Buenos días
En relación con la reclamación sobre el pedido realizado el 11 de abril a través de la plataforma SHEIN, le informamos que el envío al que hace referencia ya ha sido liberado tras completar los trámites correspondientes y se encuentra en proceso de entrega por parte de la empresa de transporte.
Entendemos las molestias que ha podido causarle la demora en la gestión, pero es importante tener en cuenta que todos los envíos procedentes de fuera de la Unión Europea están sujetos a controles aduaneros, conforme a la normativa comunitaria vigente. En este contexto, CACESA actúa como representante aduanero, pero no tiene potestad para acelerar, rechazar o aprobar el despacho, ya que dicha facultad corresponde exclusivamente a la Agencia Tributaria.
Cuando un envío queda sujeto a verificación documental, como ha sido el caso, es imprescindible que la documentación sea revisada por las autoridades aduaneras competentes antes de proceder a su liberación. En ningún caso la mercancía es retenida de forma arbitraria ni con la intención de quedarnos con ella, como se sugiere en su reclamación. Le garantizamos que todo el proceso se ha gestionado conforme a la legalidad vigente, y que nuestro único objetivo ha sido tramitar su envío lo más ágilmente posible dentro de los cauces escidos.
Lamentamos sinceramente cualquier confusión o falta de información que haya podido experimentar durante este proceso, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.
Un saludo
COMITÉ DE CUMPLIMIENTO
CACESA
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 25 de mayo de 2025 7:45
Para: Quality Data Cacesa quality-data@cacesa.com
Asunto: Problemas con despacho del paquete
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