Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 11-12-2023 hice un pedido de un colchón y una base tapizada (número de referencia 0012-ZN9KDK) . Esta base tapizada llegó rota y el servicio de paquetería se la llevó de vuelta para enviarnos una nueva. Olvidaron dar parte de esto y enviarnos la nueva y, pasado un mes tras hacer una llamada a la empresa Emma Colchon, procedieron a enviarnos una nueva, que nunca llegó pues quedó paralizado el proceso de envío porque habían vuelto a romper la base tapizada por el camino, por segunda vez. Tras innumerables llamadas para solicitar cuándo recibiríamos la base tapizada, decidimos cancelar el pedido y solicitar el reembolso, sin embargo, la empresa no nos envía el email de confirmación a partir del cuál se comienza a proceder con el período de reembolso. Me pongo en contacto con ustedes porque querría recibir el susodicho email de confirmación del reembolso y, lógicamente, el reembolso de la base tapizada. Considero que el servicio prestado por Emma colchón ha sido muy deficiente desde el principio.SOLICITO el reembolso de la base tapizada.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/11/2023 adquirí en un distribuidor oficial Emma, con nombre La Nave del Colchon perteneciente al grupo TodoPlano, un pack Canapé Hybrid Premium.Tras un primer intento el día 15/12/23 en el que no fué posible la entrega, la empresa de transporte se puso en contacto para agendar un nuevo día.La siguiente entrega tuvo lugar el día 22/12/23, donde la mercancía llegó dañada e incompleta (canapé roto y falta del colchón), por lo que se rechazó la misma. Des de entonces, no he recibido ningún tipo de llamada por parte de la empresa de transporte ni por parte de Emma.Tras varias llamadas a la empresa y a la tienda donde se realizó la compra, la única información hasta el momento es por parte de la tienda distribuidora, que después de contactar con Emma refirió que habia rotura de stock del producto y deberíamos esperar a este. Han pasado 64 días des de que realizamos el pedido y 27 días des de la última incidencia y no hay rastro del mismo.Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura del producto2. Información de las incidéncias pertenecientes a la empresa de transporteSOLICITO se me haga entrega del producto y una compensación al respecto, si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El 25 de noviembre de 2023 realicé un pedido de un colchón Emma Original Hybrid V2 90x 190 , con fecha de entrega estimada del 1 al 8 de diciembre. A fecha actual, 16 de enero de 2024, no he recibido mi pedido.La empresa no se ha puesto en contacto conmigo para informar sobre el retraso del producto y ofrecer soluciones. Tras mis reclamaciones, la empresa no ofrece explicaciones ni aporta soluciones ante las molestias causadas. Me he puesto en contacto varias veces con el servicio al cliente pero no atienden al teléfono y en el chat que ofrece la página web me dicen que me informarán sobre el estado de mi pedido pero no lo hacen, ni en el propio chat ni en un correo posterior, como se comprometieron que harían. La última reclamación la puse el 10 de enero, sigo sin recibir ningún tipo de respuesta por vuestra parte.

Realice un pedido el 9 de diciembre, dicen que la entrega en 3 semanas, me ponen que prevista entrega del 30 diciembre al 6 enero, no lo he recibido, trato de contactar por teléfono y salta contestador diciendo que está fuera de servicio temporalmente que contacte por correo, el cual tNo contestan, no parece serio

En octubre del 2023 hicimos un pedido de un colchón Emma Hybrid, nos llegó a los 2-3 días, tan pronto recibimos el colchón nos dimos cuenta que la medida de este no servía para nuestra cama, por lo tanto a los 2 días de recibir el producto solicitamos la devolución de este. Ha sido una tortura este proceso con Emma, para cada parte del proceso la espera ha sido absurda y ha sobrepasado los “tiempos” que te dice la empresa. Nos respondieron 10 días después que una ONG vendría por el colchón en 10 días hábiles, pasó un mes hasta que finalmente vinieron por el colchón, hicimos la devolución y el servicio de Emma nos envía un correo electrónico el 16 de noviembre del 2023 diciendo que nos harían el reembolso del dinero en 3-33 días hábiles, han pasado ya 2 meses desde ese correo y no hemos recibido nuestro dinero de vuelta, ya ha sobrepasado los 33 días hábiles máximo (un tiempo de espera ridículo) para hacer el reembolso y no tenemos respuesta de ellos, hemos contactado a través de la página para que se pongan en contacto con nosotros y tampoco lo ha hecho. Me encuentro preocupado por mi dinero en este punto, son 450€. Espero tener resuelto este proceso pronto y que no me vayan a robar mi dinero.

Hola,Realicé un pedido el 18/11, del cual solicité el desistimiento antes de la recepción del producto, por lo que me solicitaron que rechazase la entrega por parte de la empresa de transporte indicando que iba a proceder a solicitar un reembolso. Actuamos según lo indicado y, una vez rechazada la entrega, solicité el reembolso a Emma Colchón vía telefónica. Me indicaron que la tramitaban a inicios de diciembre de 2023 y que me enviaban por correo electrónico el seguimiento de la devolución.Transcurrida una semana sin recibir nada, vuelvo a contactar y me indican que no les consta la solicitud de la devolución, que proceden a iniciarla y me envían por correo electrónico el seguimiento de la devolución de nuevo.Este proceso se ha repetido en varias ocasiones más, siempre indicando que no les consta y que me envían el seguimiento por correo electrónico, el cual nunca recibo, hasta que el 22/12 me indican que sí que les consta la solicitud, pero que no saben en qué punto del trámite se encuentra y que me envían por correo electrónico el plazo en el que se realizará la devolución. De nuevo, no recibo nada por parte de la empresa. Vuelvo a llamar en dos ocasiones más y siguen sin indicarme cuándo van a devolvernos el dinero, únicamente conseguimos que nos envíen un mail el 05/01/2024 indicándonos que no saben qué ha pasado para que se demore tanto y que cuando lo sepan, nos darán explicaciones. Una semana más tarde, no nos han dicho nada.

Hola, realice un pedido con la empresa Emma colchón que debería ser entregue el día 22 de diciembre, la entregue se retrasó y la empresa no fue capaz de enviarme un email avisándome del retraso. Los llamé varias vezes para que me ayudaron con esto y nada de soluciones. Una parte del pedido se entregó el 4 de enero quedando en falta el colchón 150x200. Me comuniqué una vez más con la empresa sin respuesta como siempre. Hoy día 11 de enero me mandan un email diciendo que mi pedido ha sido entregue, les vuelvo a llamar y la misma cosa. No me logran dar ninguna información y ninguna respuesta. Todo el trato con el cliente ha sido un gran teatro. Una falta de respeto que nunca lo había vivido con ninguna empresa. Quiero asistencia y entrega del colchón en falta de inmediato, caso contrario me veré en la obligación de hablar con mi abogado y solucionarlo de otra manera.

En Noviembre adquirí en su web el producto Emma Original Hybrid V2 150 x 190 más un canapé de idénticas medidas. Tras probarlo unos días me puse en contacto con ustedes para devolver el producto.Una comercial me convenció para probar otro modelo, por lo que a finales de ese mes se devolvió el primer pedido y se cambió por el colchón Emma Original Hybrid ConstantCOOL 150x190 y otro canapé.Tampoco satisfecho con este producto, he intentado devolverlo en 3 ocasiones. Pero en ninguna de ellas se ha atendido correctamente el proceso de devolución.

Lamentablemente no he llegado a comprar el producto porque tenía mirado el colchon hybrid premium de 150x200 desde Diciembre de 2023, para tenerlo en Febrero de 2024. El colchón valía 529€ durante todo el periodo, pero cuando volví a consultarlo en la segunda semana de enero en las supuestas rebajas que anuncian había subido a 582€. El colchón está anunciado en su página como rebajas en la sección de mejores ofertas. Me he puesto en contacto con ellos para comentarles la situación y el porque me he sentido engañado cuando supuestamente en las rebajas de enero los precios bajan o por lo menos no suben de un día para otro. La respuestas de la empresa ha sido lamentamos que hayan cambiado los precios, puede suscribirse a nuestra newsletter para obtener descuentos exclusivos. No quiero que engañen a la gente sin que se den cuenta por lo que pongo esta reclamación aunque probablemente caiga en saco roto. Un saludo.

Realice un pedido de un colchon a principios de noviembre animado por su política de 100 noches de prueba gratis. Tras probarlo y resultarme inadecuado para mi descanso inicie el proceso de devolución sobre el 20 de noviembre. Iniciarlo ya costó trabajo ya que el chat es un bot que da vueltas sobre si mismo y no te conecta con nadie, el telefono no lo cogen por la tarde aunque supuestamente su horario de atencion es hasta las 6 y el email lo responden cada dos semanas.Una vez iniciado me han indicado en dos ocasiones que un transportista me contactaria en dos semanas, ninguna de las veces ha sido asi. Cada vez que reclamon me dicen que lo van a mirar, que me van a contactar pero nada. He realizado ya tres ciclos de devolucion completos:- Perdir la devolucion- Me solicitan informacion, fotos, lo que sea- Se la proporciono- Me indican que me van a contactar ellos o el transportista pero nunca pasa- Contacto para ver que pasa y reiniciamos el ciclo.Es directamente una estafa, si no ofrecen devoluciones que lo indiquen en su web y que los consumidores decidan si quieren arriesgarse o no.