Estimada Sra Macagnan,
Recibimos su reclamación
12050066 con respecto a su reserva1037-377-130.
Le informamos que revisamos las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente y que investigaremos adecuadamente.Le aseguramos que nos esforzamos por ofrecer un nivel de servicio superior al que describe y que tomaremos en cuenta sus comentarios en el futuro. Además, notamos que
del 7 de febrero hasta el 13 de febrero de 2025 solicitó una cancelación o una modificación de la reserva. Según las normas de cambios voluntarios de la aerolínea el billete no es reembolsable y se aplican penalidades, nuestras y de Latam, con las relativas diferencias de precio en caso de variaciones de horario o de fecha.
Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea ,estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera.
Si usted quiere gestionar su reserva y tiene otras consultas, nuestros agentes quedan a su disposición a través los canales de soporte que encuentra en nuestra página web.
Sin otro particular.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Fri, 7 Feb 2025 at 14:30,
reclamar@ocu.org wrote:
