Últimas reclamaciones

He realizado un pedido de pack colchón canapé a finales del mes de octubre, la entrega supuesta del colchón era el 7 de noviembre. El colchón y el canapé nunca llegó a mi hogar. He intentado ponerme en contacto con emma para recibir información pero siempre responden lo mismo: lo sentimos, en breve le contestaremos vía mail pero nunca, nunca NADIE CONTESTA, NADIE LLAMA ni NADIE SOLUCIONA EL PROBLEMA. Cansado de insistir por escrito y por vía telefónica solicité la CANCELACIÓN DEL PEDIDO y la devolución. Alegan que hay un problema de transporte y que cuando lo solucionen con la empresa de logística me avisan… Pero NADIE avisa… El problema de logística no es mi problema, es de EMMA con su empresa de transporte. Exijo la cancelación inmediata y la devolución del dinero. Es LAMENTABLE. Y por favor, no contesten con lo lamentamos y en breve le comunicaremos. Por que nunca COMUNICAN.

Hola, realice un pedido el 11 de noviembre, pone que lleva en reparto 9 días, no hay manera de contactar ni con Emma ni con GLS la mensajería, me han hecho firmar una financion por un pedido que no tengo, ni me llega, ni nadie me informa porque no hay manera de contactar, he enviado varios mails que no reciben respuesta, creo que me han Estafado y quiero poder cancelar el pedido y la financiación o que me llegue ya el pedido y poder disfrutar de ello.Gracias

Hola realicé un pedido en Junio y teniamos una garantia de 100 noches de prueba , solicité hacer la devolución del colchón el 9 de octubre porque no me adapto al él. Me dijeron que sin problema que pasaría la empresa XPO en 10 dias a por el colchon y a dia de hoy todavia no se ha pasado nadie. He contactado varias veces con el servicio de Att al cliente de Emma y solo me indican que estan trabajando en ello. Tuve que comprar otro colchón y estoy pagando ambos colchones. Solicito que cancelen mi financiación y recojan el colchón

Estimados/as señores/as: En fecha 09 de octubre de 2023 adquirí en su?página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma-matress 150x190, 2 Emma Diamond Degree Pollow 40x70 y 2 Emma Matress protector v3 150x190Han pasado 35 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: copia del correo con la compra, extracto del banco.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.C. B.

HolaMi pedido fue entregado el 25 de septiembre, estando incompleto y no pudiendo ser montado el canapé.Desde entonces no se ha proporcionado las piezas que faltaban, se ha solicitado la devolución pero no envian ninguna empresa a recogerlo y no conseguimos la devolución.Llamanos todos los días, nos indican que van a mandarnos un email, que van a volver a solicitar a la empresa de paquetería o a una ONG que pase a recogerlo, pero mi nos mandan un email ni nadie viene a recogerlo.

En base a mi pedido , no me responden me dan largas no me mandan los correos no prestan ningún tipo de calidad en atención al cliente, no dan explicaciones dicen en una hora está y pasan días llamando y siempre igual , no me devuelven el dinero y el producto se lo llevaron hace semanas , me estáAfectando mucho en mi vida diaria esta situación de estrés y mal estar

Hola,el pasado 16/10/2023 realicé un pedido de un pack canapé.El día 8/11/2023 se acuerda entrega y montaje, al llegar el transportista a la puerta de mi casa, dice que el fondo del canapé es de medida errónea y me comenta que en una semana suele estar repuesto.Hoy, día 23/11/2023 sigo sin saber dónde está la pieza que falta, la atención al cliente es pésima, no saben darme información sobre dónde está ni cuando llegará. Todo lo que me dicen es mentira. Tras 6 llamadas a atención al cliente sigo sin respuestas, sin correos con información que prometen y sin cama, obviamente.Hoy he solicitado el reembolso, ya que es insostenible y espero, recibir mi reembolso y la confirmación de la devolución en el plazo que indican en su web.Es la peor atención al cliente que he recibido nunca.

Buenos días. El lunes recibí mi compra de colchón + canapé de 200x200cm en mi casa, y al ir a montarla los trabajadores de la empresa (O subcontrata de la misma) se dieron cuenta de varios desperfectos que tenía el canapé. En ese mismo momento llamamos para reclamar y nos pidieron enviar un mail con fotos a espera de respuesta. A día de hoy, jueves de la misma semana, no hemos recibido respuesta (nos dijeron que tardarían 1-2 días) y hemos llamado de nuevo. Ahora nos dicen que tenemos que esperar mail de vuelta, donde nos hablaran para decirnos quien viene una vez valorado, y luego mandaran a alguien a por el canapé. Una vez lo recojan (lo tengo a medio montar en el cuarto), tendrán que darme una factura, y esa factura mandarla por mail y esperar que me respondan (a saber el tiempo). Una vez me respondan, me dirán que día podrán traerme uno nuevo. Visto la pésima gestión, veo que voy a tener que seguir durmiendo en el suelo de mi nueva casa durante meses, después de pagar muchísimo dinero por estos productos. Me parece una vergüenza de gestión, una empresa tan publicitada por Influencers y que gastan tanto en promociones, que dé este pésimo servicio. Sin duda, la primera y última vez que compro aquí, y por supuesto ni se me ocurre recomendarlo.

Hola , llevo más de un mes esperando a que me vengan a montar un canapé, ya que el día que vinieron a montarlo les faltaba una pieza. He puesto varias reclamaciones vía email y, además, he llamado por teléfono para que me solucionen este problema. Cada vez que llamo me dicen que en una semana me enviarán la pieza, pero nunca llega. También me he puesto en contacto con la empresa de transporte y a ellos no les ha llegado la pieza. Ruego me solucionen este problema porque llevo más de un mes durmiendo con el colchón en el suelo y esperando para montar el resto de los muebles de mi habitación.

Hola realicé mi pedido de colchón con pack canapé y desafortunadamente al llegar el colchón es más pequeño a las medidas adquiridas.Solicito reemplazo y ya se me indica que debo entregar antes el colchón erróneo, no hay otro método, así que accedemos.Inmediatamente entregamos documentación para recibir el nuevo colchón 17oct). La respuesta tarda 2 semanas (29oct) además preguntando qué deseo de nuevo, insisto en qué colchón de reemplazo y tras 16 días de entregar el colchón erróneo, (1nov) me indican que mi nuevo colchón ha sido gestionado y tardará 10-15 días.Han pasado 21 días y sin noticias, sin respuestas a mis emails y por tlf no saben nada, no tienen visibilidad. Solicito el reembolso y me indican que puede tardar otros 15 días.Llevo más de un mes sin colchón por error de la empresa.Necesito mi colchón o dinero inmediatamente y reclamo indemnización por daños y prejuicios.