Últimas reclamaciones

Desde el dia 07 de Noviembre estamos esperando el pedido de un colchon Emma 0Gravity 135x190.Desde entonces la única información que nos estan facilitando es que hay un problema de logística.Buscamos el envio en GLS que es la compañia con la que habeis hecho este envio GLS(ASM)spain y la información que proporciona es:10/11 10:19 : El envio no ha llegado a la agencia encargada del reparto y lo ha reclamado para poder entegartelo lo mas pronto posibleRealizamos varias llamadas a la compañia Emma-Colchon con todas las conversaciones grabadas:Lunes 20/11/2023 a las 12:48 - que han tenido un problema de logistica.Miercoles dia 22/11/2023 a las 16:28 no nos responden al telefonoJueves dia 23/11/2023 a las 14:28h: Nos informaron que el producto esta en reparto y que lo recibiriamos en breve.Dia 27/11/2023 a las 13:50 contactamos con emma colchon al 919016816 Y hablamos con una operadora.Nos informa que no puede proporcionarnos mas información. La única información que tiene es que han tenido un problema de Logistica y no dan solución al cliente. Ni siquiera la información que nos dio su compañero el Jueves dia 23/11/2023.Haciendo seguimiento del pedido en emma-colchon.es, la información de seguimiento es que hay un problema logistico y que puede tardar más de la cuenta.Seguimiento global en https://parcelsapp.com/10 Nov 202309:19El envío no ha llegado a la agencia encargada del reparto y lo ha reclamado para poder entregártelo lo más pronto posible.La entrega del producto tenia que ser de 10 al 16 de NoviembreDia 27/11/2023 continuamos sin información sobre el pedido y la mala gestión/información hacia el cliente por parte de Emma-colchonDia 23 de Diciembre del 2023 - Continuamos sin informacion por parte de la empresa, nos indicaron el dia 20 que nos enviarian un correo electronico en menos de 24h y continuamos a la espera.Reclamamos una respuesta por parte de la compañia sobre el estado del pedido con la mayor brevedad posible ya que no se estan cumpliendo los tiempos de entrega ni se da informacion al cliente. Las reclamaciones estan echas por via telefono y correo electronico Y la verdad es que necesitamos que el colchon llegue lo antes posible.

Hola, realice mi pedido n° 0012-NY88H9 pack canapé y colchón Emma el día 26/11/2023 a través de su página web. La entrega la programo la empresa de reparto el día 11/12/23 entre las 9:00 y las 14:00. Así que pedí el día en el trabajo.No recibimos el pedido en ese horario. Sobre las 17:30 del mismo día nos llamaron diciendo que venían de camino a casa, y media hora más tarde cancelaron la entrega ese día, posponiendola al dia siguiente.El día 12/12/2023 tampoco entregaron dicho producto. Así que programamos la entrega para el día 13/12/2023 entre las 900 y las 14:00 a traves del enlace de seguimiento en la empresa de reparto (XPO). Vuelvo a pedirme el día en el trabajo. El día 13/12/2023 tampoco recibimos el pedido en ese horario. El número de teléfono de la empresa de reparto comunica todo el tiempo. Llamamos a Emma al número 919016816, y desde Emma solo nos dicen que esperemos, que ponen la entrega de caracter urgente, y que faltaba un dato en la dirección de entrega, y se lo facilite. El día 14/12/2023 seguíamos sin recibir el pedido, volvemos a contactar con Emma, y está vez nos dicen que la empresa de reparto le faltaba un dato de la dirección de entrega, y que estuvieron intentando contactar vía teléfono conmigo y le salía móvil apagado, lo que es totalmente falso, ya que no tengo ninguna llamada perdida, y el día 11/12/2023 me llamaron diciendo que venían de camino a entregar el pedido. Además el día 13/12/2023 ya había facilitado dicho dato, y me dicen que no quedó registrado, así que lo vuelvo a facilitar. Horas más tarde vuelvo a llamar para comprobar que el dato ha quedado guardado, y para mí sorpresa, me dice que sigue sin estar registrado, asique lo vuelvo a facilitar. Me dicen que ya la entrega no podrá hacerse ese día pero que será sin falta al día siguiente entre las 9:00 y las 14:00, con carácter urgente. Más tarde ese mismo día, me llamaron para concretar la hora de entrega para el día 15/12/2023, a lo que respondo que tengo un viaje programado para las 15:00 del 15/12/2023 asique tendrá que ser antes, y me confirman que lo harán antes de esa hora. vuelvo a pedir el día en el trabajo. El día 15/12/2023 volvieron a no entregarlo en el horario programado, así que decido cancelar el pedido. Llamo por teléfono a EMMA y cancelo el pedido, y me dicen que me llegará un correo de confirmación de la cancelación y el reembolso se realizará de 1 a 30 días después. El lunes 18/12/2023 recibo en correo de que mi pedido ha sido entregado, cuando yo no he recibido el pedido, ya que lo he cancelado, y que no estoy en el domicilio de entrega. El día 21/12/2023 llamé de nuevo a Emma para que me confirmarán que mi pedido había sido cancelado, desde Emma me dijeron que estaba en proceso de cancelación y que tras la llamada me enviaría el correo de cancelación. Hoy día 22/12/2023 sigo sin recibir el correo de confirmación de cancelación del pedido, así que he llamado a Emma para que me lo enviasen, me han dicho que en cuanto me colgase me lo enviarían. Pero horas más tarde sigo sin recibirlo. De no ser una empresa reconocida, pensaría que se trata de una estafa. 1 semana de entregas pospuestas que me han supuesto perder 3 días de trabajo, una gestión telefónica nefasta, repitiendo los mismos datos una y otra vez. Realice la cancelación y una semana después sigo sin recibir confirmación de cancelación ni fecha del reembolso. Reclamo la confirmación de cancelación y reembolso de 999'80€.

Hola realize un pedido a Emma colchones y después de 20 días de espera me dicen que tengo que esperar hasta un mes mas para recibir el reembolso y yo necesito el dinero para comprarme el colchón que no me han entregado en otro lado.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de noviembre de 2023 adquirí en su?página web el producto pack canapé y colchón de 135*190. Ha pasado casi 1 mes y no lo he recibido. En el estado del pedido, sigue constando fecha de entrega la semana del 1 al 8 de noviembre. Puesta en contacto en dos ocasiones con atención al cliente, se me informa en la última llamada que existe un problema de logística y que no saben cuándo se va a solucionar. Se comprometen a informarme vía mail y no lo hacen. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola,A finales de Octubre hicimos un pedido a sus instalaciones. Y desde mediados de noviembre que nos dijisteis que llegaba el pedido, que tenemos que lidiar con vuestra incompetencia:-13/11 Tenia que llegar el pedido.- 16/11 Llega el pedido tarde y erroneo.- 16,17 y 22/11 Varias llamadas para que gestioneis el error y os lleveis el canape incorrecto.- 22/11 Se efectua recogida de 2 paquetes del canape (solo debian llevarse 1)- 30/11 Entrega del canape con solo 1 bulto por lo que sigue faltando 1. - 11/12 Tras varias llamadas sin solucion procedemos a devolver el canapé (todo menos el bulto que aun no habéis sido capaces de entregar) y solicitamos por escrito la devolucion del dinero. Se nos informa que como tarde pasaran a recoger todos los bultos que estamos almacenando en el pasillo de casa desde hace casi un mes en un periodo inferior a 10 dias.- 21/12 han pasado los 10 dias y seguimos sin recibir noticias por su parte sobre cuando pasaran a recoger los bultos. Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, recoged los bultos y completad el reembolso.Gracias.

Hola. Hicimos un pedido de emma colchón hace varios meses. Hace dos meses intentamos devolver el colchón hybrid (dentro de los 100 días de prueba que ofrece la empresa) y al principio abrieron el trámite con normalidad, diciendo que vendría una ONG a por el colchón y que luego nos harían el reembolso. Pero nunca vino nadie. Después empezaron a escribirnos emails a todas horas diciendo que iban a dar por cerrada la incidencia debido a que había pasado tiempo. Nosotros llamábamos y no nos daban respuesta, hasta que un día nos dicen que se ha dado por cerrada la incidencia. Nosotros seguimos con el colchón ocupando una habitación que no podemos utilizar y sin el dinero.Ahora llamamos y dicen que nos va a llegar un email para la devolución, pero nunca llega dicho email.Necesitamos un respuesta o tendremos que recurrir por vías civiles o judiciales.

Después de que tardaran semanas en contactarme para confirmar como era el proceso de devolución de dos almohadas, me envian un enlace para proceder a crear una etiqueta para casa almohada. Las cuales envío en su embalaje original a través de correos el dia 13/11/2023 y que llega a su destino el dia 17/11/2023. Entonces el dia 21/12/2023 he intentado contactar con Emma a través del chat de su pagina web para saber como se procede al reembolso, ya que en mi caso se está pagando a través del servicio Aplazame. El chat al final te dice que todo el mundo esta ocupado y genera un ticket del que nunca se obtiene una respuesta. Creo que ya ha pasado un tiempo prudencial como para que alguien se ponga en contacto conmigo de una vez y me diga cuando y como me van a devolver el dinero de las almohadas .

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de noviembre adquirí en su?página web Emma colchón el producto , un colchón Emma Original Hybrid V2 135x190.Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1.-Factura de compra.2.-Correos enviados.3.-Respuestas de Emma Matratzen GmbH.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Fdo. Montserrat Rangel González.

Realicé un pedido de 3 colchones, dos de ellos no han llegado ha inflarse por completo, llevo semanas intentando contactar con ellos, su chat es insufrible, hablando en todo momento con un robot, cuando por fin consigo que me abran una incidencia sigo esperando respuesta, he escrito a diferentes correos y nada, una odisea, totalmente arrepentida de comprar en esta empresa, espero a través de esta plataforma obtenga algún resultado

Estimados/as señores/as:En fecha 29.11.23 adquirí en su página web un colchon emma one V3 135*190 cm.EN LA factura y mail de compra consta el importe y los detallesEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que no se infló bien e informé inmediatamente a vuestro servicio al cliente de la incidenciaA día de hoy y después de llamadas varias y recogida del colchón defectuoso por parte de la ONG, sigo sin tener mi reembolso He mandado por mail toda la documentación solicitada y nadie ha hecho seguimiento de mi incidencia. En vuestra página web, ni s eme ha permitido publicar una opinión con la nefasta experiencia de compra, no funciona el whatsapp que se supone que hay de atención al cliente y te redirige a un bucle de pantallas sin nadie detras que gestione ni solucione nadaEspero que gestioné4is mi reembolso de forma inmediata antes de seguir adelante con reclamaciones judicialesSin otro particular, atentamente.