Últimas reclamaciones

Buenos días,Queríamos explicar la mala experiencia que estamos teniendo con Flexicar-Mataró para cobrar nuestro vehículo. Detallo los pasos que hemos seguido y la situación actual: 30/05: Llevamos el coche a tasar para venderlo y lo dejamos allí con el contrato firmado.31/05: Al día siguiente, nos llaman para ajustar el precio y volvemos a firmar el contrato. Nos aseguraron que en un plazo máximo de 48 horas tendríamos el pago en la cuenta proporcionada.06/06: Después de una semana, solicitán el trámite en tráfico y se percatan de que el vehículo tiene una reserva de dominio.20/06: Gestionamos con tráfico y ahora el vehículo ya no tiene reserva de dominio, está libre de cargas.21/06: Intentamos contactar a través de llamadas y mensajes de WhatsApp, pero no recibimos respuesta.22/06: Realizamos más intentos de contacto mediante llamadas y mensajes de WhatsApp, pero no obtuvimos respuesta.23/06: Nos comunicamos con otro comercial, quien nos informa que el pago está en proceso y que se incluirá en la próxima remesa de pagos.07/07: Comprobamos a través de la aplicación de la DGT que el vehículo se ha transferido a otro titular Baja por transferencia y seguimos sin el cobro. Así llevamos casi tres semanas y, en resumen, nos encontramos en la misma situación. Todas las llamadas y mensajes por WhatsApp nos dais la misma respuesta: El pago está en proceso y se incluirá en la próxima remesa de pagos.Mirando el contrato:El pago del vehículo se realizará cuando pueda ser transferida la titularidad y se encuentre libre de impedimentos para el cambio de titularidad. Este aspecto será probado con el Informe emitido por la Dirección General de Tráfico que demuestre que el vehículo se encuentra libre de cargas. Desde el 20/06 está sin cargas y todavía no se ha realizado la transferencia de titularidad.Además, para nuestra sorpresa al consultar su página web, notamos que ya tienen disponible para la venta directa... Es increíble.Solicitamos el cobro de manera inmediata. Nota: Esta situación nos está generando un gran impacto económico. Sin embargo, la realidad es que nos encontramos sin los fondos provenientes de la venta y sin el vehículo en nuestra posesión.

Estimado equipo de Flexicar,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con respecto a su empresa. A pesar de haber adquirido un vehículo de segunda mano, he experimentado numerosos problemas y un servicio postventa deficiente que ha afectado negativamente mi experiencia como cliente.El motivo de mi comunicación es detallar los problemas específicos que he enfrentado con el vehículo adquirido en Flexicar. En primer lugar, desde el momento de la compra, he tenido dificultades para recibir información clara y precisa sobre la entrega del automóvil. A pesar de haber realizado el pago, no recibí respuestas concretas por parte del equipo comercial (Flexicar Pamplona) hasta un mes después, cuando finalmente me informaron que el vehículo estaba listo para ser recogido en la ubicación de Navarra, España.Desafortunadamente, al ir a recoger el automóvil al día siguiente, me encontré con múltiples problemas. Los sensores de aparcamiento, el sistema de adblue y el líquido refrigerante no estaban funcionando correctamente. Inmediatamente me puse en contacto con el equipo de postventa de Flexicar, pero me resultó extremadamente difícil comunicarme con ellos y obtener una respuesta satisfactoria. Después de dos días, llevé el vehículo al taller Flexicar Las Rozas, más cercano en mi ciudad, Madrid, para abordar estos problemas.Durante una semana, no hubo comunicación por parte de Flexicar ni se ofrecieron soluciones alternativas, como proporcionar un vehículo de reemplazo o establecer un plazo garantizado para las reparaciones. Fueron una semana después cuando recibí una llamada de la sede central informándome que el vehículo estaba listo. Me dirigí a Flexicar Las Rozas y, para mi sorpresa, los empleados allí no estaban al tanto de mi visita. Además, el vehículo había sido entregado a medias, ya que los sensores de aparcamiento no se habían pintado como se había entregado originalmente.Estos problemas son inaceptables y demuestran una falta de profesionalismo y responsabilidad por parte de Flexicar. He pagado una suma considerable de 30.000€, al menos para mi, por este vehículo, ganados con mi propio esfuerzo. Si bien entiendo que los vehículos de segunda mano pueden no ser perfectos, no puedo permitirme perder mi valioso tiempo y dinero en este tipo de inconvenientes menores.Posteriormente, al no estar convencido de cómo se me había entregado el vehículo, decidí llevarlo a un taller (Hermes Garage) para una exhaustiva revisión (coste de mi propio bolsillo, al igual que la pintura del sensor, mencionado anteriormente). Me gustaría destacar las conclusiones sacadas por el taller Hermes Garage:- Los frenos delanteros solo han tenido cambio de pastillas, sin reemplazar los discos, lo que produce un chirrido molesto al frenar debido al contacto entre los discos rayados y las pastillas.- Se recomienda revisar la alineación de las ruedas debido a una posible desalineación.- El aceite de la caja de cambios no ha sido revisado.- Las llantas se vendieron aparentando estar en perfectas condiciones, como se mostraba en las imágenes en la página web. Sin embargo, al lavarlas, se descubrió un desgaste significativo y un tono amarillento, muy diferente al estado en el que se entregó el vehículo. Considero que esto es una clara ocultación de información por parte de Flexicar, y puedo proporcionar pruebas de ello.- Los neumáticos traseros son del año 2016 y presentan grietas, lo que representa un problema a corto plazo.Considerando toda la información compartida de una forma muy paciente y respetuosa hasta la fecha y sin haber recibido una respuesta clara ni un plan de acción por parte del equipo de Calidad ni del equipo de Post Venta de Flexicar, solicito una solución inmediata para todos los problemas mencionados anteriormente, tal como se detalla en mi comunicación previa.Además, debido a mi experiencia negativa con el concesionario Flexicar Las Rozas (porque no tienen un taller oficial en las instalaciones pero aun así el vehículo se tiene que llevar ahí) y su equipo de postventa poco educado, exijo una solución inmediata con un servicio justo y eficiente (Un vehículo de sustitución, el nombre de un taller y garantías de entrega). Añadir que he intentado estar en contacto durante más de dos meses con el equipo de Post Venta de Pamplona, el Departamento de Calidad y el Director Ejecutivo de Flexicar y ninguno ha sido capaz de darme una respuesta clara, es más, alguno no ha hecho ni el mínimo esfuerzo de contestar.Adjunto a esta carta la factura y las imágenes que respaldan las conclusiones y recomendaciones del taller. En la imagen del presupuesto, pueden encontrar los datos de contacto del taller en caso de que necesiten aclarar cualquier duda con el equipo.Deseo presentar esta queja a través de la plataforma OCU para buscar una resolución justa y satisfactoria. Espero que la OCU intervenga en este asunto y medie en la obtención de una respuesta clara y una solución efectiva por parte de Flexicar.Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta resolución.Atentamente,Nur

Buenas, realice una compra con ustedes el sábado 27 de Mayo de 2023 de un Opel Crossland X que según me comunico el vendedor de Tarragona estaba en perfectas condiciones, después de preguntarlo especificamente si tenía algún desperfecto. El coche que nos vendieron estaba en el Flexicar de San Fernando (Madrid) por lo que decidimos ir a buscarlo. Nosotros ingresamos el pago total del vehiculo que fueron unos 15.190€ mas un seguro premiun de 450€ que nos cubria averias en cualquier zona del vehiculo por un año desde la compra y 350€ por tramitacion de papeles en total 15990€ El coche estuvo en preparación tres semanas, y el día 27 como he indicado fuimos a buscarlo, al recogerlo nos hacen firmar un contrato y cuando vemos el coche esta sin limpiar con toda la carroceria arañada y sucia y los interiores sucios incluso en el maletero nos encontramos más tarde clinex usados. Se lo comentamos al chico, que no estaba en condiciones el coche, ya que vemos que tiene un golpe arreglado con pintauñas y nos dice que no hay problema que graba un video para dejarlo constar y que nos lo arreglaban en Tarragona que el coche estaba como hubieramos quedado con el vendedor de Tarragona (según èl en perfecto estado). Nos traemos el coche desde Madrid y de camino a Tarragona vemos que la tapa del motor esta destrozada al igual que los aislantes, además de que una rueda tenia tres bocados ( No estaba para circular), el liquido refrigerante del motor estaba por debajo del minimo y se nos encendió el piloto de no tener agua en los limpiaparabrisas, además de ver que donde habia el golpe arreglado con pintauñas (puerta derecha trasera) por dentro hay un golpe hundido que no habiamos visto en el marco de la puerta y el parachoques de la puerta despegado. Un desastre todo mal arreglado y escondido para que no te fijes, tres semanas revisando el coche y me lo entregais con el liquido refrigerante bajo el minimo. El mismo lunes después de recogerlo lo llevamos a Tarragona (donde ya habia mandado fotos de todo) y ven que las condiciones del coche no estan bien por lo que me indican que tengo que escribir un correo con lo sucedido, las fotos y tal. Mientras el jefe de tienda de Tarragona II se pone en contacto con el de San Fernando y hablan de los arreglos y dices que si, que nos lo arreglan. Escribo el correo y me citan para hacerme un presupuesto. Voy el día 4 de Junio a entregar el coche lo miran explico todo y desde entonces nadie sabe nada del coche la central me indica que dejan un mensaje a Tarragona para que me diga algo, hablo con Tarragona y me dicen que tienen que preguntar que no saben, me pasan el numero después de dejarme en visto una semana del chico que lo tiene en el taller y el chico me dice el lunes reclamo a ver Pasan DOS lunes y sigue sin responder a mis mensajes le llamo no contesta lo mismo con Tarragona y con Central. Esta semana por fin he coseguido hablar con el chico del taller y me dice que no consta nada en el sistema del arreglo ni el presupuesto ni nada, me parece una vergüenza que no sepais nada de un presupuesto ni vosotros. Asique he recurrido a esta via porque visto que me dais largas para la reparación quiero devolver el coche y que por lo tanto me deis el importe integro que pague por la compra, 15990€. No he tenido el coche en mi poder nada mas que 8 días y considero que estoy en todo mi derecho además de pagar el desplazamiento que tuvimos que hacer a madrid para hacerlo o tramitar la reparación pertinente en el periodo de una semana.

Hola.quieria saber cual e el motivo por que no se pude seguir con la reparation de la averia del coche que lo compre de vosotros y aun teniendo garantia contratada por un año. gracias

Hola, realicé un pago de 350€ para la reserva de un coche con unas condiciones de compra (precio, período de financiación y mensualidades, etc...) iniciales, las cuales cambiaron a la hora de hacerme un contrato de pre-financiación. El precio aumentó prácticamente el doble de lo inicial (de 8.990€ a 16.258,09€) y me incluyeron cláusulas y condiciones que yo no había solicitado ni tenia constancia de ellas. En el contrato de reserva del vehículo no se especifica que no tengan que devolverme el dinero.Incluso me mandaron 2 fotografías del mismo retrovisor para ocultar que el otro retrovisor (el de la parte del copiloto) estaba roto. Si no me llego a dar cuenta, me envían el coche con el retrovisor roto. Esto ha provocado la pérdida de 350€, además de seguir sin el bien de consumo (coche).Les comenté los cambios de la pre-financiación anteriormente citados a 2 trabajadores de la empresa (uno de ellos es el encargado, por lo que me comentó). El trabajador me dió un trato incorrecto y desagradable, le pedí que me indicara en qué punto del contrato de reserva aparece que no se me tiene que devolver el importe y no me contestó al respecto. El encargado no me contesta a las llamadas ni a los mensajes. Otro compañero de la oficina de Córdoba (un comercial según él) me dijo que exigiría al encargado que me respondiera, pero eso no ha sucedido.Por favor, realizad el reembolso.Gracias.

Hola, compramos un vehículo con Flexicar desde Madrid a la entidad de Tarragona.Al ser un coche que no habíamos visto nos explicaron como estaba el coche… pero al llegar aquí y ver el coche… no tiene nada que ver con la realidad. Nos mintieron en todo, dado que el coche presenta pruebas de haber tenido un golpe, y el vehículo tanto el motor como la parte baja del coche esta super oxidado cuando nos dijeron que no… y el radiador es de desguace… la pantalla táctil tampoco funciona al 100% y no nos dijo nada de esto…Al ver el estado del coche y decirnos cuando nos entregan el coche que teníamos 15 días de prueba, decidimos no quedarnos con ese coche en tan mal estado… pero al ir a entregarlo nos dicen que no piensan devolvernos el coche.La solución que nos dan es esperar que nos llamen para que nos hagan ellos en su taller un informe de como está el coche…El comercial de Tarragona (Flexicar Tarragona 1) que se llama Alejandro nos ha mentido en todo… y una vez nos mando el coche ni nos cogía el teléfono para darnos explicaciones…Obviamente es un coche que nos ha costado 20000 euros y no queremos en ese estado, que nos han mentido completamente … si el coche estuviera bien nos lo quedamos encantados porque es el coche que queríamos… pero en ese estado no,y encima nos dan largas y se pasan la bola de unos a otros…

Compre un Nissan Qashqai matrícula 2153 kvs a nombre de Erica Lacueva, queremos hacer uso del derecho de desistimiento y devolver el coche pero en flexicar Sabadell donde se efectúa la entrega del vehículo el día 26/05/2023, el día 01/06/2023 fuimos para hacer efectiva la devolución del vehículo pero nos denegaron la devolución alegando que era otra empresa y que no se podían quedar el coche, puse un reclamación en ese mismo momento.

Compre un coche en flexicar, se nos entrego a fecha 26/05/2023. El coche tiene muchos vicios ocultos y quiero usar el derecho de desistimiento por estafa, no se nos informa de que no lleva llave de repuesto, más km de lo que nos comunicaron, ralladas en los laterales y manchas en el interior del vehículo. La empresa flexicar se niega a que devuelva el coche.

HE COMPRADO UN VEHICULO Y HE PAGADO DE MAS 350 EUROS QUE DI DE SEÑAL y DESPUES ME EXIGIERON 3000, CUANDO EL TOTAL DE LA SEÑAL ERAN 3000 EUROS Y EL RESTO FINANCIADO Y EL COMERCIAL RICARDO DE LA CASA SE NIEGA A DEVOLVERMELO. TAMPOCO ME HAN ENTREGADO LA SEGUNDA LLAVE Y NO FIGURA EN EL CONTRATO QUE NO HAYA LLAVE, DE HECHO EL VENDEDOR, NOS CONFIRMO QUE EL VEHICULO TENIA DOS LLAVES

El 22 de febrero de 2023 firmé un contrato para venderles mi vehículo (Peugeot 5005) por importe de 24.000 euros. Tras esperar pacientemente todos los trámites (carta de pago para dar por finalizado el préstamo que pesaba sobre el vehículo, levantamiento de la reserva de dominio), desde el día 16 de mayo de 2023 se ha comprobado en registro que el vehículo ya no tiene cargas. Aún no he recibido la transferencia bancaria por el importe que me adeudan ustedes (hace ya 14 días del último trámite), y en la sucursal de Murcia no me dan respuesta alguna y me remiten a Central de Ventas. Les he interpuesto una reclamación a la OCU y les exijo el pago en las siguientes 48 horas (por supuesto con justificante de transferencia bancaria). De lo contrario, mi abogado les remitirá un escrito en este sentido.