Últimas reclamaciones

Fedex tiene retenidos 3 paquetes que van dirigidos a mi, algunos desde hace más de 1 mes, todos los envíos tienen pagados sus impuestos correspondientes y documentados los levantes aduaneros, los cuales he remitido a Fedex en contadas ocasiones. Fedex pretende cobrar 70,18€ por cada envío, teniendo en cuenta que uno de ellos, por ejemplo, tiene un coste declarado de 5€. Estos 70,18€ que reclama Fedex, los reclama en concepto de cesión documental, un servicio que aparece en la web de Fedex, pero que yo no he contratado, no he solicitado y en más de una ocasión he reiterado que ni quiero, ni necesito, y así se lo he comunicado a Fedex, aún así, no quieren entregar los paquetes, los cuales tienen retenidos de forma ilegal. El importe de los paquetes retenidos es de más de 3500€ más impuestos. Fedex tiene una sentencia en contra por este mismo hecho, lo cual no deja lugar a dudas que está práctica es ilegal, aún así, Fedex no tiene problema en seguir utilizando estrategias ilegales. He intercambiado más de 70 correos con Fedex, intentando que pongan solución de buena fe, pero no han respondido, queda claro que Fedex actúa de la mala fe.

El pasado mes de junio de 2024 recibí un paquete procedente de la empresa japonesa buyee. Pagué el monto de aduanas (un total de 95, 62 euros) en metálico al repartidor en el momento, frente a lo cual no obtuve recibo ninguno, y cabe decir que tampoco me dieron opción a pagarlo con tarjeta. El repartidor dejó el paquete y todo bien. Para mi sorpresa, el día 10 de julio de 2024 recibo una carta de pago procedente de fedex en la cual me reclaman el monto adeudado, y me amenazan con tomar medidas legales. Reclamo via e-mail en dos ocasiones, y ellos mandan un mensaje automatizado informándome de que han recibido dicho mensaje y que me responderán en un plazo de 10-15 días. No he obtenido respuesta y hoy, 21 de agosto, he recibido una nueva carta de pago en la que amenazan con dar mis datos a una empresa de cobro. Según la misma política de Fedex, un repartidor no puede dejar una caja si el pago de aduanas no se efectúa, y su obligación es, por tanto, devolver la caja. Solicito que dicha factura conste como abonada, pues así lo hice en efectivo en el momento de la recepción del paquete, y una disculpa formal por parte de fedex ya que su atención al cliente deja mucho que desear. De lo contrario, anuncio que emprenderé medidas legales contra la empresa por exigirme un pago ya realizado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque esta empresa de mensajería (FEDEX) se encarga de realizar el envió de dicho paquete, con No 776796833210, el día 14 de junio de 2024 el mensajero llama a mi telefonillo y al ver que no estoy me llama por teléfono al móvil desde el número 603 615 420 , se identifica que es el repartidor de FEDEX y que tiene un paquete, le indico que estoy fuera de Madrid, le pregunto que si esta el conserje allí puede entregárselo en mano a el, a lo que el repartidor indica que si se lo deja a el. Al momento recibo un email indicando que el paquete ha sido entregado a las 12:27 horas a "J.Javier". El conserje no tiene ese nombre por lo que entiendo que el paquete ha sido entregado a mi, pero yo no estoy. Al regresar a Madrid los días posteriores, le pregunto al conserje si ha recibido algún paquete, me indica que no, me afirma además que el viernes día 14 no recibió nada de ningún mensajero, es un conserje de confianza que siempre me recoge todos los paquetes, y me indica que ninguna empresa le ha dejado nada. Al abrir una reclamación contra esta empresa FEDEX al no recibir mi paquete y estar extraviado, manifiestan que el mensajero lo entrego al conserje, le solicito que me envíen la firma de acuse de recibo del conserje, ya que el conserje no ha recibido nada, y no me han vuelto a contestar, hacen caso omiso al paquete extraviado, no aportando el acuse de recibo y manifestando solo que el mensajero lo entrego al conserje. Esta empresa ha extraviado mi paquete valorado en 855,94€ y esta empresa no ha hecho nada por darme solución alguna. SOLICITO el reembolso de 855,94€ por el valor de producto extraviado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su modus operandi es cobrar tasas de aduana a TODOS los envíos que llegan desde fuera, incluido mi seguimiento 276053350452, A PESAR de haber enviado el DUA original y de que se trate de una devolución y NO UNA COMPRA, incluso declarado en la factura de vuelta. Ustedes prefieren no contestar, y defender que los paquetes tienen un peso y valor algo diferentes (siendo artículos personales no sujetos a valor y habiendo regresado en otro paquete más voluminoso). La cuestión es FACTURAR, FACTURAR Y FACTURAR, y si el cliente dice una cosa, LE TOMAMOS DE MENTIROSO Y A FACTURAR Y FACTURAR. Si de esta no devuelven nada, voy a juntar una plataforma de afectados y por vía legal, que no hacéis más que engordar vuestra facturación bajo falsas pretensiones. SOLICITO el reembolso completo de las tasas que me habéis cobrado POR MIS PROPIOS ARTÍCULOS QUE HAN SIDO DEVUELTOS Y ASÍ CONSTA EN LA FACTURA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En relación con el pedido Pedido 272662060965 y la queja CQL 3434567878 me pongo en contacto con ustedes para informar de un error en la gestión del pago de los cargos del pedido. Dichos cargos por importe de 106,59€ fueron satisfechos vía PayPal el pasado dos de abril . El día 04/04/24, el repartidor del pedido a cargo de la empresa Correos Express no tenía constancia de dicho pago y, para proceder a entregarme el pedido me ha exigido satisfacer nuevamente el importe de dicho cargo. He hablado con ustedes varias veces por teléfonos y me han indicado que pasarían el aviso urgente al supervisor. La misma respuesta semana tras semanas pero no resuelven nada. Solícito procedan al reembolso del importe pagado a través de la plataforma PayPal.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque pagué los gastos de gestión aduanera de forma online antes de recibir el paquete (os adjunté captura de email). Posteriormente, a los pocos días, el repartidor me dijo que NO le aparecía pagado y que tenía que abonar el dinero para recibir el paquete. Como era algo que me corría prisa y pensé que la atención al cliente de Fedex solucionaría el error, le pagué y me entregó el paquete (adjunté foto anteriormente por email). Desde entonces, estoy reclamando y ya han pasado 2 meses. No sé cual es la situación porque nadie responde al respecto, más allá de mensajes automáticos o mensajes de "pasamos la incidencia a X sitio". Supongo que ese sitio será la papelera. Antes de tomar medidas legales lo estoy intentando por OCU. SOLICITO la devolución del pago por duplicado que hice por mi paquete.

Buenos días, Ayer me tenia que llegar un pedido y no me dan soluciones y resulta que hoy tampoco sale en reparto y me voy a tener que esperar 48 horas mas en que me llegue a punto de recogida, para mi gusto me han estado vacilando, por que encima ayer hablando con el repartidor que quiero conseguir su nombre para denunciarles, me dijo que no tenían puntos de recogida encima que me vacilan literalmente, y no quieren entregarme mi paquete he tenido que hablar literalmente con 4 personas para que me lo manden a un punto de recogida que esta al lado de mi casa, tengo las conversaciones con los chat de la empresa, y toda la información no tienen vergüenza ninguna.

Presento ante FEDEX una reclamación formal en relación a la devolución del envió un paquete tracking en FEDEX 270217592751, que provenía de EEUU, y estaba dirijo a mi persona.Facilité a FEDEX mi e-mail para ser informado por ese medio de todas las actualizaciones del tracking del envío 270217592751, cuando estaba a punto de llegar a España.Ni en esas actualizaciones, que me fueron enviadas por e-mail, ni en las consultas del tracking en su web se seguimiento on-line, apareció en ningún momento aviso sobre la existencia de ningún problema en el despacho de aduanas del que se encarga la compañía. (Ver captura adjunta de tracking , pag 1 y 2, donde entre el 29 de Enero y el 7 de febrero no se indica ninguna incidencia). En las actualizaciones, cuya copia guardo como prueba, solo se indicaba la fecha prevista de entrega.Tampoco recibí comunicación alguna respecto a la necesidad de suministrar ningún documento adicional, aclaración o información.Sin embargo, para mi sorpresa y sin previo aviso, el pasado día 7 de febrero recibo una actualización que me indica que el paquete está siendo devuelto irreversiblemente al remitente.Me puse inmediatamente en contacto telefónico con atención al cliente por dos veces, donde no me supieron precisar la razón de la devolución. Sólo me indicaron que, “según sus compañeros de aduanas” habían intentado contactarme telefónicamente, ya que no disponían de mi e-mail, y al no conseguirlo, pasado un plazo se había procedido a la devolución automática.En dos ocasiones posteriores he solicitado por e-mail a FEDEX, spain@fedex.com, que me comuniquen desde qué número, fecha y hora se hizo la llamada, y la causa de la devolución. A pesar de que el día 13 de Febrero un-email firmado por una empleada, cuyo nombre que tendrán uds registrardo, me dice que “Los responsables del Departamento de Aduanas , se pondrán en contacto con usted lo antes posible. Le reiteramos las disculpas por lo sucedido”.,,,a fecha de hoy, 10 días después, ni se han puesto en contacto conmigo, ni he recibido información alguna sobre estos extremos.La compañía FEDEX tenía registrado mi e-mail durante el plazo de trámite aduanero en España, y este fue correctamente recibido por FEDEX como demuestra el que me llegaron al mismo las actualizaciones del tracking.En cualquier caso, supuesta llamada telefónica, que por múltiples razones puede ser imposible atender o quedar registrada, no es un medio de comunicación que FEDEX pueda dar como válido, y mucho menos fehaciente, para informar sobre cualquier incidencia transcendente como es la tramitación aduanera. A demás del e-mail, existen otros medios, como por ejemplo SMS usados por múltiples entidades privadas y oficiales, del que queda constancia escrita al receptor. En última instancia, la notificación por correo estaba también a su alcance.Queda claro que: a) A pesar de obrar en poder de FEDEX mi e-mail durante la tramitación aduanera en España no me contactaron para dar oportunidad de aclarar o subsanar lo que hubiera lugar.b) El sistema de seguimiento de FEDEX no indicó en ningún momento ninguna incidencia aduanera, a pesar de que tienen posibilidad, y posiblemente la obligación, de ello (1).Esto denota una negligencia, falta de diligencia, error de procedimiento o fallo de sus sistemas de comunicación y protocolos internos como empresa, que han sido los únicos responsables de que la incidencia había con el paquete, no fuera advertida medios que dejen constancia, y este acabara devuelto, lo que me ha causado perjuicios considerables.En consecuencia, SOLICITO:Se me reintegre el importe pagado por el envío (ver justificación en el recibo adjunto), 128,36 USD, y una indemnización de 60 euros adicionales por daños y perjuicios.AtentamenteR. A.(1) Nota: En el tracking de proceso de la devolución, 270698969531, que también adjunto, aparece una incidencia el día 9 de Febrero “Documentación inadecuada o incompleta. Contacte con el servicio de atención al cliente”, que demuestra que FEDEX SI puede, y debería, informar específicamente de incidencias de este tipo en el tracking. En tal proceso devolución, la propia FEDEX, por si sola, resolvió la incidencia sin que tuviera yo que llegar a intervenir. El que, en el caso de la recepción del envío, no notificara nada en el tracking, solo puede ser debido a una negligencia, fallo o inconsistencia de sus sistemas de operación.

Hola me enviaron sin mi consentimiento como regalo sorpresa un libro desde México y la empresa quiere cobrarme a mí los aranceles, cuando a primera instancia debe notificarlo al emisor y no se hizo y por ende cobrarlo a él o en su defecto antes de realizar la entrega notificar al destinatario que si quiere recibir el paquete deberá hacerse cargo del pago de aranceles para saber si está dispuesto o no a recibirlo. Cuando el paquete se entrega no se realiza ningún tipo de notificación y después por correo me han enviado el cobro de este concepto y ahora me están acosando por correo que sino pago habrá acciones legales.

Estimados/as señores/as:Con fecha 07/12/2023 recibí un mail indicando que debía abonar las tasas aduaneras y las tasas de servicio por gestión, por valor de 105,65€ y que debía realizar la pertinente transferencia bancaria, para poder gestionar y entregar el paquete.Aboné el importe vía transferencia y envié por correo electrónico la documentación y comprobante de transferencia, tal y como se solicitaba.El día de la entrega del paquete su repartidor me cobró, de nuevo, 105,65€ en efectivo según norma de la empresa. Por lo tanto, he realizado un doble pago, de lo contrario el repartidor no me entregaba el paquete.Tras varia llamadas y reclamaciones, a día de hoy nadie me aclara en que situación estoy y cuando se devolverán las cantidades. Las veces que he sido atendido, me trasladan que lo gestionan con carácter de urgencia, pero no es así.He aportado varias veces la documentación necesaria y no obtengo respuesta.Adjunto los siguientes documentos: FacturaSOLICITO: Devolución de cobro duplicado por valor de 105,65€.Sin otro particular, atentamente.