Últimas reclamaciones

Hola realize un pedido a Emma colchones y después de 20 días de espera me dicen que tengo que esperar hasta un mes mas para recibir el reembolso y yo necesito el dinero para comprarme el colchón que no me han entregado en otro lado.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de noviembre de 2023 adquirí en su?página web el producto pack canapé y colchón de 135*190. Ha pasado casi 1 mes y no lo he recibido. En el estado del pedido, sigue constando fecha de entrega la semana del 1 al 8 de noviembre. Puesta en contacto en dos ocasiones con atención al cliente, se me informa en la última llamada que existe un problema de logística y que no saben cuándo se va a solucionar. Se comprometen a informarme vía mail y no lo hacen. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola,A finales de Octubre hicimos un pedido a sus instalaciones. Y desde mediados de noviembre que nos dijisteis que llegaba el pedido, que tenemos que lidiar con vuestra incompetencia:-13/11 Tenia que llegar el pedido.- 16/11 Llega el pedido tarde y erroneo.- 16,17 y 22/11 Varias llamadas para que gestioneis el error y os lleveis el canape incorrecto.- 22/11 Se efectua recogida de 2 paquetes del canape (solo debian llevarse 1)- 30/11 Entrega del canape con solo 1 bulto por lo que sigue faltando 1. - 11/12 Tras varias llamadas sin solucion procedemos a devolver el canapé (todo menos el bulto que aun no habéis sido capaces de entregar) y solicitamos por escrito la devolucion del dinero. Se nos informa que como tarde pasaran a recoger todos los bultos que estamos almacenando en el pasillo de casa desde hace casi un mes en un periodo inferior a 10 dias.- 21/12 han pasado los 10 dias y seguimos sin recibir noticias por su parte sobre cuando pasaran a recoger los bultos. Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, recoged los bultos y completad el reembolso.Gracias.

Hola. Hicimos un pedido de emma colchón hace varios meses. Hace dos meses intentamos devolver el colchón hybrid (dentro de los 100 días de prueba que ofrece la empresa) y al principio abrieron el trámite con normalidad, diciendo que vendría una ONG a por el colchón y que luego nos harían el reembolso. Pero nunca vino nadie. Después empezaron a escribirnos emails a todas horas diciendo que iban a dar por cerrada la incidencia debido a que había pasado tiempo. Nosotros llamábamos y no nos daban respuesta, hasta que un día nos dicen que se ha dado por cerrada la incidencia. Nosotros seguimos con el colchón ocupando una habitación que no podemos utilizar y sin el dinero.Ahora llamamos y dicen que nos va a llegar un email para la devolución, pero nunca llega dicho email.Necesitamos un respuesta o tendremos que recurrir por vías civiles o judiciales.

Después de que tardaran semanas en contactarme para confirmar como era el proceso de devolución de dos almohadas, me envian un enlace para proceder a crear una etiqueta para casa almohada. Las cuales envío en su embalaje original a través de correos el dia 13/11/2023 y que llega a su destino el dia 17/11/2023. Entonces el dia 21/12/2023 he intentado contactar con Emma a través del chat de su pagina web para saber como se procede al reembolso, ya que en mi caso se está pagando a través del servicio Aplazame. El chat al final te dice que todo el mundo esta ocupado y genera un ticket del que nunca se obtiene una respuesta. Creo que ya ha pasado un tiempo prudencial como para que alguien se ponga en contacto conmigo de una vez y me diga cuando y como me van a devolver el dinero de las almohadas .

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de noviembre adquirí en su?página web Emma colchón el producto , un colchón Emma Original Hybrid V2 135x190.Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1.-Factura de compra.2.-Correos enviados.3.-Respuestas de Emma Matratzen GmbH.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Fdo. Montserrat Rangel González.

Realicé un pedido de 3 colchones, dos de ellos no han llegado ha inflarse por completo, llevo semanas intentando contactar con ellos, su chat es insufrible, hablando en todo momento con un robot, cuando por fin consigo que me abran una incidencia sigo esperando respuesta, he escrito a diferentes correos y nada, una odisea, totalmente arrepentida de comprar en esta empresa, espero a través de esta plataforma obtenga algún resultado

Estimados/as señores/as:En fecha 29.11.23 adquirí en su página web un colchon emma one V3 135*190 cm.EN LA factura y mail de compra consta el importe y los detallesEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que no se infló bien e informé inmediatamente a vuestro servicio al cliente de la incidenciaA día de hoy y después de llamadas varias y recogida del colchón defectuoso por parte de la ONG, sigo sin tener mi reembolso He mandado por mail toda la documentación solicitada y nadie ha hecho seguimiento de mi incidencia. En vuestra página web, ni s eme ha permitido publicar una opinión con la nefasta experiencia de compra, no funciona el whatsapp que se supone que hay de atención al cliente y te redirige a un bucle de pantallas sin nadie detras que gestione ni solucione nadaEspero que gestioné4is mi reembolso de forma inmediata antes de seguir adelante con reclamaciones judicialesSin otro particular, atentamente.

hola realice un pedido de dos almohadas recibido el dia 07/11/2023, una semana despues me pongo en contacto con ustedes a traves de email y chat de su empresa y a traves de telefono( que me dice que sus lineas estan fuera de servicio) para devolver una de las almohadas, respondiendome a una de mis emails que se van a poner en contacto conmigo, y a dia 17/12/2023 sigo esperando respuesta para iniciar la devolucion de la almohada, he intentado contactar a traves del portal de devoluciones , pero es imposible, no funciona, tengo varias reclamaciones hechas con numeros10788767 y 10690588, sin respuesta en ambas, lo mas simpatico es que recibo el dia 16/11/2023 un correo diciendo que no tienen noticias de mi reclamacion 10788767, que sino tienen noticias mias cerraran la reclamacion, si soy yo el que estoy esperando a que me digan como devolver el producto!!!!. sigo esperando a que me den la etiqueta de devolucion y me devuelvan mi dinero, gracias.

Pedí el pack de colchón más canapé y complementos y la experiencia no ha podido ser peor. El 21 de noviembre hice el pedido, ponía que entregaban entre el uno y el ocho de diciembre ( en el seguimiento me sigue saliendo esta fecha). En mi caso puse a la venta mi cama actual. He tenido que cancelar la venta cuatro veces, por que llamaba y me indicaban que me la enviarían la próxima semana. No me aplicaron un descuento que tenía y tuve que llamar, aún sigo esperando la respuesta para esto. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Pero desde el 21 de noviembre hasta el 17 de diciembre, aún no he tenido respuesta. Ni del código de descuento, ni del retraso que están teniendo con el producto. Después de muchas llamadas me dicen que la nueva fecha de entrega es del 31 de diciembre al 8 de enero. Pero ni siquiera se cambia en el seguimiento del pedido. Es una absoluta vergüenza la atención al cliente. Les da igual que duermas en el suelo, que pierdas dinero por su falta de comunicación con el cliente y es muy complicado conseguir una respuesta fiable por su parte.