Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Ho Chi Minh, que tenía su salida a las 06:25 horas del día 24/11/23 del mes de Noviembre de 2023 por lo que la llegada normal a Vietnam debería haber tenido lugar a las 07:55 horas del día 25/11/23, con un coste de 442.98.Adjunto los siguientes documentos: Nº de pasajeros: 1Desde la compañía aérea se me comunicó el cambio de horarios en la fecha de salida indicada, modificándose el vuelo de Roma con escala en París (original de 10:15-12:30, a 11:00-13:25), imposibilitando poder coger el siguiente vuelo de París a Vietnam a las 13:35 debido al escaso tiempo de margen en la escala. Desde la compañía ni la agencia se me propuso ninguna solución, con lo cual acabé solicitando el reembolso. Desde GotoGate ahora me comunican que no va a ser posible el reemboloso al tratarse de un cambio de hora <3h.Adjunto documentos de vuelo original, el cambio, el precio del billete pagado y la respuesta de GotoGateSOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Compramos un billete con diversos transbordos a Vietnam. Hubo una modificación en el horario de uno de los vuelos, haciendo imposible poder coger el siguiente vuelo. Desde Gotogate no nos pusieron ninguna facilidad o ayuda de cara a cambiar vuelos, ofreciendo únicamente la devolución del dinero. Con ésto perdemos le margen que habíamos tenido para obtener vuelos a buen precio y debemos buscar nuevos. Aún seguimos esperando la devolución

Hola.El día 1 de julio de 2023 realicé la reserva y compra de un vuelo con la compañía Iberia a través de la empresa Booking.com, gestionado al parecer por la empresa Gotogate. Se trataba de un vuelo de ida y vuelta de Sevilla a Almería, con la ida programada para el día 12 de julio de 2023 a las 21:15 horas y la vuelta el día 19 de julio de 2023 a las 19:30.Aproximadamente quince minutos antes de la salida del vuelo de ida, en concreto a las 20:59, recibo un correo electrónico y un sms de la compañía Iberia notificándome de que el vuelo se ha cancelado por causas operativas. De inmediato, me pongo en contacto con Iberia para ver qué alternativas me ofrecen y decido solicitar un reembolso. Sin embargo, me informan de que la gestión del mismo solo la puede llevar a cabo Booking.com, puesto que realicé la reserva a través de esta empresa. Y aquí es donde comienza el problema, que sigue sin resolverse tres meses después.Desde el día siguiente a la cancelación del vuelo (el 13 de julio), me he puesto en contacto con Booking.com y Gotogate en multitud de ocasiones y a través de diferentes medios (teléfono y chat) para tratar de solucionar el asunto, sin ningún resultado hasta hoy. Según me dicen, ellos han solicitado el reembolso a Iberia y están a la espera de respuesta. Por su parte, Iberia me asegura que no ha recibido ninguna solicitud de reembolso, pues si fuera así el plazo de resolución es de 24 a 72 horas.Es más que evidente que la responsabilidad de que esto no se termine de resolver es de Gotogate y Booking.com. Según una información incluida en uno de sus emails, se escudan en que Gotogate en colaboración con Booking.com es un intermediario de billetes de avión, por lo que no estamos en condiciones de confirmar ningún reembolso ni tiempo de procesamiento. Nos limitamos a transmitir la información recibida de la aerolíneaSin embargo, si realmente hubieran puesto en marcha el proceso de solicitud de reembolso, el asunto estaría más que resuelto, pues según otro de sus correos: si bien la mayoría de las aerolíneas procesan los reembolsos en menos de 5 días hábiles, el proceso completo puede demorar entre 10 y 15 días hábiles desde el momento en que confirma la cancelación hasta que procesamos el pago. Y ya han pasado tres meses, como bien saben.Por otro lado, en el apartado de reservas de su página web en el que se puede consultar el estado del caso, no aparece ninguna actualización desde el día 13 de julio. Tampoco he recibido ningún correo con información actualizada de las gestiones que se suponen que están realizando según me comunican cuando hablo con ellos.Encima, tienen la desfachatez de decirme que tenga paciencia, que son muy conscientes del problema y que tienen a un equipo de su departamento financiero trabajando en el caso (sí claro, día y noche...). Ya está bien de mentiras y de tratarme como si fuera tonto.He de decir que tengo los registros de llamada a Gotogate, así como cada uno de los correos que me han mandado.Así que dejen de darme largas y de marear la perdiz y hagan su trabajo de una vez, que no es tan difícil.

Hola, Realice una reserva para 3 personas origen madrid destino aman entre el 16/10-23/10 a través del portal Gotogate con la aerolínea Royal Jordanian.Tras llamar al ministerio de asuntos exteriores consultando por este viaje para el lunes que viene debido a lo acontecido en Israel, me comunican que si no es causa de fuerza mayor, nos desaconsejan ir a Jordania ya que nuestro viaje era en la zona limítrofe con Israel. Consulto a un operador de atención al cliente como cancelar y me indica que la aerolínea me cobra 140€ de cada billete, algo que no entiendo debido a los hechos indicados y que debo gestionarlo con la aerolínea y no con Gotogate si no quiero que me cobren 40€ adicionales por la gestión. Llamo durante 10 veces a la aerolínea y me indican que el código de reserva es incorrecto y que debo cancelarlo con Gotogate. Llamo el 11/10 sobre las 16:36 a Gotogate, explicó la situación y la persona que me atiende Toka M me indica que no entiende el motivo de cancelación , le explico la situación indicada por el ministerio y le explico que llevo una niña ) y le explico el tema de la guerra, ya que parecía ajena a ello. Esta persona me indica que no entiende la cancelación, algo que no le compete entenderlo. Le informo que he llamado a la aerolínea y que no he podido cancelarlo porque el código no es correcto, que quiero cancelarlo pero no pagar los gastos administrativos de 40€ y me dice que no hay otra forma que pagarlos. Accedo indicando que voy a poner una reclamación, porque considero que el servicio no es el adecuado y no entiendo porque por cancelar tengo que pagar tasa administrativa si no hay otra forma de hacerlo y me envían correo donde me ponen otro número de referencia. Llamo de nuevo para consultar porque no es mi número de referencia y me dicen que es de la aerolínea… Me parecen unos estafadores, con un servicio de DES- atención al cliente. Solicito devolución de los gastos administrativos y la cancelación porque considero que se ha realizado una mala gestión.

Buenos días. Tengo una reserva con Gotogate de 2 billetes de ida y vuelta desde Madrid a La Habana. La compañía aérea cambió la fecha de ida y reclamamos el reembolso completo. La compañía aérea me dice que ellos aceptan el reembolso completo, ya que se trata de un cambio operativo, pero que deben solicitar el cambio ustedes (Gotogate) ya que son la agencia que lo contrató. He contactado con Gotogate y me dice que han solicitado a la compañía de vuelo (World2Fly) la cancelación y que están a la espera de una respuesta. Sin embargo, la compañía de vuelo me dice que ustedes no han solicitado la cancelación y reembolso completo. Adjunto las conversaciones tanto con ustedes (Gotogate), como con la compañía aérea (World2Fly). Simplemente quiero que cumplan con su obligación que es básicamente solicitar a la compañía aérea el reembolso completo (el cual están de acuerdo en realizar) y realizarme a mi el reembolso completo ya que se debe a un cambio operativo. Espero poder resolver de forma rápida y amistosa este problema. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque compré un vuelo a Brasil con GOTOGATE y añadí una maleta de 23kg que me costó 96€ al cabo de 2 días me la cancelaran, no me devolveran el dinero tampoco me hablan más por el chat hace casi 2 meses por lo tanto solicito que me devuelvan mis 96€ o que pongan la maleta de 23 Kg en mi vuelo la cual ya está pagada. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 31/03/2023 compre un vuelo de Aerolineas Argentinas para la Ruta Madrid-Buenos Aires-Madrid a traves de Booking, con fecha de viaje 09/09-16/09/2023. En las opciones de tarifa ofrecian las mismas familias de Tarifa que la web de Aerolineas Argentinas, con los mismos nombres y precios, pero elegi comprar en Booking porque permitian contratar un adicional Flex en caso de cambio de planes.Elegi la tarifa Plus, el adicional Flex y procedi al pago.Me encuentro ahora que las caracteristicas de la tarifa Plus que me vendio Booking no son las mismas que las de la Web de Aerolineas Argentinas. He sido estafada, ya que me vendieron un producto de la aerolinea con el mismo nombre y mismo precio pero con menos caracteristicas (por ejemplo menos franquicia de equipaje, no reembolsable).Tanto Booking como su proveedor Gotogate no se hacen cargo de su error. Solicito la cancelación del contrato y la devolución total del dinero por no ser el producto que yo compre en el momento de compra.

Hola, compré unos billetes para 4 personas por el portal Go to Gate y uno de los apellidos de uno de los pasajeros quedó mal. Inmediatamente realizamos la reserva nos percatamos del error y llamamos a la línea de atención al cliente de Go to Gate. Ellos recibieron mi solicitud de cambio o eliminación de apellido (ya que es el segundo apellido y no el principal), pero después de una semana de haber adquirido los billetes me han dicho que no es posible hacer modificaciones en el apellido o surprimirlo por que esas son las políticas de la aerolínea y que tengo que buscarme la vida o que cancele la reserva, pero me descuentan el 90% de lo que he pagado. Yo he llamado directamente a IBERIA y me han dicho que sí se puede suprimir el segundo apellido ya que el nombre y primer apellido del pasajero están bien y que solo la agencia puede solicitar la eliminación del segundo apellido. He llamado casi todos los días a IBERIA y ellos confirman que sí se puede eliminar el apellido y que solo la gencia puede solicitarlo, pero en Go To Gate se mantienen en que IBERIA no les permite hacerlo y que ya no es problema de ellos, dándome como única alternativa la cancelación de la reserva y perder el dinero. Me parece absurdo que no sea posible eliminar un apellido de un pasajero, ya que no es modificación de vuelos ni de los nombres, es solo quitar el segundo apellido. Agradezco su intevención, ya que IBERIA no cobra por realizar esos ajustes y me dicen que es posible hacerlos, sin mebargo, la agencia me ha enviado un email donde me dice que no hay nada que hacer y que ahora es mi problema.

Hola, realice un vuelo de Madrid a Buenos Aires. La salida estaba programada para las 18:05hs del 15 de julio, llegando a Roma a las 20:30hs y partia a las 22:25hs con llegada a Buenos Aires el 16 de julio a las 07:25hs. Antes de salir la empresa me envia un mail informando que se cancelaba el vuelo Madrid - Roma y que me reasignaban a un vuelo desde Madrid (AZ61) a las 11:45hs con llegada a Roma a las 14:15hs teniendo que esperar en el aeropuerto de Roma para continuar con el vuelo, pero una vez en Roma me llega otro mail informando que el vuelo Roma - Buenos Aires (AZ680) se demoraba y pasaba al 16 de julio a las 00:45hs. Estos cambios hicieron que tenga que esperar dentro del aeropuerto de Roma desde las 14:15hs del 15 de Julio hasta las 00:45 del 16 de julio, en total 10:30hs. Durante todo este tiempo tuve que esperar dentro del aeropuerto, sin tener asigando un sitio de descanso, comida ni lugar reservado, sin nadie que pueda informarme nada y solo teniendo que esperar y despues tener el vuelo de 14hs hasta Buenos Aires

El 14 de marzo realizamos con la empresa GO TO GATE una reserva para viajar en verano, la cual contaba con 4 vuelos: 1 de agosto Madrid-Roma Roma- Tirana y, para la vuelta 16 de agosto Corfú-Barcelona y Barcelona-Madrid. Dicha empresa, en la confirmación de compra y vuelos, nos reseñó un email creado por su sistema (al que nosotros no teníamos acceso) para hacer los checkin con las distintas compañías. Dos días antes (14/08) de volar de vuelta a casa desde Corfú, quisimos comprobar que todo estaba correcto con los vuelos y tratar de hacer el check in y nos encontramos con la sorpresa de que el primer vuelo de vuelta (Corfú-Barcelona) no existía porque había sido modificado y ya había salido el día anterior (13/08). Presos del pánico, puesto que nos habíamos quedado sin vuelo de vuelta a España, llamamos a la compañía GOTOGATE donde nos confirman lo sucedido y que no tenían ningún tipo de información desde Vueling (compañía operaria del vuelo). Tras una hora de gestiones, nos confirman que nos devuelven el dinero ya que NO existen vuelos que puedan ofertarnos en esa fecha para regresar a España y poder ultilizar el otro vuelo que teníamos y que sí estaba en hora (Barcelona-Madrid), pero nos piden que hablemos con Vueling para reclamar por la modificación del vuelo Corfú-Barcelona. Así lo hacemos y, al hablar con Vueling, la compañía aérea nos especifica que, efectivamente, el vuelo sufrió cambios que se notificaron el 24 de abril al email inventado por la compañía GOTOGATE al realizar la compra (esto es muy importante: GOTOGATE NO FACILITA mi email personal, sino que genera uno automático que únicamente sirve para gestionar la facturación de vuelos pero del que no nos dan mas información ni acceso, por lo que no podemos recibir información ni realizar ningún trámite a través de él, este consta de mi nombre y apellidos, un número y el dominico @allbookingsdetails.com). Por tanto, Vueling indica que al no haber recibido respuesta, automáticamente se aceptan los cambios de ese vuelo (con una modificación de 3 días) el 1 de mayo, perdiendo nosotros tanto la información de dicho cambio como la opción de reclamarlo. Tras recibir esta información, devolvemos la llamada a GOTOGATE quienes me confirman que proceden a abrir expediente para devolvernos el dinero. Sin embargo, y para nuestra desagradable sorpresa, media hora más tarde recibimos otra llamada de la compañía la cual nos indica que, tras hablar con Vueling, consta que se ha aceptado el cambio de vuelo y que, por tanto, GOTOGATE tampoco se hace cargo de los costes, ni del reembolso ni de ubicarnos en otro vuelo por lo que, por la mala praxis de esta compañía, quedamos desamparados. Tras esta situación, llamamos de nuevo a Vueling exponiendo la situación: de nuevo nos confirma que el email se envió a ese correo electrónico creado por GOTOGATE y que se aceptaron los cambios a través de ellos por falta de respuesta. Solicitamos una copia o una transcripción por escrito de esto como comprobante, lo cual están estudiando por temas de Protección de datos, ya que según ellos no nos lo pueden facilitar. De nuevo, llamamos a GOTOGATE quienes mantienen su postura y nos deniegan el reembolso si no disponemos de la información escrita por parte de Vueling.En consecuencia, hemos perdido los vuelos de vuelta a casa y hemos tenido que comprar otros directos, de última hora, con el sobrecoste imaginable que esto supone a mediados de agosto desde un país extranjero además de los perjuicios sufridos por el malestar, la pérdida de tiempo, el coste de las llamadas y un sinfín de etcéteras.