Envío ilocalizable - Falta de Información

Buenas tardes, Esta reclamación va ligada al envío 280350000002552959 el cuál fue recepcionado en los almacenes de Cacesa el 06/12/2024 y ha sido finalmente actualizado el 20/02/2025 con el estado "Despacho aduanero no superado". Tras recibir esta actualización estoy intentando tramitar con el vendedor una devolución del pedido, sin embargo ellos no tienen constancia de que el pedido haya sido devuelto y su operador logístico no ha recibido el paquete ni tiene constancia del rechazo en aduanas. Por otro lado, me he puesto en contacto con la agencia tributaria para conocer el motivo del rechazo en el despacho de aduanas y me han comunicado que no tienen constancia de ningún paquete con el nº de seguimiento 280350000002552959. Me dicen que hay dos posibilidades: 1. Que el paquete nunca haya llegado a aduanas y que siga en los almacenes de Cacesa. 2. Que el número de seguimiento que manejan sea diferente del proporcionado. Lo primero es que aunque lo he intentado por diversas vías, Cacesa se niega a lo siguiente: 1. Informar los motivos por los que el despacho aduanero ha sido rechazado aún habiendo proporcionado toda la documentación exigida. 2. Facilitar las referencias de seguimiento que pueden manejar desde la agencia tributaria: número de sumario, número de envío, número AREX/MRN y otros, si existiesen 3. Informar sobre la localización actual del envío, dado que no ha llegado al operador logístico del vendedor (Cainiao) y no ha habido actualizaciones desde el pasado 20/02 Les ruego me faciliten la información relativa a los tres puntos arriba expuestos lo antes posible. Sin dicha información, estoy indefenso como consumidor y es imposible poder tramitar un reembolso con el vendedor.

Buenos días Debido a un error en la información transmitida por su vendedor el envío ha sido invalidado y no puede ser despachado en la aduana. Por tanto debe solicitar el reembolso a su vendedor Lamentamos las molestias Un saludo Comité de Cumplimiento CACESA De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 18 de marzo de 2025 18:45 Para: Quality Data Cacesa quality-data@cacesa.com Asunto: Envío ilocalizable - Falta de Información ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida es CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de CACESA/ALAER. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMINÉLO, ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida. Gracias. La información de carácter personal que pudiera contener este correo, será tratada por CACESA/ALAER, como Responsable del Tratamiento, con el fin de gestionar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o alguno de sus empleados, y/o atender cualquier duda, o petición que nos haga llegar, sobre la base de nuestro interés legítimo amparada por la legislación de protección de datos personales. Para más información sobre nuestra Política de Protección de Datos consulte nuestra web s:www.cacesa.com CONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail message and its attachments are intended ONLY for the specified recipients. The information contained herein is CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PROTECTED and does not necessarily reflect the opinion of CACESA/ALAER. If you receive this message by MISTAKE, please notify the sender immediately and REMOVE IT, as you ARE NOT AUTHORISED to use, disclose, distribute, print or copy all or any part of the information contained herein. Thank you. The personal information that this e-mail may contain will be processed by CACESA/ALAER, as Data Controller, in order to manage the appropriate communications that may arise as a result of the relationship you have with the company or any of its employees, and/or to deal with any queries or requests you may send us, on the basis of our legitimate interest as guaranteed by personal data protection legislation. For more information about our Data Protection Policy, please consult our website s:www.cacesa.com