Envío retenido

Hola, el 11 de Noviembre hice una compra en Aliexpress por 139,47€ con iva incluído. El día 17 de Noviembre la requisó Cacesa para inspeccionarla y dos días después me pidió esta empresa toda la documentación necesaria, así lo hice tanto por su página web como a su correo electrónico. Se pusieron en contacto conmigo a traves de un e-mail y me dijeron que en cuanto hubiese cambios en el estado de mi pedido me avisarían. A mediados de Enero ya estaba un poco harto de la espera ya que además si metía el número de seguimiento en un ratreador me ponía la excepción 2024-12-16 14:09Failed to clear at import customs.Recipient uncontactable, Carrier note: Recipent uncontactable Así que me puse en contacto con la agencia tributaria y estos me concertaron una cita con una agente aduanera para poder conocer el estado de mi pedido. Me llamó ella mientras yo estaba en un día de libranza del trabajo y me djo que tenía que ser la empresa Cacesa la que debe posicionar el pedido para poder realizar la inpección, que el paquete se encontraba a la espera. Tras esa charla llamé acto seguido a Cacesa y hablé con una mujer que me dijo que no, que era el agente aduanero el que tiene que reclamar el paquete para que sea inspeccionado y que tuviera paciencia. De esto deduje que una de las dos miente, y tal como lei una vez en esta página a otro comprador afectado por las mismas circunstancias , grabé las conversaciones que tuve tanto con la agente aduanera como con la empleada de Cacesa ya que es legal si participo yo en la conversación. Por eso pongo esta reclamación, han pasado ya casi los tres meses desde que hice la compra y no he recibido nada aún, de hecho ni siquiera se ha inpeccionado, es que no hay derecho.

Buenos días Para poder responder a su reclamación es necesario nos proporcione la referencia de seguimiento de su envío Un saludo Dpto. de Calidad CACESA De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 2 de febrero de 2025 12:45 Para: Quality Data Cacesa quality-data@cacesa.com Asunto: Envío retenido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida es CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de CACESA/ALAER. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMINÉLO, ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida. Gracias. La información de carácter personal que pudiera contener este correo, será tratada por CACESA/ALAER, como Responsable del Tratamiento, con el fin de gestionar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o alguno de sus empleados, y/o atender cualquier duda, o petición que nos haga llegar, sobre la base de nuestro interés legítimo amparada por la legislación de protección de datos personales. Para más información sobre nuestra Política de Protección de Datos consulte nuestra web s:www.cacesa.com CONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail message and its attachments are intended ONLY for the specified recipients. The information contained herein is CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PROTECTED and does not necessarily reflect the opinion of CACESA/ALAER. If you receive this message by MISTAKE, please notify the sender immediately and REMOVE IT, as you ARE NOT AUTHORISED to use, disclose, distribute, print or copy all or any part of the information contained herein. Thank you. The personal information that this e-mail may contain will be processed by CACESA/ALAER, as Data Controller, in order to manage the appropriate communications that may arise as a result of the relationship you have with the company or any of its employees, and/or to deal with any queries or requests you may send us, on the basis of our legitimate interest as guaranteed by personal data protection legislation. For more information about our Data Protection Policy, please consult our website s:www.cacesa.com