmigo (Daniel)
Atentamente,
Blanca Avendaño
600226069
blancavesan93@gmail.com
