Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Iberojet debido a la negativa o imposibilidad de procesar el reembolso correspondiente. A pesar de múltiples intentos de comunicación y gestiones tanto con la empresa como con la entidad bancaria, la devolución del importe sigue sin realizarse.
Antecedentes del Caso:
La reserva fue realizada a través de Iberojet y posteriormente cancelada por la misma empresa.
Intentos de Reembolso: Desde el 18 de septiembre de 2024 hasta la fecha, Iberojet ha intentado procesar el reembolso en varias ocasiones sin éxito, argumentando que la transacción ha sido denegada por restricciones de seguridad bancaria.
Comprobantes y Justificaciones: La entidad bancaria ha confirmado que, debido a que se trata de una tarjeta de débito internacional, el reembolso no puede procesarse de la manera en que Iberojet intenta hacerlo. Se ha solicitado a la empresa que realice la transferencia a una cuenta bancaria asociada a la tarjeta, lo cual ha sido rechazado por Iberojet alegando que solo pueden devolver el importe a la tarjeta original.
Propuesta Alternativa: Además, se ofreció una cuenta bancaria española para facilitar el reembolso, sin embargo, esta opción también ha sido rechazada sin justificación clara por parte de Iberojet.
Gestiones Realizadas: Durante más de dos meses, se han enviado múltiples correos electrónicos a Iberojet con el fin de solucionar el problema. A pesar de la reiterada solicitud de una carta de aclaración de cancelación de compra, que la entidad bancaria requiere para proceder con la reclamación de cargo, la empresa se ha negado a emitir dicho documento.
Afectación Económica: El monto a reembolsar no ha sido restituida y cuya demora injustificada está afectandome económicamente.
Petición:
Ante la negativa de Iberojet a proporcionar una solución efectiva y la falta de cumplimiento con su obligación de reembolsar la cantidad pagada, se solicita:
La realización del reembolso inmediato a la cuenta bancaria proporcionada, ya que la entidad bancaria ha confirmado que esta es la única vía viable.
La emisión de una carta de aclaración de cancelación de compra que contenga:
-Nombre de la titular de la tarjeta.
-Terminación de la tarjeta de débito.
-Concepto y monto de la compra.
-Fecha de compra y cancelación.
-Número de folio de autorización.
-Explicación clara de que la transacción ha sido cancelada y que el reembolso está aprobado.
En caso de negativa por parte de Iberojet, la aplicación de sanciones y medidas legales correspondientes para garantizar la protección de los derechos del consumidor.
Se adjuntan los correos electrónicos intercambiados con Iberojet, así como la comunicación con la entidad bancaria, que demuestra los intentos de solución sin recibir una respuesta efectiva.
Se espera una pronta respuesta y solución a este caso.
Atentamente.
