Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 21 de junio 2022 vendí la vivienda para la que tenía contratado un seguro de hogar con Mapfre. Para el desistimiento del contrato anual, remití a Mapfre copia del contrato de compraventa. Puesto que ya no soy la propietaria y el objeto del servicio ya no existe, solicité la devolución de la parte proporcional del seguro no consumida, es decir del 22 de junio al 31 de diciembre de 2022. Mapfre me comunicó que la cuantía debida asciende a 70,54 euros. Pese a numerosos emails solicitando la devolución, aún sigo a la espera de la misma.

Hola, llamé a Mapfre que es la compañía de mi seguro de hogar para que vinieran a mirarme el techo de mi comedor,era un falso techo de escayola que estaba rajado por una de las placas y 2 tensores sueltos.Cuando vinieron del seguro me dijeron que tenían que desmontar el techo,que me dejaban unas luces provisionales y que vendrían a ponérmelo. Me aseguraron que me entraba en la póliza y que no habría ningún problema.Eso fue el 4 de abril y a fecha de hoy y después de muchas reclamaciones,llamadas, etc.... Sigo sin techo y sin que nadie se ponga en contacto conmigo y me dé una explicación. Espero vuestra respuesta. Muchas gracias.

El pasado 28 de marzo de 2022 recibí una carta de Mapfre, fechada de 14 de marzo, por correo certificado, en la que se me indicaba que no habiendo dado respuesta a un comunicado anterior del mismo mes me daban de baja en el seguro con efecto desde 18 de diciembre de 2020. La única carta recibida hasta la el momento es del 9 de febrero, en la que me indicaban que me denegaban una intervención y me indicaban como reclamar esto: no me pedían la aceptación de nada ni me solicitaban ninguna respuesta. Además, el 17 de marzo puse la reclamación para la aprobación de dicha intervención presentando la documentación que se me solicitó en la oficina de mapfre. He comprobado que desde que me di de alta en el seguro médico nunca ha habido ningún retraso en los pagos y están todos correctos.Aparte de la molestia de dicha baja indebida, este hecho me está afectando en temas de salud debido a que estaba llevando un seguimiento con el endocrino debido a que el año pasado tuve una subida de los niveles de azúcar, y desde el pasado mes además tengo molestias de espalda. Mi solicitud se enfoca en primera medida a que se aclare el por qué de dicha baja y que se arregle dicha situación injustamente recibida, y en segunda instancia que siga el curso para la reclamación para la aprobación de la intevención que ya estaba previamente en curso.Tengo en mi poder todas las cartas y notifiaciones recibidas por parte de mapfre para constatar los hechos aquí descritos. Gracias.

Buenos dias, el dia 18/01/2022 al mediodía llame al 910830367 seguros mapfre porque tengo con ellos entros el seguro de hogar y ese dia estaba teniendo problemas con los diferenciales, saltaban continuamente Contesto una señora muy educada que me dijo que no era ahí que me derivaba a otro teléfono pero cual a sido mi sorpresa que me han cobrado casi 13 euros por la llamada ( una vergüenza) me parece un engaño y una estafa, a mi en ningún momento se me notificó que me estaban cobrando esa barbaridad por minuto cuando es su obligación yo llame solo por dar aviso de una avería y me derivaron a un teléfono de tarifa especial sin decirme nadaReclamo que se devuelva el importe de esa llamada inmediatamente.Supongo que será otra forma de sacar dinero lo seguros pero teniendo en cuenta que muchas veces como me paso a mi estas pagando y no se hacen cargo de ninguna avería deberían de tener un poquito de vergüenza y no utilizar este tipo de tretas que les quita aún más prestigio Gracias

Hola,tengo contratado el seguro Bicimás de mapfre. Hace unos meses les llamé para asistencia en carretera y me colgaron las tres veces que llamé, por lo tanto quiero darme de baja.He entrado a mi área de cliente de mapfre, he rellenado el formulario de baja y al terminar el proceso, te sale un mensaje diciendo que no te puedes dar de baja usando ese formulario, que hay que hacerlo por teléfono.Llamo por teléfono, y después de un rato hablando con ellos me dicen que no se puede dar de baja por teléfono, que hay que mandar un mail solicitándolo y adjuntando el DNI.Envío el email con el DNI por las dos caras y me contestan que no se puede dar de baja por email, que hay que mandar una carta (ni si quiera me dicen a qué dirección).Para darme de alta solo necesité una llamada de teléfono, quiero darme de baja ya sin tener que andar mandando cartas.

Buenos días,después de varias solicitudes enviadas al área de Salud de Mapfre, la aseguradora me envío un burofax el pasado 11 de enero en el que me deniegan nuevamente la autorización para realizar una cirugía (miomectomía) prescrita por varios médicos además de informarme de un aumento de la prima en un 25%. Los motivos que alega la aseguradora para no autorizarme una cirugía que incidiría significativamente en mi calidad de vida y en mi salud es que a la hora de contratar el seguro con ellos (diciembre de 2020) no les informé de la existencia de varios miomas que ya fueron detectados en 2015, según figura en los informes médicos que les facilité. No obstante, al buscar posibles incompatibilidades con el seguro antes de realizar la contratación en ningún caso vi que la existencia de miomas fuera considerado como ¨enfermedad preexistente¨. De hecho, esa circunstancia no aparece ni en el contrato enviado por ellos ni en la información de Mapfre accesible desde su página web. Por otro lado, y tal y como informé a Mapfre, los miomas, fibromas benignos muy comunes en mujeres mayores de 40 años, no supusieron en el pasado problema alguno. Es más, los médicos desaconsejaron entonces cualquier cirugía en cuanto que no suponían un riesgo para mi salud. Durante años recomendaron simplemente las revisiones ginecológicas habituales. Esa circunstancia ha cambiado hoy en cuanto que los fibromas han crecido - lo que es habitual - y hoy sí suponen un riesgo para mi salud. Los médicos, ahora sí, me prescriben su extirpación. Sin embargo, la aseguradora me deniega ese derecho abocándome a acudir a la seguridad social donde el procedimiento habitual en mujeres de mi edad es la extirpación total de la matriz. No obstante, hay otras opciones menos radicales y dramáticas, como es la extirpación de los miomas manteniendo el útero, un procedimiento hoy en día frecuente pero no realizado todavía por el sistema público de salud. La negativa del seguro a autorizarme la cirugía, que ya tenía prevista para el pasado 17 de diciembre, me ha supuesto graves problemas laborales en cuanto que este mes de enero comenzaba un nuevo trabajo y he tenido que posponer la operación. De haber realizado la cirugía entonces ya habría estado recuperada para incorporarme en mi nuevo puesto sin necesidad de verme obligada a pedir la baja médica que tendré que solicitar en el futuro. De haberme operado el pasado 17 de diciembre habría empezado operada y recuperada al haber utilizado para ello las vacaciones de Navidad. Así las cosas, solicito a la aseguradora que me autorice una cirugía fundamental para mi salud. Sin ella, la solución en el medio plazo será mucho más radical y, sin duda, traumática para mí, como persona y como mujer. Gracias. Atentamente,

Resulta que cuando contraté el seguro, me hacían un descuento por pagar en ese momento con tarjeta de crédito, argumentando que se estaban encontrando con la casuística de que en los pagos domiciliados se había generado la picaresca de contratar un seguro, domiciliarlo, devolver el recibo y pasar ese margen de tiempo asegurados sin haber pagado y saltar a otra compañía para hacer lo mismo.Me pareció razonable y como yo no tenía ninguna intención de echarme para atrás, pagué con tarjeta ese primer contrato y al preguntar si tendría que presentarme anualmente a la oficina para hacer el pago de las sucesivas renovaciones, el agente me informó que no, que a partir de entonces ya se pasarían por banco y le aporté el número de mi cuenta.Pues resulta que durante el resto de los años, la agencia de seguros se ha quedado con el número de mi tarjeta y ha pasado el pago como si fuese realizado con tarjeta de crédito en lugar de cargarlo como un recibo a mi cuenta bancaria de la que disponen perfectamente. Es más, el contrato especifica como forma de pago la domiciliación bancaria. He ido esta tarde a la oficina y he ordenado que no vuelvan a cargar nada a mi tarjeta y obviamente no me han pedido el número de cuenta porque ya lo tienen, se lo di para que se hiciesen las sucesivas renovaciones.Por circunstancias que no vienen al caso, en estos momentos quería devolver el recibo porque lo necesito y porque estaba en plazo para poder hacerlo y resulta que no he podido, porque el cargo es por mi tarjeta de crédito, no por cargo al banco (recibo) y se trata de un movimiento que no he autorizado.Considero que no solo se trata de una apropiación indebida de datos personales sino que además los han usado (el número de mi tarjeta). Dadas las circunstancias solicito la devolución del importe que corresponde a la renovación de este año.

Buenas tardes,Estando de vacaciones en Torrox, Málaga, mi vehículo se averió. Al llamar a Mapfre, enviaron una grúa para su traslado a Madrid asegurándome telefónicamente y vía SMS que la fecha máxima de entrega en el taller seleccionado sería el viernes 3 de septiembre de 2021.El martes 31 de agosto, recibí un SMS diciendo que el vehículo se encontraba en ruta de transporte. En los días posteriores llamé al taller para saber si habían recibido el vehículo, siendo negativa la respuesta.El viernes, 3 de septiembre, llamé al taller a las 17.30 horas y me informaron de que no lo habían recibido y que su hora de cierre es a las 19:30.Llamé a Mapfre y no supieron decirme dónde se encontraba el coche y que todavía estaban en plazo. Volví a llamar sobre las 21:30 horas del mismo día. La persona con la que hablé dijo que iba a solicitar información de dónde estaba mi coche y que me lo dirían. Yo solicité a Mapfre un coche de sustitución, ya que mi puesto de trabajo se encuentra a 50 km de mi domicilio y dadas las circunstancias (no saben decirme cuándo llevarán mi vehículo al taller ni dónde se encuentra este), necesito un medio de transporte.A día de hoy, sábado 4 de septiembre a las 21:00 horas, nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme una explicación sobre la localización del coche, una solución a mi necesidad de desplazamiento o, simplemente, una disculpa y algún tipo de compensación por el contratiempo ocasionado. Por lo tanto, Mapfre ha incumplido su compromiso escrito conmigo, nadie me ha hecho ninguna notificación sobre la localización del vehículo, nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme la nueva fecha de entrega y el motivo del retraso. Por parte de la compañía ha habido un silencio absoluto.Como consecuencia de este procedimiento por parte de la compañía, tengo que reorganizar mi desplazamiento a mi lugar de trabajo a 50 km de distancia de mi domicilio con lo gastos que esto me va a conllevar (aparte de impedirme la movilidad a otras localidades para visitar a familiares). He solicitado un vehículo de sustitución hasta que se resuelva la situación y me lo han denegado. La empresa Mapfre no me ofrece ni reembolso de viajes en trasporte público ni ninguna otra solución. Simplemente que tengo que esperar a que entreguen el coche sin ni siquiera decirme la actual ubicación del mismo o explicarme el motivo del retraso.

Buenos días. El día 27 de julio de 2021 se me prestó asistencia por un técnico de Mapfre por una caldera instruída. El servicio fue competente pero al firmar el parte quise ver lo que firmaba pues el móvil, medio digital que se usa, no lo permitía, el profesional me dijo que lo había enviado por correo. Yo le pregunté qué IVA me estaba aplicando y me dijo que el 21%yo no estaba de acuerdo y quise firmar el de iva reducido como aparece en su parte pero no fue posible. Firmé el general diciéndole que no estaba conforme con el IVA. Llamé a Mapfre y recogieron mi reclamación, me llamó la oficina y me dijo que le presentará documentación, les pedí un correo y no me lo dieron. Me pidieron ir personalmente allí. Me era imposible. Me han pasado la factura con el 21 de IVA y no me dejan explicación por escrito. Lo he reflejado en su correo de la web, sin respuesta aún.En su web viene la información pero no parece que se permita acceder a ese IVA al cliente como no se queje insistentemente.Pido la devolución por cobro de IVA indebido y que quede así para todos los clientes permitiendo firmar la petición de iva reducido. En el 2019 me ocurrió lo mismo y la OCU intervino y ya a través del teléfono se resolvió a mi favor.

Hola,He recibido carta de Mapfre referente a mi póliza de hogar número 0731900216146 con vencimiento 10/08/2021, en la que se me comunica una subida anual de 74.31€, lo que supone una subida en la cuota anual superior al 40%, lo cual veo excesivo, motivo por el cual, solicito sea revisada dicha subida y adaptada a un porcentaje e importe adecuado.