Últimas reclamaciones

Hola, a fecha 13/01/23 realicé una transferencia por importe de 490€ por la contratación de dos retenedores fijos. Fui a Mataró a hacerme un escáner y se me dijo que en un plazo de 1-2 meses los tendría. Sin tener noticias, a finales de marzo contacté con ellos y finalmente conseguí que me dijeran que el escáner había fallado y que debía concertar una nueva cita. En esta ocasión tuve que ir a Barcelona y de nuevo han pasado 2 meses sin noticias. Cuando reclamé, de nuevo me tuvieron esperando y finalmente me dijeron que el escáner había fallado de nuevo y que debería ir a hacérmelo por tercera vez. Ya no confío en que el escáner funcione y no quiero demorar los retenedores fijos dos meses más. He pedido que me devuelvan el dinero pero no me dan ninguna opción. Por este motivo solicito la devolución íntegra del dinero (490€) para poder hacerme los retenedores en algún otro centro y no tenga que seguir llevando los últimos aparatos del tratamiento que acabé en septiembre. Quedo atenta a su respuesta. ¡Gracias!

Hola, Me realicé un tratamiento con Dr smile de 6 meses, seguí todas las pautas, envié las fotos y tuve los alineadores 22 h por día mínimo. Al terminar el tratamiento mi mandíbula no encaja bien, reclamo lo siguiente: - he llevado los alineadores ya 5 semanas más del límite-he tenido que reclamar durante un mes que me dieran una cita en una clínica, he hecho como mínimo 3 o 4 reclamaciones hasta tener respuesta-al ir a mi revision me han limado los dientes, y me han dicho de esperar 2 semanas mas llevando los alineadores hasta próxima revisión. Con esto ya harían 7 u 8 semanas extra llevando alineadores. -de no solucionarse el problema el dentista me ha dicho que me tendrán que volver a hacer refinadores nuevos, añadiendo más tiempo al tratamiento.Previo a la contratación, yo pedí varios presupuestos para realizar ortodoncia invisible y escogí DR Smile por ser el tratamiento más corto, a pesar de ser más caro, esa fue la motivacion principal de mi contratación. Dado el incumplimiento reiterado de plazos, alargando en un 33% mi tiempo de tratamiento y las molestias asociadas al mismo, solicito indemnización por parte de la empresa proporcional a su incumplimiento. Los datos asociados a mi cuenta son Laura Rodriguez Solis, laura735@hotmail.com, telefono 666023284Reciban un cordial saludoLaura

Hola. Acepté el tratamiento con ellos porque me dijeron que los problemas que tenía que solucionar no era necesario hacerlos antes de empezar con los alineadores. Cuando acudo a la consulta del dentista me dicen que no es recomendable empezar con Dr Smile sin solucionar mis problemas dentales ya que esto puede ocasionar la pérdida de piezas en un futuro. Contacto con DR Smile para pedirles rescindir el contrato primero porque me han engañado al decirme que no era necesario realizar nada previo a su tratamiento, y segundo porque cuando yo termine de arreglar mi boca, los alineadores que ellos me han mandado no me van a valer.Me dicen que solo es posible rescindir el contrato por problemas médicos y que les envíe un informe en el que ponga los tratamientos que yo tengo que realizarme. Habrán pasado como 3 meses desde que envíe dicho informe y nadie se ha puesto en contacto conmigo hasta hoy, que he sido yo quien ha llamado para preguntar cómo estaba la situación.Y, para mi sorpresa, me vuelven a decir (y de malas formas) que no, que sus “expertos” han dicho que yo puedo realizarme mis tratamientos a la par que uso sus alineadores. Que casualidad que “sus expertos” opinan eso, y que mi dentista actual y el anterior opinan que no, que el uso de los alineadores sin solucionar mis problemas puede traer consecuencias graves a corto o largo plazo.

Hola, me contraté con dr Smile en febrero. Compré el tratamiento dental que debería durar 4 meses. Al terminar el tratamiento me hicieron nuevo escaneo para preparar el retenedor fijo. Me obligaron a pagar para el tratamiento y el retenedor ya desde el comienzo de mi tratamiento. me cobran directamente de mi cuenta bancaria. Ya llevo 2 meses con el mismo set de alineadores de plástico (mi último set) y no llega el retenedor fijo. Estoy harta de esperar. Me he puesto en contacto ya varias veces. Me dijeron que ya lo han enviado el día 5 de julio pero en la mensaje era el año 2022?? Ya son 3 semanas más y todavía no hay el retenedor. Si no llega esta semana, quiero recibir mi dinero de vuelta para el retenedor para lo que ya pago cada mes porque estoy pagando por nada.

Hola, soy clienta de dr smile y mi reclamación es muy larga por la cual me he comunicado con la empresa y ningún operador a podido resolver mi problema.Tuve muchos retrasos y perjuicios hacia mi salud dental por la falta de atención y mala comunicación.Contraté los servicios de la empresa en 2022 de unos alineadores de 1390€ y retenedores fijos por 495€Desde que empecé el tratamiento hubo una total ausencia de atención, en mi caso llevaba alineadores de un anterior tratamiento el cual tardaron más de un mes para darme cita en una de sus clínicas y retirarme los retenedores para empezar a utilizar los alineadores, la promesa era que en tres meses mi tratamiento estaría terminado y que me pondrían los retenedores fijos y tuve que esperar hasta principios de 2023 para que me pusieran los alineadores fijos, cuando tendría que haber terminado el tratamiento entre junio y julio de 2022. Estuve llamando muchos meses y tuve mucha paciencia al esperar los retenedores , incluso tuve que ir a recogerlos personalmente para llevarlos a la clínica para que me los pongan porque Dr smile nunca pudieron cumplir con su trabajo, en enero de 2023 me ponen los retenedores fijos pero estos no están cumpliendo su función, no mantienen mis dientes en su sitio, se me han vuelto a mover ya que mi mordida no coincide, los dientes se me están saliendo hacia adelante con lo cual el tratamiento de alineación se ha estropeado y ahora pido a la empresa que me hagan unos retenedores removibles para alinear mis dientes ya que ahora no puedo ponerme alineadores de ningún tipo porque con los retenedores fijos no me los puedo poner a la vez , osea que me tienen que quitar los retenedores fijos para volver a alinear los dientes con los alineadores, el problema es que me he gastado 495€ en unos retenedores fijos que no mantienen alineados mis dientes , necesito una solución, no pienso pagar un centavo más, necesito realinear mis dientes porque pagué por ello, pagué por resultados , pagué para que mis dientes quedarán alineados así como me prometieron cuando me vendieron el tratamiento, he vuelto a la clínica para que me hagan un nuevo escáner el 16 de mayo y la clínica me aseguró que ya enviaron los resultados a Dr smile , pero Dr smile niega haber recibido los resultados de mi escáner con lo cual se niegan a resolver mi problema de alineación de dientes y pasan las semanas y mis dientes siguen moviéndose con lo cual el dinero que me gasté en alinearlos no ha servido de nada, todo el tratamiento se echó a perder por la falta de atención, he llamado infinitas veces y no me solucionan mi problema.Necesito una solución o la devolución de mi dinero porque necesito alinear mis dientes y solucionar mi problema, porque el tiempo pasa y no hay solución por parte de la empresa

Hola, confirmé un tratamiento de ortodoncia en Drsmile y me tardo 4 semanas...al principio me dijeron 2, cuando llegó el paquete, el 1 alineador no venia por lo que contacte con ellos, llevo esperando más de una semana y aún no lo tengo, quiero reclamar porque ahora por fallo de ellos retrasaré mi ortodoncia. Además, se contradicen, ayer me dijeron que estaba en fabricación, hoy me dicen que enviado y cuando les he dicho que me dijeron otra cosa ayer, me ha dicho que llevo razón que no ha sido enviado, por lo que se están riendo de mí, quiero una solución cuanto antes, me niego a pagar el total del tratamiento cuando yo tendría que haber empezado hace 2 semanas y aún no se cuando podré empezar. A pesar de todo, cuando les digo que el retraso perjudicará mi tratamiento me dicen que esperar 2 semanas más no supone nada para mí..claro que supone yo tenía que terminar en una fecha y ahora acabaré aún más tarde. Tras retrasar todo el tratamiento, tengo que hacer un plan de refinamiento el cual tarda más de 1 mes, durante ese periodo no sé nada, no se me proporciona información. Tras por fin recibir noticias, me envían el plan de tratamiento, el retenedor, nuevamente hacen que mi tratamiento se retrase. Les hablo y me dicen que ne lo envían. Estoy apunto de finalizar mi tratamiento y no me lo han mandado todavía. He tenido que ponerme en contacto nuevamente.

Hola, buenos días.Ayer me llamaron desde Dr Smile alrededor de las 18:30 de la tarde para, tras una llamada esa misma llamada, confirmar mi compra de un plan de fundas de alineamiento dental. En esta página web ofrecen tres planes distintos y, al ir a ver el plan BASIC, cuando me quise dar cuenta, ya había comprado el plan. Ni me pidieron cuenta bancaria, ni me han enviado un recibo o factura, ni tengo referencia de compra... Además, aparte de que no me pidieron datos personales más allá de la dirección de envío, tampoco pude ver los planes de financiación, confirmar en cuántos meses lo quería pagar ni quién iba a ser la financiera. Una compra en la que no he podido otorgar un consentimiento válido ni informado. He intentado volver a llamar al agente que me contactó ayer por teléfono, pero casualmente aparece como no disponible el número de teléfono que ofrecen no atiende reclamaciones ni cancelaciones, y a través del chat me dicen que no tengo derecho de desistimiento. Han pasado mucho menos de 24 horas desde la supuesta compra hasta que ahora, a las 10 de la mañana del día siguiente, estoy intentando cancelar la operación. Muchísimas gracias por su tiempo

Acudí a Dr. Smile con el objetivo de obtener un presupuesto para un tratamiento de ortodoncia. Tras acudir a la cita presencial donde me realizaron la impresión y medición de mis piezas dentales me informaron que recibiría una llamada con el resultado de esta y el presupuesto, sin olvidar que me ofrecieron la oferta de 250€ que se encuentra difundida en los medios.Recibí la llamada, me comenta la persona al teléfono que debo acceder a un enlace para conocer la información que viene a proporcionar. Accedo y me muestra un 3D de mis dientes y cómo piensan acomodarlos. Sin ellos avisarme, me hicieron aceptar el contrato con ellos pues en ningún momento me dicen que es un contrato, solo me dicen que es para poder ver el plan de tratamiento y el precio.Tras finalizar la llamada, me resultó sospechoso y llamé de inmediato de vuelta porque, además, en el precio no se veía que esté aplicada la oferta que me ofrecieron y que publicitan en todos lados.Tras poner quejas y réplicas por todos los canales que disponen de contacto me dicen que ya he firmado y que no puedes rescindir el contrato y que tampoco pueden aplicarme la oferta porque yo no la pedí en el momento que ellos, arbitrariamente consideran que debía hacerlo, aunque ya habíamos hablado de este en la presencialidad.Tras agotar todas las vías internas de Dr. Smile presentó esta reclamación porque actúan de mala fe, aplicando engaños y reservándose información para obtener contratos carentes de consentimiento. Si resulta necesario, puedo ampliar toda esta información y quedaré a disposición para todo lo que sea necesario y probar que Dr. Smile no es una empresa transparente y que no actúa dentro de la legalidad y las buenas prácticas profesionales.

Hola,En octubre empecé el tratamiento con la empresa Dr smile, firmando así un contrato de pago a plazos con la financiera BFS. En dicho contrato la financiera me informaba de que en caso de impago se sumarían 5€ a la factura. Empecé el tratamiento en enero, por lo que la primera factura se pagó en enero. A partir de ahí no volvieron a cobrarme nada a pesar de que mi tarjeta tenía crédito suficiente.Hace una semana, me informaron de que por impago me pasaban a otra financiera con nombre INTRUM y que tenía una semana para hacer el pago completo de la factura. Al estar insatisfecha con esto, pues nadie me avisó ni se me informó de que esto podía pasar, puse una reclamación y BFS me ofreció la oportunidad de retomar mi pago a plazos haciendo una transferencia que corresponda a 2 plazos. Estaba a punto de realizarla cuando me llegue un email de INTRUM diciéndome que también tenía que hacer el pago entero o me llevarían a juicio. Es decir, las dos financieras me pedían que pague y estuvieron liándome y haciéndome perder el tiempo dos semanas, pues ni ellas mismas sabían a quién tenía yo que pagar. Esta mañana he recibido una llamada de BFS diciéndome que me cancelan el contrato y que me ponga en contacto con INTRUM, cosa que no pienso hacer debido al lío y problemas que me han ocasionado. Firmé con BFS, no es mi culpa que no se hayan hecho los pagos, no me avisan del problema que hay y me tienen 2 semanas entre telefonos llamando de un sitio a otro. Para colmo, el tratamiento me ha destrozado la mordida, tenía al principio una mordida perfecta y ahora la tengo muy mal, hecho que me ocasiona dolor e incomodidad. Reclamo una solución de inmediato o la que tomará medidas legales seré yo. Adjunto pruebas a continuación.

Al contratar el servicio de esta gente, contraté retenedores fijos superiores e inferiores, al terminarlo, me comunican que el retenedor superior no puede ser colocado por la estructura de la boca, por lo que me proponen una devolución del coste asociado a dicho retenedor, de 140€, que yo acepto.3 meses después todavía no he recibido dicho reembolso ni tengo noticias sobre el mismo. Me he comunicado en varias ocasiones con la compañía a este respecto sin obtener una solución ni, por supuesto, el comprometido reembolso.