Maletas rotas en desembarco

Hola, en el momento del desembarque del barco fuimos a recoger las manetas para meterlas en autobús y vimos que habían dos con desperfectos, se lo comuniquemos a uno de los empleados pero nos tuvimos que ir rápido porque se marchaba en el autobús y nos dijo que podíamos acceder a la reclamación a través de la web. Agradecería me solucionaran este problema. gracias

Buenos días, Por la presente hacemos referencia a la reclamación cursada por el Sr. Vaquera,que viajóa bordo del buque MSC Opera, con fecha de salida el 22 de diciembre de 2024. El Organizador MSC CRUISES S.A., nos solicita que le hagamos llegar los siguientes comentarios: Lamentamos la incidencia con el equipaje que nos traslada y las molestias que hayamos podido ocasionarle por ello. Por otro lado, hemos comprobado su reserva y la misma ha sido realizada a través de una agencia de viajes por lo que rogamos nos hagallegar su reclamación a travésde este conducto. Quedamos a la espera de recibir noticias de su agencia de viajes. Sin más por el momento, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Maria Carmen Mendez Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-AQSNZO0]

Hola, mi agencia de viajes me dicen que lo tengo que reclamar yo directamente. La reserva del crucero está a mi nombre y mi mail es el que está registrado. Agradecería una solución rapida por favor. Saludos.

Viajemos un grupo de 7 personas y todas las maletas tenían algún desperfecto. Pero solo una quedo inutilizada para siempre con solo un uso, solo se uso para ese viaje. Agradecería resolución rápida.

REF.58840024 Buenas tardes, Por la presente hacemos referencia a la reclamación cursada por el Sr. Vaqueraque viajó a bordo del buque MSC Operacon fecha de salida el 22 de diciembre de 2024 . El Organizador MSC CRUISES S.A., nos solicita que le hagamos llegar los siguientes comentarios: Estimado Sr. Vaquera, Tal y como le indicábamos en nuestro correo anterior, rogamos nos envíe su reclamación a través de su agencia de viajes. Le haremos llegar resolución al respecto a través de ésta, con la mayor brevedad. Sin más por el momento, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Maria Carmen Mendez Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-ARAJ8LB]

Después de contactar con agencia de viajes, msc les responde que soy yo el que tiene que gestionar la reclamación por el tema de protección de datos, etc. En fin, he desestimado reclamar nada ya que he visto que su único interés es marear hasta que el cliente se canse. Ya he comprado mis maletas nuevas rotas por los operarios de SMC. Me parece una falta de respeto no atender a un cliente de una forma rápida y efectiva, y pruebas demostrables . Una pena acabar así un viaje de vacaciones.

Después de contactar con agencia de viajes, msc les responde que soy yo el que tiene que gestionar la reclamación por el tema de protección de datos, etc. En fin, he desestimado reclamar nada ya que he visto que su único interés es marear hasta que el cliente se canse. Ya he comprado mis maletas nuevas rotas por los operarios de SMC. Me parece una falta de respeto no atender a un cliente de una forma rápida y efectiva, y pruebas demostrables . Una pena acabar así un viaje de vacaciones.

Hola, mi reclamación aún no está resuelta. La compañía MSC no se pone en contacto conmigo y no me da solución alguna. Solo esperaba una llamada de atención y una solución justa pero nada. Es nefasto. Saludos

Buenos días, Por la presente hacemos referencia a la reclamación cursada por el Sr. Vaquera. que viajóa bordo del buque MSC Opera, con fecha de salida el 22 de diciembre de 2024. El Organizador MSC CRUISES S.A., nos solicita que le hagamos llegar los siguientes comentarios: Atendiendo a sus comentarios, queremos hacerle saber que su reclamación fue debidamente respondida a través de correo electrónico, dirigido a su agencia de viajes, de fecha 9 de enero de 2025, con la siguiente resolución: “Hay que señalar que es obligación de los pasajeros comprobar el estado de sus maletas en el momento de la recogida en la sala de equipajes de la terminal y, en caso de observar desperfectos, dar parte allí mismo al personal de tierra que les asiste. Una vez abandonan la terminal de equipajes, no habrá nadie que pueda acreditar que MSC Cruises es responsable de los desperfectos en el equipaje. Si vuestros clientes no dieron parte de los daños en el momento y lugar de los hechos, con posterioridad, no se puede emitir el Formulario de rotura, documento imprescindible para abrir una reclamación. Desafortunadamente, sin el Formulario de rotura de equipaje, emitido durante el proceso de embarque/desembarque, que acredite que MSC Cruises ha sido el causante de los desperfectos, no podemos iniciar ninguna gestión al respecto, ya que el departamento de equipajes rechazará, automáticamente, cualquier reclamación que no incluya dicho parte” Sin otro particular, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Maria Carmen Mendez Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-AX8CUX8]

Hola, claro que dimos parte a los operarios que las trajeron. Las dos maletas rotas las tenían guardadas hasta que el autobús estaba lleno de gente y a punto de salir. De la tres maletas solo nos dieron las dos rotas a última hora cuando nos estaban pidiendo que hubiéramos al autobús. Los operarios no dijeron que tomaban nota y que teníamos que reclamar a la compañía MSC. Sra. Carmen si no quieren hacerse cargo de la reparación o sustitución de las maletas digalo claro por favor. Lo único que nosotros tenemos clases que las ropisteis vosotros y las escondisteis hasta el último momento. Saludos

Aún no podemos cerrar reclamación ya que no nos han contactado ni solucionado el problema. Saludos

REF58840024 Buenos días, Por la presente hacemos referencia a la reclamación cursada por el Sr. Vaquera. que viajóa bordo del buque MSC Opera, con fecha de salida el 22 de diciembre de 2024. El Organizador MSC CRUISES S.A., nos solicita que le hagamos llegar los siguientes comentarios: Atendiendo a sus comentarios, queremos hacerle saber que su reclamación fue debidamente respondida a través de correo electrónico, dirigido a su agencia de viajes, de fecha 9 de enero de 2025, con la siguiente resolución: “Hay que señalar que es obligación de los pasajeros comprobar el estado de sus maletas en el momento de la recogida en la sala de equipajes de la terminal y, en caso de observar desperfectos, dar parte allí mismo al personal de tierra que les asiste. Una vez abandonan la terminal de equipajes, no habrá nadie que pueda acreditar que MSC Cruises es responsable de los desperfectos en el equipaje. Si vuestros clientes no dieron parte de los daños en el momento y lugar de los hechos, con posterioridad, no se puede emitir el Formulario de rotura, documento imprescindible para abrir una reclamación. Desafortunadamente, sin el Formulario de rotura de equipaje, emitido durante el proceso de embarque/desembarque, que acredite que MSC Cruises ha sido el causante de los desperfectos, no podemos iniciar ninguna gestión al respecto, ya que el departamento de equipajes rechazará, automáticamente, cualquier reclamación que no incluya dicho parte” Sin otro particular, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Maria Carmen Mendez Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-AZXAP59]

Sigo sin estar de acuerdo con su respuesta, las maletas ma las rompieron en MSC y la razón por la cual no se puso reclamación ya se ha explicado varias veces. Las maletas rotas fueron retenidas hasta el último momento explesamente y al personal de MSC se les comunico el hecho, además nos dijeron que la reclamación se podría hacer a posterior. Pregunten a su personal el cual nos entregó maletas, aunque creo que ya las sacaron a última hora para no poder reclamar. Agradecería una solución rápida y no tanta respuesta diciendo siempre lo mismo. Íbamos 7 personas de una misma familia y nos parece vergonzoso por parte de esta gran compañía que nos estén racaneando 2 maletas desde diciembre. Gracias y saludos.

REF58840024 Buenos días, Por la presente hacemos referencia a la reclamación cursada por el Sr. Vaquera. que viajóa bordo del buque MSC Opera, con fecha de salida el 22 de diciembre de 2024. El Organizador MSC CRUISES S.A., nos solicita que le hagamos llegar los siguientes comentarios: Atendiendo a sus comentarios, queremos hacerle saber que su reclamación fue debidamente respondida a través de correo electrónico, dirigido a su agencia de viajes, de fecha 9 de enero de 2025, con la siguiente resolución: “Hay que señalar que es obligación de los pasajeros comprobar el estado de sus maletas en el momento de la recogida en la sala de equipajes de la terminal y, en caso de observar desperfectos, dar parte allí mismo al personal de tierra que les asiste. Una vez abandonan la terminal de equipajes, no habrá nadie que pueda acreditar que MSC Cruises es responsable de los desperfectos en el equipaje. Si vuestros clientes no dieron parte de los daños en el momento y lugar de los hechos, con posterioridad, no se puede emitir el Formulario de rotura, documento imprescindible para abrir una reclamación. Desafortunadamente, sin el Formulario de rotura de equipaje, emitido durante el proceso de embarque/desembarque, que acredite que MSC Cruises ha sido el causante de los desperfectos, no podemos iniciar ninguna gestión al respecto, ya que el departamento de equipajes rechazará, automáticamente, cualquier reclamación que no incluya dicho parte” Sin otro particular, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Maria Carmen Mendez Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-B2F4TLB]

Hola, Sigo sin estar conforme y la MSC aún no se ha puesto en contacto conmigo. Saludos

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Hola, Yo tampoco firme ningun documento que se me entrego el equipaje en buen estado. Tampoco firme ningun formulario que todo mi equipaje fuera entregado en buen estado. Como les he dicho ya varias veces, su personal fue informado y me confirmaron que lo anotarían. Yo desconozco su procedimiento de reclamación y menos en las circunstancias en la que estábamos, de vacaciones. Así que agradecería que esto se solucionara ya y no me den mas las mismas escusas. Gracias.

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Hola, no acepto vuestras explicaciones. Yo no firmé ningún documento que estaba todo bien. Agradecería solución rápida . Un saludo muy cordial!

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Hola Sra. María Carmen. Ya le he dicho varias veces que el personal fui informado. Yo no he firmado ningún documento de las obligaciones que tengo con vosotros. Solo he contratado un crucero. Me habéis roto las materias y os queréis lavar las manos. Pagarme las y se acabó este tema, no entiendo tanto rodeo. Saludos cordiales

Hola, no puedo cerrar una reclamación si no tengo solución de la empresa MSC. Sigo sin maletas y esta gente se ha lavado las manos

Hola, sigo sin solución por parte de MSC. Ni contactan ni me solucionan nada. Una decepción!

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Hola Sra María Carmen, No estoy de acuerdo! Yo no firmé en ningún documento que me fue entregado mi equipaje en buenas condiciones. Deberiais tratar este tema tan importante de otra forma. Sigo con el problema y vosotros contestáis con evasivas, y siempre lo mismo. Agradecería una solución lo antes posible. Gracias!

Hola, no puedo cerrar reclamación ya que no está solucionada. MSC continua sin dar opciones. Saludos!

Hola, la Sra Maricarmen de MSC sigue sin contactar conmigo para darme una solución.

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Hola Sra. María Carmen, Nosotros estamos de vacaciones y no sabemos vuestra toda vuestra política, se informó al personal que nos entregó las maletas y nos dijeron que no anotaban. Solo queremos la reparación de las maletas rotas por su personal. Saludos

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Hola, MSC cruceros sigue en lo suyo y no me da opción ninguno. No estoy de acuerdo con ninguna de sus respuestas. Saludos

Hola, mi reclamación sigue sin solución. Agradecería su atención. Gracias

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MSC continúa con evasivas, sigo sin solución. Saludos

Hola, reclamación no cerrada, MSC sigue si dar solución!