Hola, realicé un pedido en Emma Colchones pero me equivoqué al elegir las medidas. Al contactar con sus agentes, me recomendaron no aceptar el envío y posteriormente realizar la cancelación del pedido.Después de varias llamadas a la empresa de transporte para que no entregaran el pedido y lo devolvieran a Emma, finalmente lo conseguí. Posteriormente me puse de nuevo en contacto con Att.cliente de Emma para solicitar la cancelación de la orden, los agentes de Emma me confirmaron múltiples veces que la cancelación estaba aceptada y todo estaba en orden (tengo email de confirmación de la cancelación por parte de Emma).A día de hoy, ya han pasado más de 15 días, todavía no he recibido mi dinero de vuelta, incluso cuando en uno de los emails me aclaran que el reembolso tardaría máximo 7 días. Desde entonces, he contactado con ellos unas 5-6 veces a través del chat y 2 a través de email, siempre recibo la misma respuesta tu cancelación esta aceptada. Es desesperante, incluso hoy mismo he recibido un email informativo de que me van a cobrar la segunda cuota referente a este pedido, que supuestamente lleva 15 días cancelado.Esta situación me esta generando muchas cosas negativas:- Perdida de tiempo en contactar de nuevo con Emma- Estrés debido a que no me devuelven el dinero y me quieren seguir cobrando el pedido - Pérdida de concentración y foco en mi trabajo por culpa de esta situación- Ansiedad por tener que estar detrás de este tema día tras díaYa no se que más hacer
