Últimas reclamaciones

EXPONGO Que el día 27 de Septiembre de 2025 realicé un trayecto con una motocicleta del servicio de alquiler ACCIONA MOTOSHARING. Transcurrida aproximadamente una semana, recibí un correo electrónico de la empresa con el siguiente texto: “Parece que ha ocurrido un contratiempo, y realizaremos un cargo a su tarjeta”, tras lo cual se me cargaron dos importes no justificados: 77,00 € en concepto de supuesto “mal aparcamiento y retirada a depósito”. 30,25 € en concepto de “gestión”. En ningún momento se me comunicó formalmente qué infracción concreta había ocurrido, ni se me remitió ninguna prueba documental (fotografía, informe o acta policial) que demostrase el supuesto mal aparcamiento o la retirada del vehículo. Tampoco se me informó previamente del cargo, limitándose la empresa a efectuar el cobro de forma unilateral. Tras contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, se me informó verbalmente de los conceptos anteriores, sin aportar documentación alguna. Por tanto, los hechos descritos constituyen una vulneración grave de mis derechos como consumidor. FUNDAMENTOS LEGALES 1. Falta de información y transparencia: Según el artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, suficiente y comprensible antes de realizar cualquier pago. En este caso, ACCIONA Mobility ha incumplido esta obligación al no comunicar el motivo, las pruebas ni el desglose del cargo realizado. 2. Cobro unilateral sin consentimiento ni prueba: El artículo 89.3 del citado Real Decreto Legislativo considera abusivas las cláusulas que permiten al empresario decidir unilateralmente sobre el cumplimiento o incumplimiento del contrato, así como imponer sanciones o penalizaciones sin audiencia previa del consumidor. ACCIONA ha actuado como juez y parte, imputándome una supuesta infracción sin probarla ni darme derecho de defensa. 3. Gestión abusiva e injustificada: El cobro adicional de 30,25 € en concepto de “gestión” carece de toda justificación y proporcionalidad, ya que la empresa no ha demostrado haber realizado gestión alguna más allá de la mera notificación de una supuesta infracción. El artículo 82 del RDL 1/2007 califica como abusivas las cláusulas que impongan al consumidor servicios accesorios no solicitados ni efectivamente prestados. Además, el artículo 3 de la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación obliga a que toda condición o cargo adicional sea claro, comprensible y aceptado expresamente, cosa que en ningún momento ha ocurrido. 4. Vulneración del derecho a la prueba: Conforme al principio de carga de la prueba (art. 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil), corresponde al empresario demostrar los hechos que justifican el cobro. Hasta la fecha, ACCIONA no ha presentado ninguna prueba objetiva de la supuesta infracción ni documentación del depósito, lo que invalida cualquier cargo realizado. 5. Posible perjuicio económico adicional: Dado que no resido actualmente en el domicilio que figura en mi cuenta, de haberse emitido una multa por parte del Ayuntamiento, no recibiría la notificación en plazo, perdiendo el derecho al pronto pago y viéndome obligado a abonar el importe completo, además de la gestión abusiva cobrada por ACCIONA. Esta práctica podría vulnerar el artículo 8.1 del RDL 1/2007, que garantiza la protección frente a prácticas comerciales desleales o desproporcionadas. POR TODO ELLO, SOLICITO La devolución íntegra de los 77,00 € cargados indebidamente en concepto de “retirada a depósito”, al no existir prueba alguna de la infracción ni comunicación previa. La devolución del importe de 30,25 € en concepto de “gestión”, al considerarse un cargo abusivo, no solicitado ni justificado. Que se aperciba a ACCIONA Mobility S.A. para que cese en la práctica de efectuar cargos unilaterales sin comunicación ni prueba previa, contraviniendo la normativa de consumo. Que, en caso de que existiera una sanción municipal, se me remita copia íntegra del expediente sancionador, con fecha, lugar, fotografía y número de boletín, para poder ejercer mi derecho de defensa y acogimiento al pronto pago. CONCLUSIÓN El comportamiento de ACCIONA Mobility vulnera la legislación de protección al consumidor, incurre en falta de transparencia, cobro no autorizado y cláusulas abusivas, por lo que solicito la mediación de Consumo/OCU para la devolución inmediata de los 107,25 € cobrados, con apercibimiento a la empresa para que se abstenga de repetir esta práctica con otros usuarios.

El pasado dia 18 de julio efectué un viaje con una moto con una duracion de 3 minutos, ya que simplemente era cruzar un puente. Al intentar apagar la moto la aplicacion dejó de funcionar, por lo que me era imposible apagarlo. Llamé al telefono de atención al cliente de Acciona y estuve más de 10 minutos esperando y nadie se puso al teléfono, por lo que me tuve que ir sin poder apagarla. Una hora después conseguí hablar con un agente para que apagase la moto. Solicito el reembolso del importe del viaje, ya que fue por un tema ajeno a mi y que además me costó 1 hora resolverlo.

El pasado 18 de agosto, la empresa de motosharing Acciona Mobility, me indicó vía mail que detectaron la ausencia de uno de los cascos del vehículo. Mi respuesta aclaró la ausencia del casco ya que cuando inicié el viaje sólo había un casco en el baúl. Finalmente hoy, 25 de agosto, me han indicado que han procedido a realizarme un cargo en mi tarjeta bancaria de 30,25€ por la pérdida o sustracción de un casco tal y como reflejan en los términos y condiciones de uso. Se ha aplicado la cláusula de penalización sin prueba alguna. Exijo que se me devuelva dicho cargo.

Estimados/as señores/as:  Hola Eduardo: Hemos detectado la ausencia de alguno de los cascos al finalizar el viaje TZUMPWVK del día 2025-07-13 23:38:38, por favor si lo tienes en tu poder, responde a este correo indicando una dirección y horario para que podamos pasar a recogerlo. Atentamente Equipo de Soporte de ACCIONA Movilidad La noche del incidente la moto tenía fallos tanto en el sensor de gps, obligándome a aparcar dos calles más lejos de donde siempre aparco, así como imposibilidad de cerrar la app mientras aseguraba no detectar los dos cascos, a pesar de recolocarlos múltiples veces. A mi parecer, viendo que no es el único caso, da la impresión de que Acciona Mobility procede a la realización de cobros basándose solo en la detección de la propia moto y no en revisión por un operario. SOLICITO […].  Devolución del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque exigo 6 reembolsos de las motos que estaban nefastas y con riesgo de accidente por el estado y los daños ocasiónados ya que estaban rotas o me dejaban tirado en medio de la carretera sin poder utilizarlas y habiendomela cobrado SOLICITO […].  reembolso inmediato de 70 euros 25 euros 25 euros 25 euros 20 euros y 20 euros que os habéis quedado por la cara son dar el servicio y jugando con mi vida al poder haberme tirado y fallando la moto que están fatal ya que tengo fotos videos y pruebas suficientes para llevaros a juicio por la negligencia que habéis tenido jugando con la vida de una persona. Atentamente Antonio Gómez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 22 de junio recibo un correo electrónico a las 19:42 indicándome la ausencia de alguno de los cascos al finalizar el viaje y que si lo tengo en mi poder, le avise para que podamos pasar a recogerlo. Tras indicarle que no lo tengo en mi poder y que lo dejé en la moto me comentan que proceden hacer un cargo en mi cuenta, cosa que hacen. Posteriormente le pido pruebas y donde puedo reclamar y se niegan a proporcionarme las pruebas y me indican textualmente que "este es el departamento donde tienes que hacer la reclamación y la misma, no procede." SOLICITO el reingreso del importe cobrado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido la notificación de 2 cargos de 30.5€ cada uno en mi cuenta en concepto de "penalización". La empresa reclama que los dos cascos no están en el baúl, acusándome de robo. Esto es rotundamente falso y como les he explicado por email, cuando activo la moto y abro el baúl, ya faltaban los dos cascos. Es por este motivo, que el viaje sólo dura 1 minuto y ni siquiera llego a mover la moto. En el momento en el que veo que no hay cascos, cierro el baúl y termino el viaje. Como cliente, no es mi problema el gran desconcierto que tiene la empresa en la localización de los cascos y me parece un atropello que Acciona Mobility me inculpe de algo que es mentira. Este problema ya lo he sufrido en otras ocasiones aunque nunca llegaron a pasarme un cargo. Es absolutamente intolerable que sin tener pruebas de ningún tipo, me culpen a mi de la falta de los cascos y encima me hagan los dos cargos en la cuenta. Es la primera vez que se me acusa de robo. Es lo suficiente grave como para depurar todas las responsabilidades SOLICITO la devolución inmediata de 60.1€.  Sin otro particular, atentamente.

Soy Javier Gómez Valle DNI 46059725V. He reclamado varias veces información acerca de cobros que me ha realizado la empresa Acciona Motosharing sin explicación ni justificación. Soy usuario de ese servicio desde hace años. El día 27 de Mayo recibí dos cargos en mi tarjeta de "Acciona Alcob." el mar, 27 mayo de 2025. Los Importes son de 30,25 y 81,50 Euros. El día 27 y 28, solicité información al respecto ya que NO he utilizado ninguna moto Acciona desde el 21 de Mayo. No he recibido ninguna información ni respuesta alguna a pesar de reclamar 5 veces información del motivo de dicho cargo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO la devolución del importe €25 del viaje Q9308YS9, por haber alquilado un bono de 24 horas, la moto se me apagó 3 veces en plena ronda poniendo en peligro mi integridad , me comuniqué con atención al cliente 6y me dijo que finalicé el viaje y que me reembolsarían el importe, habiendo consumido solo 34 minutos y haciendo muchas llamadas reclamando el importe , no me han devuelto nada hasta el día de hoy. Gracias