Estimados señores. TOTALENERGIESMe envían nuevamente un correo con información del cobro de la factura sin haber resuelto esta informaciónSoy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, 700006749891En las facturas, 1HSN230200042110 DE FECHA 02-02-2023 POR UN MONTO DE 603,35 Y 1HSN230200391720 DE FECHA 16-02-2023 POR UN MONTO DE 289,33, se realizo un aumento del kwh de la electricidad sin haberme notificado previamente como lo hicieron con el aumento del gas (la notificación del gas si llegó al email) se realizaron reclamos por chat desde la aplicación y por llamada al numero de atención al cliente. los días 15-02 chat, 07-03 chat, 11-04 telef. 08-05 telef. en donde la respuesta al reclamo era LA RECLAMACION HA SIDO DERIVADA AL DPTO DE FACTURACION Y LA RESPUESTA TIENE UNA PLAZO DE 30 A 40 DIAS el día 04-10 realizo una nueva reclamación donde el operador Gabriel me indica que no había ninguna pendiente, la empresa intenta cobrar la factura pendiente de 603,35 sin haberme notificado la solución del caso. El operador realiza una nueva reclamación con numero 6045657391 donde indico que me demuestren el envío de la notificación por email de dicho aumento y recibo el 13-10 una notificación que dice que fue enviada el 02/09/2022 a mi correo electrónico, en conclusión solicito me demuestren el envío de esta notificación la cual no recibí. Dicho esto solicito el ajuste al kwh anterior, para realizar el pago de esta factura. existe otra factura posterior la cual lograron cobrar de 289,33 la cual esta tambien en reclamo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamenteSin otro particular, atentamente.
