Últimas reclamaciones

Estimado equipo de UPS BURGOS Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una venta realizada a través de la plataforma VINTED el 9 de abril de 2025. Como vendedora (marisa21576), envié un mueble (mueble decorativo de madera de pieza única) utilizando UPS, el transportista asignado automáticamente por Vinted. Seguí rigurosamente las instrucciones de embalaje indicadas en su centro de ayuda, utilizando doble capa de cartón, papel burbuja y etiquetado de zonas frágiles (tengo fotos de todo). A pesar de ello, el paquete fue gravemente dañado durante el transporte y a los dos días el pedido se canceló y devolvieron el importe 200€ a la compradora. No tengo ni la posibilidad de recuperar el mueble aunque está roto ni tampoco el dinero. El mueble sigue en el destino, sin posibilidad de recuperarlo, no hay forma de ponerse de acuerdo con la compradora, que dice que no es problema suyo. Aunque repito que es de una pieza y lo han partido en dos. Vinted ha rechazado cualquier responsabilidad y se ha negado a ofrecer un reembolso, que quizá corresponda al seguro de UPS. VINTED ha decidido desentenderse por completo de la situación, dejándome sin mueble y sin el dinero de la venta. La respuesta de Vinted: "Después de una cuidadosa revisión de lo ocurrido, hemos identificado que el paquete no ha sido dañado por el proveedor de envío o que el embalaje era insuficiente. Dado este hecho, lamentablemente, no tiene derecho a compensación." Este tipo de respuesta ignora las pruebas objetivas que demuestran lo contrario. Ante la negativa de Vinted a resolver el problema. He continuado hablando con el equipo de soporte de VINTED y siempre piden disculpas pero no hay forma de que consiga un reembolso u otra opción. Voy a reclamar a la oficina del consumidor de Lituania, siguiendo un caso similar aquí encontrado y también a los organismos oficiales en España. Exijo: Que UPS o VINTED asuma la responsabilidad y me indemnice por el mueble estropeado. Que se respeten las garantías de los vendedores cuando utilizan los transportistas impuestos por la plataforma. Que UPS y VINTED cumplan con la normativa europea de protección al consumidor y cese este tipo de prácticas abusivas. Espero una respuesta inmediata y una solución justa a este problema. De lo contrario, continuaré con todas las vías legales a mi alcance para exigir mis derechos, a través de la oficina del consumidor de la JCyL. Atentamente druizh@hotmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda ante mi situación. Realicé un envió el pasado 4 de Abril a esta dirección. ( https://maps.app.goo.gl/GF3GUU82EYYrbi2c8 ) Carrer Gran de Gràcia, 231, Gràcia, 08012 Barcelona. Era un sobre con tres cartas ilustradas con envió urgente al destinatario Jefa del departamento de Animación en el hotel Hovima La Pinta en Costa Adeje, Tenerife. El importe fue menos de 30 euros al envío y gestiones. Es por eso que dicha fecha que prometía llegar, llegó a la isla pero no a su destinatario. La empresa Mail Box y UPS en encargarse de del transporte justificó la falta como si el destinatario rechazara el paquete (cosa que no es así ya que hablo diariamente con el hotel y la destinataria y me han comentado que no han sido notificados de su llegada a la entrega) A continuación, la empresa me obliga y exige pagar el importe de aduanas y el coste de otros 20 euros en un tiempo de 48h ya que de lo contrario notificarían a UPS de canarias que tirasen el paquete. El paquete tiene un peso de 0.5kg escrito por el trabajador de la empresa cuando lo envié. Según mis datos el Impuesto General Indirecto Canario al IVA se mantiene la excención del pago en los derechos de aduana cuando el valor de las mercancias es inferior a 150 euros y mayor de 22 euros. Dicha empresa me envió un número para solicitar la reclamación (un número de pago) y mi tarifa ahora me va a cobrar otros 80 euros por estar tramitando qué ha sucedido con el paquete ya que les expliqué que no estaba obligada a seguir pagando más si ya tuve el importe primario al registrar el envío. Automáticamente suspendieron mi número por seguridad y me notificaron que debido a esas llamadas advertían que podían ser números de estafas y engaños. Una vez pude reactivar la cuenta les estoy aquí escribiendo. Solicito vuestra ayuda para poder gestionar éste trámite ya que me es urgente que éstas ilustraciones sean llegadas a la persona destinada. Sin otro particular, atentamente. Ana Pérez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque , el dia 14 de febrero de 2025, deposite un paquete en uno de sus acces point ,situado en el parking de la calle castelar, y nunca mas se supo de el. a dia de hoy he intercambiado con ustedes mas de 10 correos electronicos para solventar la situación y que aparezca mi envio. dado que es una ps5 que iba a fabrica para su reparación. les he proporcionado la hoja de envio que me proporciono sony les he comunicado que el sitio donde estan situado su access point tiene camaras de seguridad, dado que es un parking y no habeis echo mas que darme largas, el producto en si como antes he mencionado es una ps5 valorada en 580€ la cual dentro del paquete tiene su factura correspondiente. SOLICITO la aparicion de mi envio para poder mandarlo a reparar, o el reembolso integro del valor del producto

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación perdida de un móvil Samsung note 20 valorado en 500 euros debe de pagarse este producto al dueño del producto que soy yo

Buenos días, en fecha 8 de marzo adquirí un CD a través de una página japonesa (From Japan Ltd). Adjunto factura desglose aportada por el portal donde ya aparece que he abonado gastos de envio intrnacional y también un importe en concepto de firma previa a la entrega del artículo. La entrega la hizo UPS el día 17 de marzo y tuve que abonar contrareembolso un importe adicional de 27,38 €. En la factura proforma que me entregan solo indican que 6,20 € son en concepto de Iva de importación (ok) y 21,18 en concepto de "Extracargos" pero no identifica en modo alguno a que se corresponden ni cual es la tarifa qe justifica dicho importe. A partir del día 18 escribo a Ups para que me justifiquen los gastos y desde entonces un ir y venir de mails con contradicciones: - el mismo día 18 una gestora de ups me dice que tenga en cuenta los gastos de "representación" que son aproximadamente (sujeto a variación) 20 euros. - solicito me aclaren el concepto ya que es nuevo para mi y me responde otro gestor disculpándose por las molestías y me indica que si realicé el pago con los gastos de importación como lo indico, desde origen, por favor enviar el justificante de pago y factura y así lo hago. - me contesta un tercer gestor y me indica que el envío lo programaron desde origen para hacer el pago de gastos de Aduana en destino y que solo pagué transporte inrternacional. Les he pedido hasta en tres ocasiones que me aporten justificante desglosado de conceptos para clarificar el tema y hasta hoy. Lo que sé es que no es la primera vez que compro en portales extranjeros (USA, japón, etc) y jamas había pagado tanto dinero ,52 €, en concepto de gastos de envio, impùestos y aranceles ya que tengo el convencimiento de que he pagado dos veces por lo mismo. Solicito por esta vía que me contesten y aporten lo solicitado. Todo en sí es bastante gris por llamarlo de alguna manera. A todo esto la gestión de Ups es nefasta; el mismo ticket de reclamación lo tratan distintos gestores con lo que es imposible que las respuetas sean medianamnete cohrenetes entre ellos con lo que el servicio deja bastante que desear. Adjunto doc acreditativa de todo. Dándoles las gracias por adelantado

Segunda reclamación que pongo en pocos días por dos pedidos distintos, creo que eso lo dice todo. Estoy esperando un pedido que para mi enorme desgracia viene con UPS. El día 21 de marzo se me informó de que el paquete había pasado aduanas y que estaba de camino, que se entregaría el día 22. Hace dos semanas de esto. Más de una semana más tarde, viendo que el paquete no se movía, os pedí explicaciones. Según vosotros, estábais esperando una autorización mía para representarme en aduanas. Cosa de la cual por cierto nadie me informó. Sin embargo, el paquete se suponía que ya había pasado aduanas muchos días antes, aunque estábais esperando mi autorización, cosa que no entiendo si ya lo habíais hecho. Cuando pregunto que cuánto va a costar me contestáis que no podéis decirlo porque aún no había pasado aduanas (que ya hemos visto que sí). En ese mismo momento solicité la documentación requerida para hacer autogestión de aduanas, cosa que es mi derecho. Claro, ahí no interesaba responder y no obtuve contestación. Tras volver a insistir me contestáis que esto no es posible porque ya se ha realizado el despacho de aduanas. Entonces, ¿en qué quedamos? ¿Estáis esperando mi autorización o no? ¿Habéis despachado aduana ahora o cuando se me informó el día 21? ¿Me habéis representado sin comunicármelo y sin mi consentimiento, negándome además el derecho de autogestión? ¿Hay alguna factura que documente algo? Porque no he conseguido absolutamente nada de vosotros. Igual iniciando reclamaciones públicas os da un poquito de vergüenza y os molestais en contestar y en aportar pruebas. ¿Ahora qué excusa vais a poner?

Nunca había visto tanta informalidad y falta de profesionalidad y de respeto Hoy recibo un aviso por parte de la empresa UPS notificándome que alrededor de las 16:30 horas estuvieramos en casa puesto que mi paquete estaba en reparto y sobre esa hora sería entregado. Hago un seguimiento continuo de localización de mi paquete porque tengo otras cosas que hacer; cosas que tengo que ir suspendiendo por la demora de la entrega. Desde que recibo el aviso hasta las 16:30 voy comprobando que el reparto está muy cerca de mi casa pero a las 16:30 compruebo que el repartidor está marchando a otra dirección hasta llegar a Guarromán y de allí ya no se mueve; ni un aviso desde entonces. Sobre las 20:00 horas ya harta de esperar y después de haber perdido todo mi tiempo llamo al teléfono de atención al cliente de UPS donde una desagradable operadora me dice que tengo (obligatorio) que llamar a un 807 y como le pido que me dé otro número la chica se niega y me cuelga. Llamo al 807, mi operadora no tiene ese servicio activado gracias a Dios. Vuelvo a llamar a la simpática y me insulta y sigo sin saber dónde y por qué no ha sido entregado mi paquete. Mi intención será la siguiente: Solicitar un reembolso del pedido por incompetentes

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido0 un paquete retenido por 2 semanas a pesar de haber enviado toda la información necesaria unas 5 VECES. Solicito que se encuentre una solución lo antes posible y una indemnización. He pagado 300 euros por un servicio de envío nefasto y una atención al cliente que destaca por su ausencia. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En cuanto al pedido UPS Ship Notification, Serial Number: 202511.127808, llamé a UPS el 14 porque me di cuenta de que la dirección no era correcta y me dijeron que la cambiaban sin problema. Hoy lunes 17 han llegado 3 paquetes a la dirección errónea y me dicen de UPS que sólo cambiaron la dirección de un paquete pero el envío consta de 4 paquetes. Les ruego tomen acción y me hagan llegar el resto de los paquetes, yo no soy culpable de que en UPS no hayan cambiado la dirección del envío completo. Gracias, Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque pedí un paquete por Amazon, y la empresa UPS comunico que no había nadie en casa, cuando siempre en mi caso hay una persona en casa, y decidieron llevarlo a un punto de recogida y para mi sorpresa allí tampoco lo habían dejado, después de muchas llamadas a esta empresa, se dignaron después de 3 semanas de traerme el paquete a casa y sin responsabilizarse de nada. Por otro lado, hoy me tenia que traer otro paquete y he estado toda la mañana en casa y sobre las 11:13 me aparece en la aplicación que no había nadie en casa y que no se ha podido entregar el paquete, he contactado con la empresa UPS, y no me daban ninguna solución hasta que he nombrado el poner una demanda por los perjuicios causados y reiterar en varias veces que me encontraba en casa. Han vuelto a venir a mi casa, pero para mi sorpresa en vez de llamar a mi puerta han decidido entregárselo a un vecino mío, sin mi consentimiento y sin avisar de que lo habían entregado a otra dirección que por supuesto no era la mía. Me he vuelto a dirigir a la empresa, y no sabían darme ninguna explicación ni ninguna solución. Por no hablar, de la ineptitud de los trabajadores y de la mala educación y organización que existe en esta empresa, concretamente UPS, SOLICITO que en la medida de la posible se pueda llegar a indemnizar o compensar por los perjuicios que me han causado por los retrasos y los fallos en la entrega. Sin otro particular, atentamente.