El pasado día 10/02/2024 realice una transferencia em concepto de reserva de un vehiculo marca Toyota, modelo Proace Verso se segunda mano en el concesionario de Ocasion Plus Basauri. Nosotros somos de Madrid y no habíamos aun podido ver el coche en persona, requisito indispensable antes de realizar ninguna compra pero nos insistieron mucho en hacer la transferencia para simplemente bloquear el vehiculo. Se suponia que todo iba a ser muy rápido y ademas esto era una necesidad indispensable para nosotros ya que necesitábamos tener el coche en Madrid cuanto antes por motivos personal. Despues de hacer la transferencia y una semana despues seguiamos sin noticias de la financiación, proceso que normalmente se demora 1 o 2 días. Además de la espera, nos enteramos que el vehiculo que ibamos a comprar no tenia motor Toyota si no Peugeot por lo que nos mintieron convenciéndonos de lo contrario cuando hablamos con la comercial y no era cierto. A todo esto teníamos que sumarle, que una vez aprobada la operación, había que hacerle una revision completa al vehículo y meterlo al taller a pintar algunos desperfectos hechos que tampoco nos habían comentado inicialmente por lo que finalmente la compraventa se iba a dilatar al menos dos semanas más y sin haber podido ver el vehiculo en persona. Por todos estos motivos, decidimos buscar otra vehiculo y el lunes 16/01/2024 informamos al concesionario del desistimiento de la compra por lo anteriormente mencionados y en ese momento nos dijeron que no nos devolvían la señal de 500€ que habíamos abonado ya que habíamos firmado un contrato de arras. Nosotros en ningún momento firmamos un contrato de arras, precisamente porque no habíamos ni siquiera visto el vehiculo. Tras varias llamadas con el concesionario, no conseguimos hablar con la comercial que nos atendió en su momento y su compañero se niega a devolvernos la señal y ni siquiera enviarnos un justificante de ello para poner la oportuna reclamación. Sobre el vehiculo no se había hecho ninguna acción (chapa, taller, pintura o traslado) por lo que no entendemos que no se devuelva una señal sin que previamente nos hayan informado.
