Últimas reclamaciones

El el Jueves 23 de Septiembre de 2021 he contactado con J.A. de Ocasión Plus, para concretar la reserva del vehículo matrícula 0--4HHJ, para lo cual J.A. nos solicita una reserva de 500,00€, garantizándonos que que el vehículo estará en la exposición/taller de Pamplona en un máximo de 15 días.Dado que no se ha cumplido este plazo, dado que tampoco da respuesta a esta situación (ni dónde se encuentra el vehículo, ni si ha habido algún contratiempo en el transporte, ni nada de nada) porque no contesta a ninguno de los correos electrónicos escritos, ni devuelve ninguna llamada, desentendiéndose de su responsabilidad en este asunto y aparentando que la intención es alargar indefinidamente esta situación en el tiempo, y dado que nos urge la adquisición de un vehículo ya que como habíamos hablado se trata de un vehículo para empresa, ruego se proceda a la devolución la reserva de 500€ exigida.Por nuestra parte, desistimos de la compra, por incumplimiento de lo pactado con Ocasión Plus (J. A.).

Buenas tardes el pasado mes de Agosto de 2021 , exactamente el día 25 , me fue entregado el vehículo que adquirí en OCASION PLUS Rivas Vaciamadrid 14, mi primera sorpresa es que no se entrega ni la segunda llave del vehículo , ni tampoco la documentación original , por que según ellos tardan un mes en cambiar dicho titular , el motivo de esta reclamación no es solo por el cambio de titular del vehículo adquirido si no también , por el pago del vehículo que deje en venta y de lo acordado aun se me debe el importe de 500 euros , de c2 negro . IMPORTE que tampoco he recibido.Ya ha pasado mas de un mes, la responsable de Administración (Yolanda G.) del concesionario , se la ve muy patosa con el asunto , solo contesta cuando la escribe de forma mal educada o arrogante, sin solucionarte nada ,cabe destacar que son super desconfiados con el cliente , incluso, pueden llegar a ofender si ellos querer al mismo. NO recomendare OCASION PLUS a nadie.

Hola,El motivo de esta reclamación es que Ocasión Plus me vendió un vehículo con una serie de averías y circunstancias desfavorables que no me fueron comunicadas en el momento de la venta sino que me fueron deliberadamente ocultadas, y hacen imposible el uso del vehículo de una manera segura. Jamás habría comprado el coche si la información sobre su estado auténtico me hubiera sido desvelada debidamente, encuadrándose por tanto el asunto en un claro caso de defectos ocultos de la cosa vendida.Los hechos sobre estas averías son:1.- El coche no cierra, siendo imposible su uso al no poder garantizar la seguridad básica de los ocupantes, los bienes transportados, o del coche en sí mismo. Sin embargo el vendedor de Ocasión Plus insistió en sacar él el coche del concesionario tanto en la prueba como en la entrega misma, por lo que siempre estuvieron las llaves ya en el contacto cuando yo lo cogí, ocultándome así este defecto grave, que me habría hecho, por supuesto, decidir no comprarlo.2.- El vendedor no me informó de esta avería y la mantuvo, efectivamente, oculta ante mi pregunta clara y directa de si sabía de algún defecto, avería, o vicio oculto que tuviese el coche del cual no estuviese siendo yo consciente en el momento de examinarlo. Su respuesta fue no, el coche vicios ocultos no tiene”, ocultado esa avería de forma consciente en contra de mis derechos e intereses.3.- Por añadidura, el permiso de circulación y la tarjeta de inspección técnica, extrañamente, y convenientemente para Ocasión Plus SL, no me fueron entregados en el momento de la compraventa, sino que me fueron remitidos por correo varios días después. Al recibir los documentos, descubrí nueva información significativamente negativa que me fue, igualmente, ocultada para forzar una venta, ya que el vehículo tiene informes de ITV DESFAVORABLES en múltiples ocasiones a lo largo de muchos años!!! ¡6 de las 13 inspecciones realizadas, casi un 50%!, son DESFAVORABLES!!! Obviamente jamás habría comprado este coche de haber sido correctamente informada sobre estos hechos, como les correspondía haber hecho ANTES de la firma del acuerdo de compraventa.4.- De la misma forma, pregunté también claramente al vendedor de Ocasión Plus si el coche había pasado las ITVs correspondientes favorablemente, y TAMPOCO en esa ocasión se me transmitió la realidad, que permaneció oculta de nuevo hasta que los documentos fueron recibidos en mi casa días después.Ante mi reclamación al vendedor de Ocasión Plus, primero, y al servicio de atención al cliente después, Ocasión Plus se escuda diciendo que el coche vendido no tiene garantía, a pesar de que yo claramente les estoy reclamando el dinero pagado a cambio del coche vendido por manifiestos VICIOS OCULTOS, según la ley vigente (Artículo 1484 del Código Civil), no en base a una garantía, sino para remediar un contrato que JAMÁS DEBIÓ REALIZARSE, y solo se llevó a cabo por la ocultación de Ocasión Plus de averías y circunstancias graves reales, conscientemente o no.Ocasión Plus estará deliberadamente faltado tanto a la ley como a una mínima moralidad si no atiende a su responsabilidad ofreciendo un remedio justo a esta venta fraudulenta.

Buenas tardes,El pasado DICIEMBRE de 2020 compré un Mazda MX-5 ND matrícula 9219KVT en uno de sus concesionarios. A mayo de 2021, sigo esperando la segunda copia de la llave del coche, la cual supuestamente me llegaría vía correo ordinario. Estamos hablando de que vamos camino de medio año sin noticias de la llave.Se comunica esto a la empresa el pasado cuatro de mayo, solicitando lo siguiente: > Que se me haga llegar la copia en cuestión con la mayor celeridad posible, ya que lo he reclamado en muchas ocasiones, incluso personándome en el concesionario donde se me entregó. Sin solución ninguna. Una copia no controlada de la llave de un vehículo no es algo de importancia nimia. Si no son capaces de aclarar qué ha pasado con esa copia y entregármela, se puede pedir presupuesto a la casa oficial para cambiarlas, a vuestro coste. Espero entiendan que ya es mucho tiempo sin que me den una solución, si no recibo una respuesta favorable antes de dos días me veré obligado a recurrir a otras vías.Su respuesta fue que hiciera yo la copia, la pagara y luego me lo reembolsaban. Les envié el presupuesto antes de hacer nada... y me dijeron que lo hiciera y luego me lo pagaban, tal y como me habían indicado en el email anterior.El mando y la llave física que abre las puertas van juntos (la llave física se desacopla del mando). Con lo cual, había que cambiar los bombines, que vienen con 2 llaves físicas nuevas Y SALE MÁS BARATO QUE UNA COPIA DE LA QUE TENÍA (a pesar de que no es lo correcto ya que sigue existiendo una copia no controlada). También una copia nueva del mando, recodificar ese mando nuevo y el que ya tengo, y desechar la llave física antigua.Para mi sorpresa ahora dicen que sólo me van a abonar la copia del mando. No se hacen cargo de perder la copia del mando y la llave.Tengo toda la cadena de emails.Muchas gracias, ya no sé como continuar, han sido muchos meses de llamadas y emails.

Me veo obligado a pedir la resolución del contrato de compra venta del vehículo Renault Megane Coupe- Cabrio Confort Authentique 1.9 DCI, comprado en el concesionario Ocasión Plus S.L. de Rivas- Vaciamadrid, por vicios ocultos en el momento de la compra e incumplimiento del contrato de compraventa. Esta es mi segunda reclamación sobre el mismo tema, ya que la otra se cerró sin obtener respuesta, y tampoco estoy recibiendo respuesta por parte de Atención al cliente.Adquirí el vehículo el día 28 de septiembre de 2020 del concesionario de Ocasión Plus Rivas- Vaciamadrid, supuestamente en buenas condiciones y tras una revisión exhaustiva por parte del taller mecánico, con garantía de un año. Desde el primer momento, el vehículo presentó problemas. Primero, fue entregado con una batería casi muerta, que me obligó a llamar a una grúa en dos ocasiones y a cambiarla a menos de un mes de la compra, el día 17 de octubre de 2020, por un precio de 119 euros.Sin embargo, el gran problema del vehículo fue que botaba grandes cantidades de humo al arrancar y al cambiar de primera marcha a segunda, acompañado esto a que quemaba aceite, llegando a estar a niveles muy bajos, que también tuvimos que reponer. Por estos motivos, lo llevamos al taller de Rivas- Vaciamadrid el día 13/11/2020. La fecha prevista de entrega que aparece en el resguardo de depósito es 20/11/2020. No obstante, el trabajo no se llevó a cabo con celeridad, llamábamos casi a diario al taller y nos daban respuestas contradictorias. Tuve que ir personalmente al concesionario en diciembre de 2020 a hablar con el comercial que me vendió el vehículo, quien no podría creer que aún no me lo hayan devuelto.No fue sino hasta el día jueves 21 de enero de 2021 que nos presentaron un presupuesto para que aprobemos, y a pesar de la supuesta garantía, aceptamos pagar los 370,04 euros por la reparación de la junta de la culata. En el presupuesto, la fecha prevista de entrega que aparece es 12/01/2021. Nuevamente, no se cumplieron los plazos. Me llamaron para recoger el vehículo el día viernes 26/02/2021, más de tres meses después de su ingreso al taller, y sin ofrecer en ningún momento coche de sustitución. Después de 105 días de espera, el vehículo salió del taller peor de lo que había entrado, botando cantidades excesivas de humo al arrancar, en los cambios de primera a segunda, en los cambios de segunda a tercera, en marcha a tercera e incluso en cuarta visto esto, me devolví de inmediato al taller, donde me dijeron los mecánicos que era normal en un coche diesel después de las reparaciones, y que con el paso de los días dejaría de echar humo. Confiando en su palabra, se aceptó el vehículo. No obstante, resultaba imposible conducir con la cantidad de humo que seguía botando dos días después, hasta el punto que en cada semáforo, los otros conductores nos avisaban que estaba botando mucho humo (situación que nunca me había ocurrido antes de la supuesta reparación). Midiendo el aceite, nos dimos cuenta que le faltaba un litro de su nivel máximo. Al mostrarle el humo a un mecánico profesional, nos confirma que es mentira que sea normal, y comenta que probablemente sea un problema del turbo que está quemando aceite. Al meter el dedo en el tubo de escape, se evidencia que hay aceite negro.Tuve que llevar de nuevo el vehículo al taller de Rivas Vaciamadrid el día 2 de marzo de 2021, habiéndome asegurado el comercial que recibiría un coche de sustitución esta vez, ya que el concesionario me queda muy lejos y devolverme por transporte público supondría 2 horas de viaje. Llegando a la recepción del taller me dicen que de ninguna manera me puede dar un coche de sustitución, pues la reparación anterior ya se cerró y para dar un coche de sustitución debe pasar al menos 7 días en el taller. Luego de llamar al comercial, el jefe del taller tuvo que venir a decirme que si tenía derecho a un coche de sustitución, pero que en ese momento no tenían ninguno en ese momento les comuniqué que me llevaba mi coche y que pediría la resolución del contrato.Días después, el 5 de marzo de 2021, cuando me dirigía al ayuntamiento de Alcorcón para poner una hoja de reclamación, me detuvo la policía local y me comentó que el vehículo no puede circular en esas condiciones, pues botaba mucho humo. Por lo tanto, lo envié ese mismo día al taller de Rivas- Vaciamadrid en grúa.Me puse en contacto con atención al cliente para pedir la resolución del contrato y sólo me respondieron lo siguiente: Estamos a la espera de que desde taller nos indiquen un diagnostico del vehículo y así poder proceder. He mandado tres correos más sobre el asunto, pero no los responden, habiendo pasado más de una semana. Ya van más de dos semanas desde que el vehículo ingresó nuevamente al taller, y al llamar a recepción la semana pasada, me comunica que tiene problemas con el turbo, pero que aún no tienen un diagnóstico definitivo.En resumen, un vehículo que se compró, tras una revisión exhaustiva, en perfectas condiciones, el día 28/09/2020, ha estado en el taller desde el 13/11/2020 hasta hoy, 24/03/2021, por múltiples problemas con la junta de la culata, las válvulas, la batería y, ahora, el turbo. Esta es una situación que me ha perjudicado enormemente al verme privado más de 4 meses del uso y disfrute de mi vehículo, por lo cual pido la Resolución del Contrato de compra- venta (de 3500 euros + 350 euros que fueron cobrados por cambio de nombre) y una indemnización de 600 euros por los daños y perjuicios.

Con fecha 14 de diciembre de 2020 firmé un contrato de compraventa y garantía con OCASIÓN PLUS, S.L. en el concesionario de Rivas, referido al vehículo marca Ford Focus que previamente había pagado al contado, mediante transferencia bancaria por importe de 12.450 € y mediante pago con tarjeta de crédito por importe de 300 €, en concepto de pago a cuenta y arras. El importe final abonado por la transacción es de 12.750 € incluyendo 350€ por los gastos de transferencia del vehículo. En el mismo acto de la firma me entregaron el vehículo en dicho concesionario.Nada más salir del concesionario, en el trayecto a mi domicilio, se iluminó un aviso que indica que existe una avería en las luces delanteras.Llamo al taller para pedir cita y el 29 de diciembre acudo al taller Ocasión Plus en Rivas para revisar el fallo en el sistema de luces. Tras revisarlo, me dicen que es un problema de un faro y que lo van a sustituir.Tras comunicarme por teléfono que existen retrasos en la recepción del faro de repuesto (la cita en el taller para el 25 de enero se anula porque aún no había llegado el faro) me citan para el 1 de febrero de 2021. Ese día acudo al taller y cambian el faro mientras espero. Al terminar me dice la persona de recepción encargada de entregarme el vehículo que hay un problema, que aunque han cambiado el faro, no se ha solucionado la avería porque tras el cambio de faros, este tipo de vehículos necesitan una herramienta electrónica para ajustar la iluminación, y que ellos no la tienen. Me dice que me darán cita para volver a traerlo al taller.Al llegar a mi domicilio compruebo que la luz larga del vehículo no funciona y que uno de los faros está evidentemente mal graduado.Me citan para el 11 de febrero. Ese día acudo por tercera vez al taller con el vehículo. Se quedan con el vehículo ya que me dicen que lo van a “llevar a origen” para la solución definitiva del problema con las luces (posteriormente por teléfono me informan que el vehículo se ha llevado a un taller oficial de Ford).Durante la semana del 15 al 22 de febrero, llamo en varias ocasiones al taller para conocer la situación del vehículo y pedir alguna respuesta concreta al hecho de haber comprado un coche con una avería importante en el sistema de luces. En las llamadas siempre obtengo la misma respuesta, que me comprenden, que “el vehículo está en diagnosis”, que van a hablar con el jefe del taller para que me puedan dar una respuesta más concreta sobre el estado del vehículo y quedan en llamarme. Durante la semana no recibo ninguna llamada de vuelta del taller.Con fecha 22 de febrero de 2021 y ante la falta de respuesta me persono en el concesionario de Ocasión Plus de Rivas para manifestar una queja formal ante el responsable y solicitar la rescisión del contrato de compraventa, ya que parece evidente que el vehículo tiene una avería fundamental en el sistema de luces. Así mismo manifiesto los graves perjuicios que me están ocasionando personales y profesionales.Ante esta situación y al encontrarme ante un defecto fundamental del vehículo, en particular, en el sistema de luces, y sin poder disponer del mismo, a fecha de hoy 4 de marzo mediante reclamación a trávés de OCU solicito se rescinda el contrato de compra-venta, devolviendo el importe íntegro de la transacción al comprador, reservándome la posibilidad de reclamar los daños y perjuicios en caso de apreciar que la actuación del vendedor incurre en dolo, negligencia o morosidad, contraviniendo el tenor del contrato de compraventa y garantía firmado por OCASIÓN PLUS, S.L. y por mí. Toda esta información la he puesto en su conocimiento mediante correo enviado a atencionalcliente@ocasionplus.com adjuntando la documentación que lo justifica, sin haber recibido respuesta por su parte.

Buenos díasEl pasado viernes día 22 de enero compramos un Renault Clio (matrícula 8160 FTK) en la sucursal de Ocasión Plus de Córdoba, nuestro comercial fue Carlos Checa.A pesar de haber probado el vehículo antes de comprarlo, al poco tiempo de salir del concesionario se empezaron a encender tres testigos, de los cuales uno de ellos indicaba fallo de motor. Además, el coche no superaba los 90 Km/h. Con todo esto, volvimos de inmediato al concesionario, donde el coche fue revisado por el mecánico Carlos. Destacar que, al tratarse de un vehículo de segunda mano, es comprensible que pueda fallar algo. Tras la revisión, no se detectó la falla, pero los testigos seguían encendidos. Por este motivo, solicitamos un cambio de coche.Al día siguiente, sábado 23 de enero, fuimos a la sucursal de Sevilla para probar un Ford Ka (matrícula 8897 GSP) y nuestro nuevo comercial fue Alejandro. Conformes con este coche, Alejandro se puso en contacto con Carlos Checa (de Córdoba) para que realizara las gestiones del cambio. Me comentaron que el lunes día 25 de enero me llamarían.Una vez pasado el fin de semana, no obtengo respuesta ninguna, y el miércoles día 27 me pongo en contacto con Alejandro (de Sevilla) para saber si se ha hecho efectivo el cambio. Me comenta que lo debe hacer Carlos Checa desde Córdoba, por lo que me pongo en contacto con él. Me dice que está esperando la respuesta de los superiores.Al día siguiente, el jueves día 28, visito de nuevo la sucursal de Sevilla para hablar en persona con Alejandro, quien llama a Córdoba. Para nuestra sorpresa, le comentan que Carlos Checa ya no trabaja allí. Por este motivo, Alejandro me dice que él mismo se haría cargo de las gestiones, y que me llamaría al día siguiente.El viernes 29 de enero no recibo ninguna llamada y me vuelvo a poner en contacto con Alejandro. Me comenta otra vez que la gestión la tienen que hacer desde Córdoba, a pesar de haberme dicho el día anterior que la haría él mismo. Me dice que se va a encargar José Manuel de Córdoba, con quien me pongo en contacto. José Manuel me comenta que él no sabía nada, puesto que Alejandro le dijo que él haría las gestiones.Esa misma tarde, volvemos a visitar la sucursal de Sevilla y hablamos con Alejandro en persona y con José Manuel por teléfono. Tras varias discusiones, José Manuel me promete que me llamaría el lunes y haría efectiva las gestiones de cambio de coche.Hoy, lunes 01 de febrero, no recibo ninguna llamada de José Manuel, por lo que yo mismo me pongo en contacto con él. Me comenta que las gestiones del cambio de coche no han sido admitidas, alegando que el coche se reparó poco después de su entrega en el taller. Esta información no es del todo correcta, puesto que, a pesar de inspeccionar el vehículo y no encontrar fallas, el testigo luminoso de fallo de motor continuaba encendido. Como comprenderán, dicho testigo se encenderá si existe un fallo en el motor, aunque no se pueda detectar. Argumenta que tal vez el testigo se haya encendido por error. Este razonamiento tampoco es válido, puesto que la función expresa de dicho testigo es avisar de una falla en el motor. Si el testigo se enciende por error, deja de cumplir su función y, por consiguiente, el vehículo deja de ser seguro al no indicar correctamente si existe realmente una falla o no.Por otro lado, existe una cláusula que indica que el vehículo podrá ser cambiado por otro en un plazo de 15 días o 1000Km. Teniendo en cuenta que el coche falló y fue devuelto en un plazo inferior a media hora desde su adquisición, se acoge a esta cláusula y debe ser cambiado.Por todos estos motivos, reclamo el cambio de coche tal y como he expresado en esta reclamación. En su defecto, otra opción sería el reembolso completo del coche, por un importe de 3500€.Aparte de todo lo expuesto, hay que destacar que hemos realizado tres viajes a Córdoba y otros tres a Sevilla, con el consiguiente gasto de combustible (daños y perjuicios), así como innumerables llamadas. Además, el Renault Clio fue repostado con 20€ de gasolina, cuyo importe está también incluido en esta reclamación.Por último, quería expresar también mi desagrado hacia esta empresa y el lamentable trato hacia el cliente, así como la eternización de las gestiones.Sin acritudReciba un cordial saludo y graciasS.L.R.

Buenos días, El día 28 de diciembre realice un pedido de un coche a través de WhatsApp en el numero 684 428 606 de la empresa OCASION PLUS, S.L. , contactando con la señora SONIA BERNER. Me dice que debo hacer un ingreso al numero de cuenta de la empresa en el banco de Bankinter para reservar el coche. Hago la transferencia, mando todos los documentos pedidos, todo correcto y el día 07-01-2021 me manda un mensaje por WhatsApp diciéndome que el coche ya esta en las instalaciones de Castellón y puedo pasar. Voy allí lo veo, todo bien y al día siguiente me mandan un mensaje diciéndome que lo sienten pero no pueden entregarme el coche porque los bancos no me fían porque mi contrato es temporal (eran unos 289€ mensuales la letra del coche). Pasando esto les pido que me devuelvan el dinero pero la señora Sonia me comunica que no puede hacer esto. Le recuerdo que se rigen por el articulo 1454 del código civil apartado de arras penitenciales y a partir de ese momento me dice que hablamos otro día, me bloquea en el teléfono de contacto arriba mencionado para no poder llamar y ya me he quedado estafado, literalmente. Conforme con el articulo yo no me he retractado y no voy ha hacerlo, yo quiero el coche y si la empresa Ocasión Plus, S.L. no quiere dármelo, deberían devolverme mi dinero por doble, conforme con el articulo arriba mencionado, pero yo no quiero doble, yo quiero solo mi dinero. Espero vuestra respuesta cuanto antes. Gracias !

Me compro el coche y a los 2 días me doy cuenta de que tengo un faro distinto al otro en la parte trasera, llamo a Ocasión Plus Villalba y después de meses detrás de ellos me cambian el faro el día 24 de julio si no recuerdo mal, pero no me cambian el faro que tenía mal, si no el otro y les pido que me los cambien otra vez puesto que esos faros no son los de mi coche. El chico que me atendió estaba empeñado en que me lo había hecho bien y que lo había pedido por número de bastidor, cosa incierta porque mi coche es acabado FR y me puso los faros del Seat Ibiza normal. Después de hacer que entre en razón, me da cita para dentro de un mes y me cambian por segunda vez los faros, ya poniéndome los que me corresponden. A los 20 días de comprarme el coche escuché un ruido en carretera que ya me hacía en parado y me presencié en la oficina de Villalba, (al no recibir respuesta por teléfono) esto paso el día 13 de marzo. Nos imponen estado de alarma y entiendo la situación asiq dejo aparcado el coche puesto que no nos podemos mover. El día 8 de junio que nos levantan el estado de alarma, llamo a la oficina y me dicen que ya me llamarán. Al no recibir respuesta me presenció en la oficina otra vez, le hacen una prueba al coche por su cuenta y me dicen que no tiene ningún ruido, insisto en que si que lo tiene pero me que fio de su criterio y que si el ruido va a más lo vuelvo a llevar. No tardo ni dos días en volver a llamar y me dicen que la primera cita que tienen es el 22 de julio. Acepto y voy ese día, me dicen que el coche no tiene nada y que será de los silentblok que se ceden al girar el volante a tope que no me preocupe. Al no fiarme de su criterio ya, llevo el coche a mi taller de confianza y me dicen que tiene el trapecio delantero rajado, los silentblok desgastados, el paralelo y las copelas. Vuelvo a llamar a Villalba y me dicen que la siguiente cita es el 24 de agosto, me presento ese día y me dan presupuesto para cambiar las piezas porque al ser piezas de desgaste por uso, su garantía no las cubre (a estas alturas ya si ven el problema). Quiero reclamar reparación del coche, puesto que al tramitar la compra del coche nadie me avisó de ese problema que tenía previo a que yo lo comprase. No es garantía lo que pido, es transparencia, la cual no tuvieron al venderme el coche. Añadido a esto qué es la base del problema quiero decir que: llamadas he podido realizar al rededor de 50 a la oficina de Villalba, en la cual me he presenciado como otras 10 veces. De ahí me derivan a las Rozas oficina a la que también llamo unas 10 veces y me presento 1 para que me hagan estudio del coche y aún así sigo sin recibir respuesta clara. Solo se lavan las manos con el tema y dejan que pase el tiempo.

Buenas tardes, contacto con ustedes para informar y en la medida de lo posible intentar dar una solución a mi situación en la cual me encuentro desamparado. El día 2 de septiembre de 2020 contacto por teléfono con ocasión plus, referente a un Opel Insignia matricula 2123JKF que había visto en su pagina web, me atendió un comercial vuestro, Miguel, al mostrar mi interés por el vehículo Miguel me informa de su estado y de que se encuentra en Madrid y que lo traerían a la delegación de Sevilla sin problema alguno previa reserva del mismo y que debería de ingresar 500€ para ello. Ese mismo día al finalizar la llamada les realizo dicha transferencia a un numero de cuenta indicado por él, y de esa forma el coche se trasladaría a su delegación. Le facilito documentación para la financiación la cual es pre aceptada y el día 16 de septiembre me dispongo a desplazarme a Sevilla (vivo en Jerez de la Frontera, a unos 100 Km) para realizar la firma de la financiación la cual se realiza y Miguel me informa de que entre el Viernes 18 y a muy tardar el Lunes 21 de septiembre podría pasar a recoger el vehículo. Una vez que repaso la documentación en casa, la cual me la envía directamente banco Sabadell, detecto que se me ha realizado un ingreso a ocasionplus de 12.900 € que junto a los 500€ de reserva hacen un total de 13.400€ mi sorpresa es que según un desglose facilitado, 350€ de transferencia, mas 100€ traslado de vehículo y 12.500 del coche en si. Me informan que se me devolverá la cantidad de 450€ a la entrega y firma del vehículo, pero al comentar que he financiado a través de vuestra financiera, la cantidad del vehículo seria 11.682€. Hablo con Miguel y me comenta que como se me ha mejorado el interés del préstamo el cual en primer momento vi muy elevado 8,99 y se me ha aplicado un 6,5, ya no se me queda en el precio ofertado. Tema que no se me ha informado en ningún momento y el cual no viene descrito de alguna forma en el anuncio del vehículo. El lunes 21 recibo llamada Miguel informándome que podría pasarme por el coche, con la mala suerte para mi que ese día me encontraba en granada por motivos de trabajo y puede que no me diera lugar a ir por el, así que quedo con el para el siguiente día martes 22. Sobre las 15:30 – 16:00 horas del mismo lunes horas después de la llamada anterior, recibo una nueva llamada de Miguel para informarme de que ha surgido un problema y es que se ha perdido la ficha técnica del vehículo, y que tendrán que sacar una nueva en la itv, y hasta hay puedo decirles. Porque ha día de hoy me encuentro sin coche y sin soluciones ni fecha ni nada de nada, y no concibo que desde hace casi un mes que el coche reservado y demás no hayan prestado atención a tener toda la documentación del mismo, al igual que la itv que no tenía pasada.Por mas que llamo, se me atiende por parte de Miguel con mucha educación y buen trato, pero sin respuestas y sin que ningún responsable de la cara. El miércoles 23 llame a vuestra central en Madrid y me atendió una señora a la que le explique todo lo que estaba pasando, y quedo en darme una respuesta en cuanto se informara de lo que sucedía, y lo que recibí fue una llamada de Miguel el cual no me dijo nada nuevo sino tan solo que estaban en el tema, algo que se esta volviendo desesperante al igual que hoy mismo que he llamado y ni siquiera me pueden decir si han cogido una mera cita en itv para solicitar un duplicado.Espero que esta situación llegue a buen puerto en el menor tiempo posible y sino me veré obligado a poner una reclamación y tomar las medidas pertinentes legales.Juan Carlos Pacheco Jimenez