Últimas reclamaciones

Hola, a principios del 2020 compré un crucero para dos personas de 5 días para viajar en abril, al venir la pandemia lo anularon y no me dieron la posibilidad de devolverme el dinero, simplemente un bono para poder utilizar durante el 2021, al ir a buscar un crucero con la misma ruta veo que el precio es el doble a lo que yo pagué, en mismo tipo de camarote y condiciones, yo pagué 298 y ahora sale por seiscientos y algo, llevo un año sin trabajar apenas con lo cual no puedo permitirme pagar esa diferencia de precio, reclamo que se me reintegre el dinero. La referencia de mi reserva es : 36734855

A QUIEN CORRESPONDA DE MSCCon objeto de celebrar nuestras bodas de oro con toda nuestra familia (13 personas en total), el día 28/01/2019 contratamos un crucero por el Mediterráneo con la compañía MSC del 15/08/2020 al 22/08/2020 a través de la agencia de viajes LIBE BIDARIAK, realizando el pago en concepto de reserva y seguro del crucero familiar por un monto total de 4066.95 € (se adjunta copia del pago).Este crucero fue anulado por la compañía MSC como así lo indica la nota emitida por la propia empresa (comunicado canx flota Mediterráneo, se adjunta). Por lo tanto, reclamamos la devolución del dinero y procedemos a modificar los planes de celebración por un viaje a Tenerife en esas mismas fechas (del 15/08/2020 al 22/08/2020) estimando que el seguro lo cubre (condiciones seguro crucero)MSC nos ofrece unos bonos para realizar otro crucero en un futuro nosotros queremos la devolución total en metálico (4066.9 €)Por si crrespondiera la devolución de los pasajes de avión adjunto factura.Sin más, un saludo.Alberto Ordorica MazaDNI 14229824t

Hola, antes del COVID contraté un crucero con la compañía MSC cruceros, número de reserva 36734855, por un importe de 298 euros. El crucero se debía hacer del 2 al 4 de abril del 2020,con motivo del Covid, se suspende y nos dicen que dan un vale por el mismo importe para coger otra fecha, y 100 euros de bono para utilizar en el barco, pero que sucede que ese mismo crucero, mismo destino, días de crucero y camarote, si queremos hacerlo en septiembre o octubre pasa de costar esos 298 a 1300 aproximadamente y la compañía dice que hay que pagar la diferencia, y ahora mismo yo estoy en el paro y l que no puedo permitirme es pagar esos 100 euros de diferencia, llamé y escribí email y me dicen que no me devuelven el dinero, que puedo usar el bono. Yo quiero o que me den otro crucero sin tener que pagar más dinero o que me devuelvan el importe pagado.

Queremos recuperar el dinero total de la reserva, sin gastos de cancelación

Buenos días,Somos una familia de 4 adultos y 2 niñas de 5 y 2 años, nosotros contratamos 1 excursión cuando cogimos el crucero, la excursión tenía este código SAR05 , se hizo en Sarande (Albania), nos pareció una tomadura de pelo impresionante y por lo tanto quisimos realizar la reclamación.La descripción de las excursiones dista mucho de lo que fue en realidad y lo quiero dejar bastante claro, ya que cuando fuimos a la sección donde se contrataban las excursiones y la respuesta de la persona que nos atendió fue: “que no podía hacer nada y que a lo mejor nuestras expectativas eran muy altas”.No se trata de nuestras expectativas, si no de lo marcado en la descripción de la excursión, tiempo y dinero perdido. Así que cogimos y bajamos a la recepción del crucero para poner una reclamación, primero por el trato recibido y segundo por el tema de la excursión, el chico que nos atendió fue muy atento y tomo nota de nuestra reclamación para enviarlo a Guest Relation Manager, nos dijo que nos dirían algo estando a bordo, cosa que no sucedió.Después puse tweets de reclamación y me dieron la dirección de correo de atención al cliente, donde después de esperar respuesta y a base de insistir me han ido contestando a los mails, para por último decirme en el último mail que no tenemos razón.El numero de reclamación que nos dieron de atención al cliente por mail fue: SR Number: 2-12184403256Las causas de la reclamación a la empresa donde hicimos el crucero, es la devolución monetaria de una excursión que se realizó estando a bordo y de la cual nos ha parecido que nos han tomado el pelo.Gracias,Atentamente,Patricia Ortega

Mi número de reserva MSC es 31856368 , número de cabina 9001.En el desembarque del Msc lirica el 1 de marzo en dubai, a las 8.20h de la mañana yo desembarqué siguiendo sus instrucciones con el equipo amarillo.Cuando llegamos a por la maleta, recién comprada en ese viaje, tenia un impacto en el asa, y por consecuencia de es impacto una raja de 10 cm en la parte superior de la maleta.Llamamos al responsable y tras esperar mas de media hora se presentó el tripulante responsable de ello. Rellenó un documento con lo ocurrido firmado por el, y por nosotros.Este documento no tenia copia que dejarnos como prueba, era un folio , ya que habían aceptado la rotura y estábamos conformes. Nos dijeron que se llevaban para adjuntar en el fichero correspondiente dando el parte ellos.Que al llegar al España con mi numero de reserva y cabina solo debía confirmar el parte y me realizarían el reembolso, que aceptaban habían sido ellos y lo sentían . Mi reclamación es la siguiente , tras proceder a reclamar a la compañía, me envían una carta lamentando lo ocurrido pero el parte de rotura no se adjunto al fichero y por tanto no pueden ayudarme.Les llamo de inmediato,y me indican lo mismo y no hay mas que hacer .no estoy de acuerdo , me siento engañada.AL IGUAL QUE CON MI MALETA ROTA , NUNCA NOS ENTREGARON NINGUN JUSTIFICANTE POR MAS QUE INSISTIMOS EN LLEVARNOS ALGO QUE ABALASE QUE HABIA SIDO EN EL DESEMBARQUE.