No proporcionan información de envío

No me proporcionan el SMS/llamada/correo de que mi paquete fue parado en aduanas. Me enteré por Aliexpress al entrar en el seguimiento de envio (dia 26 /11/2024) , donde ponía que "habian intentado ponerse en contacto conmigo", pero eso nunca pasó. Revisé todas las carpetas, incluso en SPAM, y nunca recibí una notificación. Total, pasé varios días con aduanas (hasta el 28/11/2024), a quienes les proporcioné el número de seguimiento de mi pedido (250010000000261573) pero no lo localizaban y que tendría que pedir otro número. Cuando hablé por teléfono con una chica de aduanas le dio por preguntarme que paquetería me lo enviaba (ecoscooting creo que era) y ella me dijo: uf.. pues te lo tiene que gestionar cacesa. Total, contacto con ellos (el mismo 28/11/2024) y les envío toda la información que piden, pidiendo además que me envíen un número de seguimiento. (el trámite acaba el 3 de diciembre del 2024, ya que ellos me dicen que lo envían a aduanas) Total sigo contactando con Cacesa para que me actualicen como va el paquete o que, nuevamente, me proporcionen el número de seguimiento, el cual NUNCA me llega, el número de AREX/MRN. Se supone que ese número se crea nada más empiezan con el trámite de aduanas y que, cuando supuestamente "me contactaron" ya deberían tenerlo. Total que lo vuelvo a pedir nuevamente el 7 de enero, me dicen que "lo solicitarán" y a día de hoy no me ha llegado ninguna información. Hoy, 14/01/2025 he vuelto a pedirlo, otra vez, diciendo que deberían tenerlo ya porque ellos son quienes gestionan mi paquete. Total, que están afectando a mi experiencia de consumidor y, me da miedo encima que me pidan mucho dinero de gestión porque en su momento no me dieron el número de seguimiento que necesitaba y que les pedía para YO MISMA contactar con aduanas y poder comprobar que están recibiendo todos los papeles o poder propocionarles todo lo que haga falta.

Buenas tardes, Sra. Nira: Las autoridades aduaneras han considerado finalmente que el contenido es apto para introducirlo en la Unión Europea en cumplimiento del Código Aduanero de la Unión, y han declarado su envío como canal verde. Lamentamos el retraso y la falta de información. Por lo que he visto, la plataforma no nos había proporcionado un correo electrónico “correcto” suyo, que es donde se enviaron las distintas notificaciones: google_108922483113864422363@aliexpress.com. Su envío será entregado a la empresa de transportes contratada por su vendedor, Ecoscooting, para que realicen la entrega en la dirección indicada en el momento de la compra. Lamentamos las molestias. Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. Un saludo, Comité de Cumplimiento Cacesa De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 14 de enero de 2025 14:30 Para: Quality Data Cacesa quality-data@cacesa.com Asunto: No proporcionan información de envío ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida es CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de CACESA/ALAER. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMINÉLO, ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida. Gracias. La información de carácter personal que pudiera contener este correo, será tratada por CACESA/ALAER, como Responsable del Tratamiento, con el fin de gestionar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o alguno de sus empleados, y/o atender cualquier duda, o petición que nos haga llegar, sobre la base de nuestro interés legítimo amparada por la legislación de protección de datos personales. Para más información sobre nuestra Política de Protección de Datos consulte nuestra web s:www.cacesa.com CONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail message and its attachments are intended ONLY for the specified recipients. The information contained herein is CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PROTECTED and does not necessarily reflect the opinion of CACESA/ALAER. If you receive this message by MISTAKE, please notify the sender immediately and REMOVE IT, as you ARE NOT AUTHORISED to use, disclose, distribute, print or copy all or any part of the information contained herein. Thank you. The personal information that this e-mail may contain will be processed by CACESA/ALAER, as Data Controller, in order to manage the appropriate communications that may arise as a result of the relationship you have with the company or any of its employees, and/or to deal with any queries or requests you may send us, on the basis of our legitimate interest as guaranteed by personal data protection legislation. For more information about our Data Protection Policy, please consult our website s:www.cacesa.com

Siguen sin proporcionarme el número que llevo pidendo desde hace semanas, el que funcione con aduanas ya que el número que se me proporcionó, aduanas me dice que no existe en sus sistemas, como sale en los chats que tuve con aduanas en los pdfs que os he mandado. Además que tanto aliexpress como otras páginas de seguimiento me dijeron que no se me envió por correo sino por SMS y que supuestamente "me llamaron", y no es cierto. También, la empresa de aliexpress no pueden daros mi correo electrónico directamente por leyes de privacidad (protección de datos). Con lo cual, ese correo que ustedes me han puesto debería redirigiros directamente a mi correo, ya que esta es una forma que tiene Aliexpress de encriptar mi correo para que empresas externas no puedan acceder tan fácilmente. Y que justo que todos los paquetes que me han llegado, todos han podido contactar conmigo sin problema. Y repito: los pedía A LA VEZ y en ALIEXPRESS. El único que falta es el que ustedes están gestionando y sin proporcionarme el número AREX/MRN. DENME EL NÚMERO AREX/MRN para que yo misma pueda contactar con aduanas y pueda verificar que es cierto lo que usted me dice. (Lo pongo en mayúsculas para que quede claro y puedas leerlo bien, no quiero que se entienda de otra forma)