Últimas reclamaciones

Hola hice un contrato de la luz de dos pisos a total energy y los precios de la luz son abusivos, no es lo que el comercial ofreció no pidió ninguna factura los contratos no se pueden abrir y las facturas de cantidades desmesuradas las fraccionamos pero no puedo hacerme cargo 4 facturas y sus importes 1900€ con la potencia de 3,3 en cada piso.la empresa no deja fraccionar las facturas más que solo de 2 a 3 plazos y no dan más soluciones.y te mandan las facturas con retrasos se disculpan y te ofrecen facilidades de pagos de solo 2 o 3 plazos.no me niego a pagar pero esas cantidades al mes no puedo con mi paga

Buenas,justo al informar de una portabilidad del contrato a otra compañía, TotalEnergies ha decidido emitirme una factura de gas, con una lectura muy superior al consumo (y al consumo que venía realizando).Además se indica que la lectura es real y hecha por la empresa. Cosa que no es cierta, ya que nadie últimamente ha venido a revisar el contador.Se indica una lectura de 13412.00 m3. Ya estoy en la nueva compañía desde el 23 de septiembre y todavía estoy en 13377 m3.Por lo que me gustaría se resolviera esta incidencia y se me devolviera el dinero de la diferencia.También he escrito a la compañía directamente mediante su correo atcliente@totalenergies.com y poniendo como asunto el número de reclamación 6040631962 que me facilitaron por teléfono.Gracias

El pasado 26 de abril hice una reclamación a esta misma empresa porque me habían dado de alta en sus servicios sin mi consentimiento, quitando a mi pareja (quien era la persona titular del contrato de luz y gas en otra empresa en ese momento y quien tampoco autorizó dicho cambio). Me respondieron solicitando que les explicase lo ocurrido por correo electrónico. Les expliqué lo sucedido, adjunté pruebas demostrando que me habían cambiado de compañía sin consentimiento alguno. A estos correos todavía espero respuesta, puesto que NUNCA me han contestado ni me han dado explicaciones.Llamé por teléfono a la compañía y al solicitar la baja a para volver a la anterior compañía por error me dieron de baja en los suministros. Intenté que me lo solucionasen y cada vez que llamaba las respuestas eran diferentes: al principio nadie podía solucionarme nada, luego me daban una solución, en otra llamada me daban otra... estuve hablando con ellos durante al menos 4 horas y cuando me dicen que pueden arreglarlo me cortan el suministro de luz y gas, teniendo que contactar con mi anterior compañía de luz y gas (de donde TotalEnergies me sacó) y tuve que pagar 115€ para dar de alta de nuevo estos suministros.Solicito una compensación por daños y perjuicios por haberme cambiado de compañía sin autorización alguna y por la mala gestión por el error del corte de suministros.

El día 18 de enero, en un centro comercial de Zaragoza, concretamente en CARREFOUR,le abordo a mi esposa, un comercial de la empresa eléctrica TOTAL ENERGY, instándole a informarlede las ofertas de electricidad de su empresa, a regañadientes, mi esposa accedió, recalcándole que la factura de la luz venia a mi nombre, dicho comercial le dijo que eso era igual, que le diera su D.N.I., que se lo iba a calcular Y sorpresa, con el D.N.I. en su sistema informático, le sale el ultimo recibo de la luz que iba a mi nombre, con dicho recibo, le ofrece con su compañía que íbamos a pagar diez euros menos que lo que había pagado ese mes con NATURGY, que era mi compañía. La cantidad eran alrededor de 80 euros. Mi señora le volvió a decir que no podía hacer ningún contrato, pues, como ya le dijo anteriormenteque estaba a mi nombre, antes de darle la oferta le había pedido su numero de cuenta bancaria. pues no le podía dar lo oferta si no. Por supuesto que no firmo ningún contrato.A los pocos días, recibo una llamada, de las tantas que se reciben de publicidad, y eran de NATURGY, para ofrecermeuna tarifa oferta, y yo lo les contesto, (que ya era clientes de ellos), miran su archivo, y me comentan que ya no estoyen su base de datos, que me habían dado de baja. ¡Que sorpresa la mía¡Seguidamente mi mujer llama a TOTAL ENERGY para ver si le habían dado de alta en su compañía, a lo que contestan queallí no hay ningún contrato a su nombre que está dada de alta.Vale, dejamos correr los días para ver por donde salía la cosa, hasta hoy, le llega a mi esposa por mail la factura correspondienteal mes de febrero, y cual sorpresa es la nuestra que nos llega por valor de alrededor 260 euros.Hemos llamado a TOTAL ENERGY para ver que ocurre con ese recibo, y la comercial que nos ha contestado pidiendo disculpaspero que no puede hacer nada.Seguidamente, hemos enviado una reclamación vía mail a TOTAL ENERGY, la cual os adjuntamos.En fin, creo que básicamente son así los hechos.

Hola, hace unos meses que el modo de pago de las facturas se modificó quitándose la domiciliación bancaria. Yo daba por supuesto que me estaban pasando el gasto por el banco, cuando de repente me cortan el gas. Cuando llamo a la compañía me dicen que ha habido impagos a lo que yo le digo que no me han enviado ninguna notificación. Cuando lo miran me dice que han enviado a otra dirección (donde vivía hace 9 años). Puse una reclamación, y me llamaron diciendo que habían enviado a mi domicilio dos avisos con correos (no recibí ninguno) y al antiguo domicilio la notificación de corte. Me dice que reclame a correos. Obviamente hice el pago en cuanto vi el corte, y estuve dos días hasta que volvió el suministro con dos niños, sin agua caliente ni calefacción.

Buenas.Llevamos más de un mes desde la parte de la empresa (Totalenergies Electricidad y Gas España S.A.) Esperando una revisión, dijeron que vendrían. Pero vamos que seguimos esperando. El problema viene cuando ayer, informamos de una avería contando con el extra del servicio Facilita tanto en luz y gas. Ayer mismo, cuando avisamos de eso, a su vez nos dicen que es que tenemos una factura sin pagar (cuya factura al estar domiciliada no se nos ha cobrado por un error vuestro al pasar de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A.) y no se nos informó en ningún momento. Tampoco lo hicieron cuando se cambió de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies. Volviendo a la incidencia, comunicamos tras saber que estamos pagando el facilita y tenemos acceso a una reparación en menos de 24h. pagando nosotros las piezas obviamente, que nos llamarán. Tras esperar, han contactado con un número distinto al que facilitaron por temas de estar ocupado. Y resulta que tras haber hablado por lo que he entendido hasta cierto punto, hasta el día 7 de marzo no pueden hacer la reparación o al menos venir a revisar la caldera, por lo que tenemos que andar chupando frío por que pierde una excesiva cantidad de agua la caldera y tenemos que gastar luz extra con radiadores eléctricos o gas butano por que el Facilita 24h. va a tardar más de 4 días en venir. Solicito lo siguiente y espero tener respuesta por la parte de la compañía TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A. Solicito a la empresa nombrada anteriormente una compensación por daños y perjuicios de el reembolso de la factura domiciliada que no han querido cobrar (por culpa de ellos) y que las piezas que tendremos que pagar por la reparación teniendo facilita 24hrs gratuitas también. Motivo: van a tardar mínimo 4 días para la reparación si es el día nombrado y la factura no se pasó en otra ocasión. Un saludo, el consumidor.

Hola, desde el mes de marzo 2021 la comercializadora TotalEnergies no me ha facturado el suministro de la luz. Han llegado 6 facturas a pagar en el mes de febrero de 2022. Las facturas son erróneas ya que se ha comprobado que las lecturas del contador son erróneas, ya que está midiendo mal el consumo porque el contador debe estar averiado. Se contacta por teléfono (varias veces) con la comercializadora y comunican que se van a paralizar las facturas hasta que se resuelva la incidencia, pero finalmente las han cobrado. Mensualmente se está pagando un alquiler del contador (tal y como establece en contrato y en todas las facturas). Ruego y solicito la devolución de las facturas por importe de 424 € y que se cobre lo realmente consumido. Desde enero 2021 hasta junio de 2021 la media de consumos era correcta, a partir del cambio de tarifa introducido por el Gobierno, el contador empieza a contar mal hasta fecha de hoy, con consumos anómalos y elevados sin que haya personal viviendo en el domicilio excepto algunos fines de semana.

Buenas tardes,El pasado 23 de diciembre suscribí un contrato de luz con la empresa TotalEnergies.Las condiciones económicas (sin IVA) del contrato contemplaban:Precio potencia electricidad: 2,379648€/kW mesPrecio consumo electricidad: 0,185000 €/kWh CON un descuento del 5% sobre el precio de consumo para cada periodo de facturación.La cláusula 8 del contrato relativa a PRECIOS establece: [...] el precio se mantendrá fijo durante 12 meses desde la activación de cada energía, salvo variación de los componentes regulados [...].Pues bien, se han producido SIN MI CONSENTIMIENTO, SIN MI APROBACIÓN y SIN MI SOLICITUD dos subidas consecutivas en aproximadamente 1 mes desde la contratación.Pasando de: 0,185000 €/kWh a 0,208876 €/kWh y, finalmente, a 0,318000 €/kWh.Esto supone un cambio que EMPEORA SIGNIFICATIVAMENTE las condiciones del contrato, razón por la cual decidí cambiarme a TotalEnergies.Se solicita explicaciones a la empresa telefónicamente y la respuesta es que dichos cambios se aplican a todos sus clientes.

Desde el mes de diciembre de 2021, estoy recibiendo facturas de la empresa TotalEnergies (se anexan copias) por cantidades dede los 1600€ (se recurrió por mediación del servicio provincial del consumo, oficina Vilagarcía de Arousa, Pontevedra) Posteriormente (17/01/22) desde la empresa Grupo Naturgy, acudió una persona (Técnico o Perito con número de empleado 840961 de la empresa Applus) Dicha persona manifestó a mi conyuge, presente durante la inspección, que había comprobado que el número de contador en el edificio (con terminación en número 23) no se correspondía con el contador especificado en las facturas (con terminación en número 02) y concretó que él sería quién enviaría un escrito a la empresa que lo enviaba, para informar.Posteriormente las facturas siguieron llegando, con periodos ya abanados en su momento en tiempo y forma. (se anexan copias) Siendo la última factura de un importe de 5022,63€ (anexo copia) por un periodo de consumo de un mes aproximadamente (10/09/2021 al 25/10/2021). Es imposible, ilógico e irresponsable pensar que este consumo es real en un piso de 90mts cuadrados en el que vive una familia de 4 miembros.Se ha llamado en repetidas ocasiones al número de atención al cliente y los operadores no ofrecen explicaciones lógicas, ni mucho menos soluciones. El acoso de las facturas en nuestro buzón, es agotador y desgastante. Estamos tratando de llegar a un acuerdo rápido y efectivo, pero no nos están poniendo los medios necesarios, al contrario sólo nos están mareando y acosando con más facturas y ninguna solución posible. La deuda que dice vuestra empresa que tenemos supera los 6700€ en muchas facturas sin lógica alguna. El perito que vino a nuestro edificio dice que llevamos desde que cambiaron los contadores antigüos a los actuales, sin dar de alta nuestro verdadero contador (con número de terminación 23) y que todo este tiempo hemos estado pagando los consumos de otro contador (con terminación 02).-Queremos explicaciones concretas y claras.-SOLICITAMOS LA RÁPIDA ELIMINACIÓN TOTAL DE ESA DEUDA QUE NO ES NUESTRA. Y papeles que así lo demuestren.- Especificación por escrito de nuestro real número de contador. Y un DOCUMENTO OFICIAL que acredite que el contador que está en mi edificio es realmente el que refleja el consumo real en mi casa.Nota: no se anexan el total de facturas, porque la plataforma no me lo permite, por ser demasiados. pero los puedo aportar cuando así lo soliciteis.

Tras rectificación de lectura sobre el consumo de gas de mi contrato Luz+Gas con Total Energies, he esperado un mes a que la empresa rectificase una factura falsa, por rectificación a lectura correcta efectuada el día de la reclamación el 24/01/2022, no ha sido así y han procedido al cobro de una factura falseada, vía domiciliación de recibos, tras un mes reclamando vía telefónica y por internet esta situación a la empresa que me factura que es TOTAL ENERGIES, se trata de una factura desproporcionada con un consumo de gas superior a las 370 m3 de gas, que siguiendo el histórico de gas de los últimos meses, no voy a consumir en lo que resta de año.