Buenos dias Maria Carmen.
Después de comprobar y leer su mensaje, me gustaría explicar mi reclamación.
Como bien dicen ustedes, hay una incidencia, reflejada en la hoja que voy a adjuntar, que usted envió a la agencia de viajes. En ella, ustedes observan que hay daños en las 2 maletas mías. Entiendo que si no hubiera daños reales, no se hubiera solicitado reclamar ni hacer una hoja donde reflejen los daños, y menos, si el daño es leve como ustedes dicen, ( solo arañazo). Además, ustedes ya dais por hecho que sí han habido daños, pero no hay fotos reales del daños, que en mi caso particular, me falta hasta una de las ruedas de la maleta , y en la otra maleta, hay tal boquete que podría ver lo que hay en el interior.
Aun así, ustedes se limitan a ver una hoja rellena en idioma extranjero para mi, ( en ingles), donde solo se ve una firma que se parece a la mia, y donde se limitan a poner unos circulos en unos dibujos de maletas.
Entiendo que usted no estuviera alli, y por hecho, lo que escriben en esa hoja es en lo que se basa, pero debe de entender, que el daño esta hecho, y que particularmente, por dos arañazos yo no reclamaría .
Me parece falta de profesionalidad y de sentido común., no obstante, deja mucho que desear el departamento de reclamaciones de MSC.
Gracias por su tiempo.
