Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Iberojet debido a la negativa o imposibilidad de procesar el reembolso correspondiente. A pesar de múltiples intentos de comunicación y gestiones tanto con la empresa como con la entidad bancaria, la devolución del importe sigue sin realizarse. Antecedentes del Caso: La reserva fue realizada a través de Iberojet y posteriormente cancelada por la misma empresa. Intentos de Reembolso: Desde el 18 de septiembre de 2024 hasta la fecha, Iberojet ha intentado procesar el reembolso en varias ocasiones sin éxito, argumentando que la transacción ha sido denegada por restricciones de seguridad bancaria. Comprobantes y Justificaciones: La entidad bancaria ha confirmado que, debido a que se trata de una tarjeta de débito internacional, el reembolso no puede procesarse de la manera en que Iberojet intenta hacerlo. Se ha solicitado a la empresa que realice la transferencia a una cuenta bancaria asociada a la tarjeta, lo cual ha sido rechazado por Iberojet alegando que solo pueden devolver el importe a la tarjeta original. Propuesta Alternativa: Además, se ofreció una cuenta bancaria española para facilitar el reembolso, sin embargo, esta opción también ha sido rechazada sin justificación clara por parte de Iberojet. Gestiones Realizadas: Durante más de dos meses, se han enviado múltiples correos electrónicos a Iberojet con el fin de solucionar el problema. A pesar de la reiterada solicitud de una carta de aclaración de cancelación de compra, que la entidad bancaria requiere para proceder con la reclamación de cargo, la empresa se ha negado a emitir dicho documento. Afectación Económica: El monto a reembolsar no ha sido restituida y cuya demora injustificada está afectandome económicamente. Petición: Ante la negativa de Iberojet a proporcionar una solución efectiva y la falta de cumplimiento con su obligación de reembolsar la cantidad pagada, se solicita: La realización del reembolso inmediato a la cuenta bancaria proporcionada, ya que la entidad bancaria ha confirmado que esta es la única vía viable. La emisión de una carta de aclaración de cancelación de compra que contenga: -Nombre de la titular de la tarjeta. -Terminación de la tarjeta de débito. -Concepto y monto de la compra. -Fecha de compra y cancelación. -Número de folio de autorización. -Explicación clara de que la transacción ha sido cancelada y que el reembolso está aprobado. En caso de negativa por parte de Iberojet, la aplicación de sanciones y medidas legales correspondientes para garantizar la protección de los derechos del consumidor. Se adjuntan los correos electrónicos intercambiados con Iberojet, así como la comunicación con la entidad bancaria, que demuestra los intentos de solución sin recibir una respuesta efectiva. Se espera una pronta respuesta y solución a este caso. Atentamente.

Buenas tardes, Mi nombre es Miguel Macia y el de mi marido David Vázquez, localizador Q25V5I y vuelo desde Cancún a madrid el 20/12/24 a las 21:40 . Nos gustaría poner una reclamación con Iberojet aquí en el aeropuerto de Cancún de México. Estamos de luna de miel mi marido y yo y cuando hemos llegado al mostrador de Iberojet a facturar la maleta de 23 kilos y cuando hemos llegado y la hemos pesado ni nos han mirado a la cara ni han mirado el peso de la maleta grande. Pero cuando nos íbamos el chico de manera automática nos ha hecho pesar la maleta de mano y luego nos ha obligado a pesar nuestra bolsa personal, es decir también la mochila. El chico nos ha dicho que no podíamos llevar equipaje de mano y mochila porque decía que nuestra mochila pesaba 3 kilos. Y AUTOMATICAMENTE NOS HA DICHO QUE TENIAMLS QUE DESEMBOLSAR 150 dólares cada unos por eso 3 kilos de nuestra mochila. Lo primero que puedo decir es que el chico que nos ha atendido ha sido muy grosero no nos ha mirado a la cara y de hecho es que me ha mirado cuánto pesaba cada cosa, simplemente lo tiene como automático cuando ha visto que nuestra maleta de mano pesaba 9-10 kilos. De hecho estaba el compinchado con otra chica que estaba al lado y nos ha pedido que pagáramos en cash…obviamente estaba intentando estafarnos. Hemos querido poner una hoja de reclamaciones y han dicho que no tenían… a ningún otro pasajero le han hecho pesar su mochila, solo la maleta grande para facturar. De hecho estamos hablando ahora con muchos pasajeros y a nadie se lo han hecho, cuando tenían tanto maleta de mano como mochila más grande y pesada que la nuestra. Otra cosa que tengo que comentar es que llevamos 2 días tanto con la app y la web para poder hacer el checkin y asegurarnos dos asientos juntos con ventana y en ningún momento nos ha dejado acceder al pago porque daba todo el rato error. El chico del mostrador me ha dicho que es un error que lleváis así medio año y a nosotros no nos han dicho nada. Con lo que cuando hemos llegado al aeropuerto nos han dado dos asientos de pasillo que es no lo que nosotros no queríamos incluso pagando. Le hemos dicho que era nuestra luna de miel y nos han dicho que eso les daba igual y que no nos daba ninguna solución. Nunca había volado con esta compañía y mira que vengo lucho por placer y trabajo a México. De hecho trabajo en Ias oficinas centrales de inditex donde pillamos miles de vuelos a la semana todos los empleados y hablaré personalmente con el director de la compañía de viajes de Inditex para que nunca más ninguna persona de esta compañía vuele con Iberojet tratando de estafar y tratar así a sus clientes. He viajado por todo el mundo, pero nunca había tenido una experiencia tan mala y tan vergonzosa como con vuestra compañía. Me encargaré personalmente de ponerlo todo en redes sociales, he grabado la mitad de la conversación con la chica al ver que estaban intentando timarnos y voy a entrevistar a pasajeros para que den su opinión. Gracias, Miguel Macia

Estimados/as señores/as: En fecha 17/09/2024 cogí un de avión de su compañía para viajar a San José (Costa Rica), hasta el día 24/09/2024. En el aeropuerto de salida de mi viaje (Adolfo Suárez- Barajas. Madrid) procedí a facturar mi equipaje, consistente en una maleta de color negro , con una medida aproximada de: 78 cm de alto, 50 cm de ancho, 30 cm de profundidad y una capacidad de 120L. En el aeropuerto del destino (San José. Costa Rica), y tras esperar en la sala de recogida del equipaje, el mismo llegó al destino deteriorado, concretamente con una rueda menos. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación dejando constancia de la incidencia, insistiendo que lo que necesitaba es un "PARTE DE IRREGULARIDAD DE EQUIPAJE", no el documento que me dieron. Insistí en varias ocasiones que lo necesitaba para reclamárselo a mi seguro, manifestando que no me podían dar otro documento, que el documento que me dieron titulado "INFORMACIÓN DE ENVÍO" y cumplimentado a mano valdría. Puesto en contacto con mi seguro para reclamarle lo que corresponda, me manifestaron lo MISMO que le comenté a los empleados de la compañía, QUE ESE DOCUMENTO NO VALE para la reclamación. Ante la rotura del equipaje facturado y el posterior perjuicio con mi seguro particular, solicito el abono de 300 euros* en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en que tuve que ir todo mi viaje con mi maleta totalmente dañada y el perjuicio posterior en la reclamación a mi seguro particular. Adjunto los siguientes documentos: 1.- JUSTIFICANTE DE HABER COGIDO EL VUELO. 2.- DOCUMENTO " INFORMACIÓN DEL VIAJE" QUE ME DIERON PARA RECLAMAR A MI SEGURO, NEGÁNDOSE A DARME EL PARTE DE IRREGULARIDAD DE VIAJE 3.- FOTOGRAFÍAS DE LA MALETA DAÑADA SOLICITO, el abono de 300 euros* en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. * Normativa Europea: Hasta 1.200 euros por bulto de equipaje facturado, si puedes demostrar el valor del contenido. 300 euros por bulto de equipaje facturado, si no puedes demostrar el valor del contenido.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Mauricio, con fecha salida a 8 de julio. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 3 maletas. Al llegar al aeropuerto de destino, una de las maletas llegó rota. Concretamente con una rueda partida, la cual no apareció, imposibilitando llevar correctamente el equipaje. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). La maleta estaba en perfecto estado, ya que como nos preguntó la chica responsable, tenía menos de un año, ya que se compró para realizar este viaje. Me puse en contacto con la compañía tal y como me indicaron en mostrador. Tras una docena de mails y 3 meses de espera siguen sin darme una solución merecida. Desde el primer momento he aportado fotos, documentación y ticket de compra de la maleta y únicamente se dignan a indemnizarme con 40€, cuando he justificado a el coste de la maleta, el cual es de 145€. Además, actualmente no se dignan a responder a mis mails después de negarme a aceptar ese dinero. Aporto copia del PIR y ticket de compra de la maleta dañada. SOLICITO, el abono de 145 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Punta Cana al de Barcelona, que tenía su salida a las 22:50 horas del día 11 del mes de Agosto de 2023 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 13:25 horas del día 12 de Agosto. Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida del vuelo E9-842, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque INVOLUNTARIAMENTE por sobreventa ("overbooking") y me recolocan en el vuelo E9-802 que: 1) Salía al día siguiente, 12 de agosto; 2) Hacía escala en Madrid y no era directo como el vuelo original, y 3) Llegó al destino con 3 horas 15 minutos de retraso (13:30) en comparación con la hora estimada de llegada (10:15), casi perdiendo la conexión Madrid - Barcelona. Días más tarde, ofrecieron a los afectados, incluyéndome, abonar únicamente 300 € por el incidente, incumpliendo así con el Reglamento Europeo nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de avión, que informa sobre la indemnización de: - 600€ por overbooking en recorridos largos a partir de 3500 km (Punta Cana a Barcelona: 8050 km approx). - 600€ por retrasos de 3 o más horas en vuelos de recorridos largos a partir de 3500 km. Adjunto los siguientes documentos:  - Identificador de reserva y vuelo original - Identificador de reserva y vuelo reubicado - Prueba de hora de aterrizaje - Correspondencia con IBEROJET - Ofrecimiento de 300€ de IBEROJET (no aceptado) Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 1.200€. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con vosotros, para reclamarles el servicio que hemos tenido a la vuelta de nuestro vuelo de CANCUN salida 15-08-24 llegada a Madrid 16-08-2024. Contratamos con vosotros el servicio de TURISTA + tanto como la ida el día 29-07-2024 y la vuelta también 15-08-2024. El vuelo y servicio del día 29 de julio, fue perfecto, lo que contratamos y todo bien. La reclamación solo es para el vuelo de vuelta que se realizó por la compañía WAMOS el día 15 de agosto del 2024. Reservamos los asientos 13B Y 13A en la flota de IBEROJET que según el plano publicado en vuestra página web constaba solo de 2 asientos, cual fue nuestra sorpresa que al subir en el avión nuestra solo había 3 asientos 13 A 13 B 13 C y muy estrechos no tenía nada que ver con lo que reservamos según plano del avión. Es más nos tocó el asiento de ventanilla y las piernas no se podía estirar porque había algo en la puerta de emergencia que nos lo impedía aparte de que los asientos eran muy estrechos, en resumen no era lo que contratamos para tener un vieje cómodo durante 9/10 horas. No es lo que contratamos no es un servicio TURISTA PLUS DE 109 € por cada asiento en total 218 €. Ha sido una estafa de servicio. Añadir, la tripulación de cabina no nos ofreció durante el viaje ningún tipo de refresco y el desayuno se lo tuvimos que pedir a las azafatas que lo desconocían solamente cuando se lo reclamamos y la azafata lo consultó con supongo algún responsable. Solicitamos una bebida adicional cuando nos dieron la cena y nos dijeron que el servicio TURISTA + no incluía más que una bebida. Mentira, en vuestra página web dice que tenemos derecho a un par de ellas por persona y refrescos durante el viaje, cosa que no sucedió. Pedimos zumo y no tenían, solo nos ofrecieron agua Solicito el reembolso completo del TURISTA + del viaje de vuelta 218 €. Seguro que si consultáis a los asistentes de vuelo de ese día, os confirmarán todo esto. Hemos solicitado las medidas de los asientos 13A y 13B a la aerolínea en los dos modemos de avión: IBEROJET (ida) Y VAMOS (vuelta, nuestra reclamación)  Os los adjuntamos la info que IBEROJET nos han enviado, espero que con esto todo esté más claro: MEDIDAS ASIENTO TURISTA PLUS IBEROJET 21 PULGADAS 53 CM ANCHO  MEDIDAS ASIENTO TURISTA PLUS WAMOS 19 PULGADAS 48 CM ANCHO RECLINACION ASIENTO TURISTA PLUS IBEROJET 6  RECLINACIÓN ASIENTO TURISTA PLUS WAMOS 3  Todas las informaciones han sido facilitado por telefeno de la aerolínea iberojet 917 44 80 82  También se ha pedido la matrícula del avión  de vuelta de CANCÚN MADRID para hacer las comprobaciones necesarias( MATRÍCULA 7M8 ) Vamos a solicitar también a través de este correo el plan de vuelo también el de ida de MADRID 29 -07-2024 DESTINO CANCÚN EJECUTADO POR aerolínea IBEROJET  Y el de vuelta de CANCÚN  -MADRID   15-08-2024 EJECUTADO  por la aerolínea   SOLICITO El rembolso del Turista + Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15/07/24, hemos viajado en familia de Barcelona a Cancún y el 29/07/24 de regreso a Barcelona con Iberojet, habiendo un cúmulo de de irregularidades que han hecho nuestro viaje incómodo y frustante. - Primero que nada, una semana antes del viaje, nos enteramos de que Iberojet rechaza la reserva de asientos a través de la página de reserva externa. Lo hemos solucionado con la agencia con la devolución del dinero. Iberojet solo lo ha rechazado. Cuando en su página web ya aparecían como reservados. Nos hemos quedado sin asientos reservados una semana antes del viaje. -Retraso en el primer vuelo de 1 hora sin explicación. -Al subir al avión nos damos cuenta de las condiciones del avión. Muy antiguo (viejo), asientos en malas condiciones e incómodos, espacio muy reducido entre asientos, no hemos podido ni siquiera inclinar el asiento, por que era demasiada incomodidad para la persona de detrás, sin pantallas de entretenimiento, sin aire acondicionado regulable, en mi caso la luz de lectura no funcionaba. En el segundo vuelo, el avión más nuevo pero no menos incómodo, uno de nuestros asientos se inclinaba solo, molestando cada vez a la persona detrás, igualmente sin pantallas ni aire regulable, ni espacio. Todo esto en viaje de 11 horas. -La comida, que cabe mencionar era muy mala, solo se ha servido una vez en ambos vuelos, durante 11 horas. Durante el vuelo, hubo servicio de venta, pero los pasajeros no teníamos ni carta ni información de los productos y precios. - En el primer vuelo el personal no hablaba español, proporcionando malas explicaciones. -LO PEOR HA SIDO MENTIR A LOS PASAJEROS, diciéndonos que han tenido que cambiar de avión a último momento, a la vuelta nos hemos enterado que en cada vuelo con estos aviones dicen lo mismo. -El piloto no se ha pronunciado en ningún momento del vuelo (por cortesía) no sabíamos cuánto tiempo faltaba para llegar, el tiempo, o información básica. SOLICITO, compensación por todos estos inconvenientes e incomodidades, que Iberojet se haga responsable y pare estas actividades engañosas e irresponsables. Los consumidores no nos merecemos este trato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [viaje de vacaciones de 7 personas, dos horas de retraso en el vuelo, sin ninguna explicación. A la hora de embarcar nos sirven comida, solo un plato: lasaña, bollo pequeñisimo de pan y una magdalena. Pedimos otro bollo de pan y nos lo niegan. Las peliculas solo pueden verse en ingles, sin sustitulos. VUELO DE 8 HORAS SIN NADA QUE HACER. A las 4 horas tuvimos que comprar unos sándwiches ya que teniamos mucha hambre. Los precios CARISIMOS. LA BEBIDA CALIENTE. Por 2 refrescos, 2 cervezas y 4 sándwiches nos cobraron mas de 100 €. Solicito el importe abonado durante el vuelo masbuna compensacion por la mala experiencia. Espero su respuesta Gracias …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Punta Cana - Republica dominicana, con fecha salida a las 21:10 horas del día 23 del mes de enero de 2024 y llegada el día 24 de enero de 2024 a las 11:25 al aeropuerto de Barajas en Madrid En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande con la siguientes dimensiones 75x49x29,5 cm, rígida resistentes con 4 ruedas dobles y candado de combinación. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la ruptura de de la maleta por la parte superior frontal como consecuencia de un gran golpe, creando esto una grieta de lado a lado. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) y posteriormente presentar la reclamación a través de web, correo electrónico y de demás medios en reiteradas ocasiones. Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos 1. Archivo PDF con PIR y Billete. 2. Factura de compra maleta. 3. Correos electrónicos enviados consultando el estado de la reclamación sin contestación. SOLICITO, el abono de 124.90 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.