Últimas reclamaciones

REALICE UN PEDIDO DE PACK DE CANAPE Y COLCHON DE MEDIDA 190 X 150 CM. Y EL CANAPE ESTA DESCUADRADO , OSEA TARADO .ESTABA INCORPORADO LA INSTALACION DEL CANAPE, ( FUERON ELLOS LOS QUE LO INSTALARARON ) ME PUSE EN CONTACTO CON EMMA COLCHON , Y LA SOLUCION QUE OFRECEN DESPUES DE 12 DIAS, ES QUE PRIMERO YO DESMONTE EL CANAPE, QUE LO VENDRAN A RECOGER Y CUANDO YA LO TENGAN ENVIARAN UN CANAPE NUEVO DESPUES DE 10 -15 DIAS, Y MIENTRAS TANTO YO DUERMA EN EL SUELO CON EL COLCHON, PORQUE NO LO GESTIONAN TODO EL MISMO DIA,DESPUES DE MULTIPLES LLAMADAS CORREOS .....SIGO SIN TENER UNA RESPUESTA LOGICA Y COHERENTE DE LA EMPRESA, Y POR CONSIGUIENTE SIN LA SUSTITUCION DEL CANAPE

Estimados/as señores/as: En fecha 12/05/2019 adquirí en su?página web emmacolchon.es el producto Emma colchon 180x200Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, mail de compraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo de la garantía, que aportáis de 10 años ya que ha fallado en fecha 20/09/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. En vuestro primer contacto al respecto, me indicasteis que una vez retirado el colchón defectuoso, en 5 días laborables, tendría el nuevo producto.La recogida fue el día 25/10 y hoy 9/11 aún no lo tengo , cada vez que os llamo me decís que no tenéis información de cuando se enviará, que el pedido lo gestiona el sistema y no tenéis forma de acelerarlo, os he mandado muchos mails sin respuesta, he pedido por mail hablar con un supervisor y tampoco lo ha hecho, me habéis mandado vuestro modelo de reclamación y también os lo he mandado, sin respuesta también.

Estimados/as señores/as:En fecha 6-10-23 hice un pedido de un colchón.Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de un mes esperando y cuando llamo para obtener información sobre cuando llegará mi pedido no me saben decir nada, incluso me dicen que puede tardar otro mes.SOLICITO que se haga el envío de inmediato y una compensación por daños y perjuicios.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/09/2023 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Pack Canapé GRATIS. El 04/10/2023 se realizó la entrega, pero la tapa del canapé, de 160x200 cm no pudo ser subida al domicilio por la escalera del edificio. Ese mismo día contraté un servicio de grúa y coordiné una segunda entrega para el 06/10/2023. Subida la tapa y montada la estructura del canapé, habiéndose ido la grúa, el personal del servicio de transportes encargado de hacer el montaje se da cuenta de que la tapa no es correcta y que corresponde a una cama normal, no a un canapé. La etiqueta, fuera del envoltorio, coincidía con mi pedido, pero el interior no. Los transportistas se fueron del domicilio, dejando la tapa en el interior, ya que no se podía bajar por la escalera del edificio.Me puse en contacto de inmediato mediante el teléfono de atención al cliente que tienen indicado en su página web, 919 016 816. En relación al producto incorrecto, procedieron a solicitar la tapa correcta, informándome que su entrega se demoraría 15-20 días. En cuanto al coste del servicio de la grúa, me informaron de que alguien se pondría en contacto conmigo para una compensación por el error cometido en la entrega, totalmente ajeno a mí como cliente. Nadie se puso en contacto conmigo durante los siguientes 7 días.Llamé de nuevo al mismo teléfono el día 10/10/2023, y volví a contactar con su empresa a través del chat en vivo de su página web el 23/10/2023. En todos mis intentos de reclamar un servicio de grúa para la reposición de la tapa, como compensación por el costé que asumí la primera vez, la respuesta fue idéntica: su empresa no se iba a hacer responsable de este coste y alguien se pondría en contacto conmigo, lo que nunca se llegaba a producir.El 27/10/2023 contactó conmigo el servicio de transportes para gestionar la entrega de la tapa correcta. Esta reposición se iba a efectuar el 30/10/2023 y tenía que volver a pagar un servicio de grúa con mi dinero, aunque el error fuera de EMMA COLCHÓN, así que puse de nuevo la reclamación a través del servicio de transportes. El 02/11/2023 me responde el servicio de transportes que la reclamación fue desestimada por EMMA COLCHÓN.El 03/11/2023 me pongo en contacto vía chat de su página web comunicando a EMMA COLCHÓN que no habían respondido a ninguna de mis reclamaciones durante el último mes y, suplicando que asuman su error y me ofrezcan una compensación económica o una solución equitativa, me indicaron que envíe un email a servicio@emma-colchon.es para que ese mismo día me pudieran dar una respuesta a mi reclamación. Nadie ha respondido al email que envié ese mismo día a las 12:25.Dado que la compra fue financiada a través del servicio de Aplázame, por lo que no era capaz de cancelar los pagos, y que no podía solicitar la devolución del producto dado que tendría que pagar una segunda grúa igualmente, no hubo más remedio que contratar un segundo servicio de grúa. Coordiné la entrega para hoy, 08/11/2023, más de 1 mes después de la primera y errónea entrega, que se ha realizado sin incidencias.El coste de la primera y segunda grúa que contraté asciende a un total de 340,00 € (IVA incluido), 170,00 € cada una.SOLICITO se lleve a cabo una compensación económica a mi favor, por importe de 170,00 €, correspondiente al sobrecoste que he sufrido motivado por un error ajeno a mí como cliente y causado única y exclusivamente por EMMA COLCHÓN.Sin otro particular, atentamente.

Hola, adquirí un colchón de Emma y no me gustó el producto. Tienen 100 días de prueba para ver si te gusta o no, y poder devolverlo. El caso es que me comuniqué con ellos para la devolución, les envié fotos del producto y me aceptaron la devolución. Dijeron que me iban a llamar para recoger el colchón en días. Desde el 23 de agosto no he recibido noticias, y eso que les llamé otra vez y me volvieran a decir que me contactarían para recoger el colchón.Esto es un problema, no solamente por tener un colchón sin usar en casa, sino porque pagué por cuotas y claro, cada mes se sigue cobrando.Por eso, lo que quiero es que me recojan el colchón, se lo lleven y me devuelvan el importe que llevo pagando estos meses.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/2023 adquirí en su?página web www.emma-colchon.es el producto Colchon Emma Original 150x190 cm con un Tiempo de entrega esperado: 15 Sep 2023 - 20 Sep 2023Han pasado casi 2 meses y no lo he recibido. He llamado en múltiples ocasiones y no sirve para nada, ni me dan fecha de entrega ni hay avance para devolución ni nada.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si no se puede hacer entrega, se proceda a abonar el pago de manera inmediata.Sin otro particular, atentamente.

Adjunto fotos de cómo hemos tenido que proteger el colchón en vista de que el protector no es impermeable y fotos de cómo quedó la funda inservible, así como una foto de que ahora el colchón queda desprotegido por abajo porque el protector del colchón es incompleta. Buenos días hace dos meses compramos un colchón Emma Original más un protector del colchón que dicen en la Web que es impermeable, hace dos noches mi hijo de 4 años tuvo un escape de pis que eventualmente los tiene, aveces pasan meses sin que ocurra y de repente ocurre, razón por la cual compramos el protector adicional del colchón original de Emma, para estar más tranquilos, aún así ponemos un protector de cuna grande, lamentablemente el area que se mojó quedó parte fuera del protector de cuna y para nuestra sorpresa el pis caló a la funda del colchón, por tanto no es impermeable el protector que compramos, lo que si parece impermeable es la funda del colchón porque no caló a la espuma del colchón … nos disponemos a lavar la funda y cómo nos urgía usarla el mismo día se puso a secar la funda a temperatura baja y resulta que se estropeó la funda y no hubo manera de volverla a colocarla en el colchón. Llamo a la compañía para ver si nos podían vender una funda nueva del colchón de 90x200 y me dicen que la única solución que tenemos es que compre otro colchón… para un elemento del producto que claramente es de quitar y poner y que puede reponerse seguro sin problema . Esto evidencia lo siguiente: Lo que parece que es impermeable es la funda del colchón que no se puede reponer obligándote a comprar uno nuevo de entre 500 y 600 euros Te ofertan un protector adicional por un precio de venta que es de 105 euros que luego con los “descuentos” queda en un precio más razonable, pero que no es impermeable como indica la página Entonces no se necesitaría para estos efectos el protector porque lo parece que es impermeable es la funda no el protector y terminas gastando más dinero en un producto adicional que no cumple sus funciones. Si pasa lo que pasó con nuestro peque pues la solución de ellos es que compre otro colchón si lo que quiero es la funda (500 o 600 euros más y tirar mi colchón nuevo funcionante) o que compre otro protector que no protege. A mi me parece que tienen un sistema de oferta de productos que raya en lo fraudulento … Solicito por favor que se me reponga el dinero del protector del colchón que no es impermeable por el monto de promoción que no recuerdo bien , solo tengo el precio de referencia sin descuento en la factura y me vendan o entreguen una nueva funda de colchón … porque sin bien asumimos lo del secado de la funda que la compañía asuma y resuelva la falta de impermeabilidad del protector reponiendo la funda. A la OCU nuevamente gracias por servir de canal de comunicación pública con las compañías.

Estimados/as señores/as:Con fecha 16 DE OCTUBRE DE 2023 contraté con su empresa el envío de una tapa de canapé ya que la primera me llegó rota, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino en 5 o 7 días.Han pasado 19 días ,la empresa no contesta a mis mails y los teleoperadores no saben darme respuesta alguna.Este retraso me está causando un malestar día a día ya que no puedo dormir en mi cama sino en una de 90cm con mi pareja.Adjunto los siguientes documentos: Nº de factura : EMM-SI-0048500Nº PEDIDO : 1201308189SOLICITO: En concepto de daños y perjuicios un reembolso de una parte del pedido por los daños causados en mi día a día. Y LA ENTREGA INMEDIATA DE LA TAPA DEL CANPE.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/09/2023 adquirí en su página web Emma Colchon el producto Pack canapé+colchón de 200x200 en color blanco. Al llegar el transportista el día 05/10/2023 (fuera del plazo de entrega indicado por Emma), para entregarme mis productos y proceder al montaje, nos damos cuenta que una de las tapas del canapé no encaja, es porque ambas tapas enviadas son iguales y pertenecen al mismo lado. Tanto el transportista como yo damos parte del error y se recogen los datos de la incidencia.20 días más tarde llamo a la empresa para que me proporcionen información sobre el suplemento de la tapa solicitado, y tras varias llamadas en las que cada agente me dice una cosa, uno de ellos me dice que la reclamación del suplemento nunca entró al sistema, y que iba a proceder a resolver el problema lo antes posible.A día 02/11/2023 sigo sin saber nada del suplemento, no responden a los correos y tampoco me proporcionan ningun tipo de información coherente.SOLICITO se me haga entrega del producto correcto o bien que se proceda a realizarme un reembolso de todo el pack, ya que a estas alturas ya no me interesa contratar ningún servicio con esta empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2023 adquirí en su?página web dos canapés con colchón para entrega según su web, en los próximos 5 -10 días hábiles, al confirmar ustedes el pedido, cambiaron uno de las dos fechas, manteniendo una con esos días, y cambiando otra para entrega entre el 22 y 29 de octubre de 2023. Han pasado 31 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, e impresión del mismo con las fechas el día 01/10/2023, también pueden verificar el innumerable listado de emails que les he enviado, y a los que no han dado una respuesta concreta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.