Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 27 de diciembre compre un lote de colchon y canape en la tienda emma de La Gavia, por un importe de 1400€, al llegar a casa me di cuenta que por medida no me cabia, al dia siguiente intenté localizarles aunque no hay teléfono de contacto de la tienda en ningun sitio, les envie correo electrónico para cancelar la compra y me llamo Vanesa para decirme que ellos se pondrian en contacto con atencion al cliente para comunicarles la cancelacion del pedido, pero nadie nos contacta. Entre tanto y al haber aplazado la compra en 12 meses con Aplazame, yo ya he pagado la primera cuota de 124.21€, y llamando a la financiera me comentan lo mismo que ellos no pueden hacer nada hasta que la tienda no cancela y anule dicha compra. Ayer 2 de diciembre nos acercamos a la tienda de la Gavia de nuevo donde nos dijeron que iban a volver a enviar correo electronico a ese departamento de atencion al cliente que yo creo que no existe. Entre tanto he intentado llamar a un tel de atencion al cliente de enma que aparece en internet el 512510405, el dia 2 me atendio un tal Jeimy que despues de trasladarle el problema me dijo que el estaba ayudando al dpto de atencion al cliente pero se encargaba de las redes sociales de la empresa y que el se iba a encargar de mandar y que el mismo martes 2 de diciembre recibiria noticias. Hoy miercoles 3 de nuevo sigo igual, llamo de nuevo al telefono de atencion al cliente 512510405 y despues de 15 minutos me lo coge Maria, la cual me indica que no es del dpto de atencion al cliente de tienda que solo de la pagina web y que me facilita el contacto del telefono de la tienda de la Gavia, la explico que ya estuvimos fisicamente en tienda el martes 2 y una empleada (Galia) mando nuevamente correo para anular el pedido, pero seguimos sin respuesta. Lo malo de todo es que he pagado por algo que no tengo ni quiero y no veo modo de frenarlo para no seguir con ello, me veo abligada si no me hacen el reembolso de la primera cuota en anular la tarjeta de credito para no seguir pagando por ello. Me parece lamentable la nula atencion al cliente de emma, Jamas volveria a comprar ni lo recomendaria a nadie.

Estimados/as señores/as: En fecha 15-10-2024 adquirí en su página web Emma colchones el producto Emma hibrid cover rotation mattres 150 x 190 . Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 15-1-2025 El producto no fue recogido a pesar de numerosas actuaciones con la empresa para hacer la recogida del producto y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1100€ Sin otro particular, atentamente. Juan Manuel Domínguez González

Hice un pedido el 30 de septiembre del 2024 , me lo cancelaron sin ningún motivo y me mandaron un correo el 22 de octubre diciéndome que en un plazo de dos días a tres semanas tendría el reembolso, a día de hoy, 28 de noviembre ,no me han efectuado el reembolso. Hable con ellos y no me solucionan nada, no tengo ni colchón ni dinero

El miércoles 13 de noviembre me entregaron un colchón, mi sorpresa die cuando lo desembale y se hinchó que parecía que estába usado y sucio por un lateral. Reclamé su recogida y devolución del dinero y a fecha de hoy, 22 de noviembre, sigo teniendo el colchon en el pasillo de mi casa sin ser recogido (y con riesgo que se le caiga a mi hijo encima), y el reembolso no se me hará hasta pasadas varias semanas desde su recogida, dicho por ellos. Creo que es demasiado tiempo sin respuesta de cuando van a venir a por el colchón y cuando podré volver a tener mi dinero. Me parece vergonzoso

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de septiembre adquirí en su página web www.emma-colchon.es los productos: Producto Fecha esperada de entrega Canapé abatible Emma Cantidad: 1 Canapé abatible Emma Cantidad: 1 Canapé abatible Emma Cantidad: 1 Canapé abatible Emma Cantidad: 1 Colchón Emma Hybrid Elite Cantidad: 1 Almohada Viscoelástica Elite Emma Cantidad: 2 Funda de edredón satén Emma Cantidad: 1 Protector de colchón Emma Cantidad: 1 Funda de edredón satén Emma Cantidad: 1 Sobrecolchón Reversible Emma Cantidad: 1 Sábana bajera satén Emma Cantidad: 1 Precio total del pedido: 1,575.43 € Bien es cierto que se estipuló un plazo de entrega máximo de 30 días pero han pasado más de 60 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia en una reclamación contra Emma Colchones. Compré un colchón de esta empresa y he solicitado su recogida debido a una devolución, sin embargo, llevo más de 16 días esperando a que lo recojan y no he recibido una respuesta clara por parte de ellos. Esta situación me ha causado molestias, ya que el colchón ocupa un espacio considerable en mi casa. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Emma en múltiples ocasiones, y aunque me respondieron inicialmente con un mensaje general, no han dado una solución concreta ni una fecha de recogida. Debido a esta falta de respuesta y el incumplimiento de sus compromisos, me veo en la necesidad de recurrir a la OCU para buscar una solución. Adjunto a este correo toda la documentación relevante, incluyendo la factura de compra, mis intentos de comunicación con la empresa, y cualquier respuesta que he recibido hasta la fecha. Solicito su ayuda para gestionar esta reclamación y obtener una compensación adecuada por los inconvenientes causados. Quedo atenta a cualquier información adicional que puedan necesitar y agradezco de antemano su atención. Atentamente Daniella Brissolese

Adquiri un colchon + canapé el 28 de septiembre en la tienda de La Gavia. Se nos informó del plazo de entrega entre 5 y 6 semanas. Ese tiempo ha pasado, y NADIE se ha puesto en contacto con nostros. Atencion al cliente siempre tiene la linea cerrada y la tienda no coge el telefono tampoco. Exigimos una solucion ya.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/09/2024 adquirí en su página webhttps://www.emma-colchon.es/ el producto Sofá Cama Han pasado 60 días y no lo he recibido. No hay número de teléfono para comunicarse y por el chat y correo electrónico no dan respuestas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/12/2022 adquirí en su página web eel producto colchón hibrid Premiun 135/190 Adjunto los siguientes documentos: numero factura 1200252588 documentación que se aporta correos electrónicos filtroexpres@hotmail.com, filtroexpres@gmail.com El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01 /9/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente  adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito proceder a / sustitución del colchón 135/190, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de octubre de 2024 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma Original Thermo 140x200. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Emma Topper 200x200cm. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos. No tienen activado el servicio telefónico de atención al cliente por lo que la reclamación la he realizado a través del chat, no habiendo recibido respuesta de este servicio hasta el momento, más allá del mensaje automático. SOLICITO se me haga entrega a la mayor brevedad del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.