Últimas reclamaciones

El día 26 de julio acudí al centro de Gafas.es de Alcalá de Henares, situado en Calle Ramón y Cajal, nº 6, para adquirir unas gafas graduadas. En primer lugar, comprobé que la promoción anunciada no se aplicaba en la tienda física, a pesar de la publicidad existente, lo que considero una información confusa y potencialmente engañosa. Durante el proceso de graduación, observé que el equipo utilizado para realizar la medición emitía ruidos anómalos. Asimismo, escuché a la optometrista comentar a una compañera que el aparato "había vuelto a fallar". A pesar de esta circunstancia, continué con la compra, abonando inicialmente el 50 % del importe y, transcurridos aproximadamente quince días, el 50 % restante. Una vez recibidas las gafas, comprobé que no puedo utilizarlas correctamente, ya que la visión es completamente borrosa. Da la impresión de que la graduación no se corresponde con mis necesidades visuales, pues parecen estar preparadas para visión lejana y no para la distancia a la que debo utilizarlas. Ante esta situación, acudí nuevamente a la tienda para exponer el problema. Sin embargo, la única respuesta que recibí fue que "no sabía enfocar". Siguiendo dicha indicación, continué utilizando las gafas durante una semana más para facilitar el periodo de adaptación, pero el problema persiste y sigo viendo todo borroso, por lo que considero que las gafas no cumplen la finalidad para la que fueron adquiridas. Además, deseo manifestar mi disconformidad con el trato recibido durante todo el proceso. La atención prestada por la optometrista fue, en mi opinión, poco profesional, con una actitud poco amable y desagradable. Por todo lo expuesto, solicito la resolución de la compra, la devolución de las gafas por no ser aptas para el uso al que están destinadas y el reintegro íntegro de las cantidades abonadas.

Buenas tardes Fui a la tienda de Móstoles con la idea de comprar unas gafas progresivas ya que llevaba años usándolas y notaba que veía borroso con ellas.Al final me convencieron para hacerme unas gafas de cerca y dejar las mías para lejos, con la promoción de la segunda gafa solo te cobran la moldura compré además unas de sol graduadas. Pedí que me hicieran la factura de las 2 gafas por separado. Para poder pasar a mi empresa el gasto de cada una por separado, ya que al ser funcionaria me lo abona muface. Se quedaron con mis datos para hacerlo en la tienda pero al día siguiente recibo una única factura y al revisarla veo que me han contratado un seguro de 20€ por cada gafa, en total 40€. Nadie me informo del seguro que estaba contratando para ambas gafas cuando fui a la tienda y no lo necesito. Me siento engañada

Hola. Hace más de un año OS compré unas gafas graduadas en la tienda de Alcalá de Henares. Se me rompieron y volví a por otras el 15 de mayo 2026. La chica que me atendió me dijo que no hacía falta una nueva graduación, elegí montura, pague la mitad del presupuesto. Cuando fuí a recoger las nuevas gafas, no estaban bien graduadas, no veía bien y así se lo hice saber. Veía bien con el izquierdo y fatal con el derecho. Cuando les pregunto porque ni me hicieron una nueva graduación, tanto la dependienta como la. Oftalmóloga empezaron a tratarme como si fuera tonta, insistiendo que pagase la otra mitad y que me llevase unas gafas que no me valían para nada, si acaso para hacerme daño a la vista. Me hicieron una nueva graduación y la oftalmóloga aseguraba que había acertado y que tenía la misma graduación que hace más de un año. Sólo por no reconocer que se equivocaron y debían de haberle hecho la graduación antes de la gafas, no primero la gafas y después la graduación. Obviamente no iba ni a pagar ni a llevarme unas gafas que no me servirían para nada por mucho que ellas insistían diciendo que tenía que probarlas. Lo que querían es que las pagase, y cuando fuese a decir que seguía sin ver bien, decirme que ya había pasado el plazo de. Cambio, tal y como han denunciado más de un cliente de este establecimiento. La dependienta me amenazó diciendo que me devolvía el dinero si no pedía la hoja de reclamaciones, no una cosa o la otra. Le pedí las hojas de reclamaciones y las guardé en el bolso, disponía a salir del establecimiento y se me abalanzó gritando que no podía salir con la hoja, falta de educación, como quería que rellenase la hoja sin gafas. Solicitola devolución del pago que hice (40€) por unas gafas que nadie se molestó en comprobar la graduación.

Buenas tardes, acabo de regresar de la óptica de ustedes en Alcalá de Henares y resulta que me dicen que ya no pueden hacer nada, os explico, cuando el 19 de marzo recogí las gafas les dije que notaba que veía raro, pero me dijeron que era adaptación fui pasada una semana porque continúa viendo mal, me molesta la claridad aunque se supone tienen antireflejante y al mirar a los lados sin volver la cara veo la cosas curvas, no rectas, lo mismo que noté desde que las recogí, me dijeron que era muy poco tiempo para adaptarme y hoy cdo he ido pues que ya es mucho tiempo, yo de tonta desde el día uno tenía que haberlas devuelto y no que ahora pretenden me quedé con unas gafas que están defectuosas y que me van a afectar la vista en lugar de ayudarme. En mi opinión desde el primer día lo que han intentado es justificar un mal trabajo, y la afectada soy yo. Os hago la reclamación para que me revisen y arreglen las gafas, pq aquí en Alcalá lo único que hacen es poner justificante que si es adaptación, que es ajuste y llevo muchos años con gafas y sé lo que pasa al cambiar y nunca ha sido lo que me ha pasado con estas desde el minuto uno. No existe atención al cliente por lo que hay una desprotección total al consumidor. Son lo peor de lo peor. Número factura: ES-F26032468 Fecha Factura: 19/02/2026 Número de pedido: ES-SO26051915 Gracias. Lic. Milagros Gil Brotons

El 30/10/2025, compré unas gafas , en la optica gafas.es, en Calle Acibelas número 9, (la cual en Internet, sigue abierta), al ir a pedir cita por internet, me dicen en el chat de gafas.es, que no hay otro tienda más que en Palencia, a 45 km, de mi ciudad. Cuando las compré pagué un seguro aparte, que me recomendó la vendedora, no ha pasado ni un año y la patilla de las gafas se ha roto. Y ahora no hay forma de hablar con nadie de gafas.es, ya que son todo máquinas virtuales y en la atención al cliente de la página web, entra en bucle y no contesta, a partir de darle el nombre y el correo electrónico. Tengo la factura, no puedo ponerme en contacto con nadie, y las gafas rotas, Ý quien me paga a mi el desplazamiento hasta Palencia, el tiempo invertido, pra llevar las gafas y luego claro volver a por ellas, SOLICITO EL REEMBOLSO, O me faciliten la forma de envío de gafas y una vez arreglado me las devuelvan, y todo ello con el perjuicio de que no tengo gafas durante un tiempo y tengo que trabajar con ellas. DENUNCIO la mala atención , la mala gestión y la sensación de estupida, por ir a comprar a un sitio con tan poco trato personal. gracias a la espera de sus noticias

Tengo una reparación pendiente en garantía y han cerrado la tienda

Hace más o menos un mes y medio me hice unas gafas progresivas. No había de las de la oferta que me habían enviado y elegí unas que me costaron 80€. Cuando fui a recogerlas, de lejos veía razonablemente bien pero de cerca muy mal. La persona que me atendió me indicó que el centro estaba mal y que me iba a pedir unos cristales nuevos. Al volver a por los nuevos cristales veía mejor de cerca pero de lejos era un mareo terrible. La persona que me atendió me dijo sin ninguna amabilidad que como había escogido las mas baratas pues son lentejas, me puedo quedar con uno de los dos cristales con los que no veo bien. Esa información no te la dan cuando realizas la compra. Igualmente no te informar que si te cambia alguna graduación lo que tienes que hacer son unas nuevas. Me parece que esas son informaciónes fundamentales que nos deberían facilitar al hacer la compra para poder decidir. Me siento totalmente engañada y aquí se cumple perfectamente el dicho "lo barato es caro"

Mi esposo se a mandado a hacer unas gafas que cuestan 80 euros y desde el día que se lo entregan les dijo que no miraba bien, le dijeron que los probara dos semanas y si no los sentía bien que regresará y hoy fuimos solo para que le dijera el chico que atiende que no tienen garantía y que no se puede hacer nada como si a uno le regalan el dinero y solo es de tirarlo. Mi esposo no puede usar las gafas porque se marea y ni modo será que hay que tirarlas que mala tienda está yo no la recomendaría.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/12/2025 adquirí en su TIENDA FISICA de Alejandro Seiquer nº 11 de Murcia el producto A9134-C1 y 7A469-C2 (2 gafas con cristales graduados progresivos) con coste total de 349 € de los que aboné mediante pago con tarjeta el 50%. Han pasado 22 días desde la compra, el pasado jueves día 15 de enero de 2026 me informaron en la tienda que el pedido llegaba al día siguiente o el lunes día 12. He estado llamando estos últimos días y no me cogen el teléfono, me he acercado esta tarde y la tienda está cerrada con un cartel que informa que ESTÁN DE REFORMAS. He llamado al teléfono 900802290 de gafas.es y me remiten al chat de su web donde una vez dejado mis datos no me dan información. Comunicando de nuevo con el 900802290 me cuelgan de malas formas diciendo que ellos no tienen nada que ver. Puesto que no tengo información de cuándo, ni cómo, ni dónde se hará la entrega del producto ni me han dado una justificación ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha FEBRERO DE 2025, ADQUIRI UNAS GAFAS QUE SEGUN ELLOS ERA MI MEJOR OPCION "GAFAS OCUPACIONALES", Adjunto los siguientes documentos: WASSAP DE CONVERSACIONES Y RECLAMACIONES El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha NO ME HE ACOSTUMBRADO A LAS GAFAS NUNCA El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.