Últimas reclamaciones

Cuando hice mi contratación del producto de Dr Smile, aparte de las fundas solicité también unos retenedores para la finalización del tratamiento. Hasta la fecha he pagado la totalidad de las fundas y hace casi dos meses se me hizo un escáner 3D para solicitar los retenedores. A día de hoy siguen sin venir, cada vez que llamo ignoran el problema, y hoy me dicen que los retenedores están a punto de llegar, que tuvieron un problema de fabricación y cualquier excusa más. Durante todo este tiempo de espera nadie se ha puesto en contacto conmigo. Cuando he llamado, nadie me ha dicho nada. El teléfono de atención al cliente son sólo grabaciones que te remiten a una App que no funciona cuando tienes cualquier complicación. Y ahora que por fin consigo hablar con alguien, me dicen que el contrato no se puede cancelar, que tengo que pagar unos retenedores que ya no me sirven porque los dientes se han vuelto a mover, y ellos se desentienden. Dicen que si no pago, una entidad financiera se pondrá en contacto conmigo para solucionar el impago. Vuelvo a reiterar que han estado 2 meses por su parte en silencio, desentendiéndose por completo del cliente y haciendo oídos sordos a un problema que he estado intentando solucionar. Cuando se hizo la firma del contrato me comprometí a subir de forma semanal las fotografías que exigían, algo que hice de forma escrupulosa. Nunca ha habido problemas con el pago de ningún recibo. Y ahora que ellos no están cumpliendo con su parte, me siguen exigiendo que pague. Quiero denunciar la estafa a la que me enfrento, y que no le pase a ninguna otra persona. También quiero que se me devuelva el dinero extra que he pagado por unos retenedores que no van a llegar, o que llegan cuando ya no valen, y que por supuesto, cancelen el contrato sin ningún tipo de repercusión hacia mi persona ni patrimonio.

Terminé el tratamiento con doctor smile. Y tenían que ponerme el retenedor, ya pagado. Llevo desde febrero esperando y he tenido que ir 2 veces al dentista para repetirme el escáner y ahora tengo que ir una tercera vez... Estoy perdiendo el tiempo y gasolina cada vez que voy.

Quise empezar un tratamiento con ellos. Después de ir a consulta y acordar algo por teléfono, cuando llego el tratamiento no es lo que habíamos acordado. Trato de ponerme en contacto con ellos pero cuando les digo el problema me dejan en espera más de 10 minutos y claro yo no puedo estar todo el día al teléfono. No me dan solución me dijeron cuando lo contraté que mis retenedores serían de poner y quitar y cuando llego el tratamiento no había retenedores resulta que ahora tienen que ser fijos.. no entiendo nada. Me dijeron también que tendría un blanqueamiento gratis, no me enviaron nada hasta que reclame y me enviaron 3 tubos sin más sin decirme dónde tengo que ir como hacerlo ni nada. El seguimiento de la App es una vergüenza nadie está atento, no he empezado el tratamiento quiero cancelarlo enviarlo todo y olvidarme de todo porque menuda estafa

A principios de abril acudí a DR SMILE con el objetivo de informarme sobre el tratamiento de ortodoncia invisible. Unos días más tarde se puso en contacto conmigo, el comercial, un tal Jxxxx, con número de teléfono +34 6xxxxx11. En una corta llamada me dijo que abriese el mail y me mostró una simulación (solo la parte de arriba) . Según él, me dio un precio inicial de 2.700€ y al día siguiente me bajó a 1.800€, pero con la condición de que había que contratar ya. Es fue el día 14 de abril. Me dijo que primero se trabajaba la arcada superior y que a las semanas se trabajaría la parte de abajo, dejándome claro que el tratamiento era completo (arcada arriba y abajo). Y lo único que no estaba incluido era los retenedores. A pesar de que la simulación aparecía solo la arcada superior, tengo capturas de conversación en las que se ve CLARAMENTE como el empleado HA MENTIDO, se me ha dicho que el tratamiento era en las dos arcadas. Para que iba a tratarse alguien solo la mitad de una parte? Que lógica tiene este mandato si no es por la ansiedad del comercial de ampliar facturación?Unos días más tard, al ir al dentista a hacer la limpieza previa a recibir los alineadores, mi dentista me dice que DR SMILE dice que el tratamiento es solo en la arcada superior y que la parte de abajo DR SMILE (causándome una gran sorpresa) no me la hace al ser un “caso severo”. A los minutos llamo a atención al paciente y efectivamente me dicen que es así. El día 27, pido solicitud de desistimiento. Se me hace caso omiso.Unos días más tarde para más INRI, recibo en casa una carta pidiéndome una cantidad de 350€ en concepto de retenedores (me dijeron que se pagaban al final del tratamiento) y de 350€ en concepto de honorarios.. INCREÍBLE.Insisto, las capturas de pantallas indican que he sido engañado por un empleado de DR SMILE garantizándome un tratamiento que no se va a cumplir. Por tanto y por todo ello reclamo la inmediata rescisión del contrato. Tras haber solicitado el desistimiento, no haber recibido el producto y no estar por tanto recibiendo el tratamiento, insisto en la resolución del servicio, dejando el nulo el contrato y por consecuencia, resolviendo con la financiera adjunta Pepper, la cual anda reclamándome las cuotas del servicio , que asciendo a unos 76€ mensuales en 24 pagos.Considerando que he sido mal informado en base a los argumentos, vuelvo a pedir la extinción del servicio y anulación de la financiación.

Hola, contacte en un principio con esta empresa para hacerme un tratamiento de alineacion de los dientes, hasta ahí todo bien, muchísimas facilidades para cita del escaneo y de todo. Una vez en casa los alineadores comienzo el tratamiento y descargo la aplicación para mandar fotos semanales, la cual da muchísimos problemas y a veces no te acepta las fotos, contacto por mail para informar y me contestan que mande las fotos a un mail que no acepta fotos, total '' finalizo'' el tratamiento y como no quedó contenta del todo solicitó el refinamiento y me dicen que como no he subido el 75% de las imágenes este tratamiento corre de mi cuenta, eso no es así ya que tengo subidas 20 imágenes de un total de 26, acordarse que he tenido problemas para subir más, y también hay imágenes de las revisiones bimensuales completas. Se inventan que no hay fotos válidas para que se cumplan las condiciones del contrato, me consta que esto pasa a menudo con muchos clientes, a parte el tema de las facturas es igual o peor el servicio ya que a mitad de tratamiento me llega una carta de impago por un retenedor fijo que me tienen que colocar al final del tratamiento, que al final abono por no tener más problemas con ellos porque comunicarse es una tarea casi imposible. En fin no estoy contenta con el resultado del tratamiento ni con el tema de facturación y quiero que valoren en clínica y me hagan el refinamiento.

Estimados Senores/as:El pasado día 2 de febrero de 2023 acudí a la clínica Fausto Estudio Dental situada en Calle Dr. Miguel Recio (Málaga), a través de la empresa Dr Smile Iberia SLU con CIF B88481924, a una cita informativa y no vinculante de cara a la realización de un tratamiento de ortodoncia con alineadores invisibles con un escáner dental 3D gratuito, tal y como se anuncia en su página web.El día 8 de febrero de 2023 me llamó por parte de Dr Smile un agente comercial, comunicándome que habían realizado el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos vía telefónica, cada uno en su ordenador. Con esta finalidad y por mi parte a modo exclusivamente informativo, fui siguiendo sus instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial, pero en ningún momento di mi consentimiento telefónico explícito a contratar ningún servicio ni firmé jamás por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento.Posteriormente recibo en mi domicilio por carta ordinaria una factura de 3180€ procedente de BFS Health Finance en concepto de Ortodoncia.La entrega de los alineadores nunca se llega a hacer ya que no estaba interesado en hacerme la ortodoncia en ese momento. Tras comprobar detenidamente el resultado final de la ortodoncia puedo comprobar que la ortodoncia es meramente estética y que quedarían huecos en la parte de los molares sin llegar a encajar la boca del todo. Me pongo en contacto en contadas ocasiones con Dr Smile para indicarles que no estoy interesado en el tratamiento, que sólo quería hacer un sondeo de diferentes compañías para tomar una decisión. Ya que la finalidad del tratamiento es exclusivamente estética, este resultado sería ciertamente inaceptable.SOLICITO- Acogerme al derecho de desistimiento de 14 días naturales desde el recibimiento del producto según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre.- Desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile, de modo que si no se llevara a cabo, me veré obligado a defender mis intereses legítimos e interpondré una demanda ante la Agencia Tributaria, el Juzgado correspondiente, la Dirección General de Comercio y Consumo de Andalucía y el colegio de odontólogos Andalucía.- Asimismo, solicito el contrato que supuestamente se firmó en su díaAtentamente,F.V.L

Hola, mi hijo se realizó un tratamiento en dr. Smile no quedando contento con el resultado en su última revisión le propusieron continuar con unos retenedores, que no estaban ni presupuestados, ni firmados de inicio. declinamos el ofrecimiento por no estar conformes con los resultados y ya van dos empresas de cobro que nos reclaman 490€ por un servicio que ni hemos contratado ni hemos recibido. una estafa en toda regla, y ahora encima llegan con intereses. una vergüenza. además llamamos para conseguir los datos del responsable para enviar un burofax y no hay manera, ni siquiera un persona firma los mails.

Estimados señores/as,Me dirijo a ustedes para exponer mi caso con la empresa DrSmile Iberia S.L., ubicada en Claudio Coello 92, 28006 Madrid, CIF: B88481924. En diciembre del 2021 inicié un tratamiento con ellos para corregir un diastema utilizando alineadores durante seis meses, con la opción de agregar como servicio extra la compra de unos retenedores fijos.Después de los seis meses de tratamiento, el diastema no se corrigió del todo, por lo que necesito continuar con el tratamiento durante unos meses más. El pasado 21 de abril acudí a la clínica ubicada en Carrer de Pi i Margall, 43, 08024 Barcelona, para realizar el escáner para la elaboración de los retenedores fijos. Sin embargo, la doctora concluyó que no era apto para el uso del retenedor fijo superior después de analizar mi mordida, lo que me llevó a explicarle que no quería llevar retenedor inferior si no podía llevar el superior. Le comuniqué a la doctora que ya contaba con retenedores removibles, incluidos en el tratamiento principal, que cumplían exactamente la misma función que los retenedores fijos.Desde la aplicación móvil, me puse en contacto con una agente de la empresa quien me ofreció dos opciones: fabricar tres retenedores removibles de cada arcada valorados en 99 euros cada uno o reembolsarme el importe total del servicio extra.Elegí la opción de reembolso total del importe, sin embargo, el 25 de abril recibí un correo electrónico de otra agente de la empresa informándome que solo me reembolsarían 140 euros de un total de 490 euros y que debería indicar qué día podría acudir a la clínica para realizar el escáner para el retenedor fijo inferior. Durante los siguientes días, mantuve un intercambio de correos con varias agentes de la empresa sin recibir una respuesta satisfactoria, ya que se me informó que no era posible cancelar el retenedor fijo.Dado que el escaneo necesario para la elaboración de los retenedores fijos nunca se llevó a cabo y, por lo tanto, no se han fabricado, solicito el reembolso completo del servicio adicional. No tengo intención de adquirir los retenedores fijos o removibles adicionales. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta.

Sres. Dr. SmileHe recibido una propuesta de factura para por el refinamiento final y la finalización del tratamiento iniciado, ya que la alineación de los dientes no ha quedado con el resultado de la simulación que me facilitaron.El motivo que me dan es que no he cumplido con la obligatoriedad de enviar las fotos solicitadas a través de la APP que ponen a disposición del cliente.Puse en conocimiento POR VARIAS VIAS que la APP facilitada dejó de funcionar y la solución que me dieron fue que las enviara via e-mail.Me volví a comunicar nuevamente con DR. Smile vía telefónica ya que el correo que me dieron me rechazaba las fotos y me dijeron que lo enviara a otro e-mail el cual también me rechazaba las fotos.Después de todo esto me quieren cobrar los alineadores finales, argumentando que no he cumplido con las condiciones del contrato, ya que era indispensable el envío de las fotos para tener derecho a la garantía en caso que el resultado final no fuera satisfactorio.De nuevo les recuerdo, que si no he cumplido con las condiciones es por que el medio facilitado por la propia empresa, en este caso la app, dejó de funcionar, y no por que yo hubiera dejado de enviar las fotos. Cosa que si hice puntualmente cuando funcionaba correctamente. De hecho, después del problema con la app, comunique varias veces que me era imposible enviarlas tanto por app como por correo electrónico.ME CONSTA QUE NO SOY EL UNICO Y QUE PARECE QUE ES UNA PRACTICA HABITUAL CON LO QUE TIENE CLAROS INDICIOS DE ESTAFA.SaludosFR

Hola me hice la primera consulta gratuita en dr smile porque me notaba la mordida abierta. Me hicieron un “estudio” de la boca y me dijeron que me llamaban para informarme si necesitaría ortodoncia y cuál sería mi tratamiento. Dos semanas después sucede justo lo que me dijeron, me llaman por parte de Dr Smile un agente comercial, comunicándome que habían realizado el estudio de mi plan de tratamiento y poder revisarlo juntos vía telefónica, cada uno en su ordenador. Con esta finalidad y por mi parte a modo exclusivamente informativo, fui siguiendo sus instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial. Involuntariamente me vi efectuando un contrato vinculante y sin derecho a desistimiento que en ningún momento nadie me informó. Finalizó la llamada y un día después me dicen que el tratamiento está de camino. Entonces llamó y no recibo ninguna respuesta ni por teléfono ni por correo, pidiendo que por favor cancelen ese tratamiento que yo no quería y que en ningún momento yo di mi consentimiento telefónico explícito a contratar ningún servicio ni firmé jamás por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento.Me respondieron a un correo diciéndome que no era posible la cancelación. Vi un montón de comentarios acerca de dr smile para saber que poder hacer ante esto y no encontraba ninguna solución todo el mundo tenía una situación parecida a la mía, y lo único que decían era que se sentían estafados y no había ninguna solución. Desesperada decido no insistir y les escribo un correo para concertar una cita ya que yo ya llevé ortodoncia hace años y tengo colocados unos retenedores fijos que para colocarme los alineadores primero necesito quitármelos. Me responden a las horas y me dices que eso me lo tiene que hacer otro dentista, a lo que yo respondo que si empiezo un tratamiento con ellos, me lo tienen que gestionar todo ellos pero fue inútil, me dicen que es ajeno a ellos. Hoy me acaba de llegar el paquete con unos alineadores que no quiero porque me niego a que se me estropee la mordida ya que al parecer que lo único que hacen es corregirlos estéticamente. Solicito acogerme al derecho de desistimiento de 14 días naturales desde el recibimiento del producto según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre.- Desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile, de modo que si no se llevara a cabo, me veré obligado a defender mis intereses legítimos e interpondré una demanda ante la Agencia Tributaria, el Juzgado correspondiente, la Dirección General de Comercio y Consumo.