Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 24/04/25, a las 18:01h., utilicé el servicio 'motosharing', contratado a través de la App móvil de ACCIONA MOBILITY, para un trayecto de DOCE (12) minutos. Para dicho servicio realicé el mismo proceso que llevo siempre a cabo para terminar el trayecto: - Abrir el baúl y depositar el casco correctamente en el mismo. - Pulsar la opción "Finalizar viaje" en la App. Para mi sorpresa, el viaje siguió en marcha durante CUARENTA Y CUATRO (44) minutos más, hasta las 18:57h. Tras reclamar a la empresa por ese desfase, lejos de rectificar su error, me responsabilizaron por lo ocurrido achacándome "un grave perjuicio para la empresa" (ver fotografías adjuntas). Bajo ningún concepto es aceptable que un fallo de la aplicación móvil deba ser atribuido a un mal uso de la misma por el usuario. En el momento en que selecciono la opción "Finalizar viaje", éste debe cerrarse, siendo responsabilidad de la empresa si dicho proceso falla. Por ello, SOLICITO el reintegro de la factura por dicho viaje, según factura adjunta (18,98 €), o en su defecto el reembolso de la parte proporcional por el período de tiempo NO consumido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me lleva ignorando durante 2 semanas, desde que pedí el número de trabajador de dos personas de la empresa para poner una denuncia y quejas en consumo por mala praxis y reírse de la gente. Por segunda vez me dejó tirada una moto de acciona en la autopista, parándose la moto de golpe mientras pasaban coches a 100 km/h o más. Yo estaba yendo a trabajar de madrugada y por su culpa casi llego tarde, lo que conlleva que me resten dinero de la nómina. Le hablé muy mal al empleado que me atendió la asistencia. Y creo que por ese motivo decidió no apuntar la incidencia y hacerme un recargo de 30€ "por la supuesta sustracción de un casco". Pido tanto la devolución de los 30€, porque es un engañabobos esto y no tenéis ninguna prueba de que yo haya sido quien ha sustraído el casco, porque no ha sido así y sigo queriendo los números o nombres de los trabajadores con los que hable el día de la incidencia y el que decidió ponerme el recargo de 30€. Porque va a haber tanto denuncia como reclamación en consumo, tanto para ellos como para la empresa. Porque para cobrar incoherencias bien rápidos que sois y dejáis a la gente hablando sola cuando quiere reclamar algo que os mancha las manos a vosotros. Práctica indebida, chapuza y pechada Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 2 de septiembre de 2024, Acciona me cobró de repente dos cargos de 30,25 € alegando que, en un viaje de julio con una de sus motos, sustraje los dos cascos (por tanto, me cobraron un importe de 30,25 € por casco). Mi vivencia es la siguiente: el sistema de detección de cascos de Acciona falla la mayoría de las veces, lo que hace que el baúl no detecte los cascos aunque sí estén metidos. La App te informa de que no detecta los cascos, tú los vuelves a introducir una, dos, tres veces, hasta que al final le das a Aceptar por enésima vez y ya el sistema acepta y se apaga. Mi sorpresa fue mayúscula cuando veo días más tarde esos dos cargos de 60,50 € en total y, cuando reclamo, me dicen que los cascos no estaban en el baúl, que un técnico lo comprobó, y que por eso me cobran lo que valen los cascos (el viaje fue a las 21:24 de la noche, ¿de verdad un técnico lo comprobó? Dejadme dudar...) Como esto era simplemente falso y yo guardé perfectamente los cascos en el baúl de la moto, reclamé. Reclamé muchísimas veces, me puse en contacto con varias personas de Acciona, y de repente una de ellas me efectúa una devolución de uno de los dos importes, o sea, me devuelve 30,25 €, pero los otros 30,25 € no me los devuelve porque dice que el supuesto técnico comprobó que faltaba un casco. ¿En qué quedamos, robé un caso o dos? Indignada, vuelvo a reclamar varias veces, encontrándome en una situación de total desamparo y sintiendo que me habían robado con total impunidad. Además, debo decir que, con anterioridad a este episodio, meses antes, me encontré con el problema de que una de las motos de Acciona se quedó sin batería a mitad de mi viaje, por lo que no podía guardar los cascos y dejarlos ahí en la calle porque el baúl, al estar la moto apagada, no cerraba. De buena fe, informé enseguida a Acciona, les dije que tenía dos cascos suyos, ellos me contestaron pidiéndome mi dirección para recogerlos, les di mi dirección y jamás volvieron a contactarme. Por lo que parece, no les importan los cascos, sino robar dinero alegando mentiras.

El pasado día 25 de febrero a las 20:45h reservé una moto de la flota de Acciona Mobility. Pero cuando iba a arrancarla no funcionaba, conseguí abrir el baúl para coger el casco pero el baúl no se volvió a abrir para poder meter el casco de nuevo cuando me di cuenta que la moto no iba a arrancar ni a funcionar. Puse una incidencia siguiendo los pasos que se indican en la app para estos casos y en ningún momento, repito, EN NINGÚN MOMENTO, se indica qué hacer en caso si no se abra el baúl, es decir, no se indica qué hacer con el casco. Sigo, indiqué en la incidencia que dejaba el casco en el manillar porque no me lo podía llevar. La moto no se movió de su sitio, de hecho tuve que coger otra moto. No solo no se me dio asistencia en el momento, si no que se me contestó días después, el 12 de marzo, a la incidencia diciéndome que me devolvían el importe, que me regalaban 5 minutos por las molestias y que dónde tenía el casco. Cuando ya dije que lo había dejado en el manillar, que no me lo podía llevar a ningún sitio y porque nadie me dijo que hacer en ese momento desde atención al cliente. Yo no tengo la culpa de que el casco no estuviera después de irme, tampoco tengo la culpa de que tengan una moto en mal estado en servicio y menos aún no tengo la culpa del deficiente servicio de atención al cliente que tienen cuando una moto no funciona y un baúl no abre y te quedas con el casco en la mano. A mi si me llegan a dar un número de teléfono o se me indica en condiciones que tengo que hacer, lo intento hacer, pero no podéis pretender que sepamos qué hacer en caso de que el servicio no funcione si no se nos informa debidamente. Mi sorpresa ha venido cuando el pasado 17 de marzo, 20 día después, me encuentro con dos cargos de 30,25 euros de Acciona mobility y un correo a las 22:56 de la noche diciéndome que han desaparecido DOS CASCOS y que por ello me penalizan con dos cargos de 30,25 euros. Puedo llegar a entender que uno desapareciera porque lo tuve que dejar, pero mi sorpresa es que me cobran por dos cascos. Cuando yo iba sola en la moto y solo saqué uno. Ademas por mucho que pongo reclamaciones no me contestan desde Acciona Mobility. Y sobre todo le pido documentación como mi contrato para dárselo a mis abogados y tampoco me lo dan. Yo desde la app no tengo acceso a él. Necesito ayuda para poner una reclamación y que me devuelvan el dinero. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Presento una reclamación formal contra Acciona Movilidad por una sanción de tráfico que no me corresponde. La infracción, fechada el 22/12/2024 a las 9:49 en Calle de Ferran Puig, 2, fue emitida dos días después del uso que hice de la moto. Como puede comprobarse en el historial del trayecto, la moto fue aparcada en Calle de Ferran Puig, 71, frente a mi domicilio, lugar habitual y correcto para estacionar. Además, he sido cobrado por unos gastos de gestión que considero improcedentes, ya que no cometí dicha infracción. Solicito el reembolso de estos gastos y que Acciona asuma el importe total de la multa. Por otra parte, reitero que siempre tomo la fotografía al finalizar mis trayectos, pero la aplicación no permite verificar si fue correctamente registrada. Esta falta de transparencia técnica perjudica al usuario sin posibilidad de defensa. Solicito su intervención para resolver esta situación injusta. Cordialmente, Manuel Bergerot

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad respecto a la penalización de 181,50 € aplicada al viaje con código ROIJ30XV, fechado el 3 de junio de 2024 a las 17:22. He contactado con su servicio de atención al cliente, quienes me confirmaron los detalles del trayecto. Recuerdo perfectamente este viaje, que realicé entre la clínica dental de mi hijo y mi domicilio. Aparqué la moto justo frente a la entrada de mi edificio, en una zona de estacionamiento público para motos, abierta y de libre acceso, que utilizo habitualmente. Por ello, les solicito: Revisar nuevamente la información sobre la supuesta infracción, ya que en ningún momento estacioné en un lugar privado ni inaccesible. Aportar pruebas claras sobre la falta cometida. ¿Cómo se ha determinado que la moto no era accesible? ¿Ha sido verificado por un agente in situ o se basa únicamente en datos GPS, que pueden tener márgenes de error? Como usuario habitual de su servicio, me sorprende la falta de comunicación previa y el cargo directo en mi cuenta sin aviso ni posibilidad de explicación previa. Esta forma de proceder genera una sensación de indefensión e inseguridad de cara a futuras posibles penalizaciones. Solicito la anulación de esta penalización y una respuesta formal con base en los puntos mencionados.

Me dirijo a ustedes con respecto al ticket nº 492666, relacionado con el viaje MJN60625 del día 05/04/2025, para expresar mi disconformidad con la gestión de la incidencia reportada y la penalización aplicada, la cual considero injusta e indebida según los hechos detallados a continuación. El día 05/04/2025, al iniciar el viaje MJN60625, detecté que el vehículo disponía de un solo casco, lo cual reporté de inmediato a través de la aplicación, siguiendo los procedimientos establecidos en sus Términos y Condiciones. Por este motivo, cancelé el viaje y notifiqué la incidencia tanto en la aplicación como posteriormente por correo electrónico (enviado el mismo día a las 13:55), solicitando que se revisara la situación. A pesar de haber actuado con diligencia y transparencia, el día 08/04/2025 se me comunicó la aplicación de una penalización por la supuesta desaparición de un casco, argumentando que los sensores y un operario confirmaron el faltante al finalizar el viaje. Considero que esta penalización no procede por las siguientes razones: Reporte previo de la incidencia: Como usuario, cumplí con mi responsabilidad al notificar la ausencia del casco antes de iniciar el trayecto y al cancelar el viaje. Esta acción fue registrada en la aplicación y comunicada por correo, lo que demuestra que el faltante no ocurrió durante mi uso del vehículo. Responsabilidad del usuario anterior: Dado que el casco ya no estaba presente cuando accedí al vehículo, la responsabilidad recae en el usuario previo o en un posible fallo en la supervisión del vehículo por parte de ACCIONA Movilidad. La detección del faltante por parte de un operario no debería implicarme, ya que yo no finalicé ningún viaje con el vehículo en cuestión. Falta de consideración de las pruebas aportadas: A pesar de haber proporcionado evidencia de mi reporte inmediato, su respuesta insiste en la aplicación de la penalización basándose únicamente en los sensores y la verificación posterior, ignorando mi comunicación previa y las acciones que tomé para evitar cualquier irregularidad. Ausencia de soporte efectivo: Según sus Términos y Condiciones, se indica que en caso de incidencias, el usuario debe contactar al soporte telefónico antes de finalizar el viaje. Sin embargo, en este caso no finalicé ningún viaje, por lo que no había motivo para contactar telefónicamente, habiendo optado por reportar la incidencia directamente en la aplicación, como es razonable esperar. Por todo lo anterior, solicito lo siguiente: Anulación inmediata de la penalización aplicada por la supuesta desaparición del casco en el viaje MJN60625. Reembolso de cualquier importe que haya sido cobrado en relación con esta incidencia. Como usuario habitual de sus servicios, siempre he actuado de buena fe y he cumplido con las políticas de uso de ACCIONA Movilidad. Me decepciona que, a pesar de mis esfuerzos por reportar la incidencia de manera oportuna, se haya optado por penalizarme sin considerar las pruebas aportadas. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de escalar esta cuestión a las autoridades competentes, como las entidades de defensa del consumidor, para garantizar que mis derechos sean respetados. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. Pueden contactarme a través de este correo electrónico o proporcionar un número de referencia para seguimiento.

Hechos: El día 29 de enero de 2025, a las 13:23h, realicé un viaje con una motocicleta de ACCIONA Mobility (viaje WQS83LSZ). Finalicé correctamente el alquiler y estacioné el vehículo en una zona habilitada, de acuerdo con la señalización y normativa vigente. Posteriormente, se me notificó la existencia de una multa por estacionamiento indebido, en la que se indicaba que la motocicleta se encontraba mal estacionada. Tras revisar la información y los registros, he podido comprobar que: La grúa retiró la moto en la dirección Diagonal 514, mientras que la foto de finalización del viaje muestra claramente que la motocicleta fue estacionada en calle Tuset 4, a unos 60 metros de distancia. En la imagen proporcionada por la propia aplicación de ACCIONA, se aprecia que la moto estaba aparcada en una zona debidamente habilitada para motocicletas, lo cual corroboran también las fotos adicionales que adjunto, en las que se aprecia la señalización correspondiente y la correcta posición del vehículo. Reclamación: A pesar de aportar pruebas claras, ACCIONA Mobility ha rechazado el reembolso tanto del importe de la multa (30€) como de los gastos de gestión, que ascienden a 101,54€ y 30,25€, respectivamente. Además, tengo conocimiento de casos similares documentados por la OCU en los que la empresa ha procedido a la devolución de estos importes a otros usuarios, lo que refuerza la legitimidad de mi reclamación. Solicito: Por todo lo expuesto, solicito a la OCU su mediación para exigir a ACCIONA Mobility: La devolución de los 30€ correspondientes a la multa abonada. La devolución de los 101,54€ y 30,25€ cobrados en concepto de gestión de la sanción. La revisión de su política de imputación de sanciones a los usuarios en casos donde existan pruebas claras de que estos no han cometido la infracción atribuida. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: Copia de la multa recibida y pagada. Captura de la foto de finalización del viaje, proporcionada por ACCIONA Mobility. Fotografías que acreditan el lugar real de estacionamiento y la señalización correspondiente. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Iñaki

Reporté una incidencia a Acciona porque durante el viaje nº SXLNUWZJ se me paró la moto de repente en medio de la carretera y dejó de funcionar. Por mucho que le dieras al acelerador la moto no andaba. Fue bastante peligroso porque los vehículos pasaban a gran velocidad mientras yo estaba parado con la moto en un lado de la carretera. Nadie me contestó de Acciona y, pasados unos días, volví a mandar la incidencia y 3 días después me contestaron que no habían detectado ninguna incidencia con el viaje. A lo que les volví a repetir lo que me ocurrió y les recalqué que no es la primera vez que me ocurre (de hecho me ha pasado bastantes veces que se me pare la moto de repente). Han dejado de contestar a mis mensajes. Su servicio de atención al cliente nunca responde si no les insistes varias veces y les presionas, es lamentable. He tenido la misma incidencia varias veces, he tenido más incidencias diferentes otras muchas veces y en ninguna me han atendido. Siempre se "lavan las manos" y nunca contestan a la primera y, a veces, ni a la primera ni a la segunda ni a la tercera ni a ninguna.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado para presentar una reclamación debido a la imputación indebida de una multa de estacionamiento y el cobro de gastos de gestión relacionados con la misma. Hechos: El día 25 de agosto de 2024, realicé un viaje con una motocicleta de ACCIONA Mobility, finalizando correctamente el alquiler y estacionando el vehículo en una zona habilitada, según la normativa vigente. Posteriormente, se me notificó la existencia de una multa de estacionamiento, en la que se indicaba que la moto estaba mal estacionada y comprobé que el lugar de la multa era diferente al de finalización del viaje. Aporté a ACCIONA Mobility las pruebas que demuestran que la moto fue desplazada después de finalizar el alquiler, incluyendo la foto de fin de viaje proporcionada por la propia empresa, pero aun así me han imputado la multa y un cargo de 30,25€ en concepto de gestión de la sanción. Siguiendo sus instrucciones, presenté alegaciones ante el Ayuntamiento de Madrid, las cuales fueron rechazadas, dado que en el momento de la sanción la moto efectivamente se encontraba mal aparcada, aunque yo ya no tenía control sobre ella. A pesar de las pruebas presentadas, ACCIONA Movilidad se niega a reembolsar tanto el importe de la multa (60€) como el cobro indebido de gestión, a pesar de existir precedentes documentados en la OCU de casos similares en los que han devuelto el dinero a otros usuarios. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para exigir a ACCIONA Mobility: 1. La devolución de los 60€ abonados por la multa. 2. La devolución de los 30,25€ cobrados en concepto de gastos de gestión de la sanción. 3. Que revisen su política de imputación de sanciones a usuarios cuando existan pruebas claras de que no han cometido la infracción. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: Copia de la multa recibida. Captura de la foto de fin de viaje proporcionada por ACCIONA Movilidad. Pruebas fotográficas del desplazamiento de la moto. Historial de correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente de ACCIONA. Espero su respuesta y agradezco su asistencia en la resolución de este problema. Atentamente,