Últimas reclamaciones

Hola, hicimos un pedido a colchones Emma el día 24/11/23. Recibí el pedido en mal estado, todo el embalaje estaba roto y en mal estado, con lo cual el canapé llegó dañado y el colchón también. Hicimos fotos del estado en el que llegaron los productos tanto del embalaje que llegó roto como del canapé y el colchón una vez montado y llamamos a atención al cliente de Emma, me dan un email y me dicen que envíe fotos de todo y un escrito de lo ocurrido, y así lo hice. No recibimos respuesta por parte el ellos con lo cual al cabo de unos días vuelvo a llamar a atención al cliente y le explico el caso, me abre una reclamación con número 11432466, pide disculpas por todo y por no haberme respondido al email de la reclamación, comprueba las fotos y ve el estado en el que llegó todo y me dice que se me enviará todo nuevo y que pondrá mi caso como prioritario ya que soy una persona mayor con 3 prótesis y llevo durmiendo en un sofá desde hace un mes. Primero me comenta que vendrá un hombre a verificar todo lo que yo les he reclamado y a ver si es cierto que el colchón y el canapé están en mal estado, pero el hombre nunca apareció. Vuelvo a llamar a atención al cliente viendo que pasan los días y aquí no viene nadie, me vuelven a pedir disculpas y me comenta que primero vendrá un transportista a traérme un albarán en el que se explica que tienen que llevarse el producto estropeado y traerme el nuevo, me comenta que en cuanto reciba ese albarán que se lo comunique para dar la orden de enviarme el nuevo pedido, pero ese albarán nunca llegó. Ayer recibo solamente un colchón y para mi asombro descubro que en vez de ser de 1,35 es de 90, y el canapé no lo traen. Vuelvo a llamar esta mañana para volver a reclamar otra equivocación por parte de ellos, me vuelven a decir lo mismo, que ha sido un fallo logístico y que me van a enviar el colchón y el canapé de 1,35 lo antes posible. A todo esto yo, un hombre con casi 70 años y 3 prótesis de hombro, cadera y rodilla llevo durmiendo en el sofá más de un mes, con las siguientes consecuencias de muchos dolores. Recurro a la Ocu ya como última opción totalmente desesperado.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11 adquirí en su?página web el producto emma hybridHan pasado 40 días y no lo he recibido. He llamado innumerables ocasiones y se me indica constantemente que el colchón está en camino.Es lamentable que anuncien entrega en 4 días y lleven 40 sin ninguna solución. Me están causando un perjuicio como indico lamentable. Añadir que ninguna empresa de reparto me ha llamado en ninguna ocasión. Lo he verificado en las llamadas recibidas.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en Emma colchones el 17 de Noviembre, la empresa de transporte según cuentan tuvo un accidente y no sabían ni dónde tenían la mercancía, de esto me enteré porque me puse en contacto con ellos debido a que ya había pasado bastante tiempo, pero ellos en ningún momento se comunicaron conmigo.Tras saber todo esto llamé a Emma colchones para cancelar el pedido.Y me dijeron que si, que cancelarían el pedido y que en menos de cuatro días hábiles me ingresarían el dinero, todavía sigo esperando, mandé otro mensaje debido a que no me cogían el teléfono porque tenían la línea saturada, y no he recibido respuesta.A día 3 de Enero, no tengo ni los colchones, que ya no necesito porque tuve que comprar otros ni el dinero.

Estimados/as señores/as:En fecha de 3 de Noviembre hice un pedido de un colchón y una funda para el mismo.Me pongo en contacto con ustedes porque para uno de los productos tenia fecha máxima de entrega el dia 15 de Diciembre y para el otro el 31 de Diciembre. Entro en la web y aún esta como El pedido ha sido procesado y el envío del paquete se está preparando. He intentado ponerme contacto con ellos y la primera vez con el webchat que tienen me dijeron que no podían ver nada del pedido ya que la aplicación no funcionaba. Lo intenté una segunda vez y no pudieron ver más de los que ponía en en lo que yo había visto mediante la web, adjunté que necesitaba que me llamasen y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Lo he intentado también mediante facebook y me dijeron que les escribiese por privado y aún no me han contestado. Ya no se que hacer y como no es posible hablar con ellos ya que nunca cogen el teléfono por eso lo de ver la reclamación OCUSOLICITO me sea enviado el pedido lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [ 3 de diciembre ….] adquirí en su?página web emma c.] el producto [colchón y una almohada ..] Han pasado [15 ] días del plazo estipulado de entrega de la almohada y 4 de la fecha ultima tope del colchón sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. y he tenido que comprar uno en un gran almacén que me lo han servido sin problema, y me ha supuesto desembolsar otra cantidad de dinero no previsto Pedido 0012-2QHYCPSOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Agustin Luque

Hola, realicé un pedido en la empresa se emma colchones de un pack de canapé+colchón, almohadas y protector de colchón. En principio, la entrega estaba prevista para el 30 de noviembre. Pero al parecer la tapa del canapé le había llegado rota a la empresa de reparto. Por lo tanto no me lo entregaron y solicitaron la reposición. Esa reposición a mediados de diciembre también llegó rota y tampoco se me pudo realizar la entrega como estaba marcada para el 19 de diciembre. Se realizó la entrega el 2 de enero, la cual llegó rota la tapa del canapé, sucio el colchón y el protector del colchón (el colchón huele a que lo han usado). He realizado llamadas, he enviado correos. Pero desde Emma no me solucionan nada y he pasado las fechas de navidades sin cama. Además, me llego la factura y el importe viene a 0€ cuando yo pagué 1099€ por todo. Esto no se le hace a ningún cliente y necesito ayuda. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Noviembre adquirí en su?página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma Original Hybrid V2 135x190, por el importe de 404.91€.Han pasado 32 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos, mail confirmado la compra y recibo del banco.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola , realice un pedido el día 10 de diciembre , del cual no se me mandó factura ni ningún documento acreditando la compra . Aparte que reclame la factura y no he recibido respuesta , acabe cancelando el pedido y tampoco he recibido respuesta, la empresa encargada de la financiación me sigue pasando la cuota ... Exijo que se cancele el pedido y se me devuelvan los plazos de la financiación.

Hola, Realice un pedido desde la web por importe de 1722€, tres colchones , 3 fundas y dos almohadas. Esto fue el día 5/11/2023. Cada artículo indicaba una fecha de entrega diferente. A día de hoy (27/12/2023) no me ha llegado nada.El soporte de Emma no me da solución, indican que se lo reclaman a XPO, pero falta un bulto por llegar al transportista y estos indican que sin ese bulto no realizan la recogida/gestión.La fecha estimada de entrega del último bulto era el 17/12/2023.Vamos camino de los dos meses de espera, sin solución.

Estimados/as señores/as:En fecha 28/11/2023 hice un pedido con número 0012-EZBTXU, de un Producto: Emma Mattress Protector V3 150x200 y un Producto: Emma Original Hybrid ConstantCOOL 150x200, los cuales nunca recibí, porque la agencia de transportes recibe un bulto, cuando en el envío figuran 2, y me dicen que no pueden hacer una entrega parcial si EMMA COLCHON no les da autorización. Después de muchas reclamaciones telefónicas y via email, no consiguiendo que me hagan entrega de mi pedido, el día 14/12/23 decido cancelar el pedido y solicitar reembolso del mismo.El mismo día, me confirman por email que cancelan mi pedido, y gestionan reembolso que debo recibir entre 1 y 4 días hábiles . Hoy es día 26/12/23 y siguen sin gestionar mi devolución del dinero. He reclamado vía email y telefónicamente y me dicen que tengo razón, pero nada más, que hablarán con el departamento financiero.La cuestión es que estoy sin colchón y sin dinero.Adjunto fotocopia de la factura, y reclamaciones por email.SOLICITO el reembolso de 577,63 € de manera inminente en un plazo máximo de 24 horas, sino me veré obligada a denunciar en comisaría por estafa.Sin otro particular, atentamente.