RECLAMACIÓN PÚBLICA POR INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
Por medio de la presente se formula reclamación contra la empresa FedEx por el incumplimiento grave del servicio de transporte internacional contratado, conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Se contrató y abonó un servicio FedEx International Priority, con un coste elevado, con el objetivo de garantizar la entrega urgente de documentación personal en una fecha concreta previamente asegurada por la empresa transportista. Dicha fecha no fue respetada, produciéndose una entrega con cinco días de retraso, lo que constituye un incumplimiento objetivo del contrato de transporte.
Durante el proceso de entrega, la empresa alegó de manera reiterada que la dirección de destino era incorrecta o inexistente. Sin embargo, la dirección facilitada correspondía a una vía real, correcta y plenamente identificable, siendo además una calle con denominación única en todo el territorio nacional, sin posibilidad razonable de confusión con ninguna otra.
A pesar de ello, y tras varios días sin que la entrega se produjera, la propia empresa transportista obligó a modificar la dirección de entrega, alegando que sus repartidores no eran capaces de localizar la calle. Dicho cambio no fue voluntario, sino impuesto como única alternativa para que el envío pudiera desbloquearse y llegar a destino. Este cambio forzado provocó un retraso adicional, imputable exclusivamente a la deficiente gestión del operador.
Posteriormente, la empresa ha intentado atribuir al remitente la responsabilidad del retraso, alegando que la entrega tardía fue consecuencia del cambio de dirección, cuando dicho cambio fue resultado directo de su incapacidad para gestionar correctamente una dirección válida, existente y única.
Asimismo, se incumplieron instrucciones expresas dadas en el momento del envío, relativas a la confidencialidad del mismo, procediendo a contactar con la persona destinataria pese a haberse solicitado expresamente que no se hiciera, lo que generó problemas personales que se pretendían evitar mediante la contratación de un servicio profesional y de carácter prioritario.
Debe indicarse igualmente que la reclamación no pudo formularse con anterioridad debido a que el remitente se encontraba en el extranjero, habiendo intentado previamente resolver la incidencia directamente con la empresa transportista, sin éxito, recibiendo únicamente la imputación injustificada de responsabilidad al cliente.
Los hechos descritos constituyen una deficiente ejecución del servicio, contraria a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular en lo relativo al cumplimiento de las prestaciones conforme a lo contratado, la falta de conformidad del servicio y la responsabilidad del prestador.
Por todo lo expuesto, se solicita el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio, al haberse producido un incumplimiento esencial del contrato por parte de la empresa transportista.
