Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2023 adquirí en su?página web www.emma colchon-com el producto Emma One V3 Mattress 090x190, con numero de pedido 0012-9F62XW. Fecha de entrega programada inicialmente: el 04/12/2023. Situación actual: A día 08/01, todavía no lo he recibido. Causas de la reclamación y pasos dados con la empresa para solventar el problema: A pesar de que recibo un correo el 1 de diciembre indicando que el pedio fue enviado, la información de seguimiento de GLS no ha cambiado, y la fecha de entrega se ha extendido repetidamente. Contacté con Emma Colchones en diferentes ocasiones, quienes me tranquilizaron al decirme que había un problema pero se solucionaría en breves. Sin embargo, el 12/12 recibió un correo indicando que el pedido ya fue entregado, generando aún mayor confusión debido a la discrepancia de las informaciones. Volví a contactar con ellos y, efectivamente, el día 20/12 me confirmaron que había un problema con la carga del producto y que solicitaban su resolución al departamento correspondiente, comprometiéndose a darme una respuesta en breves que nunca ha llegado. Desde entonces, he hablado con diversos agentes, cada uno proporcionando una información contradictoria, inclumpiendo promesas de seguimiento y al final, la verdad es que ya generándome dudas sobre la autenticidad del servicio. Según GLS, la orden de envió fue creada, pero el colchón ni siquiera ha sido cargado. El día 30/12 (un mes después de hacer el pedido), la información de seguimiento de GLS ya se actualizó por última vez con un el producto no ha sido cargado. Así pues, no tengo fecha de entrega, no consigo contactar con Emma Colchones por teléfono ya que aun y llamar en horario de atención al cliente la locución dice textualmente que las líneas están cerradas, contacto por chat y correo electrónico y recibo promesas de que lo revisaran y me dirán algo en máximo hora y media, y nunca recibo respuesta... así que ya es una situación desesperante. La consecuencia directa de esta situación es la prolongada espera y la incertidumbre, afectando negativamente mi confianza en el servicio de Emma Colchones. Además, la demora ha llevado a dormir durante un mes (y a saber cuanto más) en un colchón hinchable, lo cual es inaceptable. CONCLUSIÓN: A pesar de reconocer un problema, no hay solución concreta ni actualización sobre el pedido. La situación se mantiene sin resolver, y la falta de respuesta efectiva ha llevado a la necesidad de presentar esta queja formal ante la OCU. SOLICITO que se me haga entrega del producto, y se me compense por daños y perjuicios de la manera que consideren oportuna (reembolso parcial o compensación), y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Agradezco una pronta resolución. Sin otro particular, atentamente.
