No han intentado entregar un paquete

El día 26 de setiembre me ha sido enviado un paquete de Ebay Italia mediante la mensajería UPS, UPS nunca intentó entregar el paquete, en ebay me ponía que llegaría entre el 1 y el 13 de octubre, parece que el paquete llegó el día 2, por mi casa no pasó ningún conductor con el paquete, estoy de baja y todo el día en casa, tampoco dejaron un aviso en el buzón, el conductor se limitó a llevar directamente el paquete a un punto de entrega sin avisar, algo muy habitual en UPS, yo nunca lo supe y cuando después del día 13, fecha límite de entrega según Ebay, me puse en contacto con el vendedor, supe que UPS estaba devolviendo el paquete porque no lo recogí en el punto de acceso después de 7 días, UPS publicita que hacen 3 intentos de entrega, en este caso no han hecho ninguno, publicitan que si no pueden entregar el paquete dejan un aviso en el buzón, no lo han hecho, se han limitado a no intentar entregar el paquete y devolverlo sin mas.

Estimado cliente Ups: Espero que se encuentre muy bien, es un gusto para mi asistirle. En referencia a su solicitud, le informo que para poder validar o escalar sus requerimientos, es necesario que por favor adjunte los números de seguimiento del paquete en cuestión, le recuerdo que las etiquetas electrónicas comienzan con 1Z y están conformadas por 18 dígitos alfanuméricos o los albaranes manuales comienzan con H, W, M y V los cuales se componen de 9 dígitos alfanuméricos. Quedo atenta a esta información. Feliz día. PD, usted recibirá un correo electrónico, en el punto 4 podrá evaluar si considera que mi atención e información fue clara para este caso, le invito a calificarme con un puntaje de 4 o 5; recuerde dejar sus comentarios para yo poder tenerlos en cuenta en nuestras futuras interacciones. Atentamente, Jose A. UPS Customer Care Representative Para obtener respuestas rápidas y sencillas, por favor visite nuestro Centro de ayuda y soporte de UPS. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 10/16/2025 4:30 AM Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] No han intentado entregar un paquete ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.

En la captura de pantalla se puede ver el número de seguimiento 1Z7346A66822900402

El envío ya le ha sido devuelto al vendedor, le han cobrado 28 euros por la devolución, me ha enviado fotos y en el envío venía mi número de teléfono, además de no haber intentado ni una sola vez entregar el paquete, insisto en que el día 2 a la hora que dicen que pasaron yo estaba en casa, como siempre, primero porque teletrabajo de 8 a 3 desde casa, y segundo porque ese día además estaba de baja por enfermedad y aquí no vino nadie de UPS, y no es la primera vez que lo hacen, de haber venido habrían dejado aviso, y no me han enviado ni un mensaje al móvil diciendo que estaba consignado, he tenido que pagar los 28 euros al vendedor para que me lo vuelva a enviar por Correos Italia, también le he pagado el primer envío, así que solicito la devolución del importe del envío inicial mas los 28 euros de la devolución, por no haber intentado ni una sola vez la entrega, es pura negligencia de UPS, llegaré hasta el final con mi reclamación, ya se que me contesta una empresa externa, hagan llegar mi reclamación a UPS porque si no tengo la devolución de mi dinero en 5 días, reclamaré incluso judicialmente.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13618758, me permito informar lo siguiente: Inicialmente, le pido una disculpa por el inconveniente generado. En referencia al tracking 1Z7346A66822900402, hemos revisado el seguimiento donde registran los intentos de entrega en la dirección de destino. Lamento la información, con el fin de evitar este suceso para futuros envíos el remitente puede seleccionar la opción de entrega directa, esto bloquea que el paquete se entregue en una dirección diferente. Se notificará al centro encargado del proceso para que realice las verificaciones correspondientes y se tomen las medidas necesarias para que dichas entregas puedan realizarse según procedimiento. No hay facturas ni cobros relacionadas generadas al envío por lo que no corresponde devolución de pago. El procedimiento se realizó según: Términos y condiciones: 10. EntregaUPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona que parezca estar autorizada para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas del mismo edificio del destinatario o vecinos de éste). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado al vecino o a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un vecino o a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio. No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. El remitente renuncia expresamente a cualquier reclamación que pueda tener contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario. Gracias por ponerse en contacto con UPS. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com