Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace 2 años encargué unas gafas en gafas.es en Alicante Solicité entrega en Málaga porque en aquella época trabajaba viajando y la única dirección para enviarlas estaba en Málaga Una vez recogidas las gafas, y tras probarlas y comprobar que veía mal con ellas, contacté con una óptica de su listado En aquella óptica (que actualmente ya no trabaja con gafas.es por tener problemas de calidad, según me dicen), me dijeron que la ortometría no estaba bien, al estar en periodo de prueba, me dicen que me las volverán a graduar Me entregan las gafas regraduadas y no me cobran nada por estar en periodo de garantía. Por cierto, la calidad de las lentes era tan mala que solicité unas nuevas gafas de otra marca y dejé estás de gafas.es como repuesto por si algún día tenía un accidente con las nuevas que encargué de la marca de la óptica que tenía más referencias fuera de gafas.es Pues resulta que el día 3 de febrero me llaman de una agencia de cobros reclamándome el pago de unas gafas que según ellos no he recogido y que las debo Me dicen que hable con el chat de gafas.es para que me expliquen mejor, pero desde el chat me vuelven a remitir a la agencia de cobros Por mi parte intento contactar de otra forma, llamando a la óptica de Alicante donde encargué las gafas, porque la óptica de Málaga me dice que ellos ya no trabajan con gafas.es Hasta el día de hoy no he conseguido poder hablar o reclamar a nadie de esta empresa La agencia de cobros me amenaza con que si no pago la supuesta deuda (que no reconozco en ningún caso), me pasarán a listado de morosos. Desde la óptica de Málaga me dicen que no es el primer caso de este tipo que han tenido y que ya no trabajan con ellos por esto entre otros motivos Desde el chat lo único que me dicen es que tengo que pagar por unas gafas que no he recogido y que tienen en la central, unas supuestas gafas encargadas por mi hace dos años. En ningún momento en estos dos años se han comunicado conmigo por mail, como hicieron con el primer pedido para decirme que tenía un pedido por recoger En ningún momento encargué otras gafas de gafas.es por su pésima calidad SOLICITO […].  Se resuelva esta situación ya que yo no tengo ninguna deuda contraída con gafas.es porque en ningún momento hice un nuevo encargo, simplemente en periodo de garantía solicité que se me arreglarán las lentes y así lo hicieron. Debería haber solicitado el reembolso por la pésima calidad de las lentes, pero no lo hice, pagué por unas gafas que no he usado pero que tengo en mi poder a pesar de insistir gafas.es de que está en su central Por cierto, los únicos email que tengo son el de que mi pedido estaba listo y el de la encuesta de satisfacción, ninguna otra comunicación hasta el día 3 de febrero del 2025, por un supuesto encargo de enero del 2023 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Como cliente antiguo, recibo oferta por correo ordinario de un bono descuento de 50€ en las ofertas top de la web. Consulto la Web y elijo la oferta top de gafas Steiner-vision +segundas gafas básicas de regalo con 50% de descuento en todos los extras q quieras ponerlas. Pido cita en gafas.es Avilés y solicito la aplicación del bono descuento de 50€ para esta oferta top de la web. Pero se niegan a aplicarme el 50% de descuento en los extras de las segundas gafas si aplicó el bono descuento de 50€ q porto. Esto me obliga a renunciar a las segundas gafas por subir mucho de precio con extras sin descuento y ser inútiles sin los extras. La publicidad remitida y q tengo en mi poder no restringe en nada las ofertas top en las q puedo aplicar el bono descuento de 50€ q se negaron a realizar completa como viene en la web, negándome el 50% de descuento de los extras de las segundas gafas q recoge la oferta top de la web . No puedo subir la foto del bono de 50 €. pero la tengo en mi poder y puedo remitirla

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenos días, compré unas gafas el día, 13/08/2024 Llame a principios de septiembre a la óptica y me dijeron que como se iban de vacaciones al día siguiente de mi visita, se les olvidó pedir las gafas y que las pedían urgente... El pasado 28/09/2024, fit a recojer las gafas y no se ve bien con ellas, la persona que me atendió me dijo que era por qué era una gafa básica.. Y que se habían vuelto a pedir, porque había habido un problema, segunda mentira.. Entonces les dije que primero no podía esperar más de dos meses por unas gafas y que si se veía así de mal con esas gafas no me interesaban, ni a mí, ni a nadie, más tarde me han enviado otro correo diciendo que puede ser la graduación , pero que tengo que pagarlas en su totalidad para que las revisen. Y yo ya he tenido gafas de gafas.es y se ve bien, no como las que me han entregado, No cave en cabeza de nadie que pague la totalidad de las gafas cuando son defectuosas. Es más, no estoy dispuesto, a esperar tres meses por unas gafas que necesito para ayer Y quiero recuperar mi dinero, además no confío en una óptica donde me han mentido más de una vez

Desearía presentar una reclamación sobre un pedido de gafas progresivas realizado con fecha de 16/09/2024 con número de referencia ES-SO24217443. El motivo de mi reclamación es sobre la revisión, incluida en el presupuesto inicial de la oferta de 59,00 €, que me han realizado en la óptica asociada a Gafas.es, OPTICA NOVA QUART en Carrer Joanot Martorell, 15, BAJO, 46930 Quart de Poblet, Valencia. En dicha revisión se me recomendó la utilización de gafas progresivas para la mejora de la agudeza visual, la cual acepté, aunque la oferta inicial no correspondía con el precio final, abonando el 50 % de la reserva sobre el pedido de 80,00 €. Mi sorpresa fue, que tras un control del oculista realizado con fecha de 18-09-2024, me indica que mi problema de agudeza visual no es por falta de graduación o por no utilizar gafas progresivas y que en la óptica deberían haberme informado que tengo cataratas subcapsuladas superiores, que son apreciables en una revisión. Tras ponerme en contacto con la óptica y por medio del CHAT de GAFAS.ES y recibir como respuesta que los pedidos no se pueden anular, es por ello que solicito reconsideren mi reclamación, a fin de poder dar una solución al problema que les confiero.

Contacto con uds. porque hace justo un mes (21 de febrero) ya escribí un email a atención al cliente de esta empresa y sigo sin recibir respuesta alguna.Mi caso es el siguiente:El 2/12/2023 acudí a mi cita en Ópticas Solà (Tàrrega) solicitada a través de Gafas.es para hacerme unas gafas progresivas. Al llegar al lugar presenté mi revisión oftalmológica realizada en el CAP de Tàrrega y con esos parámetros me hicieron unas gafas progresivas y otras monofocales para ver de cerca (total: 79€). El 18 de diciembre las fui a recoger y ya avisé en la propia óptica que al probármelas no veía bien, me dijeron que me tendría que adaptar. Estuve durante navidades y parte de enero intentando acostumbrarme a ellas con mareos y jaquecas. Reclamé a la óptica y me dijeron que me pasase para revisármelas. Una vez allí, me tomaron ellos las medidas oftalmológicas alegando que el doctor del CAP lo había hecho mal y que ellos no tenían responsabilidad alguna sobre las gafas que me habían hecho. Con lo cual, me sugirieron el hacerme otras teniendo que pagar yo de nuevo: unas monofocales para ver de lejos y otras de cerca. Total: 38€. Cuando las fui a recoger me pasó lo mismo: las probé y les comenté que no terminaba de ver bien con ellas. Y ellos insistieron en que tenía que adaptarme. La cuestión es que con las monofocales de cerca no veo NADA bien, sobre todo por una lente y tengo dolores de cabeza. Con las de lejos no noto diferencia respecto a cuando no las llevo, además me aprietan. Quería poner una reclamación ya que me parece un abuso y una tomadura de pelo haber pagado 120€ en total por 4 pares de gafas completamente inservibles. Me siento estafado. Ruego que me den una solución ya que cada vez que acudo a la óptica me intentan liar con confeccionar más gafas y seguir pagando, ya que no se hacen responsables de nada.Un saludo,José Ramón.

Hola realice una revisión oftalmológica para adaptación de unas gafas en la óptica gafas.es de alcobendas-moralejagreen el 31/08/2023 en horas de la tarde, quince días más tarde me entregan las gafas con defecto que no se adaptaba a la medida requerida, se las devuelvo para que sean corregidas, pasan 15 días más, me repiten la prueba para corroborar siguiendo el problema para la visión lejana, que produce mareos se las devuelvo, casi 1 mes después las recojo, pruebo y sigue dándome mareo por lo que le hacen una prueba en mi presencia con una lente polarizada donde se ve que las lentes se habían separado en su matriz por lo que se la vuelven a llevar, me llaman para una nueva prueba hacen modificaciones en la montura pero no en las lentes por lo que sigo con el mareo para la visión lejana que me impide conducir. Les solicito la devolución del dinero ya que no me sirvieron las gafas y se niegan a hacerme la devolución pues según es política de la empresa no hacer devoluciones. Ya no quiero seguir negociando mis gafas con dicha empresa. siendo la respuesta dada: [14:09, 12/2/2023] +34 675 97 24 94: Está mi jefa de vacaciones, y es ella quien me tiene que aceptar el cambio. En cuanto sepa algo más te confirmo.[14:09, 12/2/2023] +34 675 97 24 94: Si ya has avisado a la OCU, se pondrán en contacto con nosotros[18:01, 15/2/2023] +34 675 97 24 94: me han dado el ok a pedir unas gafas nuevas con la rx (receta) cambiada para que estés más cómoda. quieres venir a ver si hay alguna montura que te guste más para cambiar la montura también? gracias. [20:21, 15/2/2023] +34 675 97 24 94: buenas tardes, la devolución al ser un pedido de agosto no me han aceptado. lo siento[13:00, 16/2/2023] A ver tenemos 5 meses en esta lucha y me parece que no puedo seguir en este problema. así que por favor solo quiero la devolución de mi dinero

Hola realice una revisión oftalmológica para adaptación de unas gafas en la óptica gafas.es de alcobendas-moralejagreen el 31/08/2023 en horas de la tarde, quince días más tarde me entregan las gafas con defecto que no se adaptaba a la medida requerida, se las devuelvo para que sean corregidas, pasan 15 días más, me repiten la prueba para corroborar siguiendo el problema para la visión lejana, que produce mareos se las devuelvo, casi 1 mes después las recojo, pruebo y sigue dándome mareo por lo que le hacen una prueba en mi presencia con una lente polarizada donde se ve que las lentes se habían separado en su matriz por lo que se la vuelven a llevarme llaman para una nueva prueba hace modificaciones en la montura pero no en las lentes por lo que sigo con el mareo para la visión lejana que me impide conducir. Les solicito la devolución del dinero ya que no me sirvieron las gafas y se niegan a hacerme la devolución pues según es política de la empres no hacer devoluciones. Ya no quiero seguir negociando mis gafas con dicha empresa

Hola,Me adherí a una oferta de esta óptica en la que publicitaban dos gafas monofocales premium por 59€.Cuando llegué a la óptica, me indicaron un espacio donde estaban las monturas a las que correspondía la oferta y daban un soporte para colocar las monturas que pudieras seleccionar.El número de monturas era muy limitado por lo que te indicaban que podías optar a más monturas (fuera de la oferta) más caras y con precio cerrado. Las monturas aparecían catalogadas por un código de color y un precio asociado a ese color. Yo elegí dos monturas de metal (de la siguiente opción más barata), solo una vez elegida la montura te graduaban y te vendían la gafa.Cuando me dieron la graduación, me hicieron el presupuesto y me dijeron que una gafa salái por 70€ aproximadamente y la segunda por 30€, al ver que tenía una diferencia de graduación entre un ojo y otro de dos dioptrías, me dijeron que iba a tener un cristal más grueso pero que no recomendaban reducirlo por ser gafas de cerca y que tampoco se iba a notar mucho, además la reducción implicaba un coste adicional. Al final compré las dos gafas de metal, graduadas y sin reducción de cristal por un importe total de 108€ en dos facturas distintas (cada una de 54€), porque me indicaron debía hacerse así.Una vez que recogí las gafas y las vi en mi casa, me di cuenta que el cristal grueso, de más dioptrías sobresalía de la montura por ambos lados y en las dos gafas, porque eran de metal y finas. A partir de ahí, les puse un whatsapp, se comunican así, enviándoles una foto y diciéndoles que eso no podía ser, que me debían haber avisado que esa montura no era adecuada para el tipo de cristal y que, mucho menos hubiera comprado dos gafas con el mismo problema.En sus respuestas, me echaban la culpa y me decían que si quería reducción de cristal tenía que pagarla, 60€ adicionales en cada gafa, al final se ofrecieron a cambiarme la montura, pero yo no quiero otra montura, quiero las que he elegido. Y me siento estafada.

El dia 16/09 recogi en la tienda de calle las Palmas en mostoles mis gafas graduadas. Despues de probralas y ver borroso y que una de las optiometristas me dijera que es normal ver borroso, me quedo las gafas para ver si me adapto. Imposible tenerlas 5 minutos puestas dado que veo borroso por todos los angulos y me da dolores de cabeza horribles, solicito una solucion o devolucion. Me dicen que las lentes estan bien que pueden volver a graduarme para cambiarlas por 2 pares de gafas monofocales, a lo que me niego ya que no necesito tantas gafas monofocales. Solicito de devolucion del dinero, ya que no me fio de dejar mi salud ocular en manos de inexpertas que dicen ser normal ver borroso

Hola, a través de una óptica recibí la oferta de gafas progresivas por 109€, las que me enseñan y caracteristicas que me ponen son mas caras, así que cojo solo de lejos, me han puesto 1,5 diotrías demás, la óptica no se hace cargo, y la página de la oferta, me ofrece otra óptica de otro municipio, pero no me devuelve mi dinero.