Últimas reclamaciones

Buenos días,Somos una familia de 4 adultos y 2 niñas de 5 y 2 años, nosotros contratamos 1 excursión cuando cogimos el crucero, la excursión tenía este código SAR05 , se hizo en Sarande (Albania), nos pareció una tomadura de pelo impresionante y por lo tanto quisimos realizar la reclamación.La descripción de las excursiones dista mucho de lo que fue en realidad y lo quiero dejar bastante claro, ya que cuando fuimos a la sección donde se contrataban las excursiones y la respuesta de la persona que nos atendió fue: “que no podía hacer nada y que a lo mejor nuestras expectativas eran muy altas”.No se trata de nuestras expectativas, si no de lo marcado en la descripción de la excursión, tiempo y dinero perdido. Así que cogimos y bajamos a la recepción del crucero para poner una reclamación, primero por el trato recibido y segundo por el tema de la excursión, el chico que nos atendió fue muy atento y tomo nota de nuestra reclamación para enviarlo a Guest Relation Manager, nos dijo que nos dirían algo estando a bordo, cosa que no sucedió.Después puse tweets de reclamación y me dieron la dirección de correo de atención al cliente, donde después de esperar respuesta y a base de insistir me han ido contestando a los mails, para por último decirme en el último mail que no tenemos razón.El numero de reclamación que nos dieron de atención al cliente por mail fue: SR Number: 2-12184403256Las causas de la reclamación a la empresa donde hicimos el crucero, es la devolución monetaria de una excursión que se realizó estando a bordo y de la cual nos ha parecido que nos han tomado el pelo.Gracias,Atentamente,Patricia Ortega

Mi número de reserva MSC es 31856368 , número de cabina 9001.En el desembarque del Msc lirica el 1 de marzo en dubai, a las 8.20h de la mañana yo desembarqué siguiendo sus instrucciones con el equipo amarillo.Cuando llegamos a por la maleta, recién comprada en ese viaje, tenia un impacto en el asa, y por consecuencia de es impacto una raja de 10 cm en la parte superior de la maleta.Llamamos al responsable y tras esperar mas de media hora se presentó el tripulante responsable de ello. Rellenó un documento con lo ocurrido firmado por el, y por nosotros.Este documento no tenia copia que dejarnos como prueba, era un folio , ya que habían aceptado la rotura y estábamos conformes. Nos dijeron que se llevaban para adjuntar en el fichero correspondiente dando el parte ellos.Que al llegar al España con mi numero de reserva y cabina solo debía confirmar el parte y me realizarían el reembolso, que aceptaban habían sido ellos y lo sentían . Mi reclamación es la siguiente , tras proceder a reclamar a la compañía, me envían una carta lamentando lo ocurrido pero el parte de rotura no se adjunto al fichero y por tanto no pueden ayudarme.Les llamo de inmediato,y me indican lo mismo y no hay mas que hacer .no estoy de acuerdo , me siento engañada.AL IGUAL QUE CON MI MALETA ROTA , NUNCA NOS ENTREGARON NINGUN JUSTIFICANTE POR MAS QUE INSISTIMOS EN LLEVARNOS ALGO QUE ABALASE QUE HABIA SIDO EN EL DESEMBARQUE.