Últimas reclamaciones

Att/ Departamento responsable de atención al cliente: En fecha 31/05/2023 adquirí en su?página web EMMA COLCHON el producto PACK CANAPÉ HYBRID PREMIUM 180x200 Antes de realizar el pedido, pregunté si era posible retrasar la entrega hasta terminar con la obra de la casa donde teníamos que ir a vivir, me dijeron que no había ningún problema. Estuve retrasando la entrega varias semanas, hasta que en agosto recibí una llamada del supuestamente del almacén donde se encontraba mi pedido, en la que me comunicaban que las cajas estaban abiertas, rotas, con muelles sueltos y que faltaban piezas del pedido, que debía contactar con Emma Colchón para que me enviaran otro porque en esas condiciones no me podían entregar mi pedido. Así lo hice el 3/08/2023. Desde Emma Colchón me dijeron que me iban a cancelar ese pedido y que me iniciaban otro, en principio, todo parecía correcto, solicité una vez más, que se retrasara la entrega hasta septiembre porque la casa todavía estaba en obras, me comentaron que no había ningún problema...El 11/08/2023 recibí un correo donde me indicaban que el pedido había sido entregado, y el 23/08/2023 otro correo con la misma informaciónLlamé para preguntar qué porque me mandaban esos correos si a mí no se me había entregado nada, y desde entonces solo hacen que darme largas, he perdido horas y nervios al teléfono porque nadie me da una solución. Unos dicen que no saben dónde está el pedido, otros que me lo enviaran en breve, otros me cuelgan el teléfono... Nadie se hace responsable, llevo meses con ansiedad por culpa de este asunto, porque no nos podemos mudar a nuestra casa nueva porque no tenemos cama, y no podemos comprar otra porque tampoco nos devuelven el dinero. He solicitado la cancelación de ese pedido y que procedan a iniciar el envío de un pedido nuevo, también la cancelación total y la devolución del dinero, y siempre la misma respuesta (cuando no me cuelgan el teléfono…), “nos ponemos en manos de este asunto y le en enviaremos un correo con la solución pertinente... Adjunto copia de la factura y de los reiterados correos electrónicos que me han sido enviados, después de hacer más de 20 llamadas telefónicas, invirtiendo entre 30 - 45 minutos en cada una de ellas, rogando que me den una solución, ya sea el compromiso de entrega en una fecha determinada, o la cancelación del pedido y devolución del dinero. He perdido muchísimo tiempo realizando reclamaciones al respecto, cada vez una persona distinta, explicando que llevo casi 6 meses pagando por un pedido que no llega y que no me puedo ir a vivir a mi casa recientemente construida porque NO TENGO CAMA. Están todas las llamadas grabadas, en las que se puede comprobar que la mayoría de las veces los agentes que me atienden se comprometen a hacer algo al respecto (alguna vez me han colgado el teléfono) cada vez me indican algo distinto y nunca cumplen con su palabra. He avisado en repetidas veces que si no me daban solución al problema emprendería medidas legales, y parece que a nadie le importa, todo el rato dando largas. Es DESESPERANTE.SOLICITO la resolución del contrato, la devolución del doble del importe abonado, y una compensación económica por DAÑOS Y PERJUICIOS.Sin otro particular, atentamente.Laura

Buenos días. Realizó mi mujer un pedido de colchón y canapé Emma Hybrid Premium de 180x200. El canapé aparte de algún daño en las bases, no pudo ser montado por los montadores, ya que hay un defecto de fabricación con este canapé. El problema al que no me dan ningún tipo de solución, radica en que yo mismo tengo que desmontar el canapé. A parte de la complejidad de desmontar un canapé de ese tamaño (a 2 montadores les costo un buen rato), no dispongo de herramientas y me parece una vergüenza que habiendo pagado un montaje y siendo un problema de fabricación de la compañía, me pidan que lo desmonte yo. Al margen de este, tengo que esperar varios días a que retiren el canapé y después con el comprobante de recogida, ya me mandaran el canapé nuevo (suponiendo que ya este bien). Osea que me van a dejar casi un mes durmiendo en el suelo. Una VERGÜENZA, todo estupendo al comprar pero el servicio técnico de lo peor que he visto.Me están dando ganas de devolverles TODO el pedido, ya que estoy dentro de su FAMOSA promoción de devolverlo en 100 noches...Terrible servicio, no lo recomendaría a nadie, no te dan ninguna solución coherente por su parte.

Estimados/as señores/as:En fecha 07/11/2023 hice un pedido en su página web www.emma-colchon.es del producto Emma Original Mattress 90x190 (cantidad: 1).Me pongo en contacto con ustedes porque ha pasado el plazo de entrega de 5 a 10 días y no he recibido el producto y tampoco ninguna comunicación al respecto por su parte.Al ver que no recibía ninguna comunicación por su parte me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Emma, donde me indicaron que mi pedido nunca había llegado a salir del almacén ya que había un incidente y el pedido estaba en bucle, y que procederían a darle prioridad a mi pedido, cosa que no han hecho.SOLICITO que se me haga entrega del producto sin más demora y en caso contrario se me comunique para tomar las medidas oportunas Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/10/2023 adquirí en página web colchón Emma el producto ..EMAOR150190AAB Han pasado más de 45 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compramos un pack Emma que tardo en llegar 3 semanas, pero ya lo avisaban al hacer el pedido. Hasta aquí todo bien. Pero cuando nos llega, el canapé vino mal de fábrica y no cerraba bien la tapa. Después de escribirles y llamarles, por fin conseguimos contactar con ellos, porque los correos ni contestan. Nos dicen que mandemos las fotos y vídeos del canapé roto y que esperemos respuesta. Lo hacemos y no contestan y así una semana hasta que volvemos a llamar. Después nos dicen que vendrán a recoger el canapé. Cuando por fin lo recogen nos dicen que tardarán no más de 15 días como mucho en enviarnos un nuevo canapé. Ha pasado casi el mes desde que dijeron eso y seguimos sin canapé. Hemos vuelto a llamar y no han sabido decirnos nada, solo que ya nos mandarán un pedido con el estado del pedido.El colchón será muy bueno (aún no he podido probarlo) pero la atención al cliente deja mucho que desear. Desde luego no lo recomendamos a nadie ni volveremos a comprar. Llevamos dos meses para un canapé y a saber lo que nos queda de espera.Llamamos y nos dejan en espera, nos dicen que nos mandarán un correo con el estado del pedido que NUNCA llega, a los correos ni responden. Parece que nos toman el pelo, mientras tanto tenemos que dormir en el sofá a la espera de que decidan preocuparse por sus clientes!! Desde luego no volveremos a comprar

Estimados/as señores/as:En fecha 22/10/2023 hice un pedido de un colchón Emma Hybrid Premium de 135x190 y una base tapizada de 135x190.Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, 16/11/2023, el pedido ya debería haber llegado, no lo ha hecho, y además he hablado en numerosas ocasiones con vosotros y nadie me da una respuesta satisfactoria. No me aportan una nueva fecha de entrega, cuando pido poner una reclamación no me hacen caso, nadie me soluciona nada. Adjunto un Word con pantallazos del estado de mi pedido (sin cambios desde el 22 de octubre), conversaciones con vuestros empleados y pruebas de que el tiempo de entrega que aseguráis en vuestra web a la hora de hacer la compra es falso, ya que no se cumple. SOLICITO la resolución de este problema, el envío inmediato de mi pedido y, por supuesto, una compensación económica a través del reembolso de un porcentaje del precio acordado en el momento de la compra, debido al retraso y a las molestias ocasionadas.Sin otro particular, atentamente.***

Estimados/as señores/as de Emma colchónEn fecha 30/08/23 hice un pedido de colchón y canapé con vosotros.Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el pedido con la medida del colchón equivocada, yo pedí con medida 180x200 y me enviaron uno de medida 150x190, procedí a solicitar el cambio y vinieron a recoger el colchón pero llevo desde septiembre esperando el colchón con la medida correcta y nadie me da solución a esto, tras muchas llamadas a vuestro teléfono de atención al cliente y Email.SOLICITO recibir YA el colchón en mi domicilio, no es normal que si hiciera un pedido a través de Amazon lo tenga en una semana y lleve 3 meses con esta historia durmiendo en un sofá, es vergonzoso.

Estimados/as señores/as: Emma ColchónEn fecha 01/11/2021 hice un pedido de Canapé y Colchón Emma Hybrid Premium 160X200 Cm. 997,28 EurosMe pongo en contacto con ustedes porque el 24 de Septiembre de 2023 empecé una reclamación ya que mi colchón de 200cm se había convertido en un colchón de 191cm es decir había encogido. Empiezo el tramite y se me dice que no me preocupe que viene una ONG y me dan un papel como que hacemos la donación , una vez yo envié la donación tarda 5 días hábiles, hasta el 20 de Octubre no vienen a recogerlo y nadie se pone en contacto conmigo, desde el 20 de Octubre llevamos 24 días durmiendo en un sofá, más de 15 llamadas , correos , hojas de reclamaciones y nadie me da una solución. SOLICITO que se me envié mi colchón y que si el problema es falta de existencias de medias que se me envié un colchón con características iguales o superiores a las compradas, junto al canapé si son medidas diferentes a las actuales.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de octubre adquirí en su?página web emma-colchón.es el producto Emma foam pillow (almohada) 70×40 por 49.90€. Han pasado 16 días y no lo he recibido. Además he recibido un email de confirmación de entrega y yo no he recibido nada.Adjunto los siguientes datos: número de pedido 0012-CC5283.Informando que he reclamado días anteriores por el retraso del envío (jueves día 9 de noviembre), he abierto una queja número 10569102 y actualmente(hoy día 13 de noviembre) la no entrega del pedido en el teléfono de atención al cliente. Y aún no he obtenido ningún tipo de solución.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Una clienta decepcionada

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de agosto adquirí en su?página web un colchón 150x200 y una base tapizada de 150x200.Me mandaron los productos, pero la base se habían equivocado de medidas.Procedí a enviar las fotografías que me solicitaban y tras mas de 30 llamadas, vinieron a recoger la base equivocada. Han pasado 3 meses y aun no he recibido el producto que pague hace mas de 3 meses. He llamado en decenas de ocasiones al numero de atención al cliente, a través de su pagina web, he recurrido hasta a las redes sociales y siempre me decís lo mismo, tomo nota y que lo sienten mucho, pero a día 13 de noviembre de 2023, sigo durmiendo en un colchón en el suelo, sin el producto que ya he pagado.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.