Últimas reclamaciones

Propongo esta reclamación formal contra cacesa, por la gestión del paquete retenido en aduana con seguimiento 303200000021344605, el cual tienen retenido en aduana sin dar mayor explicación , sin ayudar, y dando largas a todos los intentos de conversación con ellos vía chat o email, pidieron factura del producto y pantallazo de cobro del pedido de la compra para pasarlo a la agencia tributaria, a lo cual no ellos si quiera contestan cuando lo han presentado, el día que lo mande me indicaron que se había presentado ese mismo día, pero 5 días después vuelvo a contactar con ellos, pidiendo información y me contestan con un copia y pega del mensaje de 5 días antes diciendo “su documentación a sido presentada hoy a la agencia tributaria”, entonces, cuando la habéis presentado? Hace 5 dias? Hoy? Ni ellos lo saben, Tenéis intención de gestionar el producto o simplemente estás dilatando tiempos para cobrar? Cacesa lo único que hace es retener paquetes y no son capaces de mantener informado al consumidor, dejando un paquete retenido, siendo un producto de suma importancia para un vehículo del taller, generando pérdidas económicas a la empresa y contestando mal al cliente, el cual solo pide información y urgencia y recibe mal trato, desinformación y mensajes copia y pega. Solicito ayuda para que cacesa procese de inmediato el paquete, ya que lleva una semana retenido por ellos mismos sin dar explicaciones, generando malestar al usuario final.

Buenas tardes, Esta reclamación va ligada al envío 280350000002552959 el cuál fue recepcionado en los almacenes de Cacesa el 06/12/2024 y ha sido finalmente actualizado el 20/02/2025 con el estado "Despacho aduanero no superado". Tras recibir esta actualización estoy intentando tramitar con el vendedor una devolución del pedido, sin embargo ellos no tienen constancia de que el pedido haya sido devuelto y su operador logístico no ha recibido el paquete ni tiene constancia del rechazo en aduanas. Por otro lado, me he puesto en contacto con la agencia tributaria para conocer el motivo del rechazo en el despacho de aduanas y me han comunicado que no tienen constancia de ningún paquete con el nº de seguimiento 280350000002552959. Me dicen que hay dos posibilidades: 1. Que el paquete nunca haya llegado a aduanas y que siga en los almacenes de Cacesa. 2. Que el número de seguimiento que manejan sea diferente del proporcionado. Lo primero es que aunque lo he intentado por diversas vías, Cacesa se niega a lo siguiente: 1. Informar los motivos por los que el despacho aduanero ha sido rechazado aún habiendo proporcionado toda la documentación exigida. 2. Facilitar las referencias de seguimiento que pueden manejar desde la agencia tributaria: número de sumario, número de envío, número AREX/MRN y otros, si existiesen 3. Informar sobre la localización actual del envío, dado que no ha llegado al operador logístico del vendedor (Cainiao) y no ha habido actualizaciones desde el pasado 20/02 Les ruego me faciliten la información relativa a los tres puntos arriba expuestos lo antes posible. Sin dicha información, estoy indefenso como consumidor y es imposible poder tramitar un reembolso con el vendedor.

No me proporcionan el SMS/llamada/correo de que mi paquete fue parado en aduanas. Me enteré por Aliexpress al entrar en el seguimiento de envio (dia 26 /11/2024) , donde ponía que "habian intentado ponerse en contacto conmigo", pero eso nunca pasó. Revisé todas las carpetas, incluso en SPAM, y nunca recibí una notificación. Total, pasé varios días con aduanas (hasta el 28/11/2024), a quienes les proporcioné el número de seguimiento de mi pedido (250010000000261573) pero no lo localizaban y que tendría que pedir otro número. Cuando hablé por teléfono con una chica de aduanas le dio por preguntarme que paquetería me lo enviaba (ecoscooting creo que era) y ella me dijo: uf.. pues te lo tiene que gestionar cacesa. Total, contacto con ellos (el mismo 28/11/2024) y les envío toda la información que piden, pidiendo además que me envíen un número de seguimiento. (el trámite acaba el 3 de diciembre del 2024, ya que ellos me dicen que lo envían a aduanas) Total sigo contactando con Cacesa para que me actualicen como va el paquete o que, nuevamente, me proporcionen el número de seguimiento, el cual NUNCA me llega, el número de AREX/MRN. Se supone que ese número se crea nada más empiezan con el trámite de aduanas y que, cuando supuestamente "me contactaron" ya deberían tenerlo. Total que lo vuelvo a pedir nuevamente el 7 de enero, me dicen que "lo solicitarán" y a día de hoy no me ha llegado ninguna información. Hoy, 14/01/2025 he vuelto a pedirlo, otra vez, diciendo que deberían tenerlo ya porque ellos son quienes gestionan mi paquete. Total, que están afectando a mi experiencia de consumidor y, me da miedo encima que me pidan mucho dinero de gestión porque en su momento no me dieron el número de seguimiento que necesitaba y que les pedía para YO MISMA contactar con aduanas y poder comprobar que están recibiendo todos los papeles o poder propocionarles todo lo que haga falta.

Esta empresa ha retenido un paquete que sólo entrega a cambio de documentos personales (no sólo datos personales) que no están incluidos en ninguna obligación aduanera. Por correo electrónico son perfectamente arrogantes y siempre piden más y más de lo necesario. A juzgar por los nombres básicos/aleatorios que utilizan ("María" y "Suss") parecen ser agentes de una estafa creada para vender documentos de identificación personal. NUNCA debemos proporcionar documentos personales a alguien que no sea una autoridad, por lo que esta “empresa” solicitando esto a cambio de una entrega es fraude y coacción.

Realicé un pedido a través de ls plataforma Joom; sin embargo el día 1 de octubre fue notificada a través de CACESA que dicho envío (nº: BAE28320H322324260 / H3ES22324260KR ) había sido retenido en Aduanas y debía presentar una documentación. A pesar de que presenté rápidamente la documentación requerida, a día de hoy aún no se ha realizado la inspección física necesaria. Me he puesto en contacto con Aduanas en varias ocasiones, donde me informan que no pueden realizar dicha inspección dado que CACESA no ha posicionado correctamente la mercancía. He preguntado a CACESA en varias ocasiones e interpuesto 2 reclamaciones en su web. Según CACESA el paquete ha sido posicionado para inspección y está pendiente despacho, lo cual vuelve a contradecirse con la base de datos de la Aduana. Dado que ambos organismos se liberan de responsabilidad respecto a este bloqueo, solicito ayuda para que se realicen los trámites necesarios lo antes posible. Un saludo.

Hola, pedí un casete para el coche de en AliExpress,el cual quedó retenido en aduanas y me solicitan documentación se la envio correctamente el 4/7/2024 y me dicen que solo falta que abran el paquete para ser inspeccionado. A día de hoy después de muchos mails y llamadas sigo esperando el envio más de 100 días llevo así. Y solo me dicen que hay que esperar.estoy desesperado . El número de envío es 0082800082808811072481001

Fiz uns pedidos no AliExpress e alguns desses artigos ficaram na alfândega, dia 25/06/2024 contactei a empresa Cacesa a pedir que documentos eram necessários e mandei nesse dia os documentos pedidos e agora passado quase 3 meses só dizem que tenho de esperar e não dão solução, pedi um documento a indicar o motivo de ter ficado retido na alfândega e dizem que não passam esse tipo de documento e que tenho de esperar é a única solução e que ficou na alfândega porque é aleatório e compreendo agora quase 3 meses é que é incompreensível

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 29 de agosto me notificaron que había algún problema con mi envío (CNESP45600123400069020067) y me solicitaron documentación, la cual envié. El 30 de agosto el estado de mi envío cambió a "Información incorrecta/incompleta", y el 2 de septiembre (el día que debía recibirlo) vi que el estado había vuelto a cambiar, pero al mismo que lo hizo el 30 de agosto, así que pedí información unos días después, pero me dijeron que ahora estaba en manos de aduanas y que era cosa suya. El estado de mi pedido no ha vuelto a cambiar desde el 2 de septiembre y no quiero esperar tanto tiempo como he visto que esperan en esta web, así que por la presente SOLICITO que liberen mi pedido si no quieren una denuncia pública. Sin otro particular, atentamente.

Hice una compra en Ali Express y en el día 23/07/2024 recibo una notificación de esta empresa,conforme a un pedido que ha sido parado en aduanas y me solicitan la documentación correspondiente. subi toda la documentación y los mandé Tambien por email. Hoy es día 14/08/2024 de Julio,casi uno mes ha pasado y nada. número de envio DY218710669PT