Problema con paquete estropeado

Buenas tardes, Todo lo relacionado con este envío ha sido un despropósito. Primero no llega a destino alegando daños en el paquete, llamo pare decirles que aún así lo envíen al destinatario, me dicen que sí, pero al día siguiente viene de vuelta, poniendo en la página que el destinatario no ha aceptado la mercancía, cosa que es mentira, luego llega a Jaén, pido por favor que vaya a un punto de entrega UPS, me lo confirman y sin sorpresa para nadie no va, paso por el lugar donde solicité la entrega, porque según ahora la información es que el punto de recogida también se negó a que dejaran mi paquete allí, cosa que tampoco es cierta, porque como bien le digo me persono en el lugar y ellos mismos me confirman que les ha pasado con otros clientes lo mismo. Llaman a un teléfono y responden que el paquete está dañado, que sigue en Jaén y que hasta que Packlink no lo reclame no sale de allí. Ya he perdido la cuenta de las veces que he llamado a UPS y me han maltratado y también he perdido la cuenta de los mails que he mandado a Packlink y no he recibido respuesta. Otra cosa que me ha llamado la atención es que yo contraté un servicio 24 horas y desde UPS me informan que Packlink le han contratado a UPS un servicio estándar. Ruego por favor que me digan dónde está el paquete, cuándo lo entregan y lo más importante es dónde, porque hoy salgo de viaje y no vuelvo en tres meses y necesito que el paquete lo dejen en un centro UPS en la ciudad de Granada capital o bien vaya al destinatario en Donosti. Necesito por favor una solución por vuestra parte, les ruego, les suplico, les imploro que pidan que lo manden a un punto UPS.

Buen día equipo de OCU, Le saludamos desde el departamento de incidencias, con relación al proceso del envío con el número de seguimiento 1Z593YF26893894442 , permítame informar, en base a los registros el paquete presento daños durante el tránsito, comprendemos que el destinatario no ha recibo el paquete, hemos enviado una notificación al centro encargado de la entrega solicitando los detalle del daño y la confirmación de entrega, sin embargo, recomendamos sea iniciado el proceso de investigación, esto debido a que el paquete no ha presentado más actualizaciones desde el día 26/09/2025, por lo que se debe de gestionar la investigación y pueda ser corroborado si el paquete ha sido extraviado en tránsito y/o sea localizado, el proceso de investigación debe ser solicitada a la siguiente dirección/contacto, customerservice@ups.com900 10 24 10 Saludos, Anderson G. Europe DI-ES - UPS LIMITED Para que pueda responder personalmente a su consulta, por favor responda a este correo electrónico dentro de las próximas veinticuatro horas. De lo contrario, el caso podría resolverse con información insuficiente. Puede comunicarse con nosotros a través de estos canales didamagesespt@ups.com si no está satisfecho y o si desea enviar una nueva solicitud. (Por favor, asegúrese de incluir su número de reclamo o número de seguimiento.)

​Asunto: Re: Seguimiento 1Z593YF26893894442 - Solicitud de inicio de investigación ​ ​Buenos días, Anderson. ​Gracias por su correo y la información proporcionada sobre el envío con número de seguimiento 1Z593YF26893894442. ​Confirmo que el paquete no ha sido recibido y que, tal como indican, el problema sigue sin resolverse. ​Siguiendo su recomendación, les solicito formalmente que inicien el proceso de investigación para determinar si el paquete ha sido extraviado o para localizarlo. ​Por favor, confírmenme que han iniciado este proceso y cuáles son los siguientes pasos a seguir. ​Un saludo,

Una vergüenza la gestión de esta empresa. Después de romper un paquete de mi pareja en su centro de Bilbao, nos tuvieron durante SEMANAS asegurando que lo devolverían al remitente. Cada día nos decían lo mismo, dándonos largas constantemente. ​¿La solución final después de tanta espera? Nos informan que han tirado toda la mercancía, que incluía productos caros, directamente a la basura. Es increíble la falta de seriedad y el pésimo trato al cliente. No se hacen responsables de nada

Aquí la prueba material

Buen día, Le saludamos del Area de Investigaciones de España, en seguimiento a una incidencia registrada para el paquete 1Z593YF26893894442, le informamos que para poder darle seguimiento es necesario abrir una investigación por paquete perdido. Agradeceríamos que el cliente rellene el documento adjunto para poder darle seguimiento. Favor ingresar la mayor descripción posible del contenido para evitar demoras en el proceso de búsqueda. Gracias por su tiempo. Edwin S. UPS Limited Europe DI - ES PT --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 10/2/2025 6:15 AM Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de BORJA Z ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.