Problema con la entrega

Hola realicé un pedido el 6 de Febrero después de reclamarlo 4 veces y cada vez me decían que había habido un error diferente el último ha sido que el pago no es exitoso cuando ya me gan cobrado la primera cuota y les he mandado toda la documentación y me siguen negando que el pago sea correcto

Hola Confirmamos la recepción de su queja, agradecemos el tiempo empleado en enviarla y procedemos de inmediato a investigar cuál es el problema y a gestionarlo con eficacia. Reciba un cordial saludo. '‹ On Fri, 23 Feb at 10:51 PM , Abogados

Buenas tardes, el pasado 6 de Febrero realicé el pedido de un colchón y lo financie con Aplazame. El plazo de entrega era de 7 a 10 días y ha día de hoy no he recibido mi pedido.Primero me dicen desde vuestra aérea de atención al cliente,que debo justificar que me han concedido la financiación,después que el pedido ya ha sido entregado y por último me dicen que la in formación a mi número de pedido esta bloqueada.Vosotros el colchón ya lo habéis cobrado y ahora me lo lo están cobrando a mi sin tenerlo en casa.Espero un rápida solución y que se pongan en contacto conmigo por tlf,ya que he enviado varios correos y no recibo respuesta.Me siento engañado por vosotros y solo os pido que me enviéis el colchón que estoy pagando.Mi tlf es 610787965Octavio