Últimas reclamaciones

El día 16/05/2023 interpuse una reclamación mediante esta vía a la empresa de ortodoncia DR SMILE por un tratamiento incumplido. Al cabo de pocos días, DR SMILE me ofreció pagar solo los costes del tratamiento, 690€ en lugar del monto total que se me pidió inicialmente. Pues bien acepté. Acepté porque quiero acabar cuanto antes con esto. Llevo ya 5 cuotas pagadas de dicho tratamiento, estoy pagando puntualmente lo estipulado, pero 4 meses después sigo sin recibir la factura con el importe final acordado. En la financiera tampoco tienen constancia de este acuerdo por lo que me siguen reclamando el precio inicial (2.700€). Incluso sigo recibiendo cartas en mi domicilio reclamándome cantidades que no se acordaron en ningún momento. Todo esto me está generando una angustia que quiero que acabe ya. Por eso exigo nuevamente a DR SMILE mediante esta vía, que me faciliten la factura con el precio final acordado y se le comunique a la financiera de dicha novacion. Llevan meses alargando el tema y cada vez que se los reclamo vía mail, me dicen que la persona que emite la facturas tiene que aceptarlo. Aceptar el que???? Si me propusieron ellos el acuerdo. Aprovecho para decir a todo el que nos lea que no contrate esta empresa para su tratamiento. Alargan, lían y nunca son claros, desde sus comerciales hasta el resto de departamentos , como he podido comprobar en mi caso. Acudan a otras marcas o clínicas odontologicas y eviten malos ratos.Por favor DR SMILE envíenme de una vez la factura con el precio acordado y comuníquenle a la financiera que mi deuda es esa, y no callen la boca y luego no cumplan sus propuestas.

Hola, solicite un tratamiento de ortodoncia invisible, con una simulación del resultado final, este resultado no ha sido el esperado, y he reclamado un refinamiento, que según contrato firmado es gratuito, y me lo han denegado, he reclamado y para revisar mi caso me han dado cita para dentro de 20 días, solo para revisarlo, luego ya veremos si me lo aceptan o no, y entre una cosa y otra si me lo aceptan no sera hasta dentro de mínimo 2 meses, y tengo que estar con unos alineadores antiguos que se han deformado, y me hacen daño en la boca. Y nadie me hace caso.

Hola buenas tardes, soy cliente de dr smile e hice una reclamación por mi insatisfacción con el tratamiento de alineamiento dental, no me gustó el resultado porque están igual que antes de contratar el servicio y aún peor ya que mis dientes de adelante se están moviendo hacia afuera y no se mantienen en su sitio pese a llevar retenedores fijos arriba y abajo.Los cambios son imperceptibles, están igual o peor que antes.No estoy satisfecha con el tratamiento y aunque me han ofrecido un refinamiento no confío ya que no hay control médico por parte de especialistas.Debido a todas las molestias que estoy teniendo con la mordida me di la tarea de buscar un tratamiento con otros dentistas para solucionarme el problema dela mordida y los dientes que se salen hacia afuera , de media los presupuestos sobrepasan los 3.000 euros con todos los controles semanales que se tienen que hacer en este caso para que los dientes queden en su sitio y tener mejor calidad de vida.En mi caso solicito la finalización de mi contrato con Dr smile ya que mis dientes no quedaron estables ni la mordida está bien ya que las paletas delanteras ya no coinciden con los dientes de abajo, están adelantadas pese a llevar retenedores , siento incomodidad al comer y por no mencionar que los dientes no están alineados en la vertical del centro y todo esto después de usar el tratamiento de Dr smile

En el día de ayer 07/08/2023 la empresa Dr. Smile contacto conmigo para ver a través de un agente comercial, afirmando ser odontóloga, comunicándome que habían realizado el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos vía telefónica, cada uno en su ordenador.Con esta finalidad y por mi parte a modo exclusivamente informativo, fui siguiendo sus instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial, pero en ningún momento di mi consentimiento telefónico explícito a contratar ningún servicio ni firmé jamás por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento.Un día después, hoy 08/08/2023, intento contactar con la empresa pero me es imposible, el teléfono que me llamo ayer aparece como apagado o no disponible, el número de whatsApp del que emplearon para acordar una cita telefónica no me responde. Por ello, me he descarado la aplicación de Dr. Smile, en ella aparece un proceso de varios pasos: fabricación de alineadores, esperando el envió, alineadores enviados, alineadores entregados y cita de IPR. Según la aplicación mis alineadores se están fabricando (fabricación de alineadores).No quiero que me fabriquen los alineadores, ni me hagan entrega de la caja con los alineadores. Pues no realizare el tratamiento con una empresa con la Dr. Smile, primeramente porque no he decidido realizar ningún el tratamiento, y en segundo lugar no ofrecen facilidades para ponerse en contacto con ellos.

Estimados Senores/as: El pasado día 3 de agosto de 2023 acudí a la clínica Dental Avilés situada en Calle Periodista Antonio Herrera n. 19 código postal 30500 (Molina de Segura), a través de la empresa Dr Smile Iberia SLU con NIF 76057946M, a una cita informativa y no vinculante de cara a la realización de un tratamiento de ortodoncia con alineadores invisibles con un escáner dental 3D gratuito, tal y como se anuncia en su página web. El día 7 de agosto de 2023 me llamó por parte de Dr Smile un agente comercial, comunicándome que habían realizado el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos vía telefónica, cada uno en su ordenador. Con esta finalidad y por mi parte a modo exclusivamente informativo, fui siguiendo sus instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial, pero en ningún momento di mi consentimiento telefónico explícito a contratar ningún servicio ni firmé jamás por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento. Posteriormente me dicen que recibiré en mi domicilio por carta ordinaria una factura del procedente de BFS Health Finance.Tras un día,al revisar con atención la reconstrucción 3D del resultado final, me percato que al terminar sus alineadores únicamente trabajan en el desplazamiento de los 6 dientes frontales (incisivos y caninos), sin mover nada los premolares ni los molares. En ningún momento se me había informado de lo anterior, ni en la primera visita realizada en la clínica Dental Avilés ni en la llamada del comercial donde se contrató el producto sin mi consentimiento explícito. Ya que la finalidad del tratamiento es exclusivamente estética, este resultado sería ciertamente inaceptable y además, al no mover toda la arcada a la vez, podría llegar a generar defectos funcionales graves como una maloclusión. De hecho, si se me hubiese comunicado desde el principio que se iban a mover exclusivamente los 6 dientes frontales no hubiera aceptado el tratamiento bajo ningún concepto. En virtud de lo expuesto, SOLICITO - Acogerme al derecho de desistimiento de 14 días naturales desde el recibimiento del producto según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre. - Desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile, de modo que si no se llevara a cabo, me veré obligado a defender mis intereses legítimos e interpondré una demanda ante la Agencia Tributaria, el Juzgado correspondiente, la Dirección General de Comercio y Consumo de Cáceres y el colegio de odontólogos y estomatólogos de Cáceres. -La anulación de las demás facturas pendientes.

Estimados señore/as:El pasado 31 de Julio de 2023 acudí a la clínica de Dr Smile Iberia SL con CIF B88481924 de Ruzafa situada en carrer de Martí, 13 (CP: 46005, Valencia) a una cita informativa y sin compromiso a recibir el tratamiento de ortodoncia invisible realizando en la misma cita una radiografía y un escáner 3D sin coste como indican en su página web.El día 1 de Agosto de 2023 contacta conmigo vía telefónica una compañera indicando que habían realizado el estudio para el tratamiento y para revisarlo juntos en la llamada vía email, en principio a modo informativo.Fui siguiendo sus instrucciones, cuando llegamos al tema del precio le sugerí tomarme un día para yo pensarlo y estudiar si podría y me convenía aceptarlo me dijo que no era lo ideal, que me retiraban la oferta, etc... decidí permanecer en la llamada para que terminara de explicarme y ya tomar una decisión. Continué siguiendo sus indicaciones y accedí a las pestañas que me indicaba la compañera, pero en ningún momento di mi consentimiento telefónico explícito a contratar ningún servicio ni firmé jamás por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento.En ningún momento era conocedora ni se me informó de que al ir pasando las pantallas de la simulación tal y como me indicaba la comercial estuviese aceptando el mismo ni contratando ningún servicio.Una vez aceptado me empieza a hablar de que me llegará todo a casa y me llamaría la financiadora pero me quedé en blanco al ver que había aceptado sin darme cuenta y se me pasó comentárselo. Una vez finalizada la llamada ya en silencio me doy cuenta y vuelvo a intentar ponerme en contacto varias veces sin éxito. Encuentro la sección de chat en vivo en la web y comienzo una conversación en la que explico lo ocurrido y no se me da solución, sino negaciones a la cancelación. A lo largo del día intento ponerme en contacto con la clínica, oficina o con alguien de la empresa sin respuesta por teléfono, whatsapp o correo.En virtud de lo expuesto,SOLICITO:- Acogerme al derecho de desistimiento de 14 días naturales desde el recibimiento del producto según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre.- Desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile, de modo que si no se llevara a cabo, me veré obligado a defender mis intereses legítimos e interpondré una demanda ante la Agencia Tributaria, el Juzgado correspondiente, la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad Valenciana y el colegio de odontólogos y estomatólogos de la Comunidad Valenciana.Atentamente,C. R.

Según la empresa no tengo derecho a refinamiento gratuito por no subir a la app las fotos semanalmente, que según me informaron te las pediría mediante notificación al teléfono móvil, hecho incierto así cómo intenté en varias ocasiones subirlas dando error en dicha aplicación.Así mismo en la misma iba informando en los comentarios de la app de drsmile que el tratamiento no iba bien ya que los alineados no encajaban bien en algunas piezas, y no tuve respuesta ni por la aplicación, ni vía telefónica ni mjor correo electrónico, por lo que reitero que se me realice el tratamiento de refinamiento de manera gratuita, ya que según reclamo no ha habido seguimiento alguno por parte de la empresa, así como la app no funciona ni avisa de realizar las fotos periódicas.Mostrar texto citado

Hola, empecé mi tratamiento de ortodoncia invisible en Febrero, me citaron y me hicieron un escaner 3D de mis dientes y me dijeron que antes de empezar el tratamiento me tenía que hacer una limpieza dental. A los dias me llaman por telefono para que firme el contrato online donde no se veia el precio total, solo que iban a ser 60€ al mes la financiación. Resulta que me han cobrado 2880€ por un tratamiento leve, al cual le han considerado grave. Tengo conocidos que se estan tratando la ortodoncia en la competencia (IMPRESS) y que visiblemente se ve que tienen la boca mil veces peor, y les han cobrado lo mismo. Y no es solo por lo visible si no porque mi tratamiento es minimo, solo tengo que llevar 12 alineadores , cuando los conocidos de los que os hablo llevan a partir de 50 alineadores y los cambian cada semana. A mi me hacen cambiarlos cada 2 semanas para disimular y que parezca un tratamiento más complejo y más duradero. Es decir económicamente me han estafado, pero bueno seguí con el tratemiento a ver si por lo menos me quedaba una sonrisa perfecta (porque como digo, antes de empezar el tratamiento mal no la tenia). El problema viene cuando me han fabricado unos alineadores que se caen, no se ajustan nada a mis dientes y en 6 meses de tratamiento, cuando deberia terminar a finales de este mes (agosto 2023) no he notado ni un minimo cambio en mi sonrisa. Me vuelven a mandar fabricar alineadores y a empezar el proceso otra vez. Lo mas grave de todo , es que como os comenté al principio, me mandaron hacer una limpieza dental, la cual fui a hacermela a mi dentista de toda la vida , pagándolo a parte , donde me hacen exactamente las mismas pruebas que en la clinica de DR.SMILE de majadahonda (radiografia y escaner) , la diferencia es que aquí me comentan algo importante, y es que una de mis muelas del juicio está doblada y como salga tendrán que quitarmela en quirofano abriéndome la encía, cosa a la que habria que haber esperado antes de empezar mi tratamiento. No se si no me lo dijeron por negligencia o por ocultarlo y que pagara y empezara el tratamiento cuanto antes. Y la gravedad viene ahora en agosto cuando me está empezando a salir la muela del juicio, y del dolor que tengo voy a mi dentista de siempre y me tienen que operar la semana que viene de urgencia, interrumpiendo el tratamiento y 2880€ tirados a la basura. Llamo al telefono de dr smile y no me dan ninguna solución, es más , la chica que estaba hablándome me dijo denuncianos , no voy a hacer nada. Nefasta la atención, la profesionalidad y esta gente no tienen nada de médicos, son unos estafadores. Con esta reclamación exijo la cancelación de mi tratamiento y de la financiación de BFS, me voy a ir a un dentista de verdad , no vuelvo a ir a uno ficticio que estafa a jovenes por publicidad en redes sociales , sin ningun tipo de seguimiento, y haciendote creer que estás en manos de profesionales cuando te atienden por correo con robots alemanes traducidos al español. Donde se ha visto que un dentista te siga un tratamiento por email? Esa es la estafa de dr smile. Estoy con la sonrisa igual que hace seis meses y encima con problemas de mordida y bruxismo que no lo he tenido ni antes de empezar el tratamiento ni en toda mi vida. Es decir , me han dejado peor de lo que estaba y sin 2880€

Hola pongo en copia el número de caso que fue cerrado CPTES01787372-50 por el cual llevo desde mayo reclamando, después de que me enviaran unos alineadores erróneos los cuales me hicieron dejar de usar y después de casi 1 mes me digan que no estaban erróneos que estaban bien, he terminado el tratamiento, nadie se contactó conmigo para saber que debía hacer, tuve que ser yo la que escribió para decir que quería una cita presencial ya que no estaba conforme y quería que me viera un ortodoncista, me dieron una cita pero me doy cuenta que es una cita online, el día de hoy escribo a la empresa y me responde Paula A de manera negligente que no me pueden dar una cita presencial porque los procedimientos internos no se lo permiten, que mi cita debe ser online, como es posible que hagan una revisión de un tratamiento dental de manera online, no me fio ni nadie me asegura que los que están detrás de la cámara sea un ortodoncista, lo primero que le indiqué a la persona que me dio la cita que fue Antonella es que quería la cita presencial y hoy Paula A me dice que no que esto es imposible, así que exijo me sea dada una cita con un ortodoncista de manera presencial, ustedes me hicieron perder 1 mes de tratamiento por errores de ustedes y ahora de manera negligente me niegan una cita, y mi dinero que, y mi tiempo que quien me responde por esto, aparte escribo en el chat y Paula A me deja hablando, no me responden que atención es esa como pueden tener personas así atendiendo pacientes, de nada me sirve que me den un link para una cita online acaso como me harán la revisión abriendo la boca y mirándome por una cámara es inaudito.

Buenas tardes, Mi reclamación es porque después de meses de esperar a que me dieran una solución para crear de forma correcta los alineadores en Diciembre de 2022 di de baja la domiciliación bancaria porque nadie me ayudaba. En enero de este año se pusieron en contacto conmigo, me dijeron que me llamarían para darme una solución y nunca más nadie de Dr. Smile se ha puesto en contacto conmigo para finalizar mi tratamiento y directamente se ha puesto en contacto conmigo la empresa de recobro para reclamarle la deuda pendiente de 1.409,41 Euros con intereses incluidos.Detallo toda la experiencia tenida con Dr.Smile:El 13 de Agosto de 2021 solicito con esta empresa su servicio para la alineación dental de apenas 6 dientes, por el presupuesto de 2.195 Euros. El pedido llegó con más de un mes de retraso, tenía que llegar en septiembre y hasta Octubre de 2021 no llegó. Les escribí un correo el 15/10/2021 del que no obtuve respuesta.En la primera alineación cuando ya estaba finalizando vi que no estaba quedando de forma adecuada, me puse en contacto con ellos y me dijeron que hasta 15 días de finalizar el tratamiento era pronto para decir si se necesitaba corrección o no. Me fié, y finalmente tras el tratamiento no quedó bien con lo que tuvieron que hacer un nuevo escáner para un tratamiento adicional. Cuando me realizan el escáner y recibo el resultado final, me pongo en contacto con ellos porque la imagen final me resulta rara y les indico que creo que no va a quedar bien. La dentista que me atiende me dice que no me preocupe, que me fije en la imagen interna de los dientes que si que va a quedar estar vez bien, que no me fije en la imagen de fuera. Nuevamente me volví a fiar, se supone que son los especialistas y ellos entienden. Después de finalizar este nuevo tratamiento se corrigió algo más, pero sigue sin corregirse los dientes. El principalmente diente que había que corregir en la parte superior de la dentadura no se corrige de ninguna manera. Me tuvieron que realizar un IPR que desconozco no se ve que sea necesario en el primer tratamiento. Con lo que me indican que me tengo que realizar un nuevo tratamiento. Esto nos situamos en Abril de 2022.Solicito una nueva cita para un tercer escáner después de pasadas 3 semanas, me pongo en contacto con ellos que no he recibido la imagen del nuevo tratamiento. Mi sorpresa que me dicen que han pedido ese escáner y que lo tengo que repetir, nadie se puso en contacto conmigo para avisar, porque llamé yo a la clínica. Pido otra cita para un nuevo escáner, el cuál no queda muy bien pero me dijeron que lo retocarían manualmente. Estas citas las empiezo en Julio de 2022 y hasta septiembre no terminan para crear la imagen del escáner de la nueva alineación dental.Cuando me lleva ya el tratamiento de esta última alineación, hasta Octubre de 2022 no recibo las imágenes, veo que sigue sin quedar bien. Pido una cita, voy a mi centro de referencia y me confirman que efectivamente el escáner está raro y que me tienen que realizar cambios manuales. Pasadas tres semanas me pongo en contacto en Noviembre con el centro por whatsapp, ellos me dicen que no pueden hacer nada, y que me ponga en contacto con atención al cliente. escribo en diferentes vías a atención al cliente y ellos me dicen que no pueden hacer nada, les comunico en Noviembre de 2022 que como no me proporcionan solución para finalizar el tratamiento voy a dar de baja la domiciliación hasta que me solucionen el problema: No me contestan nada, ni me dice nadie nada. Hasta ese momento había pagado 851,62 Euros. Me estaban cobrando una cuotas de 60,83 Euros desde Noviembre de 2021 hasta Diciembre de 2022 ambas fechas inclusives.En enero de 2023 me llama alguien del departamento de reclamaciones al cual les explico todo mi proceso con Dr.Smile, desde perderme el primer tratamiento, repetir escaneres y hacerme perder tiempo en innumerables ocasiones nadie me dió una solución para que se realizaran los alineadores de forma correcta y más cuando en el propio centro me habían reconocido que los de la imagen necesitaban modificarse y que no iba a pagar por un servicio, un servicio horrible que había recibido y que nadie me solucionada. Me dijo que me llamaría para darme una solución.Desde aquella llamada nadie más de Dr.Smile ha tratado de ponerse en contacto conmigo para finalizar mi tratamiento de forma correcta, directamente la siguiente noticia que tengo es de la empresa de recobro para que pague un tratamiento que no he podido finalizar.Ahora tengo que finalizar el tratamiento, pero desde luego no quiero hacerlo con ellos. He pagado más que suficiente del tratamiento después de todos los problemas que he tenido así que solicito la cancelación del importe pendiente para que pueda contratar el servicio por otro centro. Después de más de una año de reclamaciones y de falta de atención no estoy dispuesta a pagar por tal mal servicio recibido. Si no les aparece adecuada la solución tendremos que ir por vía judicial.