Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque como consecuencia de una deficiente actuacion en el departamento de Reservas, (Referencia: 49230910***49230922), nos encontramos en el dilema, a casi ultimisima hora de modificar nuestro viaje, cuya consecuencia final, fueron unos GASTOS EXTRAS IMPREVISTOS, POR VALOR DE 733 EUROS.Procedo a un resumen de los hechos: Mes de Junio, realizamos una preserva, RUEGO POR FAVOR ACUDAN A LAS GRABACIONES PERTINENTES, DONDE SE PUEDE OIR, CLARAMENTE, QUE..(.Unida a nuestra pre-reserva de 5 pax, para el crucero BARCELONA-BARCELONA DEL 22 AL 29 DE AGOSTO 2023, ) para realizar y PAGAR este viaje habiamos reservado y pagado 20 trayectos de Renfe, para una hora y un precio determinado el dia 22 de Agosto, con Salida MALAGA : 7.55 HORAS Y LLEGADA BARCELONA 14.40, tiempo mas que suficiente, para subir al BARCO ( ZARPABA A LAS 18 HORAS...HORA CIERRE CKECKING SEGUN WEB Y USTEDES...DEBE ESTAR GRABADO: LAS 16 HORAS DEL 22 DE Agosto). Desde un primer momento, INDICAMOS CLARAMENTE ESTA CIRCUNSTANCIA Y NO HABIA PROBLEMA ALGUNO ( POR FAVOR CONSULTEN GRABACIONES, DEBE ESTAR GRABADO TODO), REALIZAMOS EL PAGO DE UNA CANTIDAD A CUENTA, Y seguian ustedes y solo stedes indicanco, que teniamos tiempo mas que suficiente para llegar....Nosotro TRANQUILOS PUES.....REALIZAMOS EL PAGO TOTAL DE LAS RESERVAS 5 PAX, CAMAROTES SUPERIORES, BEBIDAS, EXCURSIONES, ETC.. OSEA , UNA RESERVA SUNSTANCIOSA Y DE NIVEL, SI SE ME PERMITE LA EXPRESION...Y OHHH, comienzan las sorpresas....cuando llamamos reiteradamente (vuelvo a insistir TODO, ABSOLUTAMENTE TODO DEBE ESTAR GRABADO), ya nos indican,,,que la hora DE EMBARQUE, ES ALEATORIA???NOS PUEDE TOCAR CUALQUIERA???, USTEDES ALUDEN A TRES HORAS ANTES DE ZARPAR??? CUANDO EN WEB, PONE CLARAMENTE 2 HORAS???IN COMPRENSIBLE PUES.Manifestamos nuestra contrariedad y volvemos a repetir por enesima vez, que NO FUE CORRECTA LA INFORMACION DADA DESDE EL PRINCIPIO,,QUE ENTIENDO, COMO PROFESIONAL DE ESTE TEMA,,,QUE EL LEMA ES VENDER A TODA COSTA, AUN, SUSTRAYENDO INFORMACION RELEVANTE AL CLIENTE HASTA QUE REALIZA EL PAGO TOTAL Y NO HAY MARCHA ATRAS???IMCOMPRENSIBLE, PERO CIERTO???REITERO, NUESTRA PETICION DE QUE REVISEN LOS AUDIOS, TODO, ABSOLUTAMENTE TODO DEBE ESTAR GRABADO, Puestos al habla con el departmento correspondiente, solo recibimos excusas y ninguna solucion empatica, ni flexible en el sentido de LA HORA DE LLEGADA ES LA QUE LES TOCO??? Y NO HAY OTRA...Y NOS LO DICEN, CUANDO ERA IMPOSIBLE, CON LOS HORARIOS DEL AVE CONTRATADOS DE ANTEMANO...INCREIBLE.Solucion de Urgencia, adelantar de manera imprevista un dia, nuestra llegada, debido a que no, nos daban ustedes solucion alguna ni garantia de ckecking??? en mostrador, por estar cerrado???? casi insinuaban, que perderiamos el viaje??? increible, las consecuencias...dia extra en BARCELONA, CON LOS GASTOS EXTRAS PERTINENTES, QUE DESDE LA HONESTIDAD, LA PREMURA, Y LA ECONOMIA MODESTA ascienden a 733 EUROS.YO, Estimados señores, he sido profesional de Viajes de Ocio, y jamas es aconsejable, ocultar a ningun cliente, aspectos relevantes del viaje, como son hora de llegada, claro que se, sobradamente que un ckecking de un barco, con 5000 personas, requiere tiempo, y no se pueden hacer milagros, y necesita una organizacion, para que sea rapido y eficaz, claro que lo se, pero tambien conozco, que jamas puede primar el interes economico antes, que un buen servicio al cliente, sobre LA INFORMACION ESPECIFICA QUE NECESITA PARA ORGANIZARSE ADECUADAMENTE UN VIAJE DE ESTA ENVERGADURA...BUSCAN USTEDES CLIENTES REPETIDORES CON ESTAS PRACTICAS???? PIENSAN QUE EL BOCA A BOCA O LA EXPERIENCIA PERSONAL NO ES TRASMISIBLE A OTROS ESTAMENTOS O ENTIDADES???, EN FIN, no quiero ampliar mas la queja, pero en RESUMEN, MALA PRAXIS EN RESERVAS, OCULTACION DE INFORMACION VERAZ E IMPORTANTE, DESCOORDINACION ENTRE DEPARTAMENTOS, Y POR SUPUESTO, una vez que todo estaba pagado, una simple respuesta al cliente de busquese la vida, estimado cliente.Reitero una vez mas REPASEN LAS GRABACIONES, TODAS, TODAS DESDE EL PRINCIPIO Y OBSERVARAN QUE LLEVO RAZON, APARTE DE SUS POLITICAS DE EMBARQUE, MUY RESPETABLES, ESTAN las politicas informativas a los clientes, de sobra, saben que nosotros hubieramos adelantado un dia el viaje, lo indicamos, pero NO NOS GUSTO PARA NADA LA FORMA QUE TUVIMOS QUE HACERLO, SALVO RIESGO DE QUEDAR EN TIERRA SEGUN USTEDES. SOLICITO […].? Compensacion economica por falta de IFORMACION VERAZ Y OCULTACION DE DETALLES IMPORTANTES ANTES DEL PAGO TOTAL LOS GASTOS SONGASTOS HOTEL BARCELONA 5 PAX : 338,05 EUROS, GASTOS CAMBIO BILLETES AVE A ULTIMA HORA: 280 EUROS, TAXIS : 80 EUROS, DESAYUNOS ECONOMICOS CENTRO BARCELONA -. 35 EUROS, TOTAL PERJUICIO ECONOMICO -. 733 EUROS, consideramos justo, nos devuelvan esa cantidad invertida y asumida por muy mala praxis de reservas de NO INFORMACION VEERAZ DESDE EL PRIMER MOMENTO, ES DECIR OCULTACION INTENCIONADA, CON TAL DE VENDER A TODA COSTA. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
