Hola,
He contratado un servicio 24 horas con recogida el viernes y entrega el lunes antes de las 18 horas. Código de seguimiento GE979726556ES. He contactado en numerosas ocasiones para indicar que para facilitar la entrega, me llamasen por si el repartidor no sabía abrir el locker. El día 17/11/25 me dijo Fedex en 3 ocasiones que estaba en entrega y que acudiera al lugar de la entrega (un almacén) para abrirles. Estuve 3 horas esperando fuera y decidió Fedex cancelar el reparto sin previo aviso porque estaba cerrado, un lugar que NO cierra.
Abrieron incidencia para entregar el 18/11/25 a primera hora y aseguraron que SIEMPRE llaman y que así lo harían para garantizar la entrega. Hablé a primera hora ese mismo día y me dijeron que por supuesto, me avisarían y que estaba en entrega esa mañana.
A las 11 veo en seguimiento que hay una incidencia por dirección incorrecta cuando la dirección es CORRECTA, nadie ha probado a meterlo en el código locker que proporcioné y quedaron en llamarme y nunca lo hicieron. Llamo en varias ocasiones y me dicen que escalan el caso y que me llaman para entregarlo el mismo 18/11/25. Nadie me llama, nadie me viene entregar nada. Es una mercancía urgente, de empresa que debía estar el lunes como muy tarde a las 18h. Cancelan primero porque deciden que está cerrado, cosa que es mentira y además estuve cuatro horas ahí. Luego deciden no acudir porque la dirección es incorrecta, que también es mentira. No llaman pese a indicarlo en diversas ocasiones. Y cuando llamó a TNT Fedex, cada uno me dice una cosa y algunos que no pueden ver el sistema por la fusión con Fedex, por lo que solo puedo poner una reclamación por esta vía dado que, cada persona que me atiende, da una versión diferente y no soluciona nada.
No he visto un servicio peor en mi vida y solicito la entrega inmediata y la indemnización por los retrasos ocasiones y las 100 gestiones que estoy teniendo que hacer por este mal servicio.
Gracias
Saludos
