Últimas reclamaciones

Buenas tardes, He estado en el crucero MSC Armonia del 19 de agosto al 26 de agosto de 2024. Desde antes del crucero notifiqué mis intolerancias alimentarias a la compañía. Antes de la reserva del crucero me indicaron que no habría ningún problema con estas y que tendría a mi abastecimiento alimentos que pudiera comer, pero esto no ha sido así. En el único momento en el que he recibido una atención adecuada para mis intolerancias, ha sido en el turno de la cena, durante el resto del crucero no he podido comer, ya que en el buffet libre no había ningún alimento para mi consumo. Después de comentarlo con el personal del crucero (recepcionistas, camareros) estos me indicaron que mi única manera de poder comer y que vosotros me pudierais preparar un plato apto para mí era yendo al restaurante. El horario del restaurante era hasta las 14 h. En la mayoría de destinos era imposible poder llegar a esta hora, ya que teníamos excursiones contratadas y solo nos daba tiempo a llegar al buffet. En el desayuno se me informo que tendría una caja especialmente para mí, pero de nuevo solo podía ir al restaurante a comerla. Obviamente, por mi problemática estomacal, yo no me podía esperar a la hora prácticamente de salida para ir al restaurante a desayunar, ya que lo más probable, por como ha ido el crucero, es que me sentara mal y eso hiciera que no pudiera llegar a la excursión. Lo único que podía comer de vuestro buffet en el desayuno, fue pan. En la comida y merienda, patatas fritas. Y finalmente en la cena, aunque habitualmente cumplían con mis intolerancias alimentarias, algún día me encontré que como no habían preparado nada para mí, tenían que improvisar y por ejemplo me sirvieron unos mejillones en salsa, que se habían pasado por agua para quitarles la salsa (esto se sabe, ya que había restos de esta salsa en los mejillones y plato) Además, el domingo 25 de agosto pude ir al restaurante para comer. En este, según lo que me habían comentado los de recepción, me podrían servir perfectamente comida, ya que estaban al caso de mis intolerancias. Después de una hora y media en el restaurante, toda mi familia había comido, y a mí no me habían venido a atender ni a servir ni un solo plato, el que terminó siendo, después de muchas reclamaciones, un simple bistec con patatas. En resumen, he pagado lo mismo que otras personas que podían comer las 24 h sin problemas y yo no he podido disfrutar de las mismas condiciones que los demás pasajeros. Además, al estar en horarios tan limitados (por ejemplo, no podía merendar, ya que en las meriendas no está el restaurante abierto) me he visto obligada a comer cosas a pesar de mis intolerancias, lo que me ha hecho tener crisis estomacales casi de manera permanente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Recientemente contraté con amigas un paquete de MSC que constaba de un crucero por los fiordos Noruegos y vuelo desde Barcelona a Frankfurt con enlace a otro vuelo a Hamburgo, donde nos esperaba un autobús que nos llevaría a Kiel para embarcar en el EURIBIA, el crucero contratado. A continuación relatará los hechos ocurridos quedando evidente la dejadez tanto de MSC como de Viajes El Corte Ingles ( central Pamplona). Comenzando por MSC al no tener un responsable en el aeropuerto de Frankfurt( como sí lo hubo en Barcelona) que pudiera ayudarnos a solucionar lo acontecido. Los pasajeros tuvimos que llamar a MSC y esperar más de 3 horas una solución que habíamos buscado las 65 persona que "perdimos" el vuelo. Tras todo éste tiempo perdido ( en dos horas de avión y una de autobús hubiéramos estado en Kiel para embarcar) vinieron 4 horas y media de tren que tuvimos que gestionar nosotros, una noche en Hamburgo y viaje de 5 horas en autobús y ferry. Perdimos el primer día de crucero, excursiones y visitas en Copenaghe, documentación ( una familia no pudo embarcar por ese motivo) maletas.... y tuvieron que atender a una persona mayor por un ataque de ansiedad. También se encontraba en este grupo un menor con discapacidad acreditada del 34% teniendo que sufrir la incapacidad por parte de MSC. Por otra parte, quiero manifestar la dejadez de Viajes El Corte Inglés ( centralnPamplona) que no nos informaba de lo que pasaba, es más, tuvimos que llamar nosotras en varias ocasiones informando de nuestros progresos. A continuación relatará los hechos ocurridos: "El vuelo LH 010 de Lufthansa, de conexión Frankfurt y Hamburgo y con salida programada a las 10:00h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la puerta de embarque del mismo en el aeropuerto de Frankfurt. En este mismo momento se informó a los pasajeros de esta circunstancia y los enviaron a otra puerta de embarque de donde salía otro vuelo a otro aeropuerto. No hubo personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la escala. Por esta razón, los pasajeros comenzaron a llamar a sus sucursales de Viajes El Corte Inglés, quienes les avisaron de que no aceptaran ningún billete por parte de Lufthansa hasta que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros se dirigieron al mostrador de Lufthansa para reclamar información y pedir que la compañía aérea y MSC se coordinaran para solucionar la situación y conseguirles traslado a Kiel antes de la salida del barco. En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de unos 15 minutos a los clientes con billetes de tren a Bremen, una ciudad a más de 200 km de Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido comprados con la aprobación de MSC, el personal de Lufthansa les afirma que así es. Los pasajeros, a través del personal de Viajes ECI, quisieron confirmar si esto era cierto que MSC había aprobado la compra de esos billetes. En respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo. En este momento, los pasajeros pidieron al personal de Lufthansa que les facilitaran el número de teléfono de MSC con el que estaban hablando, ya que no se fiaban de las respuestas del personal de Lufthansa. A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de nuevo, sin confirmación de MSC. Asimismo, movió a los pasajeros a una zona distinta del mostrador de la compañía aérea y los dejó en esa zona sin atención. Entonces, Lufthansa informa a los pasajeros de que han enviado sus maletas a la estación de tren de Frankfurt sin, de acuerdo con los pasajeros, su consentimiento en una maniobra para sacar a los pasajeros del aeropuerto. Parte de los pasajeros fue entonces a la estación de Frankfurt a coger las maletas y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa les informó posteriormente de que (i) aquellos pasajeros que habían salido del aeropuerto a por las maletas no podrían volver a entrar al aeropuerto y (ii) no podían emitir nuevos billetes de vuelos a aquellos pasajeros que no estaban presentes al no tener sus pasaportes. Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzaron a Lufthansa a emitirles billetes de tren a Hamburgo. Los pasajeros abordaron el tren a las 14:45 en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo. De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC les informó de que habría personal en la estación de Hamburgo que les acompañaría al barco, el cual había retrasado su salida para esperarles. Efectivamente, había personal de MSC esperándoles, pero, en vez de llevarles hasta el barco, les llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde les dijeron que debían de pasar la noche y les dieron 30€ por persona para cenar, debiendo de abonar cualquier cuantía superior que consumieran. Los pasajeros salieron a las 8:30 de la mañana del domingo desde el hotel en Hamburgo hacia Copenhague en dos autocares sin compañía de personal de MSC, tan sólo los conductores, que no fueron demasiado cooperadores. Los pasajeros llegaron finalmente alrededor de las 14,30 al barco en Copenaghe

buenas tardes mi nombre es Antonio , número de reserva en MSC CRUCEROS 53919771 y número de cabina 8085, viaje crucero Fiordos Noruegos salida desde Kiel (Alemania) el día 6/7/2024 y desembarque en Kiel (Alemania) el día 13/7/2024 desembarcamos a las 11,40 horas y siguiendo en todo momento las instrucciones del personal de MSC cuando llegamos a por las maletas una de ellas estaba rajada por un lateral, nos pusimos en contacto con el personal de MSC y nos dijeron que mandásemos la reclamación a través de la página oficial de MSC cruceros y al mismo tiempo que la agencia de viajes que nos había gestionado el viaje hiciera también la correspondiente reclamación, (que no habría ningún problema). había otros pasajeros con el mismo problema. envío fotos del daño producido en la maleta. en espera de sus noticias un saludo

Buenos días, contratamos a través de Viajes El Corte Inglés en Pamplona, un paquete de MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos noruegos, un vuelo desde Barcelona a Frankfurt con enlace a otro vuelo destino Hamburgo, donde se nos recogería con un autobús para desplazarnos a Kiel, lugar donde embarcaríamos a bordo del EURIBIA, que era el crucero contratado. En los hechos que describo, se va a evidenciar la dejadez tanto por parte de Viajes El Corte Inglés Pamplona, como de la empresa MSC. Comenzando por la empresa MSC al no tener responsable en el aeropuerto de Frankfurt (como si lo hubo en Barcelona), para gestionar una solución ante un posible problema, en lugar de eso tuvimos que llamar repetidas veces a MSC y esperar mas de 3 horas para que nos validaran la solución que por nuestra cuenta buscamos los 65 pasajeros afectados por la cancelación del vuelo que salía de Frankfurt. Esto provocó un sinfín de idas y venidas en la terminal del aeropuerto que se resume en finalmente 4 horas y 30 minutos de viaje en tren, que tuvimos que gestionar los 65 pasajeros afectados, una noche en Hamburgo, otro viaje de 5 horas en autobús mas ferry, lo que supuso la pérdida del primer día de crucero, además de la visita que teníamos planeada realizar a Copenhague, todo este periplo provocó que un miembro de una familia de los 65 pasajeros afectados, perdiese la documentación, con lo que no le iban a dejar embarcar y por si fuera poco además les extraviaron las maletas, esta situación también provocó que una señora mayor tuviese que ser atendida con síntomas de ansiedad. En este mismo grupo también se encontraba un niño menor con una minusvalía acreditada del 34%, que sus padres gustosamente acreditaran en caso de necesitad y que tuvo que sufrir las consecuencias de incapacidad por parte de MSC. Esto a nivel de conjunto de 65 pasajeros, yo por mi parte además denuncio la dejadez de Viajes El Corte Inglés Pamplona, que en ningún caso nos informaba de lo que iba pasando, toda vez que cuando yo aterricé en Frankfurt y me enteré de que el vuelo enlace a Hamburgo estaba cancelado, llamé para informarme de los motivos y que me pudieran dar una solución de reubicación. Todas las soluciones posteriores que se consiguieron, tuve que ser yo la que les fuera informando de nuestros progresos y no al revés, se supone que contraté una agencia y un seguro para no tener que preocuparme, en lugar de esto tuve que estar yo siempre detrás de ellos informándoles de cada paso y progreso que dábamos los 65 pasajeros. Voy a comenzar a relatar los hechos acontecidos el día 6 de Julio del 2024: “El vuelo LH 010 de Lufthansa, conexión Frankfurt – Hamburgo y con salida programada a las 10:00 h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la misma puerta de embarque del aeropuerto de Frankfurt. Se emplazó a los pasajeros afectados que se trasladaran a otra puerta de embarque donde supuestamente se nos reubicaría en otro vuelo que salía. No hubo otro vuelo, se nos dejó en la puerta de embarque sin saber dónde debíamos ir ni con quién podíamos hablar. No había personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la escala. Por esta razón, los pasajeros comenzamos a llamar cada uno a nuestras agencias con quienes habíamos contratado el crucero, en nuestro caso Viajes El Corte Inglés (Pamplona), quienes no estaban al tanto de que se hubiera cancelado dicho vuelo. A través de otro pasajero afectado que contrató su crucero con Viajes El Corte Inglés (Tarragona), se nos informó que no aceptáramos ningún billete que nos expidiera la compañía Lufthansa, hasta que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros nos dirigimos al mostrador de Lufthansa para reclamar información y solicitar que tanto la compañía aérea, como MSC se coordinaran para gestionarnos una solución y conseguir que nos trasladasen a Kiel antes de que zarpase el crucero de MSC. En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de 15 minutos a los pasajeros afectados de unos billetes de tren a Bremen, una ciudad a mas de 200 km de Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido expedidos con la aprobación de MSC, el personal de Lufthansa nos afirma que así es. Los pasajeros a través del personal de Viajes El Corte Inglés Tarragona quisieron confirmar si esto era cierto, que MSC había aprobado la expedición de dichos billetes. En respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo. En ese momento, los pasajeros solicitamos al personal de Lufthansa que nos facilitaran el número de teléfono de MSC con quien estaban hablando, ya que no nos fiábamos de las respuestas del personal de Lufthansa. A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de nuevo sin confirmación por parte de MSC. Así mismo hizo trasladarnos a los pasajeros a una zona distinta del mostrador de la compañía aérea y nos dejó en esa zona sin atención. El personal de Lufthansa informa a los pasajeros que nuestros equipajes han sido trasladados a la estación del tren de Frankfurt (todo ello sin nuestro consentimiento), en una maniobra para deshacerse de nosotros y sacarnos de la terminal del aeropuerto. Para no perder los equipajes, la mitad de los pasajeros nos fuimos a la estación del tren de Frankfurt a recoger nuestro equipaje y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa informó posteriormente a los pasajeros que se quedaron en la terminal para que nos dieran una solución y trasladarnos a Kiel, que aquellos pasajeros que habíamos salido de la terminal del aeropuerto (a por el equipaje) no podíamos volver a entrar en el aeropuerto y que no nos podían emitir nuevos billetes para vuelos ya que no estábamos presentes en la terminal y no tenían nuestra documentación. En vista del “toreo” que estábamos sufriendo y como se habían “extraviado” maletas, los pasajeros que se quedaron en la terminal del aeropuerto solicitaron al personal de Lufthansa, la hoja de reclamaciones y un documento PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes), se les comunicó que carecían de dichos documentos, lo cual es increíble ya que la ley europea así lo exige. Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzamos a Lufthansa a emitir billetes de tren con destino Hamburgo. Los pasajeros cogimos el tren a las 14:45h en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo. De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC nos informó que habría personal de su compañía en la estación de Hamburgo, nos podrían un autobús y nos llevarían hasta Kiel, antes de que zarpase el crucero, el cual habría retrasado su salida para esperarnos. Efectivamente, cuando llegamos a la estación de tren de Hamburgo había personal de MSC esperándonos, pero, en vez de llevarnos hasta el barco, nos llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde se nos dijo que pasaríamos la noche y se nos hizo entrega de una pulsera para poder cenar valorada según ellos en 30€/persona, debiendo abonar cualquier cuantía superior que consumiéramos (contando que una hamburguesa ya costaba 20-25€, la cantidad es irrisoria), sí que agradecemos que el desayuno estuviese incluido. Se nos comunicó que el domingo por la mañana a las 8:30h, dos autobuses nos trasladarían del hotel de Hamburgo a Copenhague, así fue, pero nos encontramos con la sorpresa que nadie del personal de MSC viajaba en los autobuses con nosotros (otra vez, si teníamos un problema en el trayecto, nadie del personal de MSC estaba allí para gestionarlo), nos dejaron con los conductores que no eran muy colaboradores y solo hablaban alemán. Finalmente, los pasajeros afectados llegamos al barco que estaba atracado en el puerto de Copenhague a las 14:30 h, después de mucho esfuerzo por nuestra parte.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contratamos un paquete vía MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos Noruegos y el vuelo desde Valencia a Frankfurt con enlace a otro vuelo a Hamburgo , donde nos esperaría un autobús para llevarnos a Kiel para embarcar en el EURIBIA, que era el crucero contratado y asi viajar con 5 paradas, Copenhaguen, Hellesylt, Maloy, Flaam, y desembarco final a Kiel donde se iniciava el crucero. En los hechos que voy a transcribir queda la evidente dejadez de MSC al NO hacerse cargo de ningun viajero que se vio afectado por los hechos. No habia un responsable en el aeropuerto de Frankfurt para gestionarnos una solución, y en vez de eso tuvimos que llamar a MSC y esperar más de 3 horas para que nos dieran algun tipo de solucion las agencias donde se habia realizado la reserva de dicho viaje. Evidentemente no volamos a las 10h que teniamos previsto y eso nos condujo a la perdida del embarque al crucero. Y un periplo de acontecimientos sin sentido; unos cuantos pasajeros fueron trasladados hasta Hanover en tren durante 4horas y 30minutos , otros viajaron en diferentes aviones, algunos con la suerte de poder embarcar en Kiel al crucero y otros no. EXPLICO LO ACONTECIDO "El vuelo LH 010 de Lufthansa, de conexión Frankfurt y Hamburgo y con salida programada a las 10:00h, fue cancelado sin explicación aparente a las 9’32h. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la misma puerta de embarque del mismo en el aeropuerto de Frankfurt. En este mismo momento se informó a los pasajeros de esta circunstancia y los enviaron a atencion al cliente de Lufthansa. Algunos de los pasajeros recibimos un vuelo posterior, en mi caso 7h mas tarde, la cual cosa conllevava el NO poder embarcar en Kiel como teniamos previsto. Tras millones de llamadas con las agencias donde se contrato el paquete y sin ninguna respuesta clara, al final embarcamos en el vuelo asignado, todo eso estando desatendidos en un aeropuerto Aleman sin saber que hacer, decir, etc. Al final volamos en el avion de las 17h y a nuestra llegada a Hamburgo habia una persona de MSC que nos informo, muy negativamente de que no ibamos al crucero sino que nos llevaban a un hotel. Asi que no hicieron mas que trasladarnos al hotel de malas maneras, nos trasladaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, alla fue donde nos dijeron que pasariamos la noche y nos dieron 30€ por persona para cenar y todo la que superase dicho importe deberiamos de abonar. Tiene gracia la situacion ya que una simple hamburgesa valia 25€ y una cerveza 6€, y nuestro crucero era a PENSION COMPLETA Y BEBIDAS ILIMITADAS. Perfecto, durmimos alla con el inconveniente que al dia siguiente nos ponian un autobus para ir a Copenhaguen, salimos a las 8’30h con 2 autobuses direccion Copenhaguen i asi poder embarcar en el crucero contratado. Eso si, 6h de autobus sin derecho a poder visitar esa ciudad, la cual era de las mas bonitas que tenia el crucero. Al dia siguiente tras un viaje de 5 horas en autobús más 45 min en un ferry y que perdiéramos el primer día de crucero + excursiones, y que a la entrada en el crucero, MSC nos compensara por el trasiego con una botella de cava por camarote y 8 bombones. UNA VERGUENZA. No me queda mas que decir que MSC CRUCEROS se ha portado, mal, nos a abandonado, se ha reido de nosotros que tras un desembolso de mas de 2000€ por pasajero nos recompensa con una misera botella de cava por un problema ocasionado con una subcontata suya. Simplemente quiero una compensacion economica para poder visitar Copenhaguen y olvidar completamente este suplicio de viaje.

Hola, contratamos un paquete vía MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos Noruegos y el vuelo desde Barcelona a Frankfurt con enlace a otro vuelo a Hamburgo , donde nos esperaría un autobús para llevarnos a Kiel para embarcar en el EURIBIA, que era el crucero contratado. En los hechos que voy a transcribir queda la evidente dejadez de MSC al no tener un responsable en el aeropuerto de Frankfurt para gestionarnos una solución, en vez de eso tuvimos que llamar a MSC y esperar más de 3 horas para que nos validarán la solución que habíamos buscado los 65 pasajeros que perdimos el vuelo. Eso último provocó un periplo de 4horas y 30minutos de tren , que tuvimos que gestionar nosotros, una noche en Hamburgo , un viaje de 5 horas en autobús más ferry y que perdiéramos el primer día de crucero + excursiones, que una familia perdiera la documentación y no la dejaseis embarcar y que una señora mayor acabara con un ataque de ansiedad por el que tuvo que ser atendida. A todo esto mi hijo tiene una minusvalía acreditada del 34% y tuvo que sufrir las consecuencias de la incapacidad de MSC a la hora de solucionar problemas , no tengo ningún problema en acreditar la minusvalía de mi hijo si lo ven necesario. A continuación empiezo a relatar lo acontecido. "El vuelo LH 010 de Lufthansa, de conexión Frankfurt y Hamburgo y con salida programada a las 10:00h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la puerta de embarque del mismo en el aeropuerto de Frankfurt. En este mismo momento se informó a los pasajeros de esta circunstancia y los enviaron a otra puerta de embarque de donde salía otro vuelo a otro aeropuerto. No hubo personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la escala. Por esta razón, los pasajeros comenzaron a llamar a sus sucursales de Viajes El Corte Inglés, quienes les avisaron de que no aceptaran ningún billete por parte de Lufthansa hasta que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros se dirigieron al mostrador de Lufthansa para reclamar información y pedir que la compañía aérea y MSC se coordinaran para solucionar la situación y conseguirles traslado a Kiel antes de la salida del barco. En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de unos 15 minutos a los clientes con billetes de tren a Bremen, una ciudad a más de 200 km de Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido comprados con la aprobación de MSC, el personal de Lufthansa les afirma que así es. Los pasajeros, a través del personal de Viajes ECI, quisieron confirmar si esto era cierto que MSC había aprobado la compra de esos billetes. En respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo. En este momento, los pasajeros pidieron al personal de Lufthansa que les facilitaran el número de teléfono de MSC con el que estaban hablando, ya que no se fiaban de las respuestas del personal de Lufthansa. A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de nuevo, sin confirmación de MSC. Asimismo, movió a los pasajeros a una zona distinta del mostrador de la compañía aérea y los dejó en esa zona sin atención. Entonces, Lufthansa informa a los pasajeros de que han enviado sus maletas a la estación de tren de Frankfurt sin, de acuerdo con los pasajeros, su consentimiento en una maniobra para sacar a los pasajeros del aeropuerto. Parte de los pasajeros fue entonces a la estación de Frankfurt a coger las maletas y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa les informó posteriormente de que (i) aquellos pasajeros que habían salido del aeropuerto a por las maletas no podrían volver a entrar al aeropuerto y (ii) no podían emitir nuevos billetes de vuelos a aquellos pasajeros que no estaban presentes al no tener sus pasaportes. Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzaron a Lufthansa a emitirles billetes de tren a Hamburgo. Los pasajeros abordaron el tren a las 14:45 en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo. De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC les informó de que habría personal en la estación de Hamburgo que les acompañaría al barco, el cual había retrasado su salida para esperarles. Efectivamente, había personal de MSC esperándoles, pero, en vez de llevarles hasta el barco, les llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde les dijeron que debían de pasar la noche y les dieron 30€ por persona para cenar, debiendo de abonar cualquier cuantía superior que consumieran. Los pasajeros salieron a las 8:30 de la mañana del domingo desde el hotel en Hamburgo hacia Copenhague en dos autocares sin compañía de personal de MSC, tan sólo los conductores, que no fueron demasiado cooperadores. Los pasajeros llegaron finalmente alrededor de las 14:30 al barco en Copenhague."

El 27 de mayo, junto con mi marido Joan Carretero Grau DNI 41075619B, realizamos la reserva y compra de un crucero que incluye pasajes aéreos bajo el Nº 56462739. Cabe señalar que dicha compra se realizó desde nuestro teléfono móvil. Grande fue la sorpresa al recibir la confirmación de la compra y ver que los vuelos Barcelona-Venecia-Barcelona eran vía Roma con 5 horas de espera en la conexión tanto a la ida como para el regreso. Vale decir que un vuelo de dos horas nos lo han vendido para realizarlo en ocho. Justo cuando recibimos esta confirmación y nos enteramos de esta circunstancia, llamamos para cambiar los vuelos y nos respondieron que esto no era posible por tres motivos: 1.- Los vuelos no admiten cambios. 2.- Los vuelos son de emisión inmediata 3.- Los vuelos se informan en la compra y fueron aceptados por nosotros. Cabe señalar al respecto, que nosotros les indicamos que a través de la aplicación móvil no se informan ninguno de los tres puntos señalados por MSC , siendo la única información disponible, seleccionar el punto de embarque que es Barcelona. Es obvio que nadie elegiría vuelos de ocho horas pudiendo hacerlo en dos a menos que esto se informe y se acepte. Por lo anterior, exigimos que se nos devuelva el importe correspondiente. a los pasajes aéreos o que nos cambien a vuelos directos Barcelona-Venecia-Barcelona. A causa de la falta de información que se ocasiona a través de la compra desde el móvil entendemos que se vulneran nuestros derechos como consumidores y el derecho a recibir una información completa clara y fidedigna al momento de realizar la compra. Al respecto señalaos que hemos hecho varias simulaciones y en ningún momento se advierte que a través del móvil no se accede a ciertas informaciones. Este hecho nos causa un tremendo perjuicio y nos sentimos abusados y estafados al no acceder MSC a realizar ni cambio de pasajes ni devolución de los mismos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber contratado un crucero con ustedes, me lo han cancelado sin explicación alguna, en la propia web de la compañía, se indica que podria escoger un crucero alternativo o el reembolso del mismo.Tras hablar con el departamento de reservas vía email (conservo todos los emails), se me ofrece un crucero alternativa donde se me indica que se me respetará el precio. Escojo un crucero de ustedes y luego me dicen que no es posible, que debo pagar la diferencia aunque en vuestra página https://www.msccruceros.es/noticias/invierno-2023-24 donde se informa de la cancelación se me informa que se me ofrecerá un crucero alternativo en otro barco de duración similar.Solicito que se me ofrezca dicho crucero alternativo al mismo precio de la reserva original, ya que yo no lo he cancelado y creo que es justo que se me ofrezca ya que ustedes así lo informan en su página web.Aunque me han ofrecido la cancelación, además dicen que puede tardar hasta 60 días en devolver el dinero, cosa que me parece exagerada encima siendo cancelación por parte de ustedes , no obstante, la opción que me interesa es la del crucero alternativo que es la que acepte y luego no me pudieron cumplir.